售后服務專員崗位職責（通用25篇）
在社會一步步向前發展的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的售后服務專員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
售后服務專員崗位職責 1
崗位職責：
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的`功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
售后服務專員崗位職責 2
為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。
二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的`要求，并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發生問題時的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的解決方案。
售后服務專員崗位職責 3
一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協調工作。
四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
五、分析整理售后服務過程中反饋的'客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。
八、售后服務專員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。
售后服務專員崗位職責 4
崗位職責:
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并協調安排對客戶進行相應的技術培訓;
3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的.產品，達到最好的營銷的效果。
任職資格:
1、大專以上學歷。
2、普通話標準，聲音甜美。
3、熱情有活力，勤奮有上進心，有良好的溝通能力!
售后服務專員崗位職責 5
崗位職責:
1、接收市場人員和客戶各類問題的.反饋，進行記錄跟蹤和處理;
2、協調研發部門和營銷部門各項資源解決問題;
3、對產品市場表現進行數據分析，推動相關部門進行產品質量改進。
崗位要求:
1、大專學歷，有技術支持、客戶服務及項目跟單經驗者優先;
2、熟練操作office辦公軟件;
3、具有較強的協調和溝通能力，具有高度的責任心;
4、親和力強，耐心、細致，具有客戶服務意識和團隊合作精神。
售后服務專員崗位職責 6
崗位職責:
1、負責燃氣壁掛爐、新風系統、凈水系統安裝管道線路設計;
2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導;
3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務;
4、為銷售工作提供技術支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機電、暖通相關專業，有無經驗均可，公司提供帶薪培訓;
3、有售前、售后技術支持經驗者優先考慮;
4、要求誠實守信，責任心強，有較好的學習能力及溝通能力;
售后服務專員崗位職責 7
崗位職責：
1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；
2、負責交車工作，幫助用戶結算；
3、建立、完善客戶信息系統、輔助客戶車輛過戶情況；
4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；
5、其他上級安排的工作；
職位要求：
1、具有一定的組織協調能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關系，能處理臨時緊急事務；
2、能適應外地外派，在公司里有明確的`職業規劃發展方向；
3、可接受應屆畢業生，有相關行業工作經驗及有良好的客戶服務意識者優先；
售后服務專員崗位職責 8
崗位要求
1、大代理客戶的客服問題解答
2、整理客服工作相關文檔，常見問題標準化解決
3、公司業務系統的異常問題及時發現和處理上報
4、公司業務系統的`其它相關客服工作
任職資格:
1、一年以上客服工作經驗者優先
2、對工作認真負責，性格開朗，耐心
3、具有良好的溝通能力和語言表達能力
4、具有客戶服務意識、能靈活解答客戶問題，給客戶滿意答案。
售后服務專員崗位職責 9
1、在公司指定區域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括：收取續期保費，領取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售后服務。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規劃，向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。
3、通過服務獲得客戶認同，實現二度開發新業務或獲取轉介紹客戶從而開發新業務。
售后服務專員崗位職責 10
崗位職責：
1、負責所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導、上門處理或引導進站維修等方式，妥善處理客戶故障，確�？蛻糗囕v正常使用。
2、跟進服務站車輛維修進度并及時匯總反饋，根據客戶情況給客戶提供備用車。
3、根據公司安排，按照計劃對運營車輛進行安全巡檢，針對巡檢中發生的.問題跟進處理；并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓。
4、協助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，汽車相關專業或有相關汽車維修行業從業經驗者優先考慮。要求熟悉車輛基本構造，能夠處理車輛一般性故障。
2、具備良好的溝通協調能力和專業的服務意識，具備較強的責任心和團隊協作能力。勤懇務實，積極向上。
3、能夠操作excel辦公軟件。
4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優先。
售后服務專員崗位職責 11
1、負責老客戶維護，完成每日回訪指標；
2、解讀保單權益，獨立完成保單整理工作；
3、為新老客戶提供優質的.售后服務，協助辦理收取保費、保險咨詢、保單保全、事故理賠等服務；
4、負責售后渠道的開發與管理，以及團隊的建設、管理、督導、培訓與激勵，策劃并舉辦相關業務活動。
售后服務專員崗位職責 12
1、在公司指定區域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括：收取續期保費，領取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售后服務。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規劃，向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。
3、通過服務獲得客戶認同，實現二度開發新業務或獲取轉介紹客戶從而開發新業務。
售后服務專員崗位職責 13
崗位職責:
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并協調安排對客戶進行相應的技術培訓;
3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產品，達到最好的'營銷的效果。
任職資格:
1、大專以上學歷。
2、普通話標準，聲音甜美。
3、熱情有活力，勤奮有上進心，有良好的溝通能力!
售后服務專員崗位職責 14
1、著裝整齊大方，這會從側面反應公司形象
2、具有專業素養，能夠提供全方位的`理財規劃建議
3、具備優秀的思維模式，傳遞正確的理念
4、知識面豐富，了解宏觀經濟和金融環境
5、認同行業，具備敬業與專業精神
6、邏輯清晰
售后服務專員崗位職責 15
職位描述
1、負責公司的安裝與維護工作；
2、參與設備維修保養計劃，并負責監督指導；
3、對設備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施
任職資格：
1、有汽車相關設備人員優先；
2、能吃苦耐勞，責任心強，有較強的'學習能力和團隊合作精神。
入職后公司統一進行培訓。
售后服務專員崗位職責 16
職責
1、安裝設備，對設備進行復雜維修，打印工藝培訓；
2、客戶滿意度管理；
3、參與內部打印生產
要求
1、中專以上學歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；
2、有5年或以上機修經驗；
3、能夠在國內外經常出差；
4、標準普通話，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語交流。
售后服務專員崗位職責 17
1、年度質量目標分解，根據技術圖紙資料作技術準備、現場指導檢查生產工人，嚴格貫徹工藝規程、優化裝配工藝、與設計人員溝通。
2、對生產出現的各種技術問題進行會診，改進設計和工藝、開質量分析會、處理生產技術問題。
3、每月質量分析報告、跟蹤解決不合格品單。
售后服務專員崗位職責 18
1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的'問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。
3. 負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。
4. 完成上級領導交辦的其他工作。
售后服務專員崗位職責 19
1. 負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批
2. 所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的.各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3. 負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。
4. 負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。
5. 負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作。
售后服務專員崗位職責 20
1、負責按業務規范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關手續，確�？蛻魸M意。
2、積極開展維修業務的'各項工作，確保經營安全，同時對維修業務的效益及經營目標達成負責。
3、做好客戶關系維護的工作，確�？蛻魺o抱怨。
售后服務專員崗位職責 21
崗位職責:
1、負責老客戶的產品管理與售后工作；
2、負責新客戶的開發與維護；
3、在服務經理的帶領下完成月度考核計劃；
4、本崗位職責范圍內的'其他工作。
任職要求:
1、有一定的銷售經驗，從事銷售工作一年以上；
2、性格活潑開朗，善于與人溝通
3、學習能力強，工作態度端正。
售后服務專員崗位職責 22
1. 全面協調與管理所有內勤的工作。
2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。
3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。
4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。
5. 協助服務經理達成工作目標。
6. 完成上級領導交辦的.其他工作。
售后服務專員崗位職責 23
1、負責安徽售后網點開發維護
2、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量；
3、熟悉售后處理技巧，并能對客服人員的工作問題指出和技能指導；
4、完善客戶常見問題反饋；帶領團隊提升客戶滿意度、銷售轉化率；
5、建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監督團隊執行。
售后服務專員崗位職責 24
一、職責描述:
1、負責協助公司領導服務全國體系搭建。
2、負責負責協助全國服務網點接入。
3、負責協助服務模式推廣及相關管理。
二、任職要求:
1、能適應高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應長期出差。
4、有售后體系搭建經驗。
售后服務專員崗位職責 25
職責描述：
1、測試半導體器件
2、運行和維護測試程序
3、 整理測試數據
4、搭建環境測試平臺（如溫箱、氣體等）
5、編程進行長時間可靠性測試
任職要求：
1、細心、耐心
2、統招本科以上學歷
3、熟悉編程者優先
4、具有基本的半導體器件知識
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