4s店總監崗位職責
在不斷進步的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的4s店總監崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
4s店總監崗位職責1
崗位職責：
1、管理客戶關系
研究客戶區域所有可能影響客戶看法的因素
監督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質量、維修技能、定價、交車時間、建議等）
開發并維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關
2、管理售后服務部事務
貫徹廠家售后服務指導方針并監督執行，確保達到要求
定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質量標準和收費水平
指導和監督售后服務部人員和設施的調配和使用
負責跨部門協作，確保各部門良好的合作關系
評估車間分析報告，控制管理車間運作
按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監督設備使用、車間運作，監督員工嚴格執行服務流程，確保為客戶提供高質量的售后服務
在公司規定權限內進行采購工作
3、管理售后服務部營銷
制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現全年預算
協同市場部，根據市場環境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監督和分析各項活動并采取改進措施
指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的.活動
牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構，并維護和拓展業務合作關系
牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并指導相關營銷工作
4、部門管理
制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經總經理批準后施行
負責將部門工作計劃分解到個人，并監督完成
對本部門人員進行分工調配和評價考核
監督控制部門預算使用情況
職位要求：
1、大專及以上學歷
2、精通市場營銷、企業管理知識；具有扎實的汽車方面的專業知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）
3、出眾的團隊領導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協調和控制能力
4、5年以上汽車售后工作經驗，3年以上汽車售后管理工作經驗
5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神
4s店總監崗位職責2
職責描述：
1、根據公司年度經營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責；
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售后服務流程，規范作業，管控業務風險；
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率；
5、做好客戶資源的開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；
6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的.處理；
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。
職位要求：
1、大專及以上學歷；
2、兩年以上汽車維修行業管理工作經驗；
3、具有較強的售后工作管理能力及數據統計分析能力；
4、具有良好的溝通協調及解決問題的能力。
4s店總監崗位職責3
1、大專及以上學歷,市場營銷、經濟管理等相關專業;
2、3年以上汽車行業銷售管理工作經驗;
3、具有良好的銷售、溝通能力,有較強的經營管理能力和市場分析能力,能進一步推進公司銷售工作; 1、大專及以上學歷,市場營銷、經濟管理等相關專業;
2、3年以上汽車行業銷售管理工作經驗;
3、具有良好的銷售、溝通能力,有較強的.經營管理能力和市場分析能力,能進一步推進公司銷售工作;
4s店總監崗位職責4
崗位職責：
1、根據公司總體規劃，制定銷售戰略及銷售目標
2、負責銷售業務的制度、流程的制定和開展
3、基于銷售計劃，結合市場動態，更新銷售策略
4、負責與廠家、相關部門共同解決重大客戶投訴
5、協調相關資源，領導下屬員工完成銷售目標
6、團隊建設和人員培養
職位要求;
1、大專及以上學歷
2、3-6年汽車行業銷售經驗，其中至少2年的銷售管理經驗
3、了解汽車行業市場 、具有扎實的汽車方面的專業知識及營銷知識；
4、具備敏銳的市場洞察力；出眾的`團隊領導能力和發展他人的能力；較強的組織、協調能力
4s店總監崗位職責5
1、4S店技術總監崗位職責
1、負責制定和實施維修質量、培訓、工具/資料等相關技術管理制度和工作流程；
2、負責控制維修質量，要求形成質量分析月報表，提出改進建議；
3、負責維修工具、設備及售后服務資料、工具/資料庫房的日常監控；
4、負責車間管理；
5、負責收集并反饋重大、安全、批量質量相關信息，配合上汽開展技術管理工作。
2、4S店技術總監崗位職責
1、對所有“一次修復率”相關的內容負責，并著力提高“一次修復率”
2、對高難度故障進行判斷、維修指導、維修支持
3、對于無法解決的高難度故障，需及時將相關信息通過DMS上傳至技術支持中心（以下簡稱TAC），同時上報ASC相關人員及領導
4、參與技術類內訓教材的編寫及制定
5、可兼職技術類培訓師的工作
6、對常見的技術問題定期出具技術指導報告并落實到班組
7、SGM維修通訊及技術簡報的維護及保管
8、參加SGM召開的技術論壇會議，及其他有關技術類的臨時會議
3、汽車4S店技術總監崗位職責
1、嚴格按照本品牌汽車管理文件要求制定相應的售后服務工作章程，并使本服務店各項工作及目標與本品牌汽車的相關要求保持高度一致；對服務店進行售后團隊建設和品牌建設；
2、負責服務店售后服務的`各項經營管理業務；
3、審核、簽發向本品牌汽車相關部門發送的相關報表及文件；
4、負責管控重大顧客投訴的處理，對危機事件負責；
5、對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證顧客服務滿意度,成績的穩步提高；
6、組織協調各部門完成本品牌汽車所布置或委托進行的各項工作及活動；
7、保證服務店售后部門以公平的競爭姿態進行各項市場行為；
8、保持本品牌汽車相關部門通暢的交流與溝通；
9、負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃；
10、制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核；
11、對6s管理負責。
4s店總監崗位職責6
1、根據公司戰略及經營計劃，制定公司服務戰略，制定年度/月度服務目標（包括維修臺次、維修產值、一次修復率等），與衍生部制定附件精品及續保業務計劃，并確保目標完成；
2、負責售后服務部的業務：車間管理、備件管理、技術管理等業務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質量管理體系；
3、定期向總經理報告服務部的生產、經營狀況及信息；
4、負責服務部應收帳款監督、管理及應收賬目與財務部、客服部核實催收；
5、與客服部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；
6、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業務各環節的管理監控，并推進改善；
7、負責與廠家、公司相關部門共同處理較嚴重的.投訴問題，對危機事件負責；
8、維護同特別重要的維修客戶、備件客戶的業務關系，開發保養和維修業務以及備件業務的市場；
9、負責定期召開業務會，學習和解決企業經營運作所遇到的問題，直接領導服務經理、備件經理、技術經理、車間經理，監督和評價他們部門的員工；
10、按照廠家商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作，與市場部共同制定服務策略，并配合廠家或經銷商組織的各類活動；
11、收集行業服務相關信息，對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析，并將信息提供經廠家及經銷商市場部。
4s店總監崗位職責7
1、維修管理：負責車輛日常保養、快修、事故車、客戶來店（電）接待管理；
2、備件管理：負責備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進行定期盤庫；
3、索賠、理賠管理：日常車輛的索賠及理賠業務管理；
4、廠方關系維護：對廠方商務政策的研究與執行、廠方售后技術經理日常公關等。
4s店總監崗位職責8
崗位職責：
1、負責組織制定公司技術管理有關制度；
2、組織制定公司技術管理年度工作計劃和考核指標，并及時將計劃完成情況向本部門經理匯報；
3、負責車輛保養、維修技術的研討和指導工作；
4、負責組織車輛技術資料收集、整理、歸檔；
5、負責組織維修質量事故和機損事故的分析處理工作。
5、4s店技術總監崗位職責
1、對送修車輛進行初步檢查和故障判斷，解答客戶提出的各項疑難技術問題。
2、與維修車間主管共同商定車輛維修方案和檢修計劃。
3、在車輛維修過程中檢查、監督車輛修復情況，并提供必要的技術支持。
4、做好汽車專業技術資料的申購、查閱、保管歸檔工作。
5、負責組織人員對車輛進行詳細的`檢查、鑒定試車，每天對其他質檢人員試車檢驗結果進行分析匯總。
6、根據要求對維修站技術人員、操作人員、管理人員等進行有計劃、有重點的專業技術培訓和考核，并做好培訓記錄檔案。
7、組織人員進行外出施救、搶修工作。
8、解決用戶投訴，當用戶提出關于車輛日常使用、維護保養、車輛維修技術問題或投訴時，能夠做好解釋或協調工作。
9、制定車輛維修保養規范、操作規范、工作標準等，并負責監督實施。
10、根據季節、氣候等環境的變化，和汽車生產廠家的要求、行業管理規定等，提出車間車輛維修重點，以便適時修正維修車間的工作重心。
11、調整車間的工作量及測算車間的工作效率，制定生產定額、標準維修工時定額等。
12、負責檢查督促維修站所有維修設備的維護保養執行情況，并向公司主管經理提出考核或獎勵方案。
13、根據生產情況，向配件部提出定購配件的計劃和清單建議。
14、協助管理，技術總監應協助車間主管加強車間管理工作。
4s店總監崗位職責9
崗位職責
1、根據公司規劃，制定服務戰略，服務目標
2、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理及人員內訓管理等業務
4、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業務各項環節的管理監控，并推進改善
5、負責與廠家、相關部門共同解決重大客戶投訴和重大質量問題
6、按照廠家要求開展服務工作，并配合市場部和客戶關系管理部開展服務營銷工作
7、收集行業服務相關信息，對行業及自身信息進行分析，并將信息提供給廠家和客戶關系管理部
職位要求;
1、大專及以上學歷
2、3-6年汽車行業服務經驗，其中至少2年的服務管理經驗
3、了解汽車行業市場 、具有扎實的.汽車方面的專業知識及服務知識;
4、具備敏銳的市場洞察力;出眾的團隊領導能力和發展他人的能力;較強的組織、協調能力
4s店服務總監崗位
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