客服工程崗位職責11篇
在不斷進步的時代，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的客服工程崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服工程崗位職責1
職位描述：
崗位職責
1、 為用戶提供遠程診斷服務，解決用戶疑難技術問題
2、 實時監控遠程監控平臺，及時提供救援服務
3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴
4、 及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意
5、 協調其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化
6、 重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低
7、完成上級領導指派的'其它相關工作
背景：
1、 中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關專業，C1及以上駕照，駕駛熟練
2、 3-5年車輛維修經驗，熟悉汽車的原理構造，對整車系統能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力
3、 具備新能源汽車工作經驗優先
4、 可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的實施
職位要求：
1、普通話標準，能夠接受7*24小時工作安排
2、有較好的語言表達和溝通協調能力、思路清晰，抗壓能力強
3、具備用戶服務意識、責任心強，并貫徹到日常工作中
客服工程崗位職責2
1、統籌新廠籌建期間的品質體系建設（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本）；
2、搭建客服的管理體系和組織架構；
3、計劃和組織F7開廠時所需要進行的年度內部審核，管理層評審，和相關的體系的認證，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。
4、建立方便易操作的無紙化文件管理體系；
5、建立完善的客戶來訪ERP管理系統；
6、與IT，智能化等部門建立8D，RMA，客戶滿意度等ERP管理系統；
特質要求：
1、全日制本科及以上學歷，理工科專業；
2、35歲以下（經驗豐富者可放寬條件）；
3、具備10年及以上電路板工作經驗，至少5年同職工作經驗；
4、英文聽說讀寫能力；能夠獨立帶領外國訪客戶訪廠。
5、能獨立推行質量、環境、安全、有害物質管理、UL等系統；
6、有內審員資格證書，需要至少有ISO9001，16949 14001的`審核員資格證書。
6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。
7、有很強的客戶服務意識。
8、有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協調能力。
客服工程崗位職責3
崗位職責:
1、 良好客戶現場解決售后服務問題—安裝指導及驗收;--開機調試;--解決常見設備故障;--在遠程指導下解決較復雜的設備故障。
2、 為客戶進行現場操作和維修培訓;
3、 指導用戶進行簡單故障檢查和排除;
4、 填寫工作記錄、服務報告、出差報告;
5、 及時反饋客戶的問題及需求;
6、 同客戶維護人員建立良好關系;
7、 推薦設備保修期外維修保養合同等;
8、 獨立完成安裝方案的制作,熟悉安裝規范;
9、 完成客服部經理下達的其他任務。
任職要求:
1、學歷:專業機電或制冷或自動化相關專業,大專以上學歷;
2、必備知識:制冷、電氣等專業知識,精通設備的理論;
3、計算機要求:具備基本的網絡知識,熟悉辦公軟件知識;
4、工作經驗:三年以上行業工作經驗;
5、業務了解范圍:熟悉產品和行業動態;熟悉國際和國內行業標準和規范;熟悉機房空調安裝規范;
6、能力要求:協調能力,能組織協調好與其他部門的工作,使客戶問題能給得到及時解決;
7、溝通能力,能與客戶、員工和各部門經理良好的'溝通;
8、團隊能力,良好的合作傾向,對自我的認知能力較強,有團隊意識。
客服工程崗位職責4
1、和業務一起作為技術支持服務客戶端;(現場測試、issue處理、信息搜集等)
2、作為技術窗口對公司與客戶端往來的.技術文件進行確認,溝通問題點;
3、作為合肥三客戶fae擔當,主要負責技術服務合肥三客戶,對樣品進度進行管理;
4、與業務部門一起拜訪客戶進行技術交流;
5、配合公司相關市場推廣和技術評估;
6、pp進行的時候客戶端隨線;7、配合客服經理的指示/邀請處理客訴問題;
客服工程崗位職責5
1.每日早會對上一個工作日的客戶端問題進行匯報，并重點提出客戶處品質異常點、及異常點改善進度和效果確認。
2.售前服務：
（1）新產品前期客戶需求調研；
�。�2）新產品前期關鍵性能和外觀確定；
�。�3）測試標準、測試方法及測試儀器對標。
（4）客戶投訴問題確認（包括電話、郵件溝通和現場確認）；
�。�5）客戶端現場異常跟線處理；
（6）客戶投訴原因分析和改善措施效果確認及8D報告回復。
3.客戶關系維護：定期拜訪客戶了解客戶需求變化點，提高客戶對企業的忠誠度。
4.應對客戶稽核：
�。�1）客戶稽核前資料準備；
�。�2）客戶稽核接待；
�。�3）稽核不合格項監督廠內整改、匯總。
5.外發品質管控：
（1）外發廠前期制程能力評估；
�。�2）前期外發產品試做品質現場跟蹤；
�。�3）外發產品品質問題處理。
技能與素質要求：
1.了解膠粘制品行業相關客戶及產品應用；
2.遇事反應靈敏，有很強的'品質意識和客戶服務意識；
3.熟悉離型材料或膠帶保護膜等涂布行業的生產工藝和品質管控關鍵點。
客服工程崗位職責6
崗位職責：
1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；
2、負責工程資料、圖紙的`管理，工程文件的處理；
3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；
4、完成上級交辦的其他任務。
任職資格：
1、大學�？萍耙陨蠈W歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關專業；
2、從事相關工作1年以上，具備一定的工程資料管理經驗；
3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；
4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；
5、工作有條理，有較強協調能力。
客服工程崗位職責7
崗位職責:
1.參與評估新項目的質量標準;確保新項目量產前標準制定完成率100% ;
2.主導處理客戶審核準備及應審工作;確�？蛻魧徍送ㄟ^率100%;
3.主導處理客戶質量抱怨及客戶退貨品質量確認,確保完成率100%;
4.主導回復客戶端各項品質信息訴求,確保按時回復率100%;
5.制作客服崗位對應的'周報、月報及年報,達到相應報告按時完成率100%;
任職要求:
1.大專及以上學歷,品質管理工作經驗2年以上,英語或韓語精通;
2.熟悉品質工具qc7大手法及8d報告的運用;
3.熟悉手機玻璃蓋板制造工藝.具有手機面板行業從業經驗者優先;
4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優先。
客服工程崗位職責8
1)日常品質經營數據統計和處理;
2)客戶品質抱怨對應;異常件分析和報告;
3)統計和分析kpi指標,推動品質改善;
4)召集品質小組人員,對應客訴件分析;追蹤改善進度和效果;
5)定期/臨時出差應對客戶需求,客戶回訪;
6)參與新產品試做,前期表達客戶要求;
7)整理和匯總品質經驗庫;
8)其他交辦事項。
客服工程崗位職責9
崗位職責:
1.PCB陽極錫和陽極銅的'客戶端應用技術服務(包含售前和售后技術支持);
2.協助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產品的生產制程技術管理;
3.根據客戶的電鍍制程特性,給出改善建議方案;
4.在市場前端,定期維護客戶技術關系。
任職要求:
1.大專以上學歷,電鍍化學專業優先,有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經驗;(若能力超強可適當降低學歷要求)
2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認知;
3.熟練運用QC7邏輯手法分析問題,掌握DOE實驗設計技能;
4.有英語會話能力,C1駕駛證優先;
5.可適應不定期出差。
客服工程崗位職責10
1、對客戶市場端及產線返品進行復判,完成rma報告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;
2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報告或8d報告給客戶,針對返品里的不良現象或品質隱患推進廠內改善,與工藝、開發、產技及品質部門其他崗位積極配合提升產品質量降低客戶產線不良率;
3、負責客戶投訴處理,針對客訴問題迅速做出反應,處理客戶端未投線產品,組織改善小組針對客戶抱怨提交不良進行分析調查真因,完成8d報告給客戶,提升客戶滿意度;
4、客戶現場對應解決客戶品質問題;
5、配合客戶進行工廠稽核。
客服工程崗位職責11
【崗位職責】
1.主要負責華東地區客戶,視狀況支援華南及其他須支援地點
2.完成產品安裝升級、維護修養、排除故障
3.客戶信息數據搜集與分析
4.擔任原廠與客戶橋梁,提供問題解決方案
5.實現公司目標、達成領導交辦事項
【崗位要求】
1.本科以上學歷,歡迎應屆生
2.有半導體生產設備相關資歷優先
3.有plc資歷優先
4.溝通力強、人際關系好,有團隊精神
【福利制度】
1.在職教育訓練課程、原廠派外訓練,隨時提升知識技能
2.每年提撥個人發展訓練補助,供同仁自由選擇任意課程,提升自我的`各項能力(不管是和工作相關的專業技能課程,或是和工作無關的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請哦)
3.當公司有一定盈余時,發放年終獎金與員工分紅
4.特殊項目獎金
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