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      1. 電商客服崗位職責

        時間:2023-04-18 16:51:38 崗位職責 我要投稿

        電商客服崗位職責(15篇)

          在當今社會生活中,需要使用崗位職責的場合越來越多,崗位職責是組織考核的依據。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的電商客服崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

        電商客服崗位職責(15篇)

        電商客服崗位職責1

          接待:

          1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;

          2、通過接待數據分析,制定相應的服務方案,為客戶提供滿意的售后服務;

          3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應的處理方案;

          退款:

          1、天貓后臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;

          2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

          3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業的排名;

          日常:

          1、審單(營銷活動設置的`檢查,保證當天訂單審核完成能及時發貨,處理補發訂單、快遞丟件與退件);

          2、回評(店鋪產品前10頁的評價,做到人性化的回復,每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價,電話回訪中差評)。

        電商客服崗位職責2

          1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

          2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則,負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢;

          3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤,對前一天的評價進行跟蹤,負責進行有效的'客戶管理和溝通

          3、處理店鋪訂單的售后等問題,同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

          4、定期檢查客服各環節,整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息,及時反饋給運營負責人,保證售后服務質量;

          5、維護客戶關系,并對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

        電商客服崗位職責3

          1、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

          2、負責進行有效的客戶管理和溝通

          3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

          4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

          5、負責發展維護良好的客戶關系

          6、負責組織公司產品的售后服務工作

          7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

          8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,并且把它變成自己的`語言,流利地把它表達出來。

          9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)

          10、工作責任心

          11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。

        電商客服崗位職責4

          崗位職責

          1、參與公司跨境電商客服團隊,通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;

          2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況,和用戶做好溝通;

          3、對工作流程及平臺問題進行分析總結,并提出改善建議;

          4、挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的購物體驗。

          任職資格

          1.有較強的'邏輯思維能力和問題分析能力,思維敏捷,善于表達自己的觀點和意見;

          2.優秀的團隊合作精神,善于溝通,具有親和力;

          3.具備良好的服務意識,適應輪班工作時間,有電商類服務經驗者優先考慮;

          4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

          5.熱愛工作,不把客服當做渺小的職位,能積極熟悉各種淘寶規則,面對客戶抱怨更能以美德回報。

          崗位要求

          學歷要求:大專

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:不限

        電商客服崗位職責5

          1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

          2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

          3、網店銷售數據和資料整理。

          4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

          5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

        電商客服崗位職責6

          1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通,解決顧客提出的售后問題;

          2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的`疑難問題;

          3、及時做好顧客反映問題的登記工作,收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;

          4、處理顧客退換貨及中差評的回評跟進;

          5、熟悉公司銷售的產品。

        電商客服崗位職責7

          1、通過淘寶旺旺,咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成;

          2、熟悉淘寶京東的各種操作規則,在線回復客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的'服務;

          3、熟悉淘寶等購物網站流程;

          4、負責接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

          5、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。

        電商客服崗位職責8

          1、負責處理客戶的`旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務

          2、為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的在線導購服務

          3、定期對客戶進行回訪,深入了解客戶需求,建立及維護客戶數據庫

          4、建立客服日志,仔細記錄客戶需求,參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化,持續提升客戶服務質量

        電商客服崗位職責9

          1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

          2、配合電子商務部門經理的工作;

          3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;

          4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

          5、負責并每天出具電子商務報告;

          6、負責期貨信息搜索和更新,以及交易的實施。

          7、在各個知名商業網站發布供應信息。

          8、淘寶網店經營和管理。

          9、 網站后臺管理與維護。

          10、客服洽談、跟單與訂單處理。

          11、找客戶資料和電話營銷。

          12、找大學生開網店代理公司產品,擴大公司產品市場。

          13、對代理商進行指導和管理。

        電商客服崗位職責10

          1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

          2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

          3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

          4.對接物流,每月與物流對賬

        電商客服崗位職責11

          1.通過旺旺回復賣家咨詢,疑問解答。

          2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協調發貨等事宜。

          3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

          4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

        電商客服崗位職責12

          1.處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

          2.為顧客提供優質的售后服務,提升店鋪形象;

          3.及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業平均水平以上;

          4.每天查看評價,針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

          5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴,并持續跟進直至完結;

          6.催付款,應用系統工具進行對拍下未付款的`顧客進行催付款。

        電商客服崗位職責13

          1、、做事條理清晰、執行力強;

          2、負責店鋪后臺售前、售后處理,包含不限于:接待、退款,評價,投訴,介入

          3、熟悉電商平臺各類客服指標計算方式,及時發現問題提出合理提升方案;

          4、客服接待聊天記錄,交接流程復核;

        電商客服崗位職責14

          1、通過旺旺解答客戶的問題,并熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折信息;

          2、了解客戶的需求,及時為客服解決及提供熱情的'售前/售后服務;

          3、做好售前的引導工作,售后的跟蹤與處理工作;

          4、服從上級上安排,協調及配合團隊完成銷售目標。

        電商客服崗位職責15

          1進入后臺,查看前一日的所有訂單,是否有異常的.訂單(含申請退款的訂單)

          2查看工作臺的留言,有客戶留言的話,不管對方是否在線,一定要及時回復,以便客戶上線后可以看到?蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。

          3售后問題做好簡單記錄,并發給售后服務做好存檔記錄,以便后期查詢

          4客戶拍下之后,12小時之內沒有付款的,應該及時和客戶聯系,適當的催單。

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