營業員的崗位職責(精選15篇)
在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的營業員的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營業員的崗位職責1
1、在店長指導下進行工作。
2、遵守各項規章制度，服從工作安排。
3、儀表端莊大方，著裝整潔。保持良好的'服務心態，熱情待客，使用文明用語，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。
4、按要求做好責任區內的清潔衛生，保持吧臺、地面、書柜干凈整潔，檢查設備設施運行情況，發現異常及時上報。
5、熟知出品價格及特點，熟練掌握出品質量及速度。
6、運用技巧，傳播咖啡文化，培養咖啡客群。
7、上班時間不私自會客，不做。私活，工作時不接私人電話，聊私事，嚴禁煲電話粥。
8、做好吧臺所有物品擺放與清潔，各項器具定點放置，不隨意變動。
9、掌握原材料庫存情況，發現缺少及時上報。
10、每日有日報表，每周有周經營分析，每月有計劃及總結。
11、不斷提升專業技能，認真學習，每月有創新。
12、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業安全。
營業員的崗位職責2
由于服裝導購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對服裝專賣店的感受;又因為顧客是服裝導購代表生活來源的直接發放者，因此，服裝導購代表必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于服裝專賣店和服裝導購代表來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導購代表有以下的特點:
⑴外表整潔
�、朴卸Y貌和耐心
�、怯H切、熱情、友好的'態度，樂于助人
�、饶芴峁┛旖莸姆⻊�
⑸竭盡全力為“自己”服務
�、誓芑卮鹚袉栴}
�、藗鬟_正確而且準確的信息
⑻介紹所購貨品的特點
�、湍芴岢鼋ㄔO性的意見
⑽關心顧客的利益，急顧客所急
�、蠋椭櫩妥龀稣_的商品選擇
⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求
�、延涀±项櫩偷钠�
應時時謹記:每一位顧客都是我的好朋友我應很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應盡的責任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品。
營業員的崗位職責3
1。為營業廳店內顧客提供一切咨詢服務，不斷提升顧客服務質量。
2。做好店內商品的銷售、導購，并統計商品銷售情況；
3。熟練掌握在售商品的'產品知識、服務禮儀、銷售技巧，努力提升個人銷售業績；
4。執行陳列商品的養護、清潔、防盜工作；
營業員的崗位職責4
1、負責全院中西藥品的采購工作，屬招標采購品種按有關規定執行；
2、規范、協調采購政策和行為，把握進貨渠道的合法性，保證藥品質量優質，價格合理；
3、保證臨床用藥，對臨時需要或搶救急用的`藥品要及時解決；
4、了解藥品信息及價格，正確執行藥品價格政策，保證藥品價格的準確性，退入庫手續清楚，單據齊全，文件、單據妥善保存；
5、與醫藥公司互通信息，做好剩余藥品、缺藥、破損藥品、效期藥品的協調工作；
6、負責藥品信息的維護，保證其準確性。維護計算機及其他設備，確保設備處于良好狀態；
7、負責藥品入庫、出庫、調價、報損、盤點等中西藥庫及制劑的日常業務的計算機管理工作；
8、協助庫管人員管理藥品，做到帳物相符；
9、為財務、審計提供各種報表及其他藥品報表工作；
10、完成其他與采購相關事宜，處理日常辦公事務
營業員的崗位職責5
1、在營業廳為客戶辦理各種業務，解答客戶問題，做好客戶服務工作；
2、及時掌握各種新業務，并為向客戶主動推薦；
3、主動了解客戶需求、建議，及時向上級反饋，并提出合理化建議；
4、作好報表的統計、上報工作，作好交接手續，保證資金及時入帳；
5、參加早會、培訓等各種活動，承擔當班的.環境衛生工作；
營業員的崗位職責6
1、員工管理
安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會;員工工作考核。
2、商品管理
商品陳列;補貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點，是否有商品丟失，是否有商品損壞。
3、店面管理
檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。
4、收銀管理
每天是否有備用零鈔;收銀區是否干凈清潔;票據是否備好;收銀記錄是否準確。
5、服務管理
是否正確使用服務用語;是否有人迎賓。
6、協助顧客購物，解答顧客疑問
7、銷售分析及貨物調配
8、防止盜竊損失
9、收集市場情報，總結經驗，制定拓展方案;
10、突發事件應變處理。
二.導購
1.積極主動、熱情禮貌地服務顧客;
2.負責所轄商品區域的衛生、陳列、安全、補貨與物料準備;
3.主動向顧客推銷商品;
4.協助同事，達成團隊協作;
5.尊重及服從上級的分配與安排;
6.認真完成交接班手續;
7.積極學習相關知識，提升職業能力;
8.完成上級交辦的其他事項。
三.收銀員
1.營業前
整理收銀區，檢查購物袋是否需要補充，準備好找零備用金，檢驗收銀機是否可能 正常運行，儀容儀表自我檢查。
2.營業中
面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”;
把商品的`金額逐項輸入電腦或登錄好;
結算商品總金額并告知顧客“總共××元”;
收取顧客現金時唱票“收您××元”;
注意檢查是否收到偽鈔;
找零時唱票“找您××元”;
協助顧客把商品裝入購物袋;
耐心解答顧客提問;
把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”;
收銀時如發現條形碼有錯誤，及時記在問題登記本上。
3.營業結束后
打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字;整理收銀區;關閉電腦，切斷電源;存放好貨款。
附:收銀機操作程序
1、打開顯示器;
2、打開主機;
3、進入登錄畫面，輸入用戶名及密碼;
4、掃描商品條碼:
(1)如客人不要其中一(幾件)，按當前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;
(2)會員價:先按會員卡鍵、輸入會員卡號，再掃描商品條碼;
(3)如有同類產品數件，先按數字鍵，再按數量鍵。
5、交易完畢按結算鍵;
6、交班前要數據上傳;
7、收銀員離開按鎖定。
四.清潔值日
1.門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架清潔;
2.清理走道，確保暢通無阻;
3.試衣間、樓梯間整理;
4.擺放門口花籃;
5.提醒理貨、補貨;
6.提醒收銀臺整理;
7.電源、窗簾管理。
營業員的崗位職責7
根據我公司職責分工，我公司各門店營業員負責本店面商品的日常銷售工作，主要履行以下崗位職責。
1銷售職責
1.1了解公司下達的銷售任務指標，協助店長進行銷售任務分解。
1.2營業中應隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象，如果發現商品不足應及時告知店長及時補貨。
1.3店面到貨須配合配貨員認真清點驗收，及時上柜， 店面營業員對其負責的貨區商品的盈虧負責，做好防盜工作。
1.4、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
1.5營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。
1.6做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。
1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。
1.8顧客的退換貨必須嚴格按照《嬰氏婦嬰養護中心商品退貨管理制度》的規定進行退貨操作。
1.9微笑服務，掌握所售商品的專業知識，要用規范專業的語言同顧客交談，避免同顧客產生沖突。
1.10積極響應、配合公司在各個店面進行的促銷活動。
2其他輔助職責
2.1營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
2.2隨時注意、保持適宜的`儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。
2.3發現柜臺等設備損壞及時向店長或值班店長匯報。
2. 4聽從店長的安排，做好店長臨時交辦的工作。
營業員的崗位職責8
熟悉業務：熟悉各種業務的辦理手續、操作規程、資費標準、銷售流程等。對于大客戶要充分體現優先、優質的原則;
營業準備：工作前必須提前做好各項準備工作，如發票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認真做好交接班工作，確保營業廳前臺工作有序進行; 需求上報及時上報卡呂、配件、終端及營業廳辦公用品需求，并及時熟習卡品、配件、終端的相關政策; 業務受理認真負責的為客戶受理業務，做到準確無差錯，讓客 戶滿意;
業務推薦：積極主動地向客戶推薦新業務、配件、終端、服務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;
財務管理：當班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關記錄;
資料管理：認真完成每班自己的'報表統計、資料核查工作，做到日清日結，并及時交給相關統計人員;
現金管理：認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業款項上交;
指標完成：接受上級下達的移動業務指標，并配合各部門工作，按要求努務完成指標;
營銷執行：接受上級下達的階段性營銷活動任務，服從上級安排按計劃執行任務，積極配合各部門工作，努力完成階段性營銷活動任務，適時向上級匯報任務完成情況及進度;
業務傳達：及時了解并熟悉公司業務開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當班人員說明并確保每位同事都清楚明白; 營銷學習不斷積累和加強學習銷售技巧、產品知識，做好各類手機配件、終端等產品的營銷服務;
知識拓展：不斷加強學習移動信息化業務知識，接受并努力完成上級下達的移動信息化業務任務。
環境維護：設備及環境檢查：營業工作開始前，對廳內的影像設備、自助查詢設備等營業硬件設備進行檢查，確保其正常工作。根據服務環境規范中的指標要求，進行環境檢查。
形象維護：嚴格按照行為規范和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務前臺、銷售柜臺的整潔干凈。
客戶服務：主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業務;
客戶維系：負責對客戶的信息及建議進行收集，并做好相應的登記。對工作中出現的棘手問題及時反饋，竭力在不 違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;
投訴處理：積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投 訴量，努力讓客戶滿意。
支撐配合職責：全力配合移動公司社區辦事處主任的工作，服從移動公司社區辦事處主任 的各項工作安排;
營業員的崗位職責9
一、店面整潔。每天在營業前做好柜臺、貨架、商品和環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
二、愛崗敬業。對待顧客熱情周到，耐心解答農戶咨詢的問題。盡量為顧客提供各種滿意的服務。
三、及時補充商品，檢查柜臺上所列之商品是否齊全，不足的商品隨時補齊，新貨需及時上架。
四、商品擺放美觀。不得出現商品不足和擺放零亂的現象。
五、隨時檢查倉庫商品數量是否充足，不足的須及時通知保管補貨，做到所有商品無斷貨現象。
六、到貨認真清點驗收登賬，及時上柜，倉庫存貨要合理歸類擺放。
七、認真遵守上下班作息時間，做到不遲到、不早退、不做與工作無關的事。
八、努力提高自身業務水平，熟悉店內的.每種商品的特征特性、價格、產地、規格及栽培知識。能獨當一面地處理營業中遇到的問題。
九、保證兩人以上營業，認真作好銷售記錄、經手票據嚴格管理。
十、下班前結算當天賬目，款賬相符，出現問題及時查明。兩人清點當天營業款，作好交款手續，及時上交財務。
十一、堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向主管經理做好委托和請假。
營業員的崗位職責10
1、負責電信手機的銷售和寬帶業務的`辦理;
2、負責門店每天繳銷銷售款以及前臺金額上報的及時、準確;
3、負責手機出庫、調庫、入庫登記，做好每天、周、月的銷售統計和盤點;
4、參與門店組織的營銷活動;
5、根據每月的任務指標，達成銷售;
6、維護門店的固定資產和門店環境;
7、完成門店店長安排的其他臨時性的工作。
營業員的崗位職責11
1、按照規定正確辦理各種郵政業務。
2、主動熱情地接待用戶，積極宣傳業務，耐心解答用戶的詢問。
3、貫徹執行各項規章制度、資費標準和郵政營業服務承諾及操作處理規定。
4、準確投交各類郵件，做好各類郵件、匯票催領工作，做好窗投郵件銷號，平衡合攏工作，妥善保管庫存郵件，及時處理退回和逾期未領郵件。
5、認真做好營業款、匯兌款、報刊款等款項的'日終結算，及時上繳，報送稽核，并正確填報各項業務表報和按時理訂歸檔業務檔案。
6、妥善保管各類郵件、票券、空白匯票、空白收據、現金及其郵政業務單據。管好用好營業生產工具和業務用品。
營業員的崗位職責12
1、通過與消費者交流，向消費者宣傳商品，提高品牌知名度;
2、散發產品品牌宣傳資料;
3、做好終端店陳列及安全維護工作、保持產品與助銷品擺放整齊、清潔、有序;
4、時時保持良好服務心態，積極向消費者推薦，幫助其正確選擇;
5、利用各種銷售技巧、營造終端店顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望;
6、收集顧客對產品意見，建議與期望，并及時妥善處理顧客抱怨;
7、收集競爭產品的市場活動和有關資料;
8、做好每周、每日的.促銷計劃，并總結工作。做好公司各種節日促銷工作
營業員的崗位職責13
1、營業員應具有高中（含）以上文化程度，應參加職業資格培訓并經考試合格后上崗；
2、藥品的銷售，按“門店處方藥與非處方藥銷售管理制度”執行，中藥飲片的銷售按“門店中藥飲片購、銷、存管理制度”執行；
3、銷售藥品應嚴格遵守有關法律法規和制度，堅持“問病賣藥，買藥問病”的.原則，做好用藥咨詢當好病人參謀；營業員在銷售藥品時應正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項。銷售藥品時，營業員應開具銷售憑證（應標明藥品名稱、生產廠商、數量、價格、批號等內容）并根據顧客所購藥品核對無誤后，將藥品交與顧客防止差錯事故發生。
4、銷售處方藥應憑執業醫師或執業助理醫師開具的處方，并經處方審核員審核，方可調配和銷售；
5、拆零藥品集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標簽和說明書，銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛生，出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規格、服法、用量、批號、有效期、門店名稱等內容，并做好拆零藥品銷售記錄；
6、在銷售藥品的過程中，經顧客同意營業員可拆至最小銷售單元進行質量檢查，如發現質量不合格，上報門店質量管理人員；
7、負責具體執行藥品的批號管理和效期管理工作，及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷；
8、銷售中藥飲片應符合炮制規范，并做到計量準確；
9、營業員應統一著裝、佩戴胸卡，做到站立服務、主動熱情、用語文明、講普通話不得使用服務忌語；
10、在藥品的售后報告中，實行“首問責任制”對于顧客的查詢、投訴及不良反應等質量信息應妥善處理，并及時報告門店質量管理人員或門店負責人；
11、對缺貨藥品要認真登記，及時向業務部傳遞藥品信息，并通知客戶購買。
營業員的崗位職責14
1、主動營銷電信業務及CDMA終端手機，及時掌握各種新業務，并為向客戶主動推薦。
2、解答用戶業務咨詢，在權限范圍內處理客戶投訴。
3、主動了解客戶需求、建議，及時向上級反饋，并提出合理化建議。
4、受理用戶所需的業務，引導客戶使用合適的'電信產品，進行產品導購等服務。
營業員的崗位職責15
1、店面的日常工作，店面銷售，與客戶建立良好的關系，售后服務接待顧客的咨詢，了解顧客的'需求并達成銷售;
2、競品信息的收集和反饋，負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作;
3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作;
4、做好門店內外的衛生清潔工作，負責保衛、防火等作業管理;
5、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾;
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