前臺主管崗位職責匯編15篇
在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的前臺主管崗位職責，希望對大家有所幫助。
前臺主管崗位職責1
1崗位能力要求
1.1文化程度：大專
1.2語言能力：良好的英語或日語口語和書面表達
1.3計算機要求：良好的飯店管理軟件操作，基本的文件表格操作
1.4崗位技能：有前臺接待經驗，具一定的管理能力
2職責描述
負責本班的工作，確保當班員工能嚴格按照飯店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
2.2完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務規范標準。
2.3協助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。
2.4與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。
完全了解飯店內的各種服務項目和營業時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。
2.6及時了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。
2.7收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準確的問詢服務。
2.8完全熟知飯店電腦系統的'操作，并保證員工熟練操作。
2.9檢查上一班代辦服務的落實情況，盡量滿足客人的要求。
2.10保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。
2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
2.12檢查客人留言，確保留言及時轉告客人。
2.13按照飯店規定的標準接聽電話。
2.14準時報到，穿著正確的制服，佩戴名牌。
2.15保證個人衛生、儀容儀表達到標準，并時時以微笑來歡迎客人。
2.16保證工作場所范圍內的整潔。
前臺主管崗位職責2
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的'安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提醒與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住
前臺主管崗位職責3
1、工作概要
負責問候所有賓客，回答他們的問詢，協助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目，辦理結賬，向客人介紹和推銷足療店的服務和產品，協助經理準備各種報表。
2、直接上級
足療店經理和經理助理。
3、資質要求
高中文憑。
可以進行流利的英語溝通。
熟悉電腦操作。
有收銀員、接待員工作經歷。
有足療店或spa會所、美容中心的工作經歷。
有急救培訓證書。
可以自覺地完成本職工作。
4、專業知識
有關于以下各領域的完備知識，包括足療產品、足療店服務、spa服務的知識和相關法律知識。
5、專業技能
為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產品和服務，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確�？腿说膯栴}得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。
成功接受各種培訓和認證。
在需要的時候協助其他區域的工作。
熟悉客人姓名和所在房間。
能熟練操作足療店預訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務。
能熟練操作電腦。
能正確處理各筆賬務，可以平帳。
在高峰期間可以從容有禮地為客人服務，注意到客人各種細小的需求。
能夠合理安排優先次序，跟進落實各項未盡事宜。
能夠維護和更新客戶資料和各種重要數據。
6、工作職責
在客人和同事面前表現出良好的職業風范。
給予客人熱情的`歡迎和真摯的告別。
永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。
要確保服務技師知道客人的到達時間。
及時完成分配給自己的各種行政事物。
如果要更換班次必須提前通知上級。
嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。
根據自己的班次完成營業前的準備工作或營業后的收尾工作。
及時通知工程部所有需要維護、保養的地方。
蔚客人指引足療店各個服務區域。
前臺主管崗位職責4
1、負責展廳衛生的整潔，展廳物料及展車的擺放;
2、對于銷售部的人員安排要有總體的協調能力;
3、記錄展廳的客流，及客戶到訪的接待安排;
4、銷售顧問接待流程的.監督管理，以確保店內接待流程的執行及客戶滿意度的提升;
前臺主管崗位職責5
1.制定門店客服服務標準和管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;
2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的.工作能力;
3..負責門店前臺的工作安排和調度;
4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發貨等;
5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時解決售后問題，提高客戶滿意度;
6.完成上級交付的其他工作任務。
前臺主管崗位職責6
1. 協助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦。
2. 直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。
3. 掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。
4. 負責前臺班前會及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態度。
5. 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。
6. 補充、領取本部門各種工作所需的.文具、報表、及其它物品。
7. 檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
8. 高峰期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。
9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。
10. 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。
11. 執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。
前臺主管崗位職責7
1、輔導服務顧問不斷開拓售后客戶資源，促進售后客戶進廠臺次的穩定與提升;
2、做好深度養護產品的銷售及精品、續保等關聯業務產品的.銷售管理;
3、負責客戶投訴處理，負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;
4、協助服務經理負責客戶服務過程中，前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協調;
5、完成其它崗位相關工作。
前臺主管崗位職責8
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、負責來訪客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關人員;
3、配合客戶治療前各科室、部門的.對接工作;
4、收發公司郵件等物品，并做好登記管理及轉遞工作;
5、負責大廳及前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;
6、負責前臺人員的協調配合工作，并及時處理各類突發情況;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
前臺主管崗位職責9
1、管理入口區域，對入店顧客提供綜合服務(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)
2、維護好關鍵客戶數據庫，確保他們光臨時認出他們，并讓相關客戶經理或部門主管認真接待
3、管理信息中心，顧客問訊時能快速提供有效信息
4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足
5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過
6、解決入口處的緊急情況并及時匯報
7、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客
前臺主管崗位職責10
1.接待賓客辦理入住手續，并根據客人要求分配房間。
2.通過電腦、電話、單據、報表等途徑，把客人的有關資料傳遞給相關部門。
3.掌握客房出租的情況，制作有關客房銷售的各類報表，為酒店的經營管理工作提供準確的'資料。
4.負責有關住房價格及酒店，服務設施等方面的問詢工作。
5.做好客史檔案的統計工作。了解客情發現問題及時向上級匯報。
前臺主管崗位職責11
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接 。
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提示與指導。
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的'處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊。
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐。，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示。
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報 。
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可。
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間。
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。
22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言 。
23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住。
前臺主管崗位職責12
崗位職責:
1.負責前臺來訪和電話轉接,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的.接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;
3.負責前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
4.負責收發傳真、快遞;
5.負責日常辦公文件的打印、復印等文印工作;
6.負責考勤統計工作,協助人事部門辦理社保相關工作;
7.負責辦公用品的購置、管理;準備及發放
8.管理所有校區的前臺
9.負責其它領導交辦的臨時事務。
任職要求:
1.本科及以上學歷;無專業限制;
2.熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備;
3.熟練掌握word、excel、ppt等辦公軟件;
4.相貌端正、普通話標準甜美,性格開朗、待人熱誠;
5.工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協調能力。
6.行政工作經驗或客服工作經驗者優先。
前臺主管崗位職責13
1、協助前臺 部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2、參加主管例會，及時T解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店的房客名單，最大限度地銷售即時客房。
5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的'落實、檢查。
6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。
8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9、負責對部屬員工的考核工作。
10、與大堂副經理和收銀處保持密切的聯系。
前臺主管崗位職責14
1.負責人員的接待、公司參觀、引見，負責電話的`接聽與轉接;
2.負責辦公易耗件、訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;
3.負責行政費用報銷管理;
4.負責員工活動策劃和執行;
5.負責公司辦公環境管理;
6.負責機票或者其他票務的訂票事宜;
8.負責公司的傳真收發，收發信件、報刊、文件等工作;
9.完成上級交代的其他工作。
前臺主管崗位職責15
1.協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍;
2.參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的'儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示;
4.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房;
5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;
6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求;
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系;
8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;
9.負責對部屬員工的考核工作;
10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。
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