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      1. 售后支持工程師崗位職責

        時間:2024-09-10 10:56:02 崗位職責 我要投稿

        售后支持工程師崗位職責14篇

          隨著社會一步步向前發展,越來越多地方需要用到崗位職責,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?以下是小編收集整理的售后支持工程師崗位職責,歡迎大家分享。

        售后支持工程師崗位職責14篇

        售后支持工程師崗位職責1

          職責:

          1、負責產品安裝并可以解決安裝現場發生的突發問題;

          2、負責公司產品的售前技術支持;

          3、協助客戶對產品進行安裝及售后技術服務;

          4、其他技術部日常工作。

          招聘要求:

          1、機電一體化或自動化控制相關專業,中專及以上學歷;

          2、熟悉CAD制圖及Photoshop等相關制圖軟件;

          3、動手能力強,責任心強,對工作有鉆研精神;

          4、因產品安裝場地需要,可以適應不定期的.出差及夜間加班需要。

          5、能夠熟練使用PPT、word/excel/辦公軟件;

          6、具備參與招投標、撰寫標書的能力。

          7、抗壓能力強,具有良好溝通能力、解決問題的能力、有一定的職業道德水準。

        售后支持工程師崗位職責2

          職責:

          1、收集日?蛻粜枨蠛虰UG,能及時、準確地反饋給研發和相關負責人。并管理好相關需求和BUG,以便日后追溯和統計。

          2、用電話、網絡遠程技術支持和指導客戶解決客戶相關需求和問題,維護好客戶關系

          3、現場解決客戶相關需求和問題

          4、現場客戶技術培訓(全面)

          5、問題的復現和相關平臺的搭建以及上機測試工作

          6、收集新客戶、項目前期需求,跟蹤、推進項目進展。

          7、及時匯報相關工作(日常、項目),做好日報和周報

          8、收集客戶反饋和市場動態,為公司產品改進或研發提出相關建議

          9、編寫相關產品(軟件、硬件)說明書,以及產品更改通知和相關技術更改通知

          10、客戶信息管理,包括機型配置、版本,做到隨時可追溯、查閱,保持公司各部門關于客戶信息溝通無障礙。

          11、客戶相關信息,市場資訊、動態搜集,協助公司開展相關市場、商務工作

          任職要求:

          1、?萍耙陨蠈W歷,可接收應屆生;

          2、具有較強技術分析判斷能力和解決問題能力、協調溝通能力和客戶關系維護能力;

          3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的口頭表達和學習能力;

          4、良好的.語言表達能力和溝通能力,工作踏實有責任心,能吃苦耐勞

          5、能夠適應出差。

        售后支持工程師崗位職責3

          1、銷售過程中的技術咨詢、產品選型、方案設計、安裝調試、維護保養、故障排除、維修服務、技術培訓等;

          2、負責所管轄范圍內的全部設備的日常維護保養工作;

          3、提出管轄內設備日常維護或維修所需的備件或外協需求,并降低維修成本;

          4、制定設備設施的調整、修改、整改、改良計劃,分析核算整改成本;

          5、對設備的`故障原因進行分析匯總,落實改進方案實施;

          6、對新進設備設施進行可行性分析、驗證,參與新設備的安裝調試;

          7、負責對設備的運行安全和防護安全進行評估;

        售后支持工程師崗位職責4

          職責:

          1、項目實施的直接責任人,負責組織項目實施的'全過程;

          2、制定項目施工計劃,負責工程質量、安全、進度、施工、成本等管理工作;

          3、負責對項目分包單位的全面管理,項目協調與跟進;

          4、負責項目實施工程中對新員工的工作指導以及項目驗收、培訓、竣工資料相關工作;

          5、根據公司要求負責公司產品的圖紙審核與修改,提出可實行性方案;

          6、項目中標后提交采購計劃表及資金計劃。

          任職要求:

          1、熟悉BAS專業調試,包括扶梯、電梯、空調、照明等設備調試,以及車站防排煙模式控制、冷水系統PID節能控制等調試;

          2、3年以上相關工作經驗,可接受出差;

          3、具備良好的溝通能力、協調能力、執行能力、責任心強。

        售后支持工程師崗位職責5

          職責:

          1、每日各類在線的售后技術支持。

          2、每日觀察所有網段ping值、流量以及觀察服務器帶寬、CPU、內存、等各項指標。

          3、處理所有網段的攻擊以及后續操作。

          4、服務器的日常以及突發維護。

          5、服務器的`重裝以及環境配置。

          6、檢查、關閉、恢復違法違規網站和VPS。

          7、公司網絡維護、同事計算機檢查、重裝系統、維護網絡。

          8、公司安排的其他配合工作。

          9、記錄工作中的新問題、處理辦法、客戶的反饋以及建議。

          10、每日做好交接班工作。

          任職要求:

          1、計算機相關專業畢業,有類似工作經驗者優先錄取

          2、工作認真負責,吃苦耐勞,有耐心和上進心

          3、能接受早晚班

          4、抗壓能力強,具有良好的溝通能力和自我學習能力

          5、具備良好的服務意識

        售后支持工程師崗位職責6

          職責:

          1、客戶應用指導,故障處理。

          2、技術問題反饋及技術升級建議匯報。

          3、產品現場維修、調試。

          4、產品質量分析。

          任職要求:

          1、具備較好的溝通表達能力,能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神,敢于擔當的.敬業精神,具備團隊協作的能力。

          2、電氣工程自動化、自動化、電機拖動及控制相關專業。

          3、有技術問題判斷能力。

          4、有項目經驗者優先。

          5、適應經常出差,無恐高,怕臟,等要求。

        售后支持工程師崗位職責7

          職責:

          1.負責公司產品應用、安裝、調試、維護、售后等現場服務支持工作。

          2.向用戶解答產品和應用問題。

          3.收集、整理、分析、匯報服務支持過程中反饋的需求和問題。

          4.啟發用戶業務使用,提升用戶應用水平。

          任職資格:

          1.本科(含)以上學歷,計算機、通信、網絡、自動化、電子工程等相關專業,2年以上相關工作經歷。

          2.普通話好,良好的'溝通表達能力。

          3.具有良好的團隊合作精神,能承受較大工作壓力。

          4.可以短期或長期出差。

          5.熟悉網絡產品及相關技術,有電力行業或用電信息采集項目工作背景者優先。

        售后支持工程師崗位職責8

          職責:

          1、負責客戶現場操作技術培訓,并收集客戶反饋意見;

          2、負責完成電子元器件設備及系統安裝調試,如動環安裝調試、軟件系統安裝調試、智能化產品安裝調試等;

          3、對所安裝的`設備及系統在移交前完成自檢,配合客戶驗收,項目移交;

          4、負責所有電子產品及系統的售后技術故障及時處理;

          5、排查設備安裝調試的故障及安全隱患。

          任職要求:

          1、大;蛞陨蠈W歷,有IT相關行業經驗優先考慮;

          2、有售后技術支持工作經驗,擅長硬件設備和軟件設備安裝調試優先;

          3、具體良好服務意識和適應能力、善于溝通,工作需較頻繁出差,能獨立處理安裝調試技術問題,并能培訓或給予技術答疑;

          4、能適應高強度工作及出差。

        售后支持工程師崗位職責9

          職責:

          1、配合銷售部門,對項目提供支持。

          2、負責項目的售前測試,售中安裝及調試工作。

          3、能根據不同項目整理操作說明書及培訓文檔,并實施培訓。

          4、對項目狀況進行持續跟蹤,并反饋跟蹤結果,并按照要求反饋工作結果。

          5、協助處理售后工作。

          6、公司安排的`其他工作。

          任職要求:

          1、大專及以上學歷,電子、自控等相關專業;

          2、兩年以上電子產品、設備技術支持相關工作經驗,有條碼行業工作經驗優先。

          3、了解計算機、自動識別技術及應用,具有電子電工、通訊和一定的軟件知識;

          4、能吃苦,有責任心和上進心。

          5、能夠適應出差。

        售后支持工程師崗位職責10

          職責

          1、專業人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

          2、做好永和的送貨及設備安裝調試工作。

          3、做好安裝調試記錄,包括產品標示性信息,用戶的'詳細信息及相關人員信息。

          4、對公司售出的產品進行售后服務和維修,在一個工作日內響應客戶的服務需求,及時達到客戶地點并快速解決故障。如不能現場完成的應當與客戶協商好后續的維修工作。

          5、服務工程中的信息要及時反饋給相關人員,并做記錄。

          6、認真填寫《技術服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

          7、配合銷售人員開拓新市場,增加新客戶。

          8、認真參加本部門業務培訓,提高技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;

          9、樹立公司的專業形象,保證公司的名譽不受到侵害。

          任職資格

          1、中專以上學歷,機械專業;

          2、相關專業,有2年以上工作經驗;

          3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

          4、能適應經常出差及不定時的工作制。

        售后支持工程師崗位職責11

          職責:

          1、維持客戶關系,進行技術展演、咨詢;

          2、負責產品安裝,調試,維護;

          3、提供內部技術支持、培訓,及客戶培訓工作;

          4、收集客戶需求,處理客戶協調工作;進行售前、售后技術分析支持工作;

          5、配合完成項目實施、驗收工作。

          崗位要求:

          1、大專及以上,電子信息、計算機專業類畢業優先;

          2、有LED行業經驗的優先考慮;

          3、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;

          4、良好的'人際溝通能力和團隊協作意識;

          5、工作認真,責任心強,善于表達,積極熱情;

          6、能吃苦,服從公司領導的安排、

          7、能適應長期在外出差,具有一定抗壓能力;

        售后支持工程師崗位職責12

          職責:

          1、負責客戶需求的引導和確認,將需求形成規范文檔正確無誤反饋給研發;

          2、掌握產品技術與解決方案技術,負責項目實施過程中的'技術支持工作;

          3、指導客戶現場安裝與維護的設備調試技術工作;

          4、負責處理客戶使用中的問題、售后返修對接等工作。

          任職資格:

          1、大專或以上學歷,計算機硬件、軟件、通信等理工科專業優先;

          2、良好的溝通協調能力、抗壓性及動手能力;

          3、有IT網絡應用、Linux、數據庫、軟件開發或硬件原理知識基礎;

          4、該崗位工作常駐地涉及全國區域,可接受國內長期外派優先考慮。

        售后支持工程師崗位職責13

          1、負責華為等數據通信產品設備功能,性能技術講解工作;

          2、負責華為等通信產品用戶需求規劃,選型,設計,報價工作;

          3、負責華為等數據通信產品售后簡單支持工作;

          4、負責華為等數據通信產品與用戶集成需求的融合設計,規劃,實施等工作

        售后支持工程師崗位職責14

          職責:

          1)完成現場維護工作,及時處理產品運行問題及客戶需求;

          2)對客戶現場操作人員進行操作培訓指導;

          3)進行現場客戶關系基本維護,協助搜集客戶需求信息;

          4)針對地區供貨情況,配合完成產品送檢工作;

          5)合同簽訂、到貨單、投運單、質保單等相關商務工作辦理工作;

          6)實施完成產品試點工作;

          7)完成上級領導分配的其他任務。

          任職要求:

          1)電子類相關專業,大專以上,一年以上相關工作經歷;

          2)工作態度嚴謹細致,有較好溝通能力;

          3)熟悉電力行業業務流程與需求基本知識、電力終端產品功能與應用基本知識;

          4)能適應長期出差。

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