店前臺崗位職責(zé)

店前臺崗位職責(zé)（精選23篇）

　　在現(xiàn)在社會，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的店前臺崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　店前臺崗位職責(zé) 1

　　1、負責(zé)客戶休息區(qū)的日常維護及物品擺放保管。

　　2、為客戶提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。

　　3、客戶休息區(qū)的每天報刊、雜志的更換及整理沙發(fā)。

　　4、客戶休息區(qū)的環(huán)境保潔工作。

　　5、每天保證良好的工作激情和微笑的`服務(wù)，為客戶提供貼心及周到服務(wù)，避免出現(xiàn)客戶糾紛。

　　6、積極完成部門經(jīng)理安排的相關(guān)工作。

　　店前臺崗位職責(zé) 2

　　1、負責(zé)電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

　　2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人;對沒有指定服務(wù)顧問的客戶進行分流;

　　3、信息統(tǒng)計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

　　4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級委派的`其他臨時性工作。

　　店前臺崗位職責(zé) 3

　　1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

　　2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

　　3.迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。

　　4.友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

　　5.照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

　　6.接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機)。

　　7.對暫時不能回話的職員作好安排。

　　8.確保對有問題或投訴的'客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

　　9.借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

　　10.安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

　　11.必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

　　12.確保展示廳整潔、干凈。

　　13.確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點的供應(yīng)。

　　店前臺崗位職責(zé) 4

　　1、收集、統(tǒng)計并分析各項市場相關(guān)數(shù)據(jù)和活動資料;

　　2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新與維護;

　　3、匯總提交相應(yīng)報表，部門文件的`整理及歸檔;

　　4、負責(zé)做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團系統(tǒng)中及時、完整、準確錄入;

　　5、負責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　店前臺崗位職責(zé) 5

　　1、負責(zé)來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價。

　　2、預(yù)約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項活動。

　　3、跟進來廠車輛的.維修進度。

　　4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車。

　　5、負責(zé)來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

　　店前臺崗位職責(zé) 6

　　1、負責(zé)展廳接待與分流引導(dǎo)

　　（1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需要；

　�。�2）根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)到相應(yīng)的部門或個人；

　　2、負責(zé)統(tǒng)計信息

　　（1）記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕等業(yè)務(wù)信息；

　　3、負責(zé)客戶茶水的需求及確�？蛻艏皶r受到銷售顧問的`接待；

　　4、負責(zé)監(jiān)督展廳5S管理，做好展廳環(huán)境維護工作；

　　5、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　店前臺崗位職責(zé) 7

　　1、負責(zé)售后前臺接待工作的管理，安排服務(wù)顧問日常工作;

　　2、按服務(wù)流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準確;

　　3、負責(zé)服務(wù)流程的.執(zhí)行和檢查;

　　4、完成養(yǎng)護品銷售目標;

　　5、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開;

　　6、負責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。

　　店前臺崗位職責(zé) 8

　　1、每天整理補充展廳產(chǎn)品資料；

　　2、每天登記來電信息、到店客流，每周五向市場專員報送匯總后的`展廳數(shù)據(jù)；

　　3、每天對來電信息、到店信息進行系統(tǒng)錄入，包括廠家系統(tǒng)以及集團公司系統(tǒng)；

　　4、協(xié)助銷售顧問開展銷售談判工作，為客戶提供飲料等服務(wù)；

　　5、每天在展廳對到店客戶進行來店渠道調(diào)查工作；

　　6、本崗位涉及的其他工作事項以及部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　店前臺崗位職責(zé) 9

　　1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的'問診、估價、結(jié)算工作。

　　2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：

　　1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。

　　5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。

　　7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。

　　8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。

　　l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

　　店前臺崗位職責(zé) 10

　　1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

　　2、接聽、轉(zhuǎn)接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;

　　3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)與云平臺人臉識別系統(tǒng)對標管理;

　　4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;

　　5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測;

　　店前臺崗位職責(zé) 11

　　1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的.準確預(yù)定；

　　5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　店前臺崗位職責(zé) 12

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話.;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、負責(zé)吧臺工作;

　　4、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格:

　　1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18-35歲;

　　2、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責(zé)任

　　心,性格活潑開朗,具有親和力;

　　店前臺崗位職責(zé) 13

　　1、負責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù)；

　　2、負責(zé)接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；

　　3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；

　　4、負責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫；

　　5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。

　　店前臺崗位職責(zé) 14

　　1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的'問診、估價、結(jié)算工作。

　　2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：

　　1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的`問診、估價、結(jié)算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。

　　5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。

　　7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。

　　8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。

　　l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

　　店前臺崗位職責(zé) 15

　　1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶信息；

　　2、接聽展廳來電，并進行電話轉(zhuǎn)接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；

　　4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關(guān)部門和人員；

　　5、完成上級委派的其他臨時性工作。

　　店前臺崗位職責(zé) 16

　　1、主動、熱情、積極的`接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待;

　　2、負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;

　　3、負責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的'錄入、排版、打印;

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性事物。

　　店前臺崗位職責(zé) 17

　　1、來電、來客的.前臺接待；

　　2、展廳流量登記；

　　3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待；

　　4、日檢查展廳額的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況；

　　5、交車用戶的`交車字幕及恭賀播報工作；

　　6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。

　　店前臺崗位職責(zé) 18

　　1、負責(zé)前臺接待，簡單的.日報表統(tǒng)計。

　　2、負責(zé)辦理新員工入離職，宿舍安排，伙食安排。

　　3、負責(zé)門店日常費用報銷，報稅，以及員工考勤統(tǒng)計。

　　4、負責(zé)門店業(yè)績等數(shù)據(jù)的系統(tǒng)錄入。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　店前臺崗位職責(zé) 19

　　1、負責(zé)公司來訪顧客的預(yù)約登記和接待服務(wù)工作

　　2、負責(zé)轉(zhuǎn)接電話并記錄電話留言信息，及其他內(nèi)容

　　3、負責(zé)每日來店流量登記表

　　4、對到店客戶進行登記、統(tǒng)計、匯總分析

　　5、客戶情況分析統(tǒng)計、分析、匯總

　　6、客戶信息數(shù)據(jù)錄入、收集以及分析

　　7、復(fù)印文件及顧客試駕協(xié)議

　　8、下班前發(fā)送當(dāng)天來店流量登記表的郵件

　　店前臺崗位職責(zé) 20

　　1.負責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2.負責(zé)來訪客戶的.首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負責(zé)準確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

　　4.負責(zé)監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

　　6.及時完成上司交由的各項任務(wù)。

　　店前臺崗位職責(zé) 21

　　1、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督;

　　2、負責(zé)進店客戶的接待，進店來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

　　3、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供給常規(guī)的非保密信息;

　　5、負責(zé)電話郵件信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的.記錄整理建檔;

　　6、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　7、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

　　8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。

　　9、負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　10、負責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

　　11、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標準向客人供給一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

　　店前臺崗位職責(zé) 22

　　1、來客出售并登記房間。

　　2、仔細閱讀上一班的交接記錄，并及時完成遺留的事項。

　　3、計算當(dāng)天及近日房間的可售情況。

　　4、熟悉當(dāng)日抵店客人姓名及注意事項。

　　5、注意當(dāng)日預(yù)訂情況是否有特殊要求，要及時加以解決。

　　6、根據(jù)賓客登記卡及時不斷的更新客史。

　　7、通知大堂副理所有VIP客人入住情況。

　　8、熟知酒店的各個場所、運轉(zhuǎn)情況及設(shè)施，并能給予客人提供準確信息。

　　9、準備好鑰匙及歡迎卡給VIP及其他的住客。

　　10、為所有來店團隊客人準備鑰匙、餐卡。

　　11、注意客人的需求及投訴，必要時請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)詢問其原因，并及時給予解決。

　　12、記錄所有賓客的投訴、建議和意見，并在力所能及的范圍內(nèi)給予解決。

　　13、保證客人在接近前臺時受到最熱誠的`歡迎。

　　14、保證所有工作電話即時應(yīng)答，鈴聲不許超過三聲。

　　15、保證前臺內(nèi)部干凈、整潔、井然有序，嚴禁外人進入。

　　16、警惕大堂內(nèi)可疑人員及不受歡迎的人出入。

　　17、負責(zé)認真地填寫表格，閱讀所有接待工作的日志。

　　18、負責(zé)控制客房的鑰匙，定時查看并記錄。

　　19、負責(zé)散客及團隊的房間工作，并將所有換房、改租及特殊安排等信息，通知有關(guān)部門。

　　20、定時參加房務(wù)部例會。

　　21、密切注意并嚴格遵行火警及其他緊急事件的程序。

　　22、接收客人所有郵電、電傳、傳真、及包裹，保證送至客人手中。

　　23、出售郵票、IC卡、安排登記，并在可能情況下發(fā)送郵件。

　　24、負責(zé)應(yīng)答賓客關(guān)于購物、娛樂、商務(wù)、及其他酒店位置等感興趣的問題。

　　25、保證酒店的介紹冊，飛機、火車時刻表等，其信息指南類物品的足夠供應(yīng)。

　　26、保證隨時為賓客提供各種信息，完成抵店與離店客人的記錄表。

　　27、核對客房房間狀況，并上報所有不符合的房態(tài)狀況。

　　28、每日完成并呈交夜班報表并打印其他的相關(guān)表格。

　　29、履行前臺規(guī)章制度及其他酒店相關(guān)職責(zé)。

　　店前臺崗位職責(zé) 23

　　1、負責(zé)公司所有客人的接待。

　　2、負責(zé)日常幫工用品的庫存管理，并按照公司相關(guān)規(guī)定對企業(yè)行政財產(chǎn)物資登記，定期進行盤點，并負責(zé)財產(chǎn)物資的`維護和保養(yǎng)。

　　3、負責(zé)做好與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)，溝通工作。

　　4、負責(zé)名片、通訊錄，并做好記錄�；�查考勤記錄，負責(zé)員工考勤資料、請假單、調(diào)休單的整理歸檔

　　5、負責(zé)處理辦公室日常事務(wù)，辦公室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈。

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