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      1. 店前臺崗位職責(zé)

        時間:2023-10-16 13:32:34 崗位職責(zé) 我要投稿

        店前臺崗位職責(zé)(精選23篇)

          在現(xiàn)在社會,很多場合都離不了崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的店前臺崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        店前臺崗位職責(zé)(精選23篇)

          店前臺崗位職責(zé) 1

          1、負責(zé)客戶休息區(qū)的日常維護及物品擺放保管。

          2、為客戶提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。

          3、客戶休息區(qū)的每天報刊、雜志的更換及整理沙發(fā)。

          4、客戶休息區(qū)的環(huán)境保潔工作。

          5、每天保證良好的工作激情和微笑的`服務(wù),為客戶提供貼心及周到服務(wù),避免出現(xiàn)客戶糾紛。

          6、積極完成部門經(jīng)理安排的相關(guān)工作。

          店前臺崗位職責(zé) 2

          1、負責(zé)電話接待工作:接聽售后客戶電話咨詢,簡要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

          2、客戶接待與分流引導(dǎo):接待來訪客戶,初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求,將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人;對沒有指定服務(wù)顧問的客戶進行分流;

          3、信息統(tǒng)計:記錄客戶電話訪問及來訪信息;

          4、完成上級委派的其他臨時性工作:提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級委派的`其他臨時性工作。

          店前臺崗位職責(zé) 3

          1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商,并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

          2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

          3.迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。

          4.友好、大方地走近來賓,處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

          5.照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

          6.接聽并處理電話,并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機)。

          7.對暫時不能回話的職員作好安排。

          8.確保對有問題或投訴的'客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

          9.借助列表或數(shù)據(jù)庫,記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

          10.安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

          11.必要時,以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜,在必要時添加。

          12.確保展示廳整潔、干凈。

          13.確保接待區(qū)干凈、整潔,包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點的供應(yīng)。

          店前臺崗位職責(zé) 4

          1、收集、統(tǒng)計并分析各項市場相關(guān)數(shù)據(jù)和活動資料;

          2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新與維護;

          3、匯總提交相應(yīng)報表,部門文件的`整理及歸檔;

          4、負責(zé)做好前臺客流登記表的登記,并在廠家和集團系統(tǒng)中及時、完整、準確錄入;

          5、負責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理,提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

          店前臺崗位職責(zé) 5

          1、負責(zé)來車接待,建立客戶資料檔案,與客戶交流,給客戶提供車輛維修的報價。

          2、預(yù)約客戶車輛來廠保養(yǎng),積極參加與客戶交流的各項活動。

          3、跟進來廠車輛的.維修進度。

          4、來廠維修車輛完工后,與客戶聯(lián)系交車。

          5、負責(zé)來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

          店前臺崗位職責(zé) 6

          1、負責(zé)展廳接待與分流引導(dǎo)

          (1)接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需要;

         。2)根據(jù)客戶需求,將客戶引導(dǎo)到相應(yīng)的部門或個人;

          2、負責(zé)統(tǒng)計信息

          (1)記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕等業(yè)務(wù)信息;

          3、負責(zé)客戶茶水的需求及確?蛻艏皶r受到銷售顧問的`接待;

          4、負責(zé)監(jiān)督展廳5S管理,做好展廳環(huán)境維護工作;

          5、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

          店前臺崗位職責(zé) 7

          1、負責(zé)售后前臺接待工作的管理,安排服務(wù)顧問日常工作;

          2、按服務(wù)流程做好客戶接待,派工單填寫清晰準確;

          3、負責(zé)服務(wù)流程的.執(zhí)行和檢查;

          4、完成養(yǎng)護品銷售目標;

          5、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的,不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開;

          6、負責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。

          店前臺崗位職責(zé) 8

          1、每天整理補充展廳產(chǎn)品資料;

          2、每天登記來電信息、到店客流,每周五向市場專員報送匯總后的`展廳數(shù)據(jù);

          3、每天對來電信息、到店信息進行系統(tǒng)錄入,包括廠家系統(tǒng)以及集團公司系統(tǒng);

          4、協(xié)助銷售顧問開展銷售談判工作,為客戶提供飲料等服務(wù);

          5、每天在展廳對到店客戶進行來店渠道調(diào)查工作;

          6、本崗位涉及的其他工作事項以及部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

          店前臺崗位職責(zé) 9

          1、建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的'問診、估價、結(jié)算工作。

          2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源,增加管理內(nèi)用戶,提高售后維修收入。職責(zé)范圍:

          1、接車問診,詳細了解維修客戶的要求,對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

          2、安排修理,制作修理工單進廠維修。

          3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

          4、修理結(jié)算,根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。

          5、接聽救援電話,仔細記錄客戶資料車輛情況。

          6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。

          7、回收救援費用,保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。

          8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度,及時向顧客提供最新維修情況。

          9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,建立與顧客良好關(guān)系。

          l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

          店前臺崗位職責(zé) 10

          1、在銷售前臺接待到店客戶,向客戶介紹銷售顧問;

          2、接聽、轉(zhuǎn)接客戶電話,記錄來電客戶信息,收集來訪客戶信息;

          3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志,進行歸檔,同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng),實現(xiàn)與云平臺人臉識別系統(tǒng)對標管理;

          4、其他日常工作,如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;

          5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測;

          店前臺崗位職責(zé) 11

          1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

          2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

          3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

          4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的.準確預(yù)定;

          5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

          6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

          7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理;

          8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

          店前臺崗位職責(zé) 12

          1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話.;

          2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

          3、負責(zé)吧臺工作;

          4、完成上級主管交辦的其它工作

          任職資格:

          1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18-35歲;

          2、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責(zé)任

          心,性格活潑開朗,具有親和力;

          店前臺崗位職責(zé) 13

          1、負責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù);

          2、負責(zé)接聽客戶來電,回答客戶咨詢問題;

          3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問,收集所需資料,幫助促成銷售簽單;

          4、負責(zé)黃卡信息的錄入,客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫;

          5、開展展廳5S工作,以及宣傳品補足,促銷品/禮品擺放等。

          店前臺崗位職責(zé) 14

          1、建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的'問診、估價、結(jié)算工作。

          2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源,增加管理內(nèi)用戶,提高售后維修收入。職責(zé)范圍:

          1、接車問診,詳細了解維修客戶的要求,對來店維修車輛的`問診、估價、結(jié)算工作。

          2、安排修理,制作修理工單進廠維修。

          3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

          4、修理結(jié)算,根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。

          5、接聽救援電話,仔細記錄客戶資料車輛情況。

          6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。

          7、回收救援費用,保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。

          8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度,及時向顧客提供最新維修情況。

          9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,建立與顧客良好關(guān)系。

          l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

          店前臺崗位職責(zé) 15

          1、對進店客戶進行第一時間接待,記錄進店客戶信息;

          2、接聽展廳來電,并進行電話轉(zhuǎn)接;

          3、掌握公司基本信息,第一時間為客戶咨詢提供解答;

          4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關(guān)部門和人員;

          5、完成上級委派的其他臨時性工作。

          店前臺崗位職責(zé) 16

          1、主動、熱情、積極的`接待來訪客戶,做好商務(wù)禮儀接待;

          2、負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;

          3、負責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的'錄入、排版、打印;

          4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

          5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性事物。

          店前臺崗位職責(zé) 17

          1、來電、來客的.前臺接待;

          2、展廳流量登記;

          3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待;

          4、日檢查展廳額的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況;

          5、交車用戶的`交車字幕及恭賀播報工作;

          6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。

          店前臺崗位職責(zé) 18

          1、負責(zé)前臺接待,簡單的.日報表統(tǒng)計。

          2、負責(zé)辦理新員工入離職,宿舍安排,伙食安排。

          3、負責(zé)門店日常費用報銷,報稅,以及員工考勤統(tǒng)計。

          4、負責(zé)門店業(yè)績等數(shù)據(jù)的系統(tǒng)錄入。

          5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

          店前臺崗位職責(zé) 19

          1、負責(zé)公司來訪顧客的預(yù)約登記和接待服務(wù)工作

          2、負責(zé)轉(zhuǎn)接電話并記錄電話留言信息,及其他內(nèi)容

          3、負責(zé)每日來店流量登記表

          4、對到店客戶進行登記、統(tǒng)計、匯總分析

          5、客戶情況分析統(tǒng)計、分析、匯總

          6、客戶信息數(shù)據(jù)錄入、收集以及分析

          7、復(fù)印文件及顧客試駕協(xié)議

          8、下班前發(fā)送當(dāng)天來店流量登記表的郵件

          店前臺崗位職責(zé) 20

          1.負責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達;

          2.負責(zé)來訪客戶的.首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

          3.負責(zé)準確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表,記錄潛在用戶信息,并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

          4.負責(zé)監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;

          5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

          6.及時完成上司交由的各項任務(wù)。

          店前臺崗位職責(zé) 21

          1、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督;

          2、負責(zé)進店客戶的接待,進店來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

          3、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

          4、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,供給常規(guī)的非保密信息;

          5、負責(zé)電話郵件信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的.記錄整理建檔;

          6、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

          7、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

          8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,組織制定月年銷售規(guī)劃,制定個人的工作計劃。

          9、負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

          10、負責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

          11、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo),按公司規(guī)定的程序與標準向客人供給一流的接待服務(wù),并轉(zhuǎn)交銷售顧問

          店前臺崗位職責(zé) 22

          1、來客出售并登記房間。

          2、仔細閱讀上一班的交接記錄,并及時完成遺留的事項。

          3、計算當(dāng)天及近日房間的可售情況。

          4、熟悉當(dāng)日抵店客人姓名及注意事項。

          5、注意當(dāng)日預(yù)訂情況是否有特殊要求,要及時加以解決。

          6、根據(jù)賓客登記卡及時不斷的更新客史。

          7、通知大堂副理所有VIP客人入住情況。

          8、熟知酒店的各個場所、運轉(zhuǎn)情況及設(shè)施,并能給予客人提供準確信息。

          9、準備好鑰匙及歡迎卡給VIP及其他的住客。

          10、為所有來店團隊客人準備鑰匙、餐卡。

          11、注意客人的需求及投訴,必要時請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)詢問其原因,并及時給予解決。

          12、記錄所有賓客的投訴、建議和意見,并在力所能及的范圍內(nèi)給予解決。

          13、保證客人在接近前臺時受到最熱誠的`歡迎。

          14、保證所有工作電話即時應(yīng)答,鈴聲不許超過三聲。

          15、保證前臺內(nèi)部干凈、整潔、井然有序,嚴禁外人進入。

          16、警惕大堂內(nèi)可疑人員及不受歡迎的人出入。

          17、負責(zé)認真地填寫表格,閱讀所有接待工作的日志。

          18、負責(zé)控制客房的鑰匙,定時查看并記錄。

          19、負責(zé)散客及團隊的房間工作,并將所有換房、改租及特殊安排等信息,通知有關(guān)部門。

          20、定時參加房務(wù)部例會。

          21、密切注意并嚴格遵行火警及其他緊急事件的程序。

          22、接收客人所有郵電、電傳、傳真、及包裹,保證送至客人手中。

          23、出售郵票、IC卡、安排登記,并在可能情況下發(fā)送郵件。

          24、負責(zé)應(yīng)答賓客關(guān)于購物、娛樂、商務(wù)、及其他酒店位置等感興趣的問題。

          25、保證酒店的介紹冊,飛機、火車時刻表等,其信息指南類物品的足夠供應(yīng)。

          26、保證隨時為賓客提供各種信息,完成抵店與離店客人的記錄表。

          27、核對客房房間狀況,并上報所有不符合的房態(tài)狀況。

          28、每日完成并呈交夜班報表并打印其他的相關(guān)表格。

          29、履行前臺規(guī)章制度及其他酒店相關(guān)職責(zé)。

          店前臺崗位職責(zé) 23

          1、負責(zé)公司所有客人的接待。

          2、負責(zé)日常幫工用品的庫存管理,并按照公司相關(guān)規(guī)定對企業(yè)行政財產(chǎn)物資登記,定期進行盤點,并負責(zé)財產(chǎn)物資的`維護和保養(yǎng)。

          3、負責(zé)做好與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào),溝通工作。

          4、負責(zé)名片、通訊錄,并做好記錄;榭记谟涗洠撠(zé)員工考勤資料、請假單、調(diào)休單的整理歸檔

          5、負責(zé)處理辦公室日常事務(wù),辦公室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈。

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