五星級酒店前臺接待崗位職責(集合9篇)
在生活中,崗位職責使用的頻率越來越高,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。到底應如何制定崗位職責呢?下面是小編為大家整理的五星級酒店前臺接待崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
五星級酒店前臺接待崗位職責1
1、服從前臺接待主管的領導,按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密信息
4、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔
5、負責公司文件、通知的分發,做好分發記錄并保存
6、配合接待主管完成部分文件的.打印、復印、文字工作
7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
8、維護前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養9、執行公司考勤制度,負責員工的考勤記錄匯總、外出登記,監督員工刷卡
10、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記
11、對工作中出現的各種問題及時匯報,提出工作改進意見
12、完成領導交辦的其他或臨時工作
五星級酒店前臺接待崗位職責2
1、負責每日指定區域的清掃工作;
2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作;
3、負責員工辦公資產的.領用、歸還登記及固定資產的保管;
4、負責公司公用設備的使用與管理工作,以保合理使用;
5、負責協助招聘面試通知及接待工作;
6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;
7、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。
五星級酒店前臺接待崗位職責3
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開臺手續,合理安排好各種房間;
4、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;
7、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;
8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
五星級酒店前臺接待崗位職責4
1。為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。
2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。
3。盡可能落實賓客的特殊需求;
4。確保所有的'現金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;
5。負責工作區域的干凈與整潔;
6。負責賓客投訴的處理,超出職權范圍及時上報上級;
7。完成上級委派的其他工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責5
1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續;
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務;
3、掌握住房動態及信息資料,控制房間狀態,靈活銷售房間;
4、服從前臺領班/主管的安排和管理,具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;
5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業統計報表;
6、參加部門相關會議及培訓;
7、完成上級交給的'其它工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責6
1、隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作,高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個賓館的`房類分布情況。負責發放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。
7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務。
8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據資料整理并存檔。
16、積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。
五星級酒店前臺接待崗位職責7
1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務。
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
4、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。
5、負責將客房的各項收費入帳。
6、按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、為賓客提供外幣兌換服務。
9、根據飯店服務程序為客人辦理離店手續,確?腿藴蚀_付款。
10、知曉正確的`現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。
11、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、任何異常事件及時向上級匯報。
13、保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。
14、保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、完成上級指派的其他任務。
五星級酒店前臺接待崗位職責8
1.為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。
2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。
3.盡可能落實賓客的特殊需求;
4.確保所有的現金交易都有正確的'記錄,做到帳款相符;
5.負責工作區域的干凈與整潔;
6.負責賓客投訴的處理,超出職權范圍及時上報上級;
7.完成上級委派的其他工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責9
1、維持正確的.房態;
2、為當日預抵的散客和團隊預分房間,并提前準備好房卡、鑰匙等;
3、為進店客人辦理入住登記手續,通知有關部門并在電腦中修改;
4、為住店客人辦理續房、換房手續,通知有關部門并在電腦中修改;
5、做好VIP接待的準備工作;
6、將當日受理的有關資料及表格存檔;
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯系,協調合作;
8、晚班按要求完成各類報表;
9、閱讀并填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;
10、完成上級交給的其他工作;
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