售后客服崗位職責集錦15篇
在快速變化和不斷變革的今天,接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢?下面是小編幫大家整理的售后客服崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
售后客服崗位職責1
1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;
2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息;
3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;
4、監管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;
5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。
售后客服崗位職責2
職責描述:
通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售;
任職資格:
1、工作積極主動,耐心細致,責任心強,富于團隊協作精神;
2、具有一定的學習、創新及溝通能力;
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具;
崗位要求:
1、年齡18-35周歲
2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇:3000(無責底薪)+高額提成+獎金補助;上不封頂,有競爭力的`薪酬體系,能力突出者月薪過萬。
公司福利:
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動;
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間:早9晚6,法定節假日正常休息。
工作環境:
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個普通員工,請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁,我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你!
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
售后客服崗位職責3
1、負責接聽售后專服電話,回復客戶產品信息
2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題
3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記
4、負責客戶訂單售后的領料和發貨;退換貨的登記
5、負責客戶信息與設備檔案的'收集,售后問題周報表、月報表的整理和管理
6、維修服務單、售后收發文件、售后執行文件及員工每月績效的管理
7、定期到倉庫進行盤點,將盤點清單與系統數據進行校對,及時核實庫存
售后客服崗位職責4
1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;
2、及時準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;
3、完成上級領導安排的.其他工作內容。
售后客服崗位職責5
1.通過旺旺回復賣家咨詢,疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協調發貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經驗者優先考慮。
售后客服崗位職責6
1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;
2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;
3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數據基礎;
4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的`客戶關系,提升客戶滿意度;
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;
6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準
售后客服崗位職責7
1、中道養車平臺網絡推廣工作
2、負責微信群課程的發布,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的調試,轉播過程中問題處理
3、負責微信群日?蛻艋卦L工作,及群人數異動情況統計
4、負責中道養車平臺的維護、資料審核、協助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的`疑問
5、領導交辦的其他事項
售后客服崗位職責8
職責描述:
崗位職責:
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;
4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5.有過帶領團隊的經驗,能很好完成公司安排的`銷售任務
職位要求:
1. 善于學習,邏輯清晰;
2. 具備良好的客戶服務意識;
3. 工作態度積極,良好的團隊合作意識;
4. 普通話標準流利,具備良好的溝通技巧;
5. 專業不限。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
售后客服崗位職責9
職責描述:
崗位職責:
1、網絡經營:
2、與服務經理一起幫助網點經營,監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知,通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果,提供在線指導。
3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。
4、形成兩個閉環:
對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。
職位要求:
1、中專及以上學歷,有工作經驗優先;
2、業務技能:
熟悉管理體系及業務流程;
3、有較強的溝通協調及整合資源的能力;
4、品德言行:
與企業同心同德,工作作風嚴謹,能吃苦耐勞;
薪酬福利:
工資:
1.基薪4000+全勤+績效+獎金
2.社保、公積金各類帶薪休假,企業年假(除法定年假外,企業額外提供的.帶薪年假,工齡每滿1年,企業年假增加1天,促進員工的工作與生活的平衡,樂享生活之美),免費體檢;
3.服裝費補貼,高溫補貼,取暖補貼,生日賀禮,年貨補貼,周年慶激勵等。
崗位要求:
學歷要求:
中專
語言要求:
不限
年齡要求:
不限
工作年限:
經驗不限
售后客服崗位職責10
崗位職責:
1、具有非常優秀的忍受能力,能應對各種客戶。
2、注重工作效率,及時、專業回復買家咨詢和回復,有問必答;
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心;
4、做事仔細認真,態度好不與顧客發生沖突,不搪塞推脫;
5、與其他客服人員進行交接工作,并處理好售后工作。
任職資格:
1、高中以上學歷,年齡20歲以上;
2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直,能夠吃苦,有責任心,對待買家態度要有耐心、細心,有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個月的'淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展
售后客服崗位職責11
崗位職責
1.幫助客戶高效使用公司的產品;
2.針對客戶實際情況,給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案;
3.協調相關部門服務資源,為客戶提供更好的網絡營銷服務;
4.維護客戶合作關系,全面提升客戶滿意度;促進老客戶續約。
崗位要求
1、本科以上學歷,計算機或外貿相關專業優先;
2、2年以上工作經驗,具備銷售相關經驗優先;
3、具備較強的`溝通表達能力;
3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強的責任心和上進心;
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。
1.在個人住所就近區域內,為公司固定客戶提供收取保費,保險咨詢,保單年檢,保單保全,保險理賠等服務;
2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護,公司形象宣傳,宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案;
4.協助主管工作以及完成主管下發的任務;
1、負責公司客戶關系維護,如變更、保全、理賠、咨詢;
2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳;
3、老客戶的二次開發,公司直接提供資源,無需自行挖掘;
任職資格:
1、?萍耙陨蠈W歷,金融、保險等相關專業優先;
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件;
3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力;
4、具有一定的團隊合作精神。
售后客服崗位職責12
1、負責呼叫中心的運營管理;
2、負責制定客服團隊的服務流程及規范,人員培訓,團隊建設等;
3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;
4、在符合優質服務的.目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;
5、負責部門內、外的協調溝通工作;
6、協助部門領導完成其他各項工作。
售后客服崗位職責13
職責描述:
1. 主要解決課程售后問題;
2. 負責線上報名的新學員接待,課程發放以及日;卦L;
3. 配合部門做好學員信息統計;
4. 學員日常服務的開展;
5. 定期電話回訪學員,做好學員問卷調查;
職位要求:
1.大專及以上學歷,可接受應屆生;
2.認真負責,態度端正,積極主動;
3.細心、耐心,普通話良好;
4.工作認真負責,為人謙虛,邏輯思維清晰,有強烈的服務意識和團隊管理技巧;
5.有良好的動手能力及文檔操作能力,同時有豐富售后服務團隊管理經驗;
6.較強表達能力及組織能力,善于溝通,有培訓能力;
福利待遇:
1、基本工資+提成+獎金+年終獎;
2、員工激勵福利:不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵;
3、帶薪休假福利:法定節假日、婚假、產假、陪產假、喪假等;
4、加薪福利:表現優秀者享有一年兩次加薪機會;
5、購買五險一金,額外給每位員工購買商業保險;
6、彈性工作時間、每周雙休、優越的辦公環境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的.管理、很親民Nice的老板;
售后客服崗位職責14
崗位職責:
1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待,負責產品價格修改,客服咨詢,物流跟進、少量售后等具體工作;
2、了解客戶需求,向客戶推薦產品,為其提供專業咨詢,耐心回答顧客問題,提高客單價,引導顧客進行購買,促成交易。
3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度;
4、及時正確的完成各項報表,客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;
5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心解決;
6、快遞問題的查詢處理,評價管理。
任職要求:
1、18--30歲,女士優先;
2、高中及中專以上學歷,熟悉淘寶交易流程,有淘寶客服工作經驗者優先;
3、有一定的'營銷技巧,熟悉計算機基本操作,打字速度較快,每分鐘60字以上;
4、吃苦耐勞,有較好的服務意識及溝通能力,團隊協作能力強;
5、全職,能夠接受調休,包括白班和晚班等。
售后客服崗位職責15
職責描述:
1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;
2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;
3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;
4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;
5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。
任職要求:
1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;
2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;
3、有售后客服團隊管理經驗的`優先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;
5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;
6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;
8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。
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