大堂經理崗位職責(合集15篇)
在學習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的大堂經理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
大堂經理崗位職責1
通曉經理工作內容和程序，熟悉酒店各項制度和服務項目，能用2種以上外語提供服務，善于處理大堂服務中的各種問題，禮節禮貌和服務語言運用規范。
1、值臺服務
大堂經理工作臺設在前廳較明顯的`位置，能夠環顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，并設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。
2、貴客接待
每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體;直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續準時及時，介紹客房設備和接待規格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。
3、客人投訴處理
對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統計分析并報告總經理。
4、服務協調配合
掌握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯想象發生。重要問題及時報告總經理。
5、服務協調配合
掌握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯發生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于95%。
大堂經理崗位職責2
大堂副理是酒店總經理的代表，執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協調作用，其崗位職責如下：
1．（hcm的要求）代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的'投訴、意見提出整改或盡快解決。
2．做好接待vip的各項工作。
3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。
4．維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。
5．負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。
6．協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。
7．協助其他部門維系酒店與vip、�？汀⑸虅湛腿说牧己藐P系。
8．負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。
9．保證宴會活動的正常進行。
10．溝通各部門之間的關系。
11．協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。
12．確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。
大堂經理崗位職責3
1、作為本部門執行集團公司戰略目標的第二責任人，必須準確理解集團公司的戰略規劃、愿景和核心價值觀，正確理解和把握集團公司的經營理念、服務理念、企業文化和品牌拓展戰略，不但能夠正確的將以上理念傳遞給員工，并能以此安排和指導自己及員工的日常工作。
2、大堂經理是前廳運營管理和對客服務的第二責任人(如前廳店總、客服經理缺編承擔其崗位職責)，直接對前廳店總負責。應有極強的動手能力和身先士卒的工作心態。作為協助執行預算和分管工作審批的第一責任人，在目標責任書框架內合理控制分管工作費用支出，提倡節約，減少浪費，作到物盡其用，為公司創造更大利益，直接向前廳店總和運營總監負責。
3、嚴格執行公司的各項規章制度和文件精神，保證分管部門與其他部門的密切合作，不折不扣地執行前廳店總下達的各項工作計劃，相互理解、密切溝通，協助店總完成前廳的營業收入、毛利率、費用控制指標任務。
4、切實保證分管部門與后廚各部門以及督察隊保持良好的溝通與協調，做到工作中不相互推誘、不相互指責，而是相互理解、相互支持。
5、作為前廳完成各項任務和經營指標的第二責任人，研究賓客、研究市場、控制費用支出是職責份內之事，并能夠以書面形式向上級和運營部提交自己的分析報告及建議。將分管部門的工作日清日結，每天將分管工作的日報表上報前廳店總和運營總監。
6、分管前廳基礎員工的招聘工作，配合前廳店總做好收銀監督管理工作和吧臺監督管理工作，確保前廳財務工作專業化和標準化。
7、配合前廳店總做好前廳所有工程項目的跟進與落實，及其費用的管控，協助前廳店總做好與工程外協單位的對接和監管。
8、作為分管部門最高級別的管理者，按時向前廳店總和運營部提交月度述職報告、半年述職報告和年度述職報告。
9、作為前廳第二負責人，要求認真完成VIP客戶指標任務，指導并協助分管部門的主管做好客戶關系管理和維護工作，建立和完善客戶檔案資料，了解賓客對菜品口味和質量以及服務方面的建議和要求，密切跟蹤賓客對菜品口味和服務質量的需求變化，不但為研發新菜提供市場依據，也使對客服務的質量不斷提高。
10、作為分管前廳賓客投訴的第一負責人，要求全程監控客訴事態的發展，在投訴事件失控的情況下協助前廳店總與外聯對接，嚴格按照標準化投訴處理流程，正確處理賓客對服務質量、菜品質量、就餐環境以及其他方面的投訴，在確保百姓廚房信譽不被傷害的同時，提高賓客的滿意度。
11、協助前廳店總做好前廳經營現場管理和督導，要求在管理現場實行走動式管理，堅持每天對賓客的拜訪，認真回答顧客的全部問題，及時發現和糾正服務中產生的問題，確保逐步提高賓客的滿意度。
12、營銷工作:在集團公司營銷企劃部的統一規劃和指導下，協助前廳店總做好本店年度和月度營銷工作計劃，堅決執行營銷計劃的層層落實，并及時反饋自己所掌握的各種市場信息，盡量協助前廳店總的營銷計劃具有針對性和有效性，為前廳經營創造更多的利潤。
13、外聯工作:協助前廳店總與直營店中層密切配合，做好周邊政府各職能部門、社區及駐地各單位的外聯及接待工作，為經營管理工作創造良好的外部環境。
14、在公司黨、工、團工作的規劃和指導下，協助前廳店總落實和發揮前廳黨員、團員、積極分子、勞模、困難員工、文休骨干在一線的戰斗堡壘作用，積極協助前廳店總做好店內黨工團各項工作開展，認真落實公司以黨建促經營的管理思路。
15、努力協助前廳店總做好前廳員工的思想教育工作。加強培養和提高分管屬下員工的服務意識和工作技能，激勵分管屬下員工努力提高自己的服務水平和自身的管理能力。
16、按照集團公司人力資源部對本部門各個崗位的工作考核標準，認真做好部門內部每位員工的月度、年度的績效考核工作，使之真正作到“公正、公平、持久”，為集團公司長遠發展培養可用之才。
17、隨時掌控本部門內部前廳與后廚之間、前廳與督察之間、點菜服務員與收銀員之間、傳菜部與后廚之間、傳菜部與前廳服務員之間、傳菜部與收銀吧臺之間的各個層面的合作情況，最大限度的確保對客服務體系的高效率和高質量的運行。
18、認真檢查和監督各崗位的餐前準備工作，確保對客服務質量不斷提高。
19、堅持每天晚上親自監督檢查部門的收市情況，確保一切工作沒有任何異常之后方可打卡下班。
20、衛生管理:本部門衛生管理工作第一責任人，熟悉認知行業的《食品衛生法》，并有計劃的做好下屬的學習宣傳和落實工作，組織檢查個人、環境等方面的衛生評比，貫徹執行《食品衛生法》，確保本店的衛生管理工作符合《食品衛生法》的衛生標準和要求。負責前廳整體衛生，認真執行每周末衛生大掃除任務。
21、作為本部門的人力資源第二責任人，負責樓面基層員工的滿編率及試用期員工的轉正、培訓工作。在人力資源部的協助之下，做好本部門的人力資源管理工作，建立本部門員工的招聘渠道和培訓模式。制訂前廳年度、月度的全員培訓計劃并親自實施培訓，對前廳管理層的培訓成效做監管和評估。對各崗位的標準操作流程和崗位職責的漏洞要勇于諫言諫策。
22、在人力資源部的協助之下，做好本部門定期和不定期的管理人員測評工作，建立本部門的員工績效考核體系和本部門的骨干員工資料庫系統，真正做到知人善任。
23、傳達和落實集團公司經營分析及其它會議的思路和精神，確保上下貫通、目標一致。避免會而不議、議而不決、決而不行，確保每次會議不但是溝通的平臺，也是部門培訓的.課堂。
24、以身作則，堅持學習，不斷提高自身的領導能力和管理能力，做遵章守紀的標兵和模范，通過充分調動各級員工的工作熱情，倡導快樂工作的工作理念，以塑造和培育團隊精神。
25、作為本部門全部固定資產、設施、設備的使用、保養和管理的第二責任人，必須堅持執行工程部制訂的設備管理制度，參與制訂工程部各種應急預案，確保各種設備的良好運行，負責公司執行預算體系中日常維修工程的跟進與落實，確保水、電、氣、消防無誤之后后方可打卡下班，并對各種突發事件能夠從容應對，將損失降至最小。
26、安全管理:作為前廳的安全工作第二責任人，制訂本部門的消防安全工作守則和應急預案，設立安全專員配合督察安全工作，定期舉辦消防安全培訓和消防演習，防患于未然，徹底消除一切不安全隱患。
27,咯守“對外代表公司，對內代表客人”的服務準則，積極維護(集團)公司形象，保護集團公司利益不受損害。
28、完成集團公司交辦的其他工作。
任職資格
1)該崗位的入職、離職、任命及崗位變動由子公司總經理簽批生效。
2)熱愛服務行業或餐飲行業;24歲以上;服務、管理、營銷或相關專業本科以上學歷。
3)接受過服務管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。
4)兩年以上客戶服務經理主管或大堂經理從業經驗。
5)熟悉酒店、酒樓服務的運作和管理，有相關知識與管理經驗。
6)熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范。
7)熟悉同行業競爭的動向，具有極強的服務、質量、市場、效益意識。
8)較強的組織、管理、協調能力。
9)形象、氣質好，精力旺盛，綜合素質較好，具有極強的責任心及團隊合作精神，善于與人溝通。
10)工作踏實認真，注重細節，具備良好的心理素質，很強的自我約束力，獨立工作和承受壓力的能力。
工作條件
1)工作場所:前廳所有營業場所
2)環境狀況:舒適
3)危險性:基本無危險，無職業病危險
直接下屬：前廳主管、傳菜主管、吧臺主管
間接下屬：無
晉升方向：前廳店總
輪轉崗位：其他直營店大堂經理
大堂經理崗位職責4
（一）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（二）調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
�。ㄈ┚S持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的.資金及人身安全。
�。ㄋ模┕ぷ饕�。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
�。ㄎ澹┒ㄆ趫蟾妗６ㄆ跉w納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
大堂經理崗位職責5
1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關事項。
2、迎接及帶領VIP到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況。
3、做好VIP離店記錄，落實VIP接待的每一個細節。
4、決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理。
5、記錄和處理換鎖、換銷匙的`工作。
6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。
8、了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作。
9、巡查酒店內外部，以保證各項設施運行正常，及時排除可防范的弊端。
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施。
11、與保安部及接待處緊密聯系，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。
12、與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間。
13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。
14、發生緊急事件時，必須做出正確的指7K。
15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。
16、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送往醫院事宜。
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
18、檢査大堂范圍內需維修的項目，并督促有關部門及時維修。
19、做好本范圍內的防火、防盜工作。
20、向領導反映有關員工的表現和客人意見。
21、堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報。
22、做好領導指派的其他工作。
大堂經理崗位職責6
1、負責執行營業網點標準化服務規范;
2、引導營業廳客戶辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;
3、解答客戶咨詢，協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平;
4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;
5、帶營銷性質。
(簡要職責：接待客戶，引導分流客戶，解答客戶咨詢;維持大堂秩序，引導并協助客戶辦理業務及處理客戶投訴;識別客戶等級，轉介目標客戶給理財經理提供理財服務.)
大堂經理崗位職責7
1.服務接待：負責銀行網點大堂服務、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的'處理客戶投訴以及各種突發這狀況;
2.客戶協助：負責協助客戶正確填寫各類憑證，輔導客戶使用大堂服務設施及自助設備;
3.廳堂管理：負責管理整個大廳環境衛生，及時整理、更新宣傳資料，確保網點新老產品信息的準確性;注意維護ATM等自助服務設施，保障其正常運行
4.產品營銷：根據客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產品和服務;
5.完成網點領導交辦的其他事務。
大堂經理崗位職責8
1、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。
2、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；
3、積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。
4、對網點的'營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。
大堂經理崗位職責9
1.為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務;
2.維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業務，提升售后服務滿意度。
3.為客戶提供貸款、投資、理財等方面的業務咨詢和辦理。
4.根據客戶的需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團體保險、財產保險等各類保險業務
大堂經理崗位職責10
1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。
2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。
3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。
4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的`工作任務。 應聘要求：
1、教育背景:本、專及大專以上學歷 ，財會、計算機、工商管理經、濟、金融、營銷、旅游、公共關系類及相關專業優先。
2、工作經驗：經過專門的業務和服務禮儀培訓優先。
3、工作態度：服務意識好，親和力、應變能力和觀察能力強，善于溝通、為人友善。
4、職業形象：儀表端莊，形象大方，普通話標準，具有較強的親和力。
5、年齡在20-25歲以下，女員工身高在1.62米以上，男員工身高在1.72米以上 ，體態勻稱，相貌端正，氣質較佳，普通話標準。
6、服從管理，尊敬領導，熱愛服務業，有責任心的應往屆畢業生。
崗位要求：
1、大專以上學歷，接受過基本商務或服務禮儀培訓;
2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限;
3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務行業的疾病;
4、普通話標準流暢,需具備良好的語言表達能力、溝通能力及禮儀服務和觀察、應變能力;
5、工作業績突出者有良好的職業發展空間和晉升機會。
大堂經理崗位職責11
1.能妥善處理各類賓客投訴和突發事件，解答賓客咨詢，積極主動;
2.要負責處理賓客的'問題和投訴，要負責重要賓客的迎領工作;
3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;
4.對當班期間的相關問題進行交班記錄并協助相關部門處理異常情況。
大堂經理崗位職責12
1.主動迎送客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證;
2.引導和分流客戶，根據客戶需求引導至封閉式/開放式柜臺服務區、理財服務區、自助服務區辦理業務;
3.觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進行關懷;
4.協助受理客戶意見，妥善處理和協調客戶投訴及突發事件;
5.做好大堂日志工作，協助收集和整理客戶意見與建議，及時向行方反饋;
6.協助維護營業網點正常工作秩序，共同做好網點大堂服務;
7.協助保潔人員維護大堂環境，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務設備運作正常;
大堂經理崗位職責13
職業概述
隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。
工作內容：
協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象;
收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的'關系;
迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;
推介銀行金融產品，提供理財建議;
保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。
大堂經理崗位職責14
1.在總經理的領導下，全面負責管理本部門的日常工作，貫徹酒吧的規章制度、經營思路,確保本部門各項工作的順利進行。
2.嚴于律己、以身作則,具有強烈的上進心與良好的綜合素質，以倶樂部的整體利益為出發點，以激發員工工作潛能為工作重心，以創造良好的經營效益為目的，全力搞好本部門經營管理工作。
3.建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容、操作規范、服務質量標準等，并監督貫徹實施。
4.充分發揮下級工作人員的工作積極性、責任心，并不定期的抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。
5.以人為本，搞好本部門員工的思想工作，培養強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務意識，全面提高服務質量。
6.積極聽取下級的`工作匯報、意見、建議，民主的分析討論解決問題。
7.搞好本部門的物資財產管理，控制易耗物品的有效使用，節約成本開支，定期配合相關部門的檢查。
8.營業中保持與客人的良好關系，征求客人意見，處理客人投訴。
9.參加本部的每周辦公例會，搞好與其他部門之間的協調配合工作，起到本部門的承上啟下的作用。
大堂經理崗位職責15
大堂經理是指指導和管理對客人服務，確保每一位客人得到熱情、禮貌的.服務。
1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明。
2、妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務員的工作質量。
3、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。
4、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。
5、每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。
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