售后服務崗位職責【熱】
在學習、工作、生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的售后服務崗位職責，希望能夠幫助到大家。
售后服務崗位職責1
職位描述：
崗位職責：
提前通知客戶繳納續期保費，幫助客戶變更信息，完善客戶的****，給客戶送發票和紅利派發單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。
工作類型：
全職。此職位同時是儲備干部崗，3-6個月表現優異者，可晉升管理崗位。
備注：此職位是售后服務專員，行政工作，不是業務員
學歷：大專及以上學歷
注：本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重復麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。
售后服務崗位職責2
1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；
2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作；
3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的.收集，審核，備案工作；
4、負責家居城商品質量的監督檢查工作；
5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；
7、實施家居城質量警示制度；
8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執行；
9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的工作關系；
10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；
11、檢查考核部門員工的工作標準和規范的執行情況；
12、完成領導交辦的臨時性工作。
售后服務崗位職責3
職位描述：
在中國人壽的生涯發展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰。
【崗位職責】
1、負責服務維護公司現有老客戶；
2、協助公司提醒客戶續期繳費；
3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；
4 、幫助客戶做合理的家庭理財規劃和風險規避；
5、幫助客戶辦理加保手續。
【薪資待遇】
1、 薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;
2、 定期專業化的系統培訓;
3、 公開透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;
4、 提供充足的優質客戶資源;
5、 簽約后享受中國人壽系統繳納的'雙養老金及雙醫療金。
6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。
7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。
【職位要求】
1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優秀者可放寬條件;
2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業;
3、有很好的服務意識和溝通能力;
4、有一定的自我管理能力及學習力;
5、服從領導安排。
售后服務崗位職責4
1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務人員反饋的`資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。
3. 負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。
4. 完成上級領導交辦的其他工作。
售后服務崗位職責5
崗位職責：
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的.功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
售后服務崗位職責6
售后服務管理員上海孚創動力電器有限公司上海孚創動力電器有限公司,孚創
1.主導公司質量管理體系1個過程,發揚團隊精神,優化流程管理,提高過程業績;
(1)服務提供管理程序。
2.負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件,滿足服務需求;
3.負責服務網絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區,至少建立2家服務站;
4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的.技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;
5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發和管理等工作進行考評;
7.負責建立服務費用審核流程,核算現場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;
8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作,協助處理重大外部質量問題;
9.負責服務件核銷流程(服務件為發給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;
10.負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入CRM系統。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;
11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12.負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13.負責對相關業績數據進行統計并分析,采取糾正和預防措施改進;
14.完成領導交辦的其它工作。
售后服務崗位職責7
崗位職責
1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務；保持跟客戶的聯系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作；
2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；
3、月子客人的溝通及聯系
4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。
任職資格
1、性格外向，有較強的`溝通能力及服務理念
2、有一定客戶服務工作經驗
3、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決
4、有責任心，能獨立完成任務
售后服務崗位職責8
崗位職責：
1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；
2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；
3、解答客戶相關問題，維護并提升客戶滿意度；
4、與各部門緊密配合，協調溝通；
5、及時完善客戶服務中心系統中的.知識庫；
6、持續對流程的優化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。
任職要求：
1、碩士及以上學歷，生物學、醫學等相關專業，有二代測序的生產、項目管理經驗優先考慮；
2、對公司業務和產品已經較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中；
3、工作積極主動，善于思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；
4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協作能力；
5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續流程中存在的問題提出優化方案。
售后服務崗位職責9
職責描述：
1、測試半導體器件
2、運行和維護測試程序
3、 整理測試數據
4、搭建環境測試平臺（如溫箱、氣體等）
5、編程進行長時間可靠性測試
任職要求：
1、細心、耐心
2、統招本科以上學歷
3、熟悉編程者優先
4、具有基本的半導體器件知識
售后服務崗位職責10
一、 執行安全操作規程
1. 指導、監督設備操作人員嚴格遵守設備操作規程、履行維護保養 職責、合理使用和正確操作設備，及時掌握運行中設備的狀態。
2. 結合工區的實際情況編制工區內部設備維護和檢修規程，、巡回點檢制和崗位責任制。
3、對違反操作規程和不履行設備保養職責、野蠻裝卸的行為要及時制止，并做好記錄上報工作。
二、 檢查與管理
1. 指導、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保養工作，做好記錄
2. 負責做好工區主要生產設備的巡檢、點檢和動態監測，按要求填寫檢查結果，建立檢查臺賬；
3. 根據生產設備部要求，組織班組進行設備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設備檢查。
4. 每周組織1次工區內設備衛生保潔檢查，記錄檢查結果，進行內部通報并送生產設備部備案；
5. 針對現場設備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領導召開班組會，提出處理意見，并及時整改，處理辦法和結果予以記錄，并報生產設備部備案；
三、 維護保養工作的指導與監督
1. 負責工區設備狀況的檢查與保養的督促，并入賬建檔月報等工作。
2. 做好工區所有設備的巡檢、定檢工作;每臺設備每天最少巡檢一次，定檢在設備運行作業時每天一般不少于2次，并記錄現狀況登帳管理。
3. 加強工區設備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設備潤滑工作報表；
4. 檢查督促做好工區設備潤滑保養“五定”定點、定質、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設備處于良好潤滑狀態。
5. 做好工區領用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應及時上報有關部門，對油料進行合理儲備確保生產需要。
四、 設備使用安全管理
1. 完善并執行交接班制，規范填寫交接班表格，加強設備運行日志的規范管理
2. 具備設備安全防護技能，并能根據現場設備實際情況采取合理的設備安全防范措施控制設備安全。
3. 協助負責人定期組織工區設備例會的召開、檢查及設備事故專業分析會召開，做好一般、重大、特大設備事故的管理與分析，提出處
理意見及上報工作；
五、 設備臺賬及設備狀況管理
1. 并將結果登記好做好工區設備管理臺賬
2. 負責做好工區所有設備的能耗、備件物品消耗等統計、報表等工作。
3. 做好設備的事故管理工作。對一般性設備事故做到及時發現、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過”進行處理；對重大及特大性設備事故及時向相關部門匯報；
4. 完善工區設備使用的各項管理辦法，包括：做好工區設備管理基礎臺賬的.梳理工作，建立本工區固定資產臺賬、卡片以及設備報廢更新計劃申報工作。
5. 做好工區工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調配工區工器具合理運用，發揮工器具的最大效應。
6. 做好對設備技術資料的收集、整理工作，對現場設備使用和維護中發現的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；
7. 做好用水、用電管理，進一步開展開源節流活動；
六、 設備修理的管理
1. 負責工區內所有設備修前的聯絡準備，修理過程安全和進度控制，修后的質量驗收等工作；做好備件的申報、領用、核對工作；做好工區設備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設備維修等管理臺賬。
2. 設備發生一般規章時，需要繼續生產的，必須馬上制定安全可靠
的臨時性措施，經生產設備部批準后執行。生產結束、故障排除后恢復到正常程序。
3. 抓好檢修質量和文明施工工作，對維修后的設備衛生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監督。凡因維修施工不規范、維修施工質量問題導致設備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現場環境和設備受到污染的，聯系維修施工、作業班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業班組每天安排人員對現場及設備進行保潔的督促；
4. 負責組織計劃工區所有設備大修理計劃的編制報批工作；
七、 做好設備現場管理工作
1. 定期向生產設備保部報送有關設備統計資料。其中要求有：
2. 積極組織在工區內開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化
建議的質量和實施，優化設備使用效能。
3. 在執行崗位規程中，發現規程內容不合理、完善時要及時逐級反映，聯系規程管理專業人員到現場核實情況，對規程內容進行及時增補或修改，確保規程實施作用最大化。
4. 協助工區負責人成立工區設備衛生保潔管理組織機構并形成網絡；制定各設備保潔管理人員的工作職責，報生產設備部備案；
5. 做好回收廢油管理，規范廢油存放并標記清晰做好臺賬，根據公司規定有公司安排部門統一時間一次性集中處理
6. 督促設備使用各班組每周對現場環境和設備衛生進行一次檢查，
發現設備衛生保潔存在問題，及時提出整改指導并對該設備保潔，責任人納入當月考核，并詳細記錄登帳；
售后服務崗位職責11
職位描述：
崗位職責：
1、集團基礎架構云規劃建設；
2、集團基礎架構云管理體系建設；
3、集團基礎架構云體系能力的建設，為集團、板塊、企業提供資源服務；
4、集團基礎架構云運維服務。
任職資格：
1、計算機應用或相關本科以上；
2、行業/管理工作經驗，從事集團級基礎架構管理工作5年以上;具有管理IaaS業務經驗者優先；
3、具備基礎架構云的'規劃能力，以及轉化為可執行的工作計劃能力，并能夠對板塊規劃計劃實施指導和管控；
4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質量管理、協調溝通等）；
5、專業技術：熟悉基礎架構專業知識、技術架構、標準規范，具備一定的技術能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設；
6、持續發展能力：熟悉本專業的技術標準體系，能夠制定集團級能力建設的標準規范；熟悉相應新技術發展趨勢，具備引入和推廣能力；
7、具備跨流程、跨職能的組織管、協調、溝通能力。
售后服務崗位職責12
【任職要求】
1.大專及以上學歷,有志于保險金融行業長期發展。
2.有親和力和較強的人際交往能力。
3.遵紀守法,能接受嚴格的專業培訓,具有敬業精神及團隊合作意識。
【我們能給你提供的】
1、時間是自由的:彈性工作,讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!
2、培訓是免費的:沒經驗?No Problem!公司提供專業系統的培訓!
3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核,有能力你就升!
【透明的晉升通道】
1、完善的職業晉升計劃及空間(收展員→組經理→部經理→區域總監);
2、全面的.保險業務知識培訓(保險法,各類保險產品分析,營銷實戰技巧等),全程帶薪培訓,專人一對一指導,老人帶新人;
3、優秀員工可參加“中國人壽完美創業計劃”,助你一步步成為優秀領導者!
4、代理人制度,讓優秀的中國人壽精英成為自己的老板!
【我們需要這樣的你】
1、本科及以上學歷,年齡20-45周歲;
2、學習能力強,積極向上,希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;
3、喜歡與人交流,有強烈成就動機,敢于挑戰高薪,認可“付出=收獲”的理念;
4、性格堅韌,戰斗力超強,具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優秀應屆畢業生實習生加入我們(我們注重內部培養人才)!
【入職后你需要做的】
1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關保險知識
2、積累并開發客戶與公司資源——公司系統里有海量而完善的客戶信息,善用積累資源;
3、根據客戶需求意向,為客戶推薦保險產品
4、為客戶提供最優質的服務
售后服務崗位職責13
1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現的質量問題，并提供解決方案。
2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產品經常出現的質量問題，并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經理。售后專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。
3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的各種意見及建議。
4、售后專員應當根據總公司的售后要求，及各類售后問題的發展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規范。
5、售后專員可以定期組織業務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業務人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業務工作。
6、售后專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的`解決各類型投訴申請。
7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。
9、售后專員應當監督業務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關規定的業務人員，售后專員應當對其予以糾正，并對該名業務人員開具處罰單。
10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開具處罰單。
11、售后專員在受理投訴中，應當協助業務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關系。
12、售后專員負責統計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經辦及業務部。
13、售后專員應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。
14、售后專員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售后流程及規范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。
售后服務崗位職責14
負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略。
組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。
負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。
強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。
掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。
組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務人員的'業務進行培訓、績效考核和督促。
協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施。
協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。
負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護。
售后服務崗位職責15
1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。
3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的.績效考核工作。
6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業務培訓。
11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
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