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      1. 坐席代表崗位職責

        時間:2024-05-08 13:02:43 崗位職責 我要投稿

        坐席代表崗位職責

          在當今社會生活中,很多地方都會使用到崗位職責,制定崗位職責可以有效規范操作行為。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?以下是小編幫大家整理的坐席代表崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        坐席代表崗位職責

        坐席代表崗位職責1

          崗位職責:

          1、依托銀行后臺數據致電客戶為客戶辦理信用卡分期業務、信用卡前期客探業務、催收、以及貴金屬銷售業務;

          2、執行各項業務操作標準,完成通時通次指標;

          3、維護每單品質,完成相關客戶服務工作,發現異常,及時向上級匯報;

          4、遵守公司各項管理規定,完成公司交辦的其他工作。

          任職要求:

          1、年齡18-35歲,大專及以上學歷,專業不限,能力突出者可放寬高中、或中專;

          2、普通話標準,具有良好的'語言表達能力和溝通能力;

          3、積極樂觀有上進心;

          4、有較強的服務意識,責任心和團隊合作精神。

          銀行坐席代表崗位

        坐席代表崗位職責2

          崗位職責:

          1、按時完成上級分配的各個項目任務;

          2、配合主管及成員集體完成目標;

          3、通過電話溝通了解客戶需求, 尋求銷售機會并完成銷售業績;

          4、開發新客戶,拓展老客戶的業務,建立和維護客戶檔案;

          5、協調公司內部資源,提高客戶滿意度;

          公司福利:

          1、為員工提供社醫保;

          2、每年一次至二次的`戶外游;

          3、每年舉辦一次員工尾牙活動和大型年會;

          4、滿一年的員工有孝心基金款,每月一發;

          崗位要求:

          學歷要求:中專/中技

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:不限

        坐席代表崗位職責3

          崗位職責:

          1、依托銀行后臺數據致電客戶為客戶辦理信用卡分期業務、信用卡前期客探業務、催收、以及貴金屬銷售業務;

          2、執行各項業務操作標準,完成通時通次指標;

          3、維護每單品質,完成相關客戶服務工作,發現異常,及時向上級匯報;

          4、遵守公司各項管理規定,完成公司交辦的.其他工作。

          任職要求:

          1、年齡18-35歲,大專及以上學歷,專業不限,能力突出者可放寬高中、或中專;

          2、普通話標準,具有良好的語言表達能力和溝通能力;

          3、積極樂觀有上進心;

          4、有較強的服務意識,責任心和團隊合作精神。

        坐席代表崗位職責4

          崗位職責:

          1、通過在線咨詢軟件解答咨詢者提問,服務用戶;

          2、協助部門主管做好互聯網數據整理、分析;

          3、準確收集、整理咨詢數據,進行相應統計和分析。

          任職資格:

          1、具有較強的學習能力,能吃苦耐勞,與團隊共同進步;

          2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力;

          3、語言表達能力強,具有親和力,善于網絡溝通,能夠長期穩定就職工作。

        坐席代表崗位職責5

          崗位職責:

          1、主要負責來電客戶的咨詢,了解客戶需求,對其提供專業介紹解答;

          2、對意向客戶的約訪,以及公司分配的客戶資源電話回訪。

          3、定期回訪老客戶對我司產品的使用情況。

          4、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

          5、對報修客戶電話跟進,安排售后人員上門維修服務。

          6、協助銷售人員做報價單、發貨單、送貨單。

          7、協助倉庫人員打包發貨。

          8、配合經理的.日常工作。

          任職資格:

          1、大專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

          2、熟悉電腦,打字速度40個/鐘以上

          3、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

          4、良好的服務意識、耐心,責任心強,工作積極主動;

          5、從事過相關文員工作。

        坐席代表崗位職責6

          崗位職責:

          1、在經理的帶領下開發新客戶;

          2、通過電話或網絡與潛在客戶進行有效溝通

          3、了解客戶需求,尋找銷售機會;

          4、維護老客戶的`業務;

          5、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。

          任職資格:

          1、年齡18-35歲間;

          2、普通話流利;

          3、性別不限。

        坐席代表崗位職責7

          崗位職責:

          1)我們要求大學專科及以上學歷,年齡在23-35歲!

          2)我們需要有情懷、有夢想、腳踏實地、目標堅定,不怕苦,想奮斗一場的有志青年!

          3)我們需要渴望學習、銳意進取、積極向上,始終帶給別人陽光的boy and girl!

          4)再告訴你,我們有完善的`培訓體系,因此我們專業不限、經驗不限。

          工作內容:

          1)根據公司提供的有意向客戶,通過電話方式銷售產品,通過電話溝通輕松完成訂單;

          2)產品好賣,有優勢,無需外出拜訪、輕松完成業績;

        坐席代表崗位職責8

          工作職責:

          1.學習力強、能夠積極主動學習所銷售課程相關的`專業知識;

          2.以電話、網絡、當面溝通等形式為學員提供課程咨詢服務;

          3.及時對學員進行最新課程及相關活動的推廣和回訪工作;

          4.配合市場部做好對外宣傳、收集數據、電話邀約客戶體驗課程、實現招生和續費等工作;

          5.及時與新學員溝通、建立和維護學員關系平臺;

          6.完成每月的銷售目標。

          職位要求:

          1.大專及以上學歷,市場營銷等相關專業優先;

          2.氣質形象佳、性格開朗、具親和力;

          3.喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。

        坐席代表崗位職責9

          1、負責做好各項業務受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認真傾聽客戶意見,按服務規范用語及相關政策為客戶解答問題,并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。

          2、在受理客戶求救及投訴業務時,要嚴格執行公司相關服務政策,按范本應答的服務用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業務流程反饋相關部門,并做好跟蹤處理工作。

          3、在受理工作中,如遇到有關政策性、技術性較強的`問題或公司內部涉及保密性較強的問題,應執行相應的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業務主管或經理。

          4、負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新,并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。

          5、按時完成呼叫中心業務主管和經理下發的臨時項目工作。

        坐席代表崗位職責10

          1、按照階段性的運營及業務工作目標和實施細則,完成呼入及呼出工作任務達到電話中心目標。

          2、制訂階段性工作計劃和目標,認真貫徹執行公司和電話中心的.各項規章制度、業務處理流程。

          3、及時處理客戶提出的重大問題及突發、投訴事件,并及時向班長通報。

          4、認真完成每班次交接班的工作,并積極參與班前、后會。

          5、根據班長的安排,適當聽取自己及優秀客戶服務人員的錄音,提出改進建議。

          6、如實核査客戶需求,必要時提交相關業務工單給業務協調員,根據返回工單答案答復客戶。

          7、積極參與電話中心團隊建設活動,營造以客戶為中心的服務意識。

        坐席代表崗位職責11

          職責描述:

          (1)全日制本科以上學歷;

          (2)通過證券從業資格考試。

         。3)有大型呼叫中心工作經驗或證券從業經驗者優先;

         。4)身體健康,心理素質良好,善于溝通,具有較強的工作責任心和團隊協作精神,無不良記錄。

         。5)熟練運用電話溝通技巧,并快速掌握工作流程、話術及要求;

         。6)口齒清晰,普通話標準,語氣親和,有良好的溝通表達能力。

          任職要求:

          (1)負責公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業務咨詢、呼出等服務工作;

          (2)在職責范圍內解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴,并按職責要求完成對客戶回訪和主動聯絡工作;

         。3)收集客戶反饋意見,匯總當日工作問題,上報主管,同時提出合理化工作建議;

         。4)完成崗位任務,持續改善個人服務質量與工作效率,提高個人的'專業技能;

         。5)完成部門安排的其他工作。

        坐席代表崗位職責12

          工作職責:

          1.學習力強、能夠積極主動學習所銷售課程相關的專業知識;

          2.以電話、網絡、當面溝通等形式為學員提供課程咨詢服務;

          3.及時對學員進行最新課程及相關活動的推廣和回訪工作;

          4.配合市場部做好對外宣傳、收集數據、電話邀約客戶體驗課程、實現招生和續費等工作;

          5.及時與新學員溝通、建立和維護學員關系平臺;

          6.完成每月的`銷售目標。

          職位要求:

          1.大專及以上學歷,市場營銷等相關專業優先;

          2.氣質形象佳、性格開朗、具親和力;

          3.喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。

        坐席代表崗位職責13

          工作職責:

          1、學習力強、能夠積極主動學習所銷售課程相關的專業知識;

          2、以電話、網絡、當面溝通等形式為學員提供課程咨詢服務;

          3、及時對學員進行最新課程及相關活動的`推廣和回訪工作;

          4、配合市場部做好對外宣傳、收集數據、電話邀約客戶體驗課程、實現招生和續費等工作;

          5、及時與新學員溝通、建立和維護學員關系平臺;

          6、完成每月的。銷售目標。

          職位要求:

          1、大專及以上學歷,市場營銷等相關專業優先;

          2、氣質形象佳、性格開朗、具親和力;

          3、喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。

        坐席代表崗位職責14

          職責描述:

          (1)全日制本科以上學歷;

          (2)通過證券從業資格考試。

          (3)有大型呼叫中心工作經驗或證券從業經驗者優先;

          (4)身體健康,心理素質良好,善于溝通,具有較強的工作責任心和團隊協作精神,無不良記錄。

          (5)熟練運用電話溝通技巧,并快速掌握工作流程、話術及要求;

          (6)口齒清晰,普通話標準,語氣親和,有良好的'溝通表達能力。

          任職要求:

          (1)負責公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業務咨詢、呼出等服務工作;

          (2)在職責范圍內解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴,并按職責要求完成對客戶回訪和主動聯絡工作;

          (3)收集客戶反饋意見,匯總當日工作問題,上報主管,同時提出合理化工作建議;

          (4)完成崗位任務,持續改善個人服務質量與工作效率,提高個人的專業技能;

          (5)完成部門安排的其他工作。

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