工程客服崗位職責(zé)

工程客服崗位職責(zé)

　　現(xiàn)如今，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編收集整理的工程客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工程客服崗位職責(zé)1

　　1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶(hù)端；（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、issue處理、信息搜集等）

　　2、作為技術(shù)窗口對(duì)公司與客戶(hù)端往來(lái)的技術(shù)文件進(jìn)行確認(rèn)，溝通問(wèn)題點(diǎn)；

　　3、作為合肥三客戶(hù)fae擔(dān)當(dāng)，主要負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)合肥三客戶(hù)，對(duì)樣品進(jìn)度進(jìn)行管理；

　　4、與業(yè)務(wù)部門(mén)一起拜訪客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交流；

　　5、配合公司相關(guān)市場(chǎng)推廣和技術(shù)評(píng)估；

　　6、pp進(jìn)行的時(shí)候客戶(hù)端隨線；7、配合客服經(jīng)理的`指示/邀請(qǐng)?zhí)幚砜驮V問(wèn)題；

工程客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　根據(jù)規(guī)范的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)以及項(xiàng)目?jī)?nèi)容，完成系統(tǒng)上線后的用戶(hù)技術(shù)支持工作。具體工作內(nèi)容包括但不僅限于：

　　1、熟悉公司軟件產(chǎn)品業(yè)務(wù)并受理及主動(dòng)電話客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)問(wèn)題和需求，并做好溝通確認(rèn)；

　　3、歸納分析用戶(hù)問(wèn)題相關(guān)數(shù)據(jù)，形成相應(yīng)的解決方案；

　　4、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)度、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力，最大限度的提高客戶(hù)滿意度。遇到不能解決的`問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，具有良好的溝通和邏輯思維能力；

　　2、有財(cái)務(wù)相關(guān)行業(yè)1—2年工作經(jīng)驗(yàn)，了解一定的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)；

　　3、計(jì)算機(jī)操作熟練，熟悉oracle、sql server等數(shù)據(jù)庫(kù)基本操作；

　　4、踏實(shí)肯干，責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力，并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

　　5、要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿足客戶(hù)角度出發(fā)。

工程客服崗位職責(zé)3

　　職位描述：

　　1、產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護(hù)、維修及客戶(hù)培訓(xùn)；

　　2、產(chǎn)品問(wèn)題及相關(guān)服務(wù)的反饋及建議；

　　3、客戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)答疑；

　　4、客戶(hù)服務(wù)報(bào)告；

　　任職資格：

　　1、有自動(dòng)化設(shè)備客服經(jīng)驗(yàn)，有高精度、視覺(jué)設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉客戶(hù)服務(wù)流程，能主動(dòng)并真實(shí)反饋客戶(hù)使用狀況；

　　3、具備良好的`學(xué)習(xí)能力，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)；

　　4、具備組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　5、具備良好的商務(wù)禮儀；

　　6、具備較強(qiáng)的原則性、抗壓力及良好的職業(yè)道德，能能適應(yīng)長(zhǎng)期出差者優(yōu)先。

工程客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)

　　1、主要負(fù)責(zé)華東地區(qū)客戶(hù)，視狀況支援華南及其他須支援地點(diǎn)

　　2、完成產(chǎn)品安裝升級(jí)、維護(hù)修養(yǎng)、排除故障

　　3、客戶(hù)信息數(shù)據(jù)搜集與分析

　　4、擔(dān)任原廠與客戶(hù)橋梁，提供問(wèn)題解決方案

　　5、實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)

　　崗位要求

　　1、本科以上學(xué)歷，歡迎應(yīng)屆生

　　2、有半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備相關(guān)資歷優(yōu)先

　　3、有plc資歷優(yōu)先

　　4、溝通力強(qiáng)、人際關(guān)系好，有團(tuán)隊(duì)精神

　　福利制度

　　1、在職教育訓(xùn)練課程、原廠派外訓(xùn)練，隨時(shí)提升知識(shí)技能

　　2、每年提撥個(gè)人發(fā)展訓(xùn)練補(bǔ)助，供同仁自由選擇任意課程，提升自我的各項(xiàng)能力（不管是和工作相關(guān)的.專(zhuān)業(yè)技能課程，或是和工作無(wú)關(guān)的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請(qǐng)哦）

　　3、當(dāng)公司有一定盈余時(shí)，發(fā)放年終獎(jiǎng)金與員工分紅

　　4、特殊項(xiàng)目獎(jiǎng)金

工程客服崗位職責(zé)5

　　1、 負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類(lèi)、物業(yè)類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)理工作的.對(duì)接及銷(xiāo)售訂單的下達(dá)、發(fā)貨跟蹤;

　　2、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)，與客戶(hù)對(duì)賬;

　　3、 負(fù)責(zé)客戶(hù)商務(wù)對(duì)接、項(xiàng)目合作準(zhǔn)備、完善等工作;

　　4、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理建立客戶(hù)信息維護(hù)表，并定期對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行更新維護(hù);

　　5、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)信息的整理和上報(bào)工作;

　　6、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售相關(guān)文檔管理工作。

工程客服崗位職責(zé)6

　　1、日�？驮V案件、客戶(hù)協(xié)助分析案件分析處理。

　　2、對(duì)接客戶(hù)退貨品處理，退貨品信息匯總。

　　3、客戶(hù)校正片申請(qǐng)、折扣理賠簽批匯總、客戶(hù)品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。

　　4、出差客戶(hù)端現(xiàn)場(chǎng)客訴服務(wù)溝通處理。

　　5、為客戶(hù)使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)或技術(shù)支持，提高顧客滿意度。

　　6、協(xié)助廠內(nèi)競(jìng)品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗(yàn)證。

工程客服崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1.PCB陽(yáng)極錫和陽(yáng)極銅的客戶(hù)端應(yīng)用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持);

　　2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的`生產(chǎn)制程技術(shù)管理;

　　3.根據(jù)客戶(hù)的電鍍制程特性,給出改善建議方案;

　　4.在市場(chǎng)前端,定期維護(hù)客戶(hù)技術(shù)關(guān)系。

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,電鍍化學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn);(若能力超強(qiáng)可適當(dāng)降低學(xué)歷要求)

　　2.對(duì)銅、錫等金屬材料特性有一定認(rèn)知;

　　3.熟練運(yùn)用QC7邏輯手法分析問(wèn)題,掌握DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技能;

　　4.有英語(yǔ)會(huì)話能力,C1駕駛證優(yōu)先;

　　5.可適應(yīng)不定期出差。

工程客服崗位職責(zé)8

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客訴處置；

　　2、負(fù)責(zé)推進(jìn)內(nèi)部各責(zé)任部門(mén)對(duì)客訴問(wèn)題的改善；

　　3、協(xié)助客戶(hù)正確使用產(chǎn)品，減少客戶(hù)使用不當(dāng)造成的.問(wèn)題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學(xué)知識(shí)；

　　2、熟練常見(jiàn)的電池失效模式的機(jī)理；

　　3、熟悉品質(zhì)改善工具，較強(qiáng)的編制質(zhì)量報(bào)告水平能力；

　　4、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，良好的溝通能力，適應(yīng)出差。

工程客服崗位職責(zé)9

　　1、對(duì)客戶(hù)市場(chǎng)端及產(chǎn)線返品進(jìn)行復(fù)判,完成rma報(bào)告,rma品返回和換貨,rma庫(kù)存處理;

　　2、解析客戶(hù)端的代表性不良,提交不良分析報(bào)告或8d報(bào)告給客戶(hù),針對(duì)返品里的不良現(xiàn)象或品質(zhì)隱患推進(jìn)廠內(nèi)改善,與工藝、開(kāi)發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門(mén)其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶(hù)產(chǎn)線不良率;

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理,針對(duì)客訴問(wèn)題迅速做出反應(yīng),處理客戶(hù)端未投線產(chǎn)品,組織改善小組針對(duì)客戶(hù)抱怨提交不良進(jìn)行分析調(diào)查真因,完成8d報(bào)告給客戶(hù),提升客戶(hù)滿意度;

　　4、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)應(yīng)解決客戶(hù)品質(zhì)問(wèn)題;

　　5、配合客戶(hù)進(jìn)行工廠稽核。

工程客服崗位職責(zé)10

　　1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)（雙語(yǔ)要求：所有需要展示給客戶(hù)看的文件都要求中英文對(duì)譯版本）；

　　2、搭建客服的管理體系和組織架構(gòu)；

　　3、計(jì)劃和組織f7開(kāi)廠時(shí)所需要進(jìn)行的年度內(nèi)部審核，管理層評(píng)審，和相關(guān)的體系的認(rèn)證，包括is09001，iatf16949、iso14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的`無(wú)紙化文件管理體系；

　　5、建立完善的客戶(hù)來(lái)訪erp管理系統(tǒng)；

　　6、與it，智能化等部門(mén)建立8d，rma，客戶(hù)滿意度等erp管理系統(tǒng)；

　　特質(zhì)要求：

　　1全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)；

　　2 35歲以下（經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬條件）；

　　3具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗(yàn)，至少5年同職工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；能夠獨(dú)立帶領(lǐng)國(guó)外訪客戶(hù)訪廠、

　　5能獨(dú)立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、ul等系統(tǒng)；

　　6有內(nèi)審員資格證書(shū)，需要至少有iso9001，16949 14001的審核員資格證書(shū)、

　　6有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。

　　7、有很強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、

　　8、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神以及很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、

工程客服崗位職責(zé)11

　　1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認(rèn)小樣。

　　2、完成戶(hù)外畫(huà)面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。

　　3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫(huà)面，及時(shí)完成客戶(hù)上刊要求。

　　4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測(cè)拍照，配合完成發(fā)布驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的'統(tǒng)計(jì)工作。

　　6、配合部門(mén)經(jīng)理完成戶(hù)外資源的資料整理，完成銷(xiāo)售PPT的制定。

　　7、完成戶(hù)外應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)工作。

　　8、完成戶(hù)外日常工作流水的記錄和制作單的填寫(xiě)。

　　9、及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作過(guò)程和結(jié)果。

　　10、履行公司各項(xiàng)管理制度，接受公司對(duì)自己的表彰和處罰

工程客服崗位職責(zé)12

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)（或韓語(yǔ)）讀寫(xiě)熟練，電子及維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　1、具有從事售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉8d的分析流程；

　　2、有在汽車(chē)配套供應(yīng)鏈工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有從事過(guò)品質(zhì)保證之工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、掌握品質(zhì)分析、統(tǒng)計(jì)及對(duì)策報(bào)告的相關(guān)方法

　　崗位職責(zé)：

　　1）日常品質(zhì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理；

　　2）客戶(hù)品質(zhì)抱怨對(duì)應(yīng)；異常件分析和報(bào)告；

　　3）統(tǒng)計(jì)和分析kpi指標(biāo)，推動(dòng)品質(zhì)改善；

　　4）召集品質(zhì)小組人員，對(duì)應(yīng)客訴件分析；追蹤改善進(jìn)度和效果；

　　5）定期/臨時(shí)出差應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求，客戶(hù)回訪；

　　6）參與新產(chǎn)品試做，前期表達(dá)客戶(hù)要求；

　　7）整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)；

　　8）其他交辦事項(xiàng)。

工程客服崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)客戶(hù)反饋的客訴信息進(jìn)行確認(rèn)，處理客戶(hù)投訴；

　　2、組織內(nèi)部分析，推動(dòng)內(nèi)部改善并完成8d報(bào)告；

　　3、積極參與客戶(hù)溝通，收集及提供客戶(hù)所需信息；

　　招聘要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，化工或電子類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、2年以上3c聚合物鋰離子電池行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、能適應(yīng)出差，具有較強(qiáng)文字編寫(xiě)功底，熟悉8d報(bào)告邏輯，能翻譯英文報(bào)告優(yōu)先；

　　4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及異常處理能力。

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　　1、處理客戶(hù)訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的疑問(wèn);

　　2、在與客戶(hù)交流時(shí)，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見(jiàn)參考，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi);

　　3、在消費(fèi)過(guò)程中，多于客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣、偏好及能力;

　　4、及時(shí)為客戶(hù)解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問(wèn)題;

　　5、及時(shí)處理好后臺(tái)退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;

　　6、每日查看評(píng)價(jià)管理，及時(shí)處理好中差評(píng)的售后問(wèn)題，不能解決的.問(wèn)題及時(shí)上報(bào)客服主管;

　　7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問(wèn)題，做好統(tǒng)計(jì)并反饋至客服主管。

工程客服崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)會(huì)員卡推廣及辦理，會(huì)員積分審核;

　　2、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)邀約，會(huì)員活動(dòng)組織安排;

　　3、負(fù)責(zé)接待處理客服及突發(fā)事件處理;

　　4、負(fù)責(zé)提供顧客咨詢(xún)、雨傘及車(chē)輛租借等;

　　5、協(xié)助其他部門(mén)工作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

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