物業公司員工培訓管理制度

物業公司員工培訓管理制度

　　在學習、工作、生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的物業公司員工培訓管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業公司員工培訓管理制度1

　　員工培訓是現代企業管理的一項重要內容。有效的培訓可以極大的激發員工工作潛能;有效的培訓是提高員工隊伍專業技能和綜合素質的重要手段;有效的培訓是公司對員工成長負責的行為;有效的培訓是提高員工工作效率和工作質量的重要保證。

　　一、目的

　　旨在加強員工培訓活動的有效控制，提高培訓質量和效果。從而使員工增強適應崗位要求的知識、技能、素質，提高其工作能力，改善其工作績效。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于xx物業管理有限公司全體員工。

　　三、職責

　　人力資源部是全公司培訓工作的歸口管理部門。

　　1、負責員工崗位培訓、學歷教育、繼續教育及其他培訓工作的計劃、組織與實施。

　　2、負責根據分公司培訓需求及公司整體培訓需求，制訂公司全年培訓計劃并組織實施。

　　3、負責對各部門、分公司的培訓工作提供指導并進行監督考核。

　　四、培訓計劃與實施

　　1、每年12月，各部門根據項目經營管理需要提出培訓需求計劃，經分管領導批準后報人力資源部。

　　2、人力資源部匯集各部門的培訓需求計劃，結合公司具體情況編制年度培訓計劃，經主管領導批準后，于年初下達。

　　3、因工作需要而臨時追加的培訓，由各部門人力資源部提出申請，經主管領導批準后組織實施。

　　4、公司總部舉辦的'培訓，由人力資源部組織相應部門協調實施，并負責整理和保存培訓記錄。

　　5、各部門舉辦的培訓，由部門組織實施并建立培訓記錄，并將培訓記錄存檔保留。

　　6、培訓計劃實施過程中，培訓時間、培訓內容等發生變化或計劃未能實施的，需有文字說明附于培訓計劃之后。

　　五、員工培訓管理

　　1、公司倡導員工樹立終身教育觀念，鼓勵員工參加在職學習。根據企業發展規劃，為員工提供業務知識、工作技巧、技能等多方面的培訓，旨在提高員工工作能力和效率，促進公司發展。

　　2、員工在職培訓應堅持以自學和業余學習為主，輔以短期培訓、函授、專題講座等其他形式。

　　3、培訓應按照學以致用的原則，密切結合公司實際及員工的崗位需要;同時也要注重對公司業務相關領域內新知識、新技術、新方法的培訓。

　　4、公司將對每次培訓進行效果評估，以期發揚優點、改進不足。內容包括：對培訓方式、培訓時間、培訓地點等進行調查，收集意見和建議;培訓結束后進行測試等。

　　5、由公司選派人員參加的培訓，費用由公司承擔。自取證起3年內員工辭職，按不滿年限每年扣除總費用的30%。

　　6、員工個人自行參加的各類培訓及學歷教育，費用由員工個人承擔。

　　六、培訓方式

　　鑒于各崗位所需掌握知識、技能的不同，培訓工作須分層次有針對性地進行;按照崗位要求及公司經營管理總體目標的要求，使各崗位員工的培訓課程、教材、提綱、考核標準統一。

　　(一)崗前培訓：培訓對象為新入職員工。

　　1、了解公司基本概況、規章制度、崗位職責要求、企業文化。

　　2、資料：員工手冊、崗位職責、應知應會、組織架構。

　　(二)在職培訓

　　1、講座：由公司內部員工或外部聘請專家主講，內容含概物業管理概論、物業管理法規、中海文化、職業道德、公司方針目標、崗位專業知識、工程、消防、服務意識、綜合管理知識等。

　　2、案例分析：公司將不定期組織案例征文，將實際工作中積累的經驗、問題編制案例，進行討論學習。

　　3、自學：有計劃、有針對性的組織員工自學公司編印的內部培訓教材如：員工手冊、各崗位職責、質量手冊、程序文件、保安、保潔培訓教材、綠化培訓教材等。

　　4、參觀考察：組織優秀員工有目的、有任務的到同行業公司中參觀學習。

　　(三)內部短期培訓：公司內部組織的短期培訓。

　　(四)外部脫產培訓：選送具有發展潛力的優秀員工參加外部政府組織的相關業務知識培訓。

　　七、培訓資料及證書管理

　　1、應保存的培訓資料包括：培訓計劃、培訓通知、參加培訓人員名單、培訓簽到表、員工培訓申請表、員工培訓登記卡、學歷證書及專業技術職稱證書復印件、專業管理人員及特殊工種證書原件。

　　2、人力資源部建立并保存公司正式員工學歷證書、專業技術職稱、執業資格等證書復印件。

　　3、培訓資料的保存周期一般為三年，需長期保存的應予以注明。

　　八、常用培訓資料

　　《物業管理條例》、《北京市物業管理文件匯編》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國消防法》、《物業管理小區達標基本要求》、《物業管理概論》、《物業管理法規》、《員工手冊》，《公司一體化管理手冊》、《程序文件》、各單位工作手冊等。

　　九、培訓考核

　　1、參加分公司業務培訓。

　　2、組織專業培訓后的業務考試。

　　3、組織物業管理知識的理論考試。

　　4、培訓考試成績納入公司員工半年、年終考核結果中為員工提職、提薪提供參考依據。

物業公司員工培訓管理制度2

　　一、目的

　　為規范公司培訓管理工作，提升公司核心競爭力，促進公司戰略目標的實現;同時實現員工與企業共同發展，特制定本管理制度。

　　二、適用范圍

　　1.本制度適用于北京xx物業全體員工及外派人員。

　　2.各子公司可以根據實際情況制定相應的培訓管理制度并組織實施。

　　三、職責劃分

　　(一)綜合服務部

　　1.培訓制度的制定及修改;

　　2.培訓計劃的制定及審議、報批;

　　3.各項培訓計劃費用預算的擬定;

　　4.公司年度、月度培訓課程的擬定、呈報;

　　5.聘請培訓公司和培訓師;

　　6.公司通用性培訓課程的舉辦;

　　7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;

　　8.培訓實施情況的督導、追蹤與考核;

　　9.公司外派受訓人員的審核與辦理;

　　10.建立公司培訓工作檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓師資、培訓往來單位、培訓人數、培訓時間、學習情況等;

　　11.建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。

　　(二)各部門/客服中心

　　1.全年度培訓計劃匯總呈報;

　　2.專業培訓規范制定及修改，培訓師人選的推薦;

　　3.內部專業培訓課程的舉辦及成果匯報;

　　4.專業培訓教材的編撰與修改;

　　5.受訓員工完訓后的督導與追蹤。

　　四、程序與內容

　　(一)培訓需求分析

　　1.培訓導向分析：分析公司戰略和人力資源戰略規劃，訪談公司高層和重要部門負責人(形成訪談記錄)，分析年度培訓需求。培訓需求應充分考慮公司戰略和公司年度工作重點。

　　2.崗位培訓需求分析：根據崗位說明書、績效考核結果，結合員工個人的職業發展需要、員工培訓檔案分析培訓需求，由綜合服務部組織各部門填寫《員工培訓需求表》(見附表1)。

　　3.培訓需求問卷調查：綜合服務部根據需求分析擬訂初選課程，發給員工進行初步選擇。

　　4.培訓需求確認：綜合服務部根據以上分析調查，確定員工培訓需求。

　　5.臨時培訓需求分析：由于臨時性、階段性事件的出現引發新的培訓需求，綜合服務部組織相關分析，確認臨時性培訓需求并出臺相應的臨時性培訓計劃。

　　(二)培訓計劃制訂

　　1.培訓計劃的主要內容有：確定培訓目標、培訓內容和形式、培訓對象、師資、培訓時間、培訓班開班方案、培訓經費等。

　　1.1培訓目標：通過此次培訓應獲得什么效果，如學員在本次培訓中應學到或掌握什么，在培訓結束后應該如何做，應該做到怎樣的標準。

　　1.2培訓內容：培訓的內容模塊及組合。

　　1.3培訓方式：培訓的方式或每門課程的授課方式。

　　1.4培訓時間：根據約束條件的分析，確定培訓開展的時間段。

　　1.5培訓師資：規劃師資的來源及數量。

　　1.6培訓后勤資源：培訓所需要的主要后勤資源，如場地、設施、設備等。

　　1.7培訓的經費：培訓費用的概算或預算。

　　2.年度培訓計劃：綜合服務部根據培訓需求分析，制定《年度培訓計劃表》(見附表2)初稿，經分管領導審核，并上報總經理審批。審批合格后，形成公司《年度培訓計劃表》正式稿，發給各部門和客服中心。

　　3.臨時培訓計劃

　　3.1部門主辦的臨時培訓，由部門負責人填寫《計劃外培訓申請表》(見附表3)，報綜合服務部，由總經理審批后執行。

　　3.2綜合服務部主辦的臨時培訓由培訓主管填寫《計劃外培訓申請表》，由總經理審批后執行。

　　3.3臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工，均要經所在部門負責人同意，填報《員工外派培訓申請表》(見附表4)，由總經理審批后執行。

　　(三)培訓實施

　　1.培訓前準備

　　1.1培訓師應于開課前一周將電子版課件送至綜合服務部審核并確認。

　　1.2綜合服務部向學員發出正式的培訓通知，并確認參到人員。

　　1.3發放學習材料：將有關教材、講義發給學員。

　　1.4后勤準備：綜合服務部需要完成培訓必須的后勤準備工作。

　　2.

　　培訓過程

　　2.1培訓師和培訓班學員于培訓班開課當天至培訓地報到，學員填寫《培訓考勤表》。

　　2.2綜合服務部在培訓實施過程中應保證培訓的正常進行，做好培訓員工的食宿安排等后勤工作。

　　2.3綜合服務部負責對培訓過程進行記錄，保存過程資料，如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。

　　3.培訓后工作

　　3.1綜合服務部培訓結束后應完成教室清理、數據整理等相關工作。

　　3.2綜合服務部整理學員的出勤記錄、考試成績、培訓總結等，存入員工培訓檔案。

　　3.3綜合服務部整理本次培訓的相關資料，進行歸檔。

　　3.4培訓成果呈報：綜合服務部在每次培訓結束后一周對該次培訓作出書面總結分析，向分管領導呈報，并在公司內進行公布。

　　(四)培訓評估

　　1.綜合服務部分別對每次培訓的效果作出相應的追蹤和評估。培訓效果的評估由淺入深可分為四級，分別為反應層級、學習層級、行為層級和結果層級，各級評估的主要內容如下：

　　1.1一級評估：反應層級，這是培訓效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定，針對學員對培訓組織、課程及學習過程的滿意度進行評估。

　　1.2二級評估：學習層級，為培訓效果測定的第二層級，可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定受訓者與受訓前相比，受訓后是否掌握了較多的知識、較多的技能，是否改變了態度等。

　　1.3三級評估：行為層級，這是培訓效果測定的第三層次，通過上級、同事、下級、客戶等相關人員對受訓者的業績進行評估來測定，主要測定受訓者在受訓后行為是否改善，是否運用培訓中的知識、技能，是否在交往中態度更積極等。

　　1.4四級評估：結果層級，這是培訓效果測定的最高層次，可以通過銷售量、成本、技術、利潤、離職率等指標來測定，主要測定內容是個體、群體、組織在受訓后是否改善。

　　2.培訓評估流程

　　2.1制定培訓計劃時，綜合服務部應根據培訓班類型、培訓的內容、目標以及培訓時間等因素確定培訓的評估方法及內容，并組織進行反應級和學習級評估。

　　2.2培訓實施結束后，綜合服務部按照規定時間調查和收集培訓效果評估數據，進行行為層和結果層評估，內訓講師、學員以及學員的直線經理和下級應積極配合培訓效果評估工作。

　　2.3綜合服務部應及時對收集到的評估信息與數據進行整理分析，并應在培訓效果調查和收集工作結束后一周內撰寫相應培訓效果評估報告，報分管領導。

　　(五)培訓經費、設施、設備的管理

　　1.公司每年投入一定比例的經費用于培訓，培訓經費�？顚Ｓ�。公司的培訓經費由綜合服務部統一管理，預算內培訓經費由綜合服務部備案后撥發，超預算培訓經費或預算外培訓經費由綜合服務部申請，報總經理批準后撥發。

　　2.凡公司同意參加的各種培訓(進修)，其學費、報名費、資料教材費用由公司承擔。培訓人員發生的交通費、食宿費，按照公司相關規定核準報銷。

　　3.內部培訓師如須支付教材或課件編撰費用(編撰者在編寫教材、制做課間過程中產生的有關費用)時，向綜合服務部提出申請，經核批后憑此予以支付。

　　4.培訓設施、設備的建設、購置、維護和管理依照'資源共享、充分利用'的原則由綜合服務部統籌管理，可利用現有資源的不再行添置。

　　5.培訓設施、設備的建設、添置由相關部門和綜合服務部根據實際需要提出申請，所發生的費用例入專項費用，不列入公司的年度培訓經費。

　　(六)培訓資源的管理

　　1.內部培訓師的來源

　　1.1中高層管理人員：中高層管理人員皆擔負有培養員工的責任，是內部培訓師的主要承擔者;

　　1.2業務骨干或專業技術人員

　　2.內部培訓師職責。內部培訓是企業員工內部兼職的行為，不能因為培訓或授受培訓而影響本

　　職工作。內部培訓師主要履行以下職責：

　　2.1承擔公司相關的培訓教學任務;

　　2.2負責培訓教學內容的優化、資料的收集，總結本專業領域的管理、操作經驗，編寫教材和提高講授水平;

　　2.3根據綜合服務部的培訓計劃進行培訓，如有改動應事先征得綜合服務部的同意。

　　3.內部培訓師的管理

　　3.1資格評定與考核

　　3.1.1由綜合服務部組織有關人員從符合條件的人員中確定，主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件，達到要求者聘為內部培訓師。

　　3.1.2綜合服務部每年對內部培訓師考核一次，不合格的'解聘，認為一般的要協助、督促其授課能力的提高。

　　3.1.3綜合服務部負責組織內部培訓師的集體學習、提升活動。

　　3.2課時補貼：

　　3.2.1內部培訓師的課時補貼：

　　工作時間：30人民幣(元)

　　非工作時間：50人民幣(元)

　　內部培訓師的授課補貼由綜合服務

　　部提出建議，報總經理批準后執行。

　　3.3書籍費：

　　3.3.1內部培訓師可以獲得一定金額書籍費，同時可以優先參加講授領域的外部培訓。

　　4.外部培訓師

　　4.1外部培訓師的來源：高等學校、科研單位、培訓機構、顧問公司、優秀企業高級的高級管理人才和技術人才。

　　4.2外部培訓師的資格審查：由技術/業務部門和綜合服務部進行資格審查;

　　4.3其他類培訓師：由綜合服務部進行資格審查，審查內容包括：專業背景、從事職位、教學內容、教學水平。

　　4.4外部培訓師的聘請程序：凡聘請外部培訓師必須由主辦部門申請，報綜合服務部備案。課酬由各主辦部門統一申請，經主辦部門領導核實和綜合服務部備案，總經理批準后，由財務部支付。

　　五、培訓分類

　　(一)入職培訓

　　1.入職培訓由綜合服務部負責組織實施;

　　2.入職培訓課程必須包括以下內容：

　　2.1公司經營管理理念和服務意識

　　2.2公司概況、組織結構、各部門職能與主要人員介紹

　　2.3管理項目介紹(含實地參觀)

　　2.4禮儀禮貌、個人形象及接聽電話常識

　　2.5安全教育、消防知識及緊急救護常識

　　(二)各部門內部培訓

　　1.各部門經理為所在部門的培訓負責人，負責組織實施本部門的各項在職培訓工作。

　　2.各部門內部培訓內容包括：

　　2.1本部門職責、各崗位職責

　　2.2公司各個相關工作程序與作業指導

　　2.3及時了解公司的最新決策、通知、通告、各項規定

　　2.4對管理過程中出現的服務案例進行分析

　　2.5各項專業技能培訓

　　2.6其他工作中需要培訓的內容

　　(三)專題培訓

　　1.由綜合部組織的、針對公司某個管理環節、某個工作程序或某些對服務質量有影響的因素而進行的培訓，目的在于改良體系、提高服務人員專業素質。

　　2.專題培訓應請有資格的人員授課，可外聘。

　　(四)外送培訓

　　1.為滿足質量體系對服務人員資格的要求，電工、水暖工、空調工、司爐工、電梯工、統計員、內審員等人員應持國家或北京市頒發的上崗證。對各類持有上崗證的專業技術人員應由綜合服務部進行登錄，由綜合服務部對持證者進行確認授權后方可上崗。

　　2.對從事以上崗位但缺乏資格的人員，由綜合服務部批準、統一安排到相關部門、機構進行崗位資質的培訓。

　　3.參加外送培訓的人員須和公司簽訂《培訓協議書》。

　　4.某些行業研討會，由總經理確定人選參加。

　　六、附則

　　1.本制度自20xx年4月1日起施行。

　　2.各子公司可參照本制度制定本公司相關管理辦法，并報總公司審批后執行。

　　3.本制度最終解釋權歸總公司綜合服務部。

物業公司員工培訓管理制度3

　　1.公司綜合部負責公司全體員工培訓工作的計劃安排，負責填寫全公司員工的《個人培訓記錄表》，并與財務部協商落實培訓所需的經費。

　　2.各部門、各管理處領導應根據崗位職責要求，定期對所屬員工的經驗、資格、能力進行評價，并根據實際工作對人員素質、技能的需求，在每個季度初提出本部門的培訓需求，填寫《員工培訓需求申報表》，報綜合部同意、總經理批準后，方可按計劃進行培訓。

　　3.公司綜合部在每個季度的第一個月中旬要制定出本季度培訓工作計劃表，各部門(管理處)負責填寫《項目培訓l|實施計劃表》，并具體組織落實。

　　4.培訓的人員范圍及內容要求

　　4.1新員工上崗培訓：學習《員工守則》等公司相關的管理規定，介紹公司概況、工作環境、工作性質等，并對其進行崗位技能的培訓。

　　4.2質量意識培訓：集中學習I回9002標準，使員工充分了解公司現行的質量體系，嚴格按IS9002文件要求執行。

　　4.3員工的再提高培訓：各部門(管理處)每季度要對本部門(處)員工進行一次技藝評定，對不稱職的員工，應報綜合部安排進行再培訓。

　　4.4外派培訓：綜合部對需要外派培訓的人員，呈報總經理審批后，統一安排派出培訓。

　　4.5對特殊崗位人員要進行定格的'培訓。

　　5.培訓的方式要靈活多樣。

　　6.每次培訓都要簽到，培訓結束，均要進行考試或考核，填寫《培訓考試/考核成績單》。

　　7.各部門(管理處)要做好培訓的實施工作和記錄的保管工作。每次培訓均須嚴格按照"培訓"程序和計劃的要求認真實施，并將《項目培訓實施計劃表》、《培訓簽到表》、《培訓考試/考核成績單》(其中一份報綜合部)等資料統一保存，綜合部負責根據《培訓考試/考核成績單》填寫員工《個人培訓記錄表》，并保存。

　　8.公司綜合部要經常對各部門(管理處)培訓工作進行檢查、跟蹤完成情況。

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