職場上的談話技巧有哪些

時間：2022-01-27 20:49:55 職場我要投稿

職場上的談話技巧有哪些

　　表揚

職場上的談話技巧有哪些

　　1、想要得到同事或他人的好感，對其作評價時可以欲揚先抑!

　　———"做法雖然強硬，但是還算得上細致周到。"

　　2、被他人表揚穿的西裝很有品位，該如何回應呢?

　　———"你的領帶也相當不錯嘛!"

　　3、檢驗好感度的法則!

　　———"是‘我們’還是單單‘你和我’兩個人?

　　交代

　　4、附加評價時，呼應對方的一句話!

　　———"原來如此，這樣啊!"

　　5、交代工作卻不破壞對方情緒!

　　———"能不能抽空過來一下……"

　　6、托付他人重任時!

　　———"有件事要拜托給你才行……"

　　激將法

　　7、"激將法"使之讓步的談判秘訣!

　　———"與我這一方的認知存在著差距……"

　　8、"欲擒故縱"戰勝法的使用訣竅

　　!———"我明白了，但是……"

　　9、想要發言時的完美切入法!

　　———"話又說回來了……"

　　詢問

　　10、意見產生分歧，學會這樣反駁!

　　———"我很理解你這樣的想法，只是……"

　　11、訥于言反而能展現內心的真誠!

　　———"我的嘴，其實很笨……"

　　12、直截了當詢問想要得到的信息!

　　———"請直說能給我便宜多少?"

　　鸚鵡學舌

　　13、"鸚鵡學舌"法，逼近對方的真實想法!

　　———"這個很困難啊。""是很困難嗎?"

　　14、換位思考，直逼對方的心里話!

　　———"如果給你調動工作的話，將會……"

　　15、吸引眾人目光的沉默也可產生效果!

　　———"接下來要說些什么呢……"

　　發問

　　16、這樣發問后，對方絕對不會說"不"

　　———"你也應該覺得××是比較好的，是吧?"

　　17、尊重以"忙"作為拒絕借口的人，殺個回馬槍!

　　———"百忙之中打擾，真是過意不去……"

　　18、若有事拜托別人，先從贊譽開始!

　　———"您好像對園藝很是了解……"

　　對比

　　19、在"對比效果"的假想里中計!

　　———"這個比想象的要便宜啊!"

　　20、不讓對方說"不"的二選一的提問法!

　　———"是喝紅酒還是喝啤酒呢?"

　　21、倘若找到了"共同點"就可以一舉獲勝!

　　———"真巧了，咱們不是老鄉嗎?

　　推敲

　　22、"推敲意向型"請求，讓對方無法拒絕!

　　———"你可不可以幫我做××啊?"

　　23、表明對對方的期待會得到意外的效果!

　　———"完成這項工作，非你莫屬……"

　　24、掩飾尷尬局面的借口是什么?

　　———"你真是給我留了個作業……"

　　回答

　　25、回答"不行"的委婉表現形式!

　　———"總之要先考慮考慮……"

　　26、自我表現欲望強烈的人，或膽小怕事的人的口頭禪!

　　———"只有在這里我才跟你說……

　　一、就地取材隨機應變

　　訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句�？梢越Y合所處的環境順手牽羊，就地取材來引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內的陳設，比如問問電視機的性能如何，談談墻上的畫如何出色等等。這樣的開場白并非實質性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評論某件東西不應用挑剔的口吻，多用"這房間布置得不錯呀!""這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看"之類�？傊�，采用贊美的語氣，是最得體的辦法，建議多閱讀一下說話技巧大全、可能讓你臨場更好的發揮。

　　二、語言同步找到共同的語言

　　有一句話叫："話不投機半句多"，半句都多了當然下面就是說"不"了。那么如何在推銷過程中，規避這種情況，不給顧客說"不"的機會，就要找到共同語言。那么如何與顧客語言同步呢?就要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的"詞匯"，把握顧客的語言特點，然后用特點相同或相似的語言與之溝通，就能產生很好的語言感召力。例如，顧客提到"……射擊造型很酷"，我們就可以使用"十分酷的……射擊表演……"找到共同的語言，要求第一點，共同的話題(問題)，第二點，共同或相似的用詞、造句和表達方式。

　　三、談話要看對象

　　交談不是一味地發泄自己的感想和情緒，而是一種合作的.程序。各種年齡、各種職業、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應當有所不同，這樣大家才能感到都是"自己人"，否則便會產生無形的隔閡。比如：你不要對未婚青年談育嬰問題，不要和藝術家談理財，不要和殘疾人談運動等等。如果你缺少廣博的知識和控制談話的能力，你可試著從對方的話語中找出他的興趣所在，讓他對自己有興趣的題目發表看法等等。即使你原無此興趣和愛好，又何妨不聽一聽以擴大自己的知識面呢。

　　四、狀態同步你是鏡子里的他

　　實現推銷成功，達成交易，都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態中達成。那么作為一個具體的推銷員，又怎么和千差萬別、各式各樣的顧客迅速地建立一個寬松的、愉快的狀態，避免顧客的拒絕呢?就是讓顧客看到你就象看到鏡子里的他一樣。你的言談、舉指、心境等等，要在短時間內與顧客達成一致。比如在開頭的推銷案例中，顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭，那么你也要十分自然地縷一縷小狗的毛，表示親切。當顧客談到射擊時表現出情緒高漲，談話中加上手勢、表演，那么你的語調也要相應地提高，同時高談闊論，這樣使你與顧客的言談、舉指、心境驚人的相似，達到狀態同步。

　　五、表現同步迅速找到雙方的共鳴點

　　迅速地掌握顧客的表征系統。用顧客的表征系統來溝通，就能迅速地找到對方共同感興趣的共鳴點，與顧客產生共鳴，非常有利于我們達成交易，減少對方說"不"的機會。顧客的表征系統主要分為;視覺表征、聽覺表征、感覺表征等。例如：我們的顧客在交談中，眼神總是非常自然地掃過或停留在自己的"字畫"上(這表明顧客可能很欣賞此字畫)，那么我們也要在交談中，自然地將眼神放到"字畫"(表示或暗示，我們也非常欣賞此字畫)，這種視覺表征的同步，將造成我們交談融洽，再共同的表征中，造成共同或相似的心境，雙方非常容易溝通。

　　六、先思而后言

　　每當說話之前，應對自己所要說的話稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個正確的估計，設置自我"警戒線"。同時對對方的個性、愛好興趣等有個概略的了解。二是對談話本身有所準備，即談話的內容、提問的方式，語言、聲調等等。有些人雖常常參加各種社交活動，但從不注意自己的談吐,他們常是心不在焉地胡亂言論，從不想想他們在講些什么，為什么要講，怎么講等。講話不思考、無準備，或文不對題、無的放矢，給人以淺薄之感。

　　七、提問

　　提問是引導話題、展開談話或話題的一個好方法。提問有三種功能：一是通過發問來了解自己不熟悉的情況;二是對方的思路引導到某個要點上;三是打破冷場，避免僵局。

　　發問首先應注意內容，不要問對方難于應對的問題，如超乎對方知識水平的學問、技術問題等;也不應尋問人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問題等等;其次是注意發問的方式，查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。

　　如果你提的問題對方一時回答不上來，或不愿回答，不宜生硬地追問或跳躍式地亂問，要善于調換話題。如果對方僅僅是因為羞怯而不愛談話，你就應先問點無關的事，比如問問他工作的情況或學習的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納入正軌。

　　八、傾聽

　　善于傾聽，是談話成功的一個要決。在你傾聽對方談話時，應注意以下幾點：

　　1)不要急于下結論，過早表態會使談話夭折。

　　2)與說話人交流目光，適當地點頭或作一些手勢動作，表示自己在注意傾聽。

　　3)通過一些簡短的插語和提問，暗示對方你確實對他的話感興趣�；騿l對方，以引出你感興趣的話題。

　　4)聽者應輕松自如，除非對方在講一件駭人聽聞的消息，你應不時表示"哦"、"嗯"等，以引起對方繼續談話的興趣。

　　5)善于從別人的話里找出他沒有能明白表達出來的意思，避免產生誤解。也可用一兩個字暗示對方;你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。

　　當然，如果你對對方的話不感興趣，且十分厭煩，那你就應設法地轉變話題，但不要粗魯地說："哎，這太沒意思了，換個題目吧。"