服務區巾幗文明崗創建活動總結范文
“高速文明，巾幗先行”，仔細琢磨這八個字，的確不無道理。尤其是作為與過往司乘直接打交道的高速公路服務區，女員工的比例往往要高于男員工。她們莞爾一笑不知溫暖了多少司乘的心、她們甜美的問候不知化解了多少司乘旅途的疲勞，年年月月、日日夜夜，她們燃燒著青春的激情、默默奉獻著自己的熱情，用特有的巾幗之花扮靚著服務區的一天又一天……
做，就要做對；干，就要干好。
望都服務區是一個擁有200多名職工的“老”服務區，在近二十年的經營管理中，她們從創建“青年文明號”“文明服務單位”中汲取了豐富的“養料”，隊伍管理逐步規范、經營手段不斷創新、服務水平逐步提升，同時她們也看到了爭創活動是提高員工素質的有力抓手。2009年服務管理中心成立以后，她們更是將文明創建工作納入到日常管理中，根據女職工已占到全員62%的實際情況，決定積極開展“巾幗文明崗”創建活動，引導女職工建功立業、崗位成材，從而帶動全區員工愛崗敬業、服務司乘。
“做，就要做對；干，就要干好”，這既是她們的決心也是她們的態度�！盎疖嚺艿目�，全靠車頭帶”，她們成立巾幗文明崗領導小組，由經理親任組長，明列活動實施方案、措施、制度、創建口號、目標等“大綱”，明確分工、責任到人；她們以服務管理中心“六統一”為依據，健全了《崗位責任制》、《星級員工考核制度》、《請銷假制度》《安全管理制度》等，充分發揮制度的激勵作用和約束作用，引導整個創建集體的管理水平在“比、學、趕、幫超”的氛圍中螺旋式上升，推動創建工作工作有序而順利的開展；她們制作宣傳標語、宣傳活動欄、圖片展等營造濃厚的創建氛圍；她們對“巾幗文明崗”創建活動進行專題學習；她們建立專門的交流平臺加強溝通學習；她們竭盡所能做著各種準備工作……
內強素質，外樹形象。
打鐵還需自身硬。為真正實現創建“巾幗文明崗”的意義，她們從加強自身素質入手，努力提高自己的軟實力。將創建活動與崗位大練兵相結合，服務員著重進行擺臺、托盤、折杯花、斟酒等技能訓練；后廚著重進行切礅、熱炒、涼拼、面點等技能訓練；保安著重進行車輛疏導手勢、消防器材使用、擒拿格斗、軍體等技能訓練；財務著重進行法律法規、點鈔、票據翻打、憑證裝訂等技能訓練。一遍兩遍三遍……擺臺速度不斷縮短、杯花折疊越發精致、菜的色香味不斷提升……
素質的提高為“有為才有位”的`實現提供了可能，今年6月份服務區實行了崗位競爭，在當選5位經營管理崗中女員工占到了4位。這不僅讓我們看到了“巾幗文明崗”創建活動的成果，同時也為全區員工樹立了榜樣。
根據女員工聲音甜美、語氣溫婉等特點，望都服務區大力提倡“舒心、貼心、暖心”的“三心”服務，努力為司乘創造“家”的舒適環境。將創建活動與創先爭優活動相結合，對標“郭娜陸地航空班”，先后聘請中國餐飲服務大師錦繡金山副總劉東霞女士、石家莊信息工程學院餐旅系田三珠教授前來授課培訓，從站姿坐姿、行走微笑、禮儀手勢到擺臺斟酒、站位服務等進行系統培訓，努力提高員工為顧客服務的水平。
優美的音樂、優雅的環境給顧客“舒心”的感覺；問詢投訴、便民藥品、工具、兒童座椅以及個性化的服務給顧客以“貼心”的享受；拾金不昧、物歸還主，讓顧客體味了“暖心”的感動。同時也樹立了良好的服務區形象。
4月12日，望都服務區西餐廳服務員z在收拾餐桌時發現一個顧客遺失的手提包，尋找失主未果后，立即將包移交到了辦公室。經檢查，包內有現金約10000元及身份證、銀行卡等物品。找到失主的聯系方式后，工作人員立即撥通了失主的電話……二十分鐘后，失主滿頭大汗地趕到服務區辦公室，經雙方核對無誤后物歸原主，失主緊緊握著工作人員的手激動不已……
默默奉獻，愿盡綿薄之力。
望都服務區，她不僅僅是高速的，她更是社會的。一份沉甸甸的社會責任感始終記掛在她們心里。
她們成立了“青年突擊隊”致力于公益活動。在3月份的學雷鋒月中，她們倡議“向雷鋒同志學習”，奉獻出自己的一份愛心、為社會發展盡自己的一份綿薄之力，在停車廣場，她為義務為過往車輛擦車20余輛次、免費向過往司乘發放學雷鋒畫冊近百本； 在5月31日的“世界無煙日”，她們精心設計宣傳畫報，將吸煙的危害以圖片的形式一目了然的介紹給過往人員，倡議做“無煙公民”并簽字承諾；她們義務攙扶老年人如廁、她們義務向司乘倒水、她們熱情幫助殘疾人就餐……她們用自己的實際行動挑起了作為社會人的一份責任。
自娛自樂，快樂生活。
服務區的生活是緊張忙碌的也是枯燥無味的，為了調劑員工的業余生活，活躍在服務區生活的氣氛，為創建活動注入活力，服務區婦委會與工會適時組織開展各種活動。開展趣味運動會。拔河、跳繩、踢毽子、乒乓球等，歡笑聲后不僅增強了集體榮譽感還增進了各部門之間的友誼；組織開展聯歡會。優美的音樂、嫚妙的舞蹈，女同志的表演贏得了在場觀眾的陣陣掌聲。除此之外，唱紅歌、杯花折疊、小游戲等等
服務區巾幗文明崗創建活動總結提要：她們成立了“青年突擊隊”致力于公益活動。在3月份的學雷鋒月中，她們倡議“向雷鋒同志學習”，奉獻出自己的一份愛心、為社會發展盡自己的一份綿薄之力
活動的開展，無不調動著員工們的工作情緒，使女員工快樂工作、快樂生活……
播下的是汗水，收獲的是希望。望都服務區的廣大員工們兢兢業業、“舍小家顧大家”、用自己的辛勤與汗水譜寫了一曲曲“敬業、奉獻、文明”的頌歌，她們的付出和努力極大地推動了服務區各項精神文明創建活動的開展，實現了經濟效益和社會效益的雙豐收。甜美的笑容、溫暖的問候、關切的幫扶，她們在自己的崗位上盡情的揮灑著青春，只為過往司乘的舒心、放心，她們用自己的實際行動扮靚了自己的服務區，她們也必將成為京石高速上的一張靚麗名片，將文明傳遞于南來北往……
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