成功職場的溝通法則
眾所周知我們身處職場每天必做的事情就是職場溝通，那么在溝通的過程中你是否已經(jīng)成功掌握了溝通規(guī)則呢?
職場中的人們大約要將60%以上的時間和精力用來處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。但事實上，許多人苦于不善溝通：不知在溝通中如何把握正確的心態(tài);不知如何巧妙表達(dá);不知如何傾聽出對方的心聲;不知如何把握溝通的細(xì)節(jié);不知如何通過溝通建立良好的人際關(guān)系;不知如何通過
有調(diào)查表明，職場中的人們大約要將60%以上的時間和精力用來處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。但事實上，許多人苦于不善溝通：不知在溝通中如何把握正確的心態(tài);不知如何巧妙表達(dá);不知如何傾聽出對方的心聲;不知如何把握溝通的細(xì)節(jié);不知如何通過溝通建立良好的人際關(guān)系;不知如何通過溝通處理上下級的關(guān)系，不知如何通過溝通化解危機......
工作中，大家性格迥異、年齡參差、閱歷不一、認(rèn)識有別，形形色色的男女有著林林總總的想法，如果不能進(jìn)行有效的溝通，就容易產(chǎn)生摩擦或矛盾。信息流、資金流、人才流，讓現(xiàn)代職場更加復(fù)雜，人與人之間的溝通與交流也顯得更加地重要。所謂“有人的地方就有江湖”，在職場這個“江湖”中，如何演繹好自己的角色，控制自己的情緒，無疑是一門大的學(xué)問。從某個意義上講，你的一言一行都可能在不同程度上給他人、對工作造成影響，唯有掌握了溝通的原則和技巧，才能在遇到職場的人際問題時處理得恰到好處。
“沒有規(guī)矩，不成方圓”，我們就一起來看看溝通中的規(guī)矩與原則：
1、SOFTEN原則
所謂的SOFTEN，是由Smile、Open Posture、Forward Lean、Tone、Eye Communication、Nod這六個英語單詞或短語構(gòu)成的，分別表示：
(1)Smile，微笑
在同他人對話時候，我們需要學(xué)會管理好自己的面部表情。在著名的《讀心術(shù)》中也說明，很多信息是從說話者的面部表情中透露。很多時候我們在同他人的對話中不懂得如何去控制自己的表情，從而產(chǎn)生誤會。如果傳達(dá)給對方你非常樂于同他對話，微笑是最簡單的表達(dá)。
(2)Open Posture，注意聆聽的姿態(tài)
隨時處于聆聽的姿態(tài)能夠暗示對方你在意他的每一個觀點與想法，給對方信任感，緩解說話者的窘迫。想暗示對方你已經(jīng)準(zhǔn)備好了聽他講話，可以面對講話人站直或者端坐。要注意的是，不要交叉雙臂抱在胸前，很多時候這個動作表示抗拒;也不要頻繁地看手機或者視線飄忽，容易讓他人誤會你已經(jīng)厭煩。
(3)Forward Lean，身體前傾
身體前傾，是一個典型的你專心聽對話說話的姿態(tài)。在交流的過程中，不時地將身體前傾斜，可以讓對方滿意，認(rèn)為他/她的發(fā)言真的已經(jīng)吸引住了你，并且讓對方相信自己的言語是有價值的，對你而言是有用的。
(4)Tone，音調(diào)
與他人溝通時，聲音的高低、語速、音量、聲調(diào)等，都會對談話的效果產(chǎn)生重要影響。例如當(dāng)說道激動時，會不自覺將聲調(diào)提高，語速加快，音量放大，讓對方感受到你此刻的情緒波動。有時，傳遞時聲音、音調(diào)給對方造成的影響其實高于內(nèi)容本身，尤其是在談判的時候。學(xué)會控制自己的音調(diào)，適時地傳遞給對方你此刻的心情，也能避免情緒失控帶來的惡性影響。
(5)Eye Communication，目光交流
對商務(wù)人士來講，目光的交流會影響他人對你的信任評價。與對話者不時有目光交流，可以讓對方感受到你的誠意，并且相信你是在用心聽其講話;反之，盡可能避開他人目光，會讓別人懷疑你有所隱瞞，也透露了你的不安與緊張。
(6)Nod，點頭
偶爾向?qū)Ψ近c頭，相當(dāng)于告訴對方你對他的觀點表示贊同或者贊許，同時也說明了你確實一直在接收對方傳遞的信息，并且對他的信息有了一定的認(rèn)知與了解。點頭的動作，有利于溝通的順利進(jìn)行。相反，當(dāng)你對他人的發(fā)言產(chǎn)生懷疑或問題的`時候，可以通過皺眉等小動作，讓對方意識到之前的言語可能需要有所解釋。
2、七C原則
“七C原則”是美國著名的公共關(guān)系專家特立普、森特在《有效的公共關(guān)系》中提出的有效溝通理論，包括：
(1)Credibility，可信賴性
建立對傳播者的信賴，能夠贏得傳播者的友好與信任，更容易獲得想要的信息。
(2)Context，一致性
傳播須與環(huán)境(物質(zhì)的、社會的、心理的、時間的環(huán)境等等)相協(xié)調(diào)，在情境架構(gòu)上花費功夫，提供給對方放松、舒適、可信賴的環(huán)境，更有利于雙方的溝通。
(3)Content，內(nèi)容的可接受性
同對方溝通時，一定要充分考慮對方的身份、背景、學(xué)識、興趣、需求等等，只有你的溝通內(nèi)容與其相關(guān)，才能得到對方積極的回應(yīng)，如果你的信息是他們不感興趣或者不需要的，就無法正常地進(jìn)行有效溝通。
(4)Clarity，表達(dá)的明確性
信息的組織形式應(yīng)該簡潔明了，易于被接受。很多人喜歡迂回地表達(dá)自己的目的，最后導(dǎo)致對方信息接收不全或者有誤，讓自己受損。明確地向溝通者表達(dá)，能避免在職場江湖中行走就會處處碰壁、時時吃虧。
(5)Channels，渠道的多樣性
溝通不止一種渠道，尤其是職場中需要面對不同層級、不同種類的人群。從你進(jìn)入的那一刻起，職場便自然地分配給你一個角色，上司或者下級、管理或者營銷、指揮或者執(zhí)行等，有針對性地運用傳播媒介傳遞信息，才能更好地達(dá)到向目標(biāo)公眾傳播信息的作用。
(6)Continuity and Consistency，持續(xù)性與連貫性
溝通是一個沒有終點的過程。要達(dá)到滲透的目的，必須對信息進(jìn)行重復(fù)，在重復(fù)中又要求不斷補充新的內(nèi)容，即對信息進(jìn)行更新，保證溝通能夠持續(xù)下去。
(7)Capability of Audience，受眾能力的差異性
不得不承認(rèn)，職場人際關(guān)系有一定的復(fù)雜性和功利性，職場或生活中的每一個人境遇不同、想法有異，他們的行為處事方式往往也可能有著天壤之別。溝通必須考慮對方的差異，根據(jù)他們的注意能力、理解能力、接受能力和行為能力采取不同方式進(jìn)行溝通，更易于對方的理解與接受。
3、溝通四法則
人與人的溝通過程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個主要因素，必須遵循四個法則：
(1)溝通是一種感知
與他人說話時必須依據(jù)對方的經(jīng)驗，因為信息接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景、過去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。無論使用什么樣的溝通渠道，都需要解決以下問題：“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)?他能否收得到?他如何理解?”
(2)溝通是一種期望
在進(jìn)行溝通之前，了解接受者的期待尤為重要，尤其是管理者與下屬間的溝通。了解對方的期望與想法，利用這些進(jìn)行溝通，能夠減輕對方的心理抗拒，接受自己的觀點。
(3)溝通產(chǎn)生要求
溝通會要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念等。如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值與目的，它就具有說服力;假如溝通違背了接受者的渴望、價值與動機時，可能一點也不會被接受，甚至受到抗拒。
(4)信息不是溝通
信息通常不涉及情感、價值、期望與認(rèn)知，是一種實際的存在，可以排列、儲存和復(fù)制。而溝通是在人與人之間進(jìn)行的，信息可以起到輔助的作用，但不能完全依賴，對于溝通者來說，信息過多過少都可能造成阻礙，一定要經(jīng)過自身的處理才能有效利用，達(dá)到預(yù)期效果。
職場中，個人的踏實努力與高效業(yè)績自然很重要，但是人際交往與溝通往往也是重要的一環(huán)。一個不懂溝通、不會溝通的人，在職場生態(tài)圈中就會舉步維艱。有效地進(jìn)行職場溝通，是工作現(xiàn)實的需要，更是職場中人實現(xiàn)夢想的必要投資!
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