通信行業職業道德主要規范

通信行業職業道德主要規范

　　作為新一代的通信人，掌握業務知識雖然重要，但是也不要忘了工作對于我們也是種責任，要對它負責我們就要對自己有一定的約束。下面我們就來看一下通信行業員工在工作中都應該遵守哪些職業道德的規范吧!

　　通信行業員工在長期的通信生產中，逐步形成了自己良好的職業道德，充分體現了社會主義道德的基本原則。其主要內容有八條：敬業、盡責、優質、守紀、協作、為民、文明、廉潔。

　　(一)敬業——愛崗敬業，忠于本職

　　敬業精神體現熱愛通信行業，忠于本職工作，這是職業道德的基礎，是通信行業職業道德的最基本要求。

　　愛崗敬業的要求：

　　1、對通信行業有一個正確的認識，了解通信在國民經濟中的重要地位和作用。

　　2、對通信行業有濃厚的感情。表現在對事業的發展倍加關切;為事業的成就歡欣鼓舞;對通信行業信譽十分愛護。

　　3、熱愛本職工作，勤勤懇懇地做好本職工作，在平凡的崗位上，創造不平凡的業績。

　　4、明確人生目的，決心為通信事業做貢獻，在自己的專業和崗位上有所追求，有所突破。

　　忠于本職工作的要求：

　　1、以主人翁的態度對待勞動。不斤斤計較報酬，不計較個人名利。

　　2、有吃苦耐勞的精神。不怕任務繁重，不怕條件艱苦，不怕工作勞累，無驕嬌二氣，能吃苦勇挑重擔。

　　3、有自我犧牲精神。在緊要關頭，為確保通信暢通不怕流血犧牲，不畏懼退縮。

　　4、有創新精神。在通信技術飛躍發展的時代，在改革開放的條件下，要自覺學習新技術，不甘落后，勇于創新。

　　(二)盡責——堅守崗位、確保暢通

　　1、盡責的意義：通信具有全程全網、聯合作業，晝夜不停，分秒必爭的特點。

　　2、盡責的要求：

　　(1)在平時的工作時間，準時上班，準時接班。

　　(2)在任務繁重、人員緊張時，能以全局利益為重，不計較個人得失，不怕疲勞，連續作戰，確保通信暢通。

　　(3)在自然災害危及到通信生產安全時，不驚慌失措、貪生怕死、臨陣脫逃，自動搶上崗位或冷靜地堅守崗位，力保通信暢通，盡最大可能減少人員傷亡與財產損失。

　　(4)在戰爭時期和對敵斗爭中，經得起不怕流血犧牲的考驗。

　　(三)優質——保證質量、精通業務技術

　　通信生產質量的特殊意義：通信生產是生產和消費同時進行的，若生產了次品、廢品，既不能重新加工復制，又不能削價處理，它造成的不僅僅是一般商品的經濟損失，而且還將會出現精神損失、政治損失，這種損失往往又是事后無法挽回或無法彌補的，在政治價值上往往是無法計算的。

　　保證通信質量的要求：

　　1、要樹立質量第一的觀念。

　　2、要嚴格遵守規章制度。通信生產是現代化社會化的大生產，有一整套統一的生產制度和業務操作規程。遵章辦事是確保通信質量的行之有效的重要手段。

　　3、要努力提高業務技能，刻苦鉆研業務技術。通信部門是技術性很強的部門。有些工種看起來簡單，但要真正精通，不下苦功學習是不行的。

　　(四)守紀——遵守通信紀律、嚴守通信秘密

　　1、保證通信自由和通信秘密的意義遵紀守法既是職業道德的要求，也是順利完成通信任務，維護通信部門信譽的保障。通信部門擔負著黨和國家的方針、政策、法令、經濟情報傳遞以及個人之間的通信交往等項任務。在通信工作中，保持高度的政治警惕性，確保機密的安全，是通信部門一項極為重要的政治任務，是通信職工的神圣職責，因此，通信職工必須具有嚴守通信紀律的品德。

　　2、保證通信自由和通信秘密的要求。

　　(1)加強法制觀念，堅決依法辦事。除依照法律規定和法律程序外，任何組織和任何個人不得以任何理由侵犯用戶的通信自由和通信秘密。

　　(2)要遵守通信紀律，嚴格執行保密制度

　　(3)要有嚴格的組織措施，堅決按規章制度辦事。

　　(五)協作——全國一盤棋、全網一條心

　　我國的通信網，是以首都北京為中心，聯結全國的通信網。整個通信過程，需要通過多工種、多工序的緊密銜接，協作配合，共同勞動才能完成。

　　全國一盤棋、全網一條心的基本要求：

　　1、要樹立全局觀念。自覺執行統一的規章制度和作業標準，自覺服從統一的指揮調度。

　　2、要發揚協作風格。在各個部門之間，緊密協作;在各個工序之間，做到上一工序為下一工序著想，下一工序為上一工序把關。

　　(六)為民——急用戶所急、幫用戶所需，尊重用戶，熱情服務

　　方便用戶的意義：通信生產的目的是最大限度地滿足人民的通信需要。方便用戶、滿足用戶是通信部門一切生產經營活動的出發點和落腳點。所以“急用戶所急，幫用戶所需”是通信行業職業道德的基本原則之一。“用戶至上用心服務” 什么叫“用心服務”?一是要全身心投入;二是要為用戶著想，動腦筋服務;三是把用心服務具體化、細化到每個崗位上去，要有可操作性。

　　用心服務、用戶至上要求企業對客戶以信為本、以誠相待，站在客戶的角度上，最快、最好地為客戶提供優質、順暢的服務�！吧闲�、知心、傾心”，急用戶所急，幫用戶所需的基本要求：

　　1、要提高通信能力，滿足用戶需要，努力開拓通信市場。

　　2、要提高服務水平，方便用戶使用通信業務。

　　3、尊重用戶，熱情服務，要設身處地為用戶排憂解難。

　　(七)文明——文明生產、禮貌待人

　　文明生產、禮貌待人的意義 通信企業每天與千千萬萬國內外用戶打交道。這種行業特點，要求通信行業職工文明生產，禮貌待人。文明服務的狀況如何，反映一個單位管理水平的高低，職工隊伍素質的優劣;同時表現了一個職工的文化教養道德水平如何。文明生產，禮貌待人，關系到通信行業的興衰榮辱與經濟效益。文明生產、禮貌待人的要求：

　　1、要創建整齊、清潔、美觀大方的營業場所和生產場地(服務規范硬件);

　　2、要有整潔的服飾儀表(服務規范);

　　3、要有準確、簡潔、親切的服務用語(服務規范)。

　　(八)廉潔——廉潔奉公、一塵不染

　　因為通信企業是公用性、服務性很強的企業，是為國內外廣大用戶服務的，信譽是非常重要的。信譽好，用戶有安全感。

　　廉潔奉公的主要要求：

　　1、要秉公辦事，忠誠老實。

　　2、不占用戶的便宜，不吃不拿不要。

　　3、要勤儉節約，艱苦奮斗。

　　綜上所述，“通信行業八德”是社會對每個通信職工的基本道德要求，也是實現通信職責和通信任務的根本保證，因此，每個通信行業職工都應在工作實踐中，嚴格遵守、身體力行，為通信建設做出應有的貢獻。作為通信員工，應當加強職業道德修養，自我教育，自我改造，使自己成為一個有高尚職業道德的人。

　　通信職業道德

　　通信科學技術人員屬于通信行業的主力軍，作為科學技術人員，紀要遵循普通科技人員的職業道德，同時，又由于通信科技的職業特殊性，還需要遵循通信行業所要求的特有的道德規范。因此，在了解具體的通信行業所遵循的職業道德之前，需要先了解職業道德的含義，范疇，以及對科技人員職業道德的要求，在此基礎上，才能更全面地理解通信科技人員職業道德的內涵。

　　職業道德的內涵

　　職業道德的含義

　　所謂職業，是人們在社會中所從事的專門業務和對社會所承擔的特定職責，并以此作為重要生活來源的社會活動。職業道德與職業是同生并存的，職業的出現就必然會產生職業道德。而職業道德和職業活動緊密相聯，有多少種職業就有多少種職業道德。由于每種職業都有自身的特點，從事某種特定工作的人們，在職業活動過程中，就會形成特殊的職業責任和職業紀律。

　　所謂職業道德，就是人們從事正當的社會職業，并在其履行職責的過程中，在思想和行為上應當遵循的具有自身職業特征的道德準則和規范。

　　職業道德的基本范疇

　　要充分理解職業道德，需要從以下職業道德的基本范疇予以把握

　　（1）職業義務。職業義務既表現從業人員對本職、社會和他人所承擔的道德上的使命和職責，也表明社會、本職和他人對從業人員的職業行為提出的道德要求，同時，也表明行業與行業之間、行業與社會之間彼此所承擔的道德使命和職責。

　�。�2）職業良心。從本質上看，職業良心是從業人員在職業生涯中，在履行對他人、同行和社會的職業義務和過程中形成的一種道德意識，是從業人員把應負的職業道德責任變為內心的道德情感、道德信念，因此就形成了職業良心。

　�。�3）職業榮譽。職業榮譽是從業人員對履行職業義務的社會價值所形成的的自我意識，即職辱感和尊嚴感的主觀意向，也可用評價各種職業的社會價值。

　�。�4）職業信譽。職業信譽包含職業信用和職業名譽兩方面的含義。它體現出社會承認一個行業過去職業活動的價值，也影響著本行業在以后活動中的地位和作用。

　�。�5）職業尊嚴。職業尊嚴能最大程度地激發從業人員的自豪感，是本行業的社會價值和道德價值的自我意識和評價的綜合體，是在個人意識基礎之上建立起來的行業的群體意識。

　�。�6）職業紀律。職業紀律兼有法律制度、行政規范的強制性和道德性，是調整職業實踐中的行為方式，保證行業內部行為一致并履行已確定的職業道德規范的一種調節機制。

　　職業道德的特點

　　職業道德與人們的職業和職業生活實踐相聯系，它通過各種職業活動所應盡的義務，維持著各行各業活動的正常進行，保證了各行各業與整個社會的合理聯系。因此，職業道德這種特殊的行為調整手段，具有自己的特點。具體來說，職業道德具有以下幾個特點

　　1、職業道德在形式上具有多樣性和使用性

　　由于職業活動的客觀環境和具體條件不同，為滿足這種頻繁而具體的調節需要，職業道德不能僅僅做原則性的規定，還要提煉出一些非常具體而明確的道德要求，并采取規章制度、工作守則、服務公約、鄉規民約、勞動規程、行動須知、誓詞、保證、條件等通俗簡明、實用的形式，作為必要紀律，用以教育和約束本職業的人員。因此，職業道德具有形式上的多樣性和適用性，正是由于職業道德在形式上的多樣性和適用性的特點，使它比較容易在從業人員思想意識中形成牢固的理念并且附注實踐活動，從而形成本職業所要求的道德習慣；同事也很容易被該職業的服務對象所掌握，用來作為評價該職業活動者職業道德優劣的標準。

　　2、職業道德具有較強的穩定性和連續性

　　職業道德具有與各種職業特點相聯系的特殊道德要求，它不是在一般意義的社會實踐基礎上形成的。每一種社會職業，都是以自己特有的方式與整個社會發生聯系，各種不同的職業總是以不同的活動內容和活動手段，對社會負責，履行社會義務。從業人員在這種特定的職業生活實踐中，在具體的職業生活環境中，由于受到本職業的特殊利益，形成了這種反映本職業特點的特殊要求，養成了特殊的職業道德觀念。這種獨特的道德要求，都是由該職業的特殊活動內容和活動方式決定的。這種為某一特定職業所具有的道德傳統、道德心里和道德準則，旺旺在這一職業中世代相傳，形成比較穩定的從業心理、職業習慣、職業傳統、職業語言。所以，職業道德具有較強的穩定性和連續性。

　　3、職業道德具有很強的專業性和具體性

　　在調節范圍上，職業道德約束的對象是一定職業活動的從業者。一般來說，職業道德調整兩方面的關系，意識從事同一職業人員的內部關系，二是同一職業人員與他們所接觸的對象之間的關系。職業到哦只適用于特定職業的從業人員，而且只適用于這種人員在職業活動中所發生的行動，超出職業活動范圍就不具有對行為進行道德調節的效力，因而具有極強的專業性。由于職業道德只適用于實際從事一定職業的人們，因此它主要表現在“”走上社會“”的成年人的意識和行為中，它是通過家庭影響和學校教育而初步形成的道德狀況的進一步發展，是道德意識和道德行為成熟的階段。

　　由于職業道德具有這些特點，因此，社會學家十分重視之惡業道德的宣傳和研究，并在實際生活中，注意利用職業到的的具體形式，規范人們的職業行為，幫助人們形成熱愛本職業和忠于職守的責任意識。

　　通信行業的職業道德體現

　　職業道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現在：

　　1、 調節職業交往中從業人員內部以及從業人員與服務對象間的關系。

　　職業道德的基本職能是調節職能。它一方面可以調節從業人員內部的關系，即運用職業道德規范約束職業內部人員的行為，促進職業內部人員的團結與合作。如職業道德規范要求各行各業的從業人員，都要團結、互助、愛崗、敬業、齊心協力地為發展本行業、本職業服務。另一方面，職業道德又可以調節從業人員和服務對象之間的關系。如職業道德規定了制造產品的工人要怎樣對用戶負責；營銷人員怎樣對顧客負責；醫生怎樣對病人負責；教師怎樣對學生負責等等。

　　2、 有助于維護和提高本行業的信譽。

　　一個行業、一個企業的信譽，也就是它們的形象、信用和聲譽，是指企業及其產品與服務在社會公眾中的信任程度，提高企業的信譽主要靠產品的質量和服務質量，而從業人員職業道德水平高是產品質量和服務質量的有效保證。若從業人員職業道德水平不高，很難生產出優質的產品和提供優質的服務

　　3、 促進本行業的發展。

　　行業、企業的發展有賴于高的經濟效益，而高的經濟效益源于高的員工素質。員工素質主要包含知識、能力、責任心三個方面，其中責任心是最重要的。而職業道德水平高的從業人員其責任心是極強的，因此，職業道德能促進本行業的發展。

　　4、 有助于提高全社會的道德水平。

　　職業道德是整個社會道德的主要內容。職業道德一方面涉及到每個從業者如何對待職業，如何對待工作，同時也是一個從業人員的生活態度、價值觀念的表現；是一個人的道德意識，道德行為發展的成熟階段，具有較強的穩定性和連續性。另一方面，職業道德也是一個職業集體，甚至一個行業全體人員的行為表現，如果每個行業，每個職業集體都具備優良的道德，對整個社會道德水平的提高肯定會發揮重要作用。

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