隨著外國奢侈品牌在中國日益受歡迎，到英國攻讀奢侈品相關專業的中國學生日益增多，吳戀就是其中之一。
吳戀從曼徹斯特大學國際時尚零售專業畢業后，正在國際著名品牌Louis Vuitton，即LV(路易·維登)的倫敦旗艦店帶薪實習。
子川：你之前在中國讀的是對外漢語本科，后來為什么選擇來英國攻讀國際時尚營銷碩士?
吳戀：女生可能比較容易對時尚這方面的東西感興趣。我本科學對外漢語的，出國可能只適合讀商科、文科專業。曼徹斯特大學(University of Manchester)的國際時尚零售碩士(MA International Fashion Retailing)是偏商科方向，我就選擇了這個專業。
子川：這個新興的專業有哪些內容?
吳戀：主要有時尚營銷、管理，奢侈品管理等理論性科目，經常需要寫論文，查很多資料。有時候我們還需要做實地考察，我覺得這非常有用。
子川：讀碩士期間必須要實習嗎?
吳戀：沒有硬性規定，但我覺得接觸時尚品牌對我是有幫助的，就去兼職打工。當時選擇是曼徹斯特的LV。當時我給很多奢侈品牌投過簡歷，但是LV可能剛好需要中國人。我的很多同學也都投了簡歷，但是真正被錄用的只有包括我在內的兩個人。
子川：那你畢業之后是如何找到現在的LV實習崗位的?
吳戀：我加入了英國著名媒體人、創意產業顧問菲利普·多德(Philip Dodd)創建的“橋”俱樂部(The Bridge)。這個機構旨在為中國留英學生尋找在英國公司的實習機會。LV需要中國實習生，就告知這個組織，他們通知了包括我在內的一些中國學生成員。我們就發簡歷過去，經過篩選，挑出一些人去面試。
子川：申請這個實習的過程難嗎?
吳戀：因為現在有很多中國學生都在找實習，所以競爭還挺激烈的。這次有很多人投簡歷，入選參加面試的有12個人，最后被錄用的只有4人。
子川：這個實習跟你此前在曼徹斯特假期兼職有什么不同?
吳戀：我當時打工只有一個月左右的時間，沒有得到真正接待客人的機會，只是做一些包裝、遞送類工作。我在倫敦新邦德街(New Bond Street)的LV旗艦店的實習為期6個月，在第二個星期就開始親自接待客人。
我的工作就是零售，客人需要什么就向他們介紹。因為LV是國際上歷史悠久的奢侈品牌，我們要接受很多培訓。我們一開始要到總部做入職培訓，有專人講解公司的歷史、文化、各個不同時期的產品等等。
子川：目前，中國是很多國際時尚品牌的重點，這也是為什么要雇用講中文的員工?
吳戀：對。我工作的LV旗艦店是歐洲第二大的店，因為有10幾位中國員工，一天下來的營業額常常有一半或更多來自中國顧客。有一些中國來的旅行團的成員比較年長，可能不會說英語，所以就需要我們這樣會說中文的人服務才能了解清楚。這就是公司為什么要招這么多中國員工的原因。
子川：中國人到LV購物有什么特點?
吳戀：外國人來LV購物可能經�？粗械氖撬臍v史、文化，每一個包的做工是手工等等。我感覺，多數中國人來買看中的只是它的牌子，沒有特別去關注它背后的涵義。
比如，外國人常常不喜歡購買標牌(logo)很顯眼的產品，但是接觸國際奢侈品牌不久的中國人可能就更傾向于購買有很大logo的東西。
子川：實習幾個月以來有什么感受?覺得對你的職業發展幫助大嗎?
吳戀：如果你一直想在奢侈品行業發展的話，從銷售員做起是很好的開始。對我這樣學管理的人來說，這是積累行業經驗、為以后做準備的好機會。
子川：那這個實習對你幫助最大的地方在哪里?
吳戀：LV的管理非常嚴格。他們會專注于培訓每一位員工，讓大家了解公司很偉大，有很多成就。我周圍的每一位同事對公司都很忠心，都很享受在這里工作。他們會覺得銷售的每一件產品都像藝術品一樣。
子川：這是LV成功的原因之一?
吳戀：對。從總部到零售店員，每一位員工都對自己的品牌充滿熱情。而且，公司常常用“神秘顧客”(mystery shopper)來監督銷售員對自己品牌的熟悉程度、是否服務到位等等。
每個人都需要經過這個考核程序，考察從歡迎到送走每一個顧客的步驟。這種考核每年有3次，第一波結束后就出成績，然后再來第二波、第三波。
LV有很多東西值得學習，對中國奢侈品牌的發展有非常大的借鑒作用。我希望中國在這個領域慢慢發展，能夠有類似外國人消費奢侈品的理念。