禮儀vs規則 譜寫禮儀潛規則
人的一生有很多最愛，GUCCI的包、Dior的香水、一個超級偶像或者一個有過回憶的地方。這樣的愛讓人夠嗆，卻總有數不清的飛蛾前仆后繼。然而很少有人能愛上潛規則，那些繁復的條框總是牽制著我們真實的想法和行為，卻又不得不遵守。方形菊花臺上一張圓桌，皇帝告誡臣子，無規矩便不成方圓，最終用血的代價樹起標桿，實在太沉痛。我們在職場，同樣身不由己，身單力薄更是經不住一場浩劫，正確的選擇就是順應這些潛規則。讓我們先來認識和熟悉一些與上級相處時的禮儀潛規則。
郵件。按照一天處理30封郵件，每封需時5分鐘計算，8個小時中有1/4的時間在處理郵件，這個數字還隨著資質的愈發老成而逐步遞增，規則的目的即是為了減少對方花在郵件上的時間，這樣做將有效提升自身形象。一些HR建議：在新建郵件時，標題應明晰，便于收件者從標題了解內容將要涉及的信息；應添加重要等級標記便于收件者安排處理郵件的順序。在發送人欄目里應加入主要和相關負責人員，在抄寫人欄目中應添加直接上級主管。如果涉及多部門溝通，此時，必須把其他部門的管事人一并加入抄寫人欄，但切記，在轉發或回復郵件的時候，把抄送人清除。上級要知道的只是結果和進度，而不會關心你們具體是如何溝通的。
穿著。有道是佛靠金裝，人靠衣裝，這就是為什么會有奢侈品牌服飾的存在。但是在購買之前，先想一想，這件衣服是不是比你上級身上那件更出挑。如果答案是肯定的，那么就把衣服歸原位吧。這里的潛規則就是：穿的衣服永遠不要比老板的好，開的車永遠不要比上級的貴。假設你要重新進入一個新的工作環境，知道要怎么穿嗎？是的，和團隊的風格保持一致。如果實在無法割舍美麗而昂貴的衣服，那么就告訴別人這是折扣貨，至于名車，還是把它停在兩條街道之外吧。
電話。電話應該怎么接聽？難度不是接聽自己的.電話，而是如何替上級接聽電話。當上級不在，而此時他/她的電話響了，你的當下反應是什么？前程無憂(www.51job.com)調查顯示：近八成的受訪者表示會主動接電話。這已成為一種職業習慣，只是在處理的方式上存在差異。無憂專家提醒：如果一時忘記詢問對方基本信息，就干脆不要告訴上級你曾接聽過他/她的電話，否則這等同開了一張空頭支票給他/她。此外，我們還應該注意，絕對不能向對方泄露上級的任何信息，包括目前去向，手機號碼和日程安排等。可以使用“暫時離席”、“正在開會”、“具體情況不知，是否要留言給她”等常用短句來應急。
招呼。在非工作區域，碰上同事多少能隨意攀談上兩句，但如果碰上的是大老板（非直接上司）呢，你會選擇什么樣的話題作為對話的開始呢？大部分受訪者選擇微笑和簡單的招呼作為開場，也作為結束語，隨即離開；有些則是圍繞當日天氣和交通情況等無關痛癢的話題，其作用就像中國銀行的股票，不會跌宕起伏，但偶爾會有個漲停。贊美對方是個不錯的選擇，從穿著和精神狀態上入手，但要把握尺度。至于談不談工作，完全取決于老板的喜好，如果老板樂衷于此，那么碰上他就說吧，也別管是不是在茶水間了。
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