激勵約束失衡引發管理黑洞

激勵約束失衡引發管理黑洞

　　激勵和約束是企業管理中的兩個重要手段。對于不同性質的工作，激勵和約束之間的替代性是不同的，如對于生產性勞動，激勵和約束之間的替代性較強；而對于科研、創新性工作，激勵和約束之間的替代性較差。但無論什么性質的工作，激勵和約束都必須配合使用，否則就會出現很多管理問題。

　　在長期的咨詢實踐中，我們發現很多企業都存在著激勵、約束搭配失衡問題，為此我們提出了“激勵／約束組合矩陣”概念。結合本公司給上海某公司(化名為“上海船用設備公司”)的診斷實例，來說明激勵／約束失衡導致的管理問題。

　　企業成長要經歷3種失衡狀態

　　激勵和約束的搭配有四種組合(如圖一所示)。強激勵／強約束組合，是一種理想狀態，只有少數管理十分成熟的企業達到或接近了這種狀態，多數企業則處于其他三種組合中的某種狀態，這三種狀態都是失衡的組合狀態，都會帶來相應的管理問題。

　　在一個企業的成長過程中，一般而言，都會經歷這三種失衡組合狀態。一個企業在成長初期，如新建企業，包括改制不久的國有企業，為了促進業務發展，其所采用的激勵、約束手段，往往使其處于“強激勵／弱約束”組合狀態；少數特別優秀的企業，會在發展的過程中，在不降低激勵程度的同時不斷提高企業約束程度，使企業逐漸過渡到“強激勵／強約束”組合狀態。而對于大多數企業而言，往往缺乏管理的前瞻性和主動性，總是在出現了問題、而且問題非常嚴重時才被迫解決問題。對這樣的企業而言，在成長階段的中期，一旦強激勵／弱約束產生的問題過于嚴重，為了制止約束弱化產生的問題，往往會立即降低激勵程度，試圖進入到“弱激勵／強約束”組合狀態，而事實上，提高約束程度需要一系列的基礎管理和制度建設，需要較長的時間，所以使得企業實際上處于“弱激勵／弱約束”組合狀態。在“弱激勵／弱約束”組合狀態下，隨著約束程度不斷提高，一個企業會在成長期后期逐漸進入到“弱激勵／強約束”組合狀態。

　　激勵/約束失衡案例

　　上海船用設備公司有14個事業部，每個事業部分別從事2個～3個船用產品的生產與經營。該公司對各個事業部采用利潤分成的方式，激勵各個事業部的發展，分成比例在最后階段達到50%，而同時關于業務管理等的各項制度卻非常粗略，合同管理、生產管理、采購管理等方面均缺乏實質性的約束，屬于典型的“強激勵／弱約束”組合模式。后來隨著各事業部越來越熟悉了各種機會性的做法，導致公司的業務量雖然在整體增加，但公司的利潤率卻越來越低，以至于公司提存的利潤總額不足于支付各項管理費用。

　　2002年2月，該公司取消了利潤分成，實施目標管理，不再和各事業部分成利潤，這樣，當年公司實現的利潤增加了一倍(原分成給事業部的50%利潤部分變為公司利潤)。同時，其他各項約束制度沒變。公司本意是想通過經濟目標的約束迫使各事業部發展，代替原來激勵發展模式，即向“弱激勵／強約束”組合發展，但由于各項業務制度并沒完善，業務約束弱化留下的黑洞仍然存在。這樣，該公司在這一段時間內實際上處于“弱激勵／弱約束”組合狀態。

　　2002年下半年以后，該公司的問題越來越嚴重，主要表現為：各事業部的業務總量增長緩慢，甚至有的在下降；事業部內的生產人員不愿多干，生產任務拖期現象嚴重；成本上升很快，利潤率進一步下降。2003年3月，該公司委托上海復斯管理咨詢公司為其提供管理咨詢服務。通過調研，咨詢組人員認為，問題不在于原來的利潤分成政策不好，而是同時缺乏相應的約束，導致公司利益流失嚴重；而現在的管理變革，是一種飲鴆止渴的做法，是一種更加低級的激勵／約束組合做法。

　　強激勵/弱約束導致企業利潤流失

　　上海船用設備公司以前的激勵約束組合是“強激勵／弱約束”模式，導致的管理問題很多，如：容易使員工出現敗德行為，對員工的培養和發展不利；企業管理難以完善，長期陷于粗放狀態；企業發展過于依賴個人的主觀狀態，風險很大；很容易出現資源個人壟斷，兩合一(技術資源和人力資源)、甚至三合一(市場資源、技術資源和人力資源)現象嚴重。但更嚴重的是，導致上海船用設備公司當期利益的嚴重流失。(如圖二所示)

　　由于約束弱化，公司有五部分利潤損失：

　　★材料浪費導致的利潤機會損失。因為約束弱化，技術人員等僅依靠自己的認識進行工作，結果在客觀上產生很多不必要的浪費，如每個事業部都有個電子材料的小倉庫，每年清庫時，都有大量的材料霉變，每個技術人員也是如此，隨便領用材料，浪費嚴重。這是上海船用設備公司實際產生的一塊機會損失，如圖中的D區間所示。

　　★對內虛增利潤導致公司的利潤損失。因為約束力不強，事業部通過不同項目間的成本轉移，實現當年的利潤虛假增加，騙取分成，從而使上海船用設備公司蒙受損失。如區間A所示。

　　★對外合謀，虛增成本產生的公司損失。由于采購、外協方面的約束不是很強，對事業部的直接成本控制很弱，事業部中的人員通過與供應商或外協商合謀，通過回扣的方式，將本應屬于分成前的利潤部分完全轉化為個人的灰色收入，如區間

　　B所示。

　　★對外合謀，虛減發展產生的損失。由于競標、合同談判等等方面的約束力不是很強，事業部人員對外合謀，將業務總量虛假轉移，將本應屬于公司分成前的利潤部分，也完全轉化為個人的灰色收入。比如，借口聯合競標，將其中利潤豐厚的總量部分轉移給外部主體，然后通過回扣的方式轉移成個人的灰色收入，這部分利潤如區間C所示。

　　★對外合謀，虛減發展及材料浪費共同產生的損失。如圖中的區間H所示。

　　通過上面的分析可以看出，由于通過激勵提高積極性，事業部實際實現的發展水平是b2，實際實現的效率是a3，但由于約束力太弱，導致上海船用設備公司實際得到的發展水平僅為b1，實際得到的真實效率僅為a1。所以在上海船用設備公司實際表現出的年度真實利潤僅為區間(E＋F)，而這一部分中還要和事業部進行利潤分成，公司實際得到的年度真實利潤僅為區間E；公司得到的另外一部分利潤，是區間G，但這一塊是事業部人員轉移成本產生的，是不真實的。所以，由于強激勵／弱約束，使得公司所得到的真實利潤僅為區間E部分，而區間(A＋B＋C＋F)所示的利潤全部轉化為事業部或個人收入。而同時因為約束力弱，不夠完善，區間(D＋H)所示的利潤機會白白損失了，公司沒得到，事業部或個人也沒得到。

　　弱激勵/弱約束帶來的負面影響

　　以前的強激勵／弱約束，使得上海船用設備公司的利益流失嚴重。經過2002年的變革現階段上海船用設備公司表現為“弱激勵／弱約束”的組合模式。

　　“弱激勵／弱約束”，相對以前的“強激勵／弱約束”，短期看，對上海船用設備公司既有積極作用，又有負面影響；長期看，對上海船用設備公司的影響則更多是負面的(如圖三所示)。

　　這種組合產生的積極作用是：上海船用設備公司實際得到的利潤會增加。因為原來被事業部分成去的區間F部分的利潤，現在歸公司擁有，并且被事業部或個人虛增利潤騙取的區間A部分的利潤被制止了，上海船用設備公司蒙受的損失減少。

　　這種組合存在的缺陷是：沒有阻止實際利益流失和機會利益損失。由于材料控制方面的約束力并沒提高，區間D部分的機會利潤損失仍然存在；由于采購、外協管理方面的約束力并沒提高，區間B部分的實際利潤流失仍然存在；由于競標管理、合同管理等方面的約束力并沒提高，區間C部分的實際利潤流失仍然存在；加之采購、外協方面的約束力沒提高等原因，區間H部分的實際利潤流失也仍然存在。

　　另外，弱激勵／弱約束還存在一些負面影響：各事業部和總部的沖突增加；事業部經營和生產積極性顯著下降；拖期和浪費現象更加嚴重。

　　弱激勵／弱約束，長期看，不僅上面談到的一些缺陷和負面影響仍然存在，而且還會導致機會利益的進一步損失。人的積極性下降以后，業務發展和生產效率都會下降。

　　通過細化分析，上海船用設備公司的高層領導受到極大的觸動，清醒地認識到原問題產生的原因，更認識到現在做法的局限性和危險性，正在參考管理咨詢公司提供的方案，積極地進行著改革。上海復斯管理咨詢公司趙春明。

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