有效溝通心得體會范文
當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，往往會寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家整理的有效溝通心得體會范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
有效溝通心得體會1
我將軍營業廳繼公司組織開展“活力100”活動，有聲有色的開展了“金色書筒”讀書活動。從公司給我們訂購圖書到我們參與到讀書活動，每一環節都透露出公司對我們員工的深切關懷。圖書被送到營業廳，我們便迫不急待地挑選自己喜愛的圖書，而在種類繁多的圖書中余世雄編寫的《有效溝通》吸引了我的目光。
在營業廳中作為一名值班主任，主要的工作任務是在領導與營業員間做好上傳下達工作，輔助廳主任梳理營業廳大大小小的各項工作，組織營業員開展工作，就在這上傳下達的工作當中“溝通”越顯得重要，另外每天工作中還會面對許許多多的客戶，這樣以來溝通更是不可缺少，很明顯如何做好有效的溝通更是在各項工作中必不可少的重要環節。在平時工作中有時總會遇到由于缺少溝通或是溝通不得當而引發的種種潛在的問題。溝通得當也會使工作事半功倍。
《有效溝通》這本圖書真可稱得上是我的良師益友，讀過《有效溝通》使我受益匪淺。書中有一段案例給我的印象很深，說是：“醫生會跟某一個護士說：‘給他打一個I。V。’這句話很不少有病人聽得懂。其實就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點滴。”從這一案例中不難發現，在溝通的個人障礙里面，這一點特別值得注意，即一個人在賣弄他的專業術語的時候肯定會影響溝通的正常效果，因為這會令人產生隔閡感，人家聽不懂你在說什么，又不好意思問，你最初的目的無法達到是在情理之中的事。所以建議在溝通時，遇到專有名詞，盡量地將它直白化，采用讓人家聽得懂的方式進行溝通。結合我們平日工作當中所最常遇見一個問題，就是每天咨詢話費方面問題的客戶里會有70%以上的客戶會問營業員，“什么是新功能費？”“新功能費”這個詞在我們工作的領域就屬于是專業術語了，大多數客戶都不了解新功能費是什么，其實新功能費指的是來電顯示、彩鈴、移動秘書和一些套餐的套餐費用，而客戶從字面理解總是認為一些沒有必要的附加業務所產生的.費用。所以我建議最好是將“新功能費”找一通俗易懂的詞相代替，如彩鈴費、來顯費等等。
讀過此書，從中可以得出這樣幾個結論：溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做起任何事情來，都會溝通得非常順利，非常愉快。
我向大家推薦此書，請大家有時間閱讀一下，從中得出自己的感悟。
有效溝通心得體會2
看了《有效溝通》這部在線講座，我感觸很多，確實發現了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦。
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名有志青年不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，運作好人際關系，成為事業成功的重要環節。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領導在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的`行為，是有利于公司的發展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作持續、良性的發展方向。
其次，講到溝通有三個要素：
1、溝通的基本問題——心態。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個好的心態。首先不能自私，只關心五倫以內的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發。其次不能以自我為中心，一副事不關已高高掛起的態勢，公司的發展離不開我們每個個體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關心。關心是一種發自內心的真摯情感。學會了關心就學會了做人，學會了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時刻關注他人的狀況與不便，既時地幫他解決，這樣談判的成功率才會大。
3、溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事，上級，下級都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進展匯報給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級及時地去解決出現的問題，去調控整個事件。
除了把握好溝通的三個要素以外，還要注意很多細節。在溝通的過程中，要集中精神聽對方講話；自己在講話時也要有重點，生動形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂；不要打斷別人的講話，這是一個禮貌問題；要站在對方的立場上考慮問題，真正地為對方解決難處；控制好自己的情緒。
論文聯盟*編輯。通過學習溝通技巧使我了解到：人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通，那么你們的關系就不會很好，工作的開展也就不順暢，同事也不會真的了解你的意圖。如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不信任的心態，你對上司就會產生抵觸情緒，工作就會無法開展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。
團體內不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，員工就無法了解同事之間的工作進展程度，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團隊的領導者們就無法發出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不能干好，團隊就因此而渙散。
溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰斗力就會不斷增強，事業就會更進步。
我從事管理近十四年，從基層員工到管近一千員工的生產副理，對于性格剛強的我來說，處理人際關系并不是特長，因為溝通能力不強，自己在人際關系方面處理不是很到位，使我在工作中經歷了許多的挫折和困難，經歷之后使我知道創造雙贏的溝通對企業和個人何等重要，－尤其是公司給我們上的溝通管理課程培訓后，更是深有體會，更加懂得在日常工作中溝通的重要，而在我的工作中，我也無時無刻不在感受著溝通對工作產生的便利，我與我的領導交換過很多工作上的意見；我也與車間里的管理干部和員工們交流著工作上的經驗；我與其它部門部長協調了工作上的問題。一切的工作離不開溝通，因為有了很好的溝通，使其它單位更加配合我生產部門工作，工作都需要溝通來搭橋。如果沒有很好的溝通，我部門的工作很難開展，沒有其它部門積極配合和支持，我生產部會舉步維艱，沒辦法順利完成工作任務。
在日常的生活和工作中，我們也要樹立這種溝通的理念。因為我們每個人都處在非常復雜的社會關系網中，需要溝通，需要與我們的領導溝通，讓他了解我的想法，并接受我的一些好的建議，與我的同事更需要溝通，去促進相互的了解，共同進步，相互學習，去消弭彼此之間的摩擦、代溝，溝通與交流的的過程也使我得到了學習。豐富了我的經驗，我想，因為溝通，使我們的工作變得輕松，也使我們生活變得更加美好！
有效溝通心得體會3
溝通并非是想像中的簡單。溝通也有溝通的技巧，關鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。
首先溝通是雙向性的，無論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要想把工作做好，達成有效溝通是前提。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。溝通必須是真心而且是建立在相互信任、相互尊重的基礎上，只有這樣才能達成共識。
其次溝通是需要不斷的學習、體會和不斷改進領悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質和能力，書中從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通呢？向什么方向進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，認識到如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。
最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化。不要以自我為中心，動不動就說“你錯了”，事情的對與錯往往不是絕對的，因此說別人“你錯了”的時候，很可能自己也不一定是百分百正確。團體內如果大家的意見不通過有效溝通達成一致，員工就無法將勁往一處使，管理者就無法注入可靠信息和管理思路，從而導致決策脫離實際。沒有有效溝通，就沒有工作上的主動協作，各項工作也不可能干好，團隊就因此而渙散�？傊�，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致尊重他人的體現。學會溝通技巧，團隊戰斗力就會不斷增強。
經過學習，我能在細微之處發現自己平時溝通的不足，同時也要將有效溝通運用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我帶來高效的工作。希望自己也通過多方面，多角度的學習來不斷充實自己，不斷提升自己，從小節做起，在以后的工作中做團隊的表率。
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