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服務規范心得體會
我們得到了一些心得體會以后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編為大家整理的服務規范心得體會，希望能夠幫助到大家。
服務規范心得體會1
作為一個城市新興的開發區，這里的人口和資金毫無疑問是流動的、分散的，但是xx支行像巨大磁場，將大量優質客戶攬入了自己懷中。作為規模偏小的城商行的一級支行，面對蜂擁而至、實力雄厚、意欲到開發區淘金的眾多銀行機構，xx支行十年磨一劍，以小勝強、積極搶占市場份額，樹立了良好的社會口碑和形象。
成立于20xx年8月的xx支行，現有在崗職工33人，平均年齡29歲，其中本科以上學歷占比55%，50%以上員工獲得專業職稱，金融理財師等資格，30%以上員工是黨員，是一支青春活力，奮發向上的團隊，支行內設綜合管理部、客戶經理部、營銷部、營業部等四個主要業務部門。
走進xx支行，院內整潔敞亮，柜前微笑拂面；分區處處錯落有致，9大功能樣樣齊全，從業務硬件區到便民文化區，從員工減壓區到餐飲服務區，這邊小心燙傷、小心玻璃、高峰期提示溫馨暖人，那邊愛心專椅、殘障人員輪椅、嬰兒車、盲人密碼鍵盤、擦鞋機彰顯真情；柜員辦理業務熟練自如、彬彬有禮，客戶喝著茶水、就著WIFI玩手機悠閑自在，這里處處傳遞著家的溫馨、洋溢著親人般的融洽和溫暖這里處處似家園，成績也斐然。
xx支行始終堅持以客戶為中心，以服務客戶、奉獻社會為宗旨，以心相隨、無距離為服務理念，踐行忠誠、信任、擔當、奉獻的企業精神，經營業績年年攀升，取得了喜人的成績：
關愛員工無微不至
我快樂，我努力！、快樂工作，幸福生活！在支行員工心語墻，洋溢著員工的快樂和幸福，而這正是支行對員工無微不至關愛的真實寫照。
xx支行始終從關心人、凝聚人出發，全力為員工解決學習、工作、生活上的困難，努力營造和諧穩定、風順氣正的發展氛圍。你看：
我們為員工的健康和快樂操心。定期組織員工進行體檢，經常對家庭困難的職工進行慰問，為員工子女就業牽線搭橋，解除員工的后顧之憂。經常組織豐富精彩的文體活動，豐富員工班余生活。10年以來，他們堅持做到，凡是員工家里的婚喪嫁娶，支行都積極的幫助出主意想辦法。每位員工在生日的那一天都會收到支行的生日蛋糕及禮物，每年的三八節六一兒童節母親節支行都會組織節日活動，各個階段充滿活力和溫情的系列活動，讓員工們感受到了組織的`溫暖，內心充滿了建設美好家園的激情和干勁。
我們為員工打造成材綠色通道。制定成才獎勵辦法，積極鼓勵員工參加專業職稱、學歷等各類考試，每年開展競聘上崗，營造能者上、平者讓、庸者下、干成事有回報的良好氛圍。
我們將關愛延伸到員工家屬。支行班子成員按照既定安排，輪流排班不定期的走訪員工家屬，了解員工的家庭情況和面臨的困難，傾聽員工和家屬的心聲，無微不至的關懷，增強了員工歸屬感，增強了團隊戰斗力。
服務社會竭盡所能
我們把支行和客戶關系看成魚和水的關系，而整個開發區就是我們取之不盡、用之不竭的客戶之海。為此，我們扎根開發區、深耕細作、服務實體、專注小微，服務市政、市企、市民，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，用滿腔熱忱換取了客戶的忠誠。
我們通過積極推進網點轉型，合理配置人員和流程再造，努力為客戶提供一流的服務。制定實施了《營業網點服務質量管理實施細則》，明確服務質量管理標準、檢查監督方法和考核獎懲措施，全面規范窗口服務行為；明確了員工一日行為規范和服務考核的標準，規范員工的服務行為、網點的營業環境、全行的對外形象；經常組織員工觀看《規范化服務演示片》和《現代禮儀》知識講座錄像片，推行服務之星、服務明星評比活動，進一步提高了員工的服務質量。我們突出特色，努力為客戶提供個性化差別服務。主要表現在兩方面：一是為客戶建檔案。我們為客戶建立詳細的個人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話號碼、個人喜好、家庭成員、身體狀況等。指定專人負責聯系這些優質客戶，逢年過節與客戶溝通聯系，生日壽辰為客戶發短信或打電話表示祝賀，不斷地增進與客戶的感情。二是滿足客戶多樣化需求。我們經常進校入院、進園入企、市場、鄉鎮、小區走街串巷，便民服務兌換零幣破鈔，舉辦金融理財沙龍講解金融風險，溫情服務為老弱病殘的客戶提供預約特殊服務，讓特殊客戶群體倍感溫暖。同時通過四個一，即開設一個優先服務柜臺、專設一條服務咨詢熱線、建立一本便利服務臺帳、組織一次愛心理財宣傳，為孤寡老人和殘疾群體提供周到溫馨的服務。今年6月有一名超市員工需要1000元面值5元的人民幣，恰巧當時零幣緊缺，支行留下了他的電話，一小時后讓這名客戶如愿以償地拿到了零幣，從此成為了支行忠實的客戶。
服務規范心得體會2
規范化服務是“決勝之道”
最近，我行組織前臺柜員學習《規范化服務》，使我深受啟發。規范化服務，是銀行業提高服務質量、提升服務品質、深化服務內涵、擴大服務范圍，進而提升客戶滿意度、鞏固和占有市場的有效手段。自我國金融改革以來，銀行業之間的競爭越業越激烈，在政策優勢和效應越來越趨同的情況下，從某種意義上來說，銀行同業間拼的就是“服務”。
誰服務越好、越人性化、越體現企業關懷，客戶就選擇誰；反之，誰服務態度差、服務品質參差不齊，客戶就會拋棄誰。這是一條市場鐵律。當前，以歐美為主的全球金融市場正在發生著一場空前危機，金融業面臨著諸多困境、危機與挑戰，這場“金融風暴”雖然對我國銀行業沖擊不是很大，但也給我們帶來了許多反思和教訓。在這種情況下，作為銀行員工更應該充分認識到規范化服務的重要意義，腳踏實地、扎扎實實地做好各項業務工作，盡最大可能為客戶提供周到的服務，以積極、樂觀、誠懇、貼心的態度，為客戶提供各類政策咨詢、業務辦理、理財推介、形象塑造等服務，以切實贏得客戶的忠誠度。
作為銀行服務，不應是一種常規認識上的服務，而應堅持一定的標準，以嚴格、規范、全面的服務承諾，來切實達到服務提升。我行的《規范化服務標準指引》，從服務環境、服務禮儀、服務素質、服務管理、組織實施等方面，對銀行網點服務作出了規范，這些規范要求具體、操作性強、避免了“假、大、空”，值得每一位員工認真學習，并落實在行動中。
作為網點前臺柜員，我將在具體工作中以《規范化服務》為行為指南，以一顆真誠心對待客戶，在任何情況下，都不與客戶發生語言沖突、情感沖突，做到“想客戶之所想，急客戶之所急，思客戶之所思”，舍身處地的'替客戶著想，努力為客戶提供一切力所能及的服務。對于有特殊業務要求的客戶，堅持特事特辦、急事急辦的原則，使客戶體驗到“賓至如歸”的感受。同時，我還將積極為客戶推介我行的各類金融產品，為客戶提供適合的理財產品，不怕麻煩，詳細講解，不瞞不騙，讓客戶的金融需求得到全方位的滿足。
我想，除了在工作場合講究規范的服務，在工作場合以外，也要自覺維護農行的形象，不說不該說的話，不做不該做的事，積極挖掘潛在客戶，為我行爭取各類市場資源。同時，我要積極加強與領導、與同事的協作，以真誠無私的態度，共同做好服務、配合、提升工作。對于發現的問題采取合適的方式反映，盡量克服“事不關已，高高掛起”的想法，共同打造一個文明、真誠、進取的新網點。服務無疆界，服務無局限，服務無止境！我相信，只要肯努力，就一定能夠在規范服務中創造新的業績。
服務規范心得體會3
“我們要以人為本，建立和維護廣大學生的健康權益”為主題的“健康權益保護法”宣傳系列活動，為我們提供了良好的學習環境。我們要以此次學習為契機，切實提高認識，進一步加大工作宣傳力度，營造良好的活動氛圍。
我們的主要工作是以健康權益保護為中心，通過各種活動的開展，進一步宣傳健康權益保護的意義和作用，為社會各界提供健康知識，保健意識的宣傳和教育服務，讓廣大學生在參與活動的過程中，真正做到知法、懂法、守法、護法，使廣大學生在活動中提高自我保護意識，自覺抵制不良行為，提高健康意識，從而推動社會健康向前發展。
我們通過學習“健康權益保護法”，使我們更加深刻領會到：健康權益保護是我國社會主義現代化建設的一項基礎工程，是我國社會主義現代化建設的基本方略，是社會主義市場經濟條件下的健康權益保障和人身權益保障的重要組成部分。
健康權益保護的內容有六個方面：第一，不受限制，不要因人而宜，要做到因事設崗、人人有責，做到“事事有人干，人人有事干”，做到權為民所用，情為民所系；第二，既要保障受限、不要因病而致殘，更要保障受限、不要因權而失控；第三，既要保障受限、不要因事而發生。
健康權益保護的內容有六個方面：第一，不受限制，要做到因事設崗、人人有責；第二，既要保障受限、不要因事發生而發生不該發生的事件，更要做到因事設崗、人人有責。第三，既是權益保護的內容，更要保障受限、不受限制。在活動開展的過程中，我們要以保護受限、不受限制為目的，要將受限、不受限制作為一種有效的手段，使受限、不受限制的人群受到有保障、有利益的人群的尊重，使其能夠自覺接受有保障、有利益的'人群，能夠自覺接受有保障、有利益的人群的尊重，保障其能夠自覺接受有保障、有利益的受限、有利益的受限以及有利益的受限、有利益的受限的人群的健康權益。
我們一定要認真學習、領會、貫徹、實施“健康權益保護法”宣傳的精神，為廣大群眾提供健康的身心服務，為社會各界提供健康的健康服務；一定要切實履行好我們的職能，切實增強做好健康義務保護工作的意識和責任意識。
服務規范心得體會4
為提升建行員工的服務水平，加強建行員工的服務理念，樹立建設銀行良好的社會形象，展示建設銀行優質文明服務制度化、規范化，20xx年7月，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規范化服務培訓，通過3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務水平明顯得到了提升，服務質量得到了很大的改善，現就將我學習的規范化服務談一點體會。
作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著�，F在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的'需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。
服務規范心得體會5
學習了**郵政儲蓄銀行個人業務柜員規范化文明服務視頻之后，我個人有以下學習心得：
服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現郵政儲蓄銀行的文化品位，體現郵儲銀行的人文關懷。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持郵政儲蓄銀行營業大廳和柜面環境溫馨舒適。
規范化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人愛好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足郵政儲蓄客戶，竟而真正留存住客戶。維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶后續服務的認同感。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的`思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取銀行客戶長期的理解和信任。
我們每一個郵政儲蓄銀行秀員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養二個理念：①換位思考的理念；②培養感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業務發展機會，感謝郵儲銀行提供了服務的平臺，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務。正視自身差距改不足。精神面貌的不足；服務意識的不足；環境衛生的不足；服務用語...
服務規范心得體會6
為加快新入職護士對臨床護理工作的熟悉，以培養臨床思維方式、提高護理實踐能力為主導，護理部制定了護士規范化培訓工作方案，從今年起將對新入職的護士進行規范化培訓。
培訓內容包括理論和實踐兩部分內容。理論培訓由護理部安排統一授課，包括公共課程包括職業素質教育、法規制度、溝通交流、護理倫理、心理學基礎、醫院文化與制度等；專業課程以護理基礎知識為核心。
實踐部分分為操作技能培訓和臨床實踐培訓。操作技能培訓包括20項基礎護理操作和�？谱o理操作，臨床實踐培訓要求大專學歷護士到內科系統、外科系統、婦產科系統和兒科系統、急診、重癥醫學科實踐輪轉兩年，本科及以上學歷護士輪轉一年。輪轉期間，護士按要求完成相關培訓內容，出科前科室要對其進行理論和操作考核，合格者輪轉下一科室，不合格者延期出科或重新輪轉。
護士規范化培訓立足于新護士成長的基礎階段，希望通過實施護士畢業后的'在職培訓，幫助護士盡快適應臨床工作環境，提升新護士臨床護理思維和實踐能力，為臨床培養實踐型護理人才。
服務規范心得體會7
在學校里，我一直都是學生。在高中學習階段，我們的任務是學習，在學習的同時更要注重學習效果，要有好的學習習慣。
學習
在這次實踐中，我們體驗了高中管理的各個環節，并且在這些環節中，我學習到了很多課本中沒有的知識，這對我今后的學習和工作都有很大的幫助，同時也是對我以后學習的指導有很大的幫助，這次實踐也是對學習的一個補充，讓我更加明白了學習應當有的態度和習慣。
學習
在實踐的過程中，我也是發現自己的學習方法和技巧有很多缺陷，這些是我們都應該要去改掉的，同時這些也是我在實踐中遇到的'，所以這次的實踐讓我收獲不小。我也是要把握好這次機會，去努力的提升，去讓自己能做的更好，去更好的為自己的學習服務。同時我也是感受到，在以后的學習和生活中，我更是要做好這些，而不是把學習放到第一個位置上，不然自己會被淘汰。同時，也是要多的注重自己的學習，多去找方法，提升自己的自學能力。
實踐結束的時候，我也是感受到，作為大學畢業的學生，要真正的在社會的實踐當中得到鍛煉，而不像我們在學校那么的單純，也是要多多的參與社會，去讓自己的能力得到提升，不然只是在大學中被淘汰。
服務規范心得體會8
這幾年，隨著商業銀行服務項目增加，收費標準的節節提高，商業銀行服務收費問題引起社會廣泛關注和質疑，比如借記卡收取年費、收取零幣點鈔費、小額賬戶管理費等等，主要是長期以來商業銀行經營比較粗放，服務品種比較單一，免費服務的局面維持了較長時間。公眾對商業銀行定位不準確，往往把國有商業銀行看做是行政機關或準行政機關，要求銀行像行政機關那樣“為人民服務”、不收費的觀念已經成為公眾心理定勢。雖然銀行服務收費有其合理的原因，監管部門對銀行收費也多次發文予以規范，但商業銀行收費市場確實存在一些問題。
一、商業銀行收費市場存在的問題
1、收費項目繁多，但同質化特征明顯。近幾年，商業銀行服務產品發展很快。據相關資料統計，收費項目從20xx年的300多項到目前的3000多項。商業銀行提供的服務產品雖然項目繁多，但其中同質化現象突出，產品和服務相似度比較高。往往是一家銀行推出新產品，其他銀行很快會推出相似產品，只是推出的新產品名稱有所不同，而且這些產品大多集中在傳統業務上。如各家銀行提供的支付結算、匯兌、銀行卡、代理、擔保及承諾等服務基本是無差別的。同業競爭不是以特色產品吸引客戶，而主要是以價格爭奪客戶。即使是開發了眾多理財產品，也是從傳統信貸業務轉化來的，正是這種產品同質化，導致各銀行創新能力和競爭能力不強，缺少具有差別化的特色產品。
2、收費標準不統一，缺乏定價依據。當前商業銀行服務收費分別實行政府指導價和市場調節價。實行政府指導價的收費項目僅有人民幣基本結算類業務，包括銀行匯票、銀行承兌匯票、本票、支票、匯兌、委托收款和托收承付，除此之外的服務產品由各商業銀行根據成本效益和業務拓展的要求制定收費標準、代理委托業務按協議確定收費標準和自行制定的收費標準。監管部門只對價格的合理性和制定程序的合規性進行監管�；谶@種監管方式，商業銀行在制定服務收費政策和定價制度上存在一定缺陷。由于缺乏完善的定價體系，還不能完全核算到業務條線、客戶和產品，因此各家商業銀行定價政策依據不統一，相同的服務產品，價格相差懸殊。
3、爭搶市場，服務收費行為欠規范。目前商業銀行都在爭奪市場，競爭激烈，部分銀行故意壓低價格、以價格戰的方式視服務對象不同而采取不同的收費標準，引起社會公眾對銀行服務收費的規范性產生了質疑，影響了銀行在客戶中的信用形象。部分銀行收費項目名稱不規范，經常引起金融消費者的歧義；銀行收費透明度不高。商業銀行在服務收費之前往往并未及時向監管部門報告收費情況，收費公告也不夠及時、明確和醒目；對私業務收費中對客戶的解釋不夠到位，既缺乏對消費者的耐心解釋和說明，也缺少正確的引導和宣傳，使銀行與客戶之間在收費問題上的分歧經常無法消除。部分擾亂正常的銀行服務市場秩序；一些銀行以附加不合理貸款條件和不合理收費為主要形式的不規范經營問題日益突出，引起了社會熱議和廣泛關注。部分商業銀行業所屬金融機構出現了貸款附加不合理條件、收費管理不夠規范等現象，顯然嚴重損害了銀行聲譽，削弱了銀行可持續發展的基礎，降低了銀行服務實體經濟的效率，擾亂了金融市場秩序。
4、引導宣傳不夠，經營行為欠規范。這幾年，商業銀行在新增或調整服務收費標準時，未按規定及時向監管部門報告情況；在向客戶收費前，未盡到應有告知義務；收費公告不夠明確和醒目，透明度不高；對客戶的疑問咨詢解釋不到位，缺少正確的引導和宣傳。部分銀行片面追求中間業務收入增長，卻忽略了服務質量的改善，由此出現了服務收費與提供的`服務質量不協調、不匹配的現象，造成了客戶對銀行收費的不滿。為提高銷售量而不對消費者進行必要的、充分的風險提示，或是向不需要某些服務產品的客戶進行盲目的推銷，使銀行與客戶間產生沖突或誤解。這些不規范的經營行為，不利于銀行中間業務市場的健康發展，最終也損害了銀行業自身利益。
綜上所述，商業銀行服務收費經歷了從免費到收費逐步發展的過程�！秲r格法》等陸續出臺，在一定程度上給商業銀行服務收費提供了法律依據。但隨著經濟社會及銀行業發展，不應籠統地反對銀行服務收費項目總量的增長，而應關注收費服務是否合規、合理，是否遏制質價不相符的服務收費項目。
二、加強和規范商業銀行服務收費
如何加強和規范商業銀行服務收費，具體從以下幾方面考慮：
第一，完善服務定價機制。目前商業銀行收費指導性文件主要依據《價格法》、《商業銀行中間業務暫行規定》。隨著商業銀行服務業務的迅速發展，雖然各商業銀行增加的基本服務業務大體相同，但收費項目名稱、標準不一致，容易給客戶造成收費名目雜亂、繁多的假象。筆者建議政府監管部門應梳理規范價目名稱，進一步明確對商業銀行收費活動的監管要求。確定商業銀行服務收費政府指導價目錄，并根據實際情況適時調整。如對具有“公共產品”特點的銀行服務，包括人民幣儲蓄賬戶、結算、銀行卡服務等，實行政府指導價，明確適用范圍和幅度；對一些創新服務產品如科技含量高，資金投入大，市場培育尚未成熟的產品，制定保護性指導價格，給予一定的自主定價權，以鼓勵商業銀行研發創新；對一些傳統產品、成熟度高的產品，適度收緊商業銀行自主定價的浮動幅度；對于一些可以為客戶提供的高端的、個性化服務，允許商業銀行與客戶溝通協商，在公平自愿的基礎上制定服務收費標準；
第二，規范服務收費標準。商業銀行內部要建立規范的定價決策機制，在同一銀行的分支機構定價政策應統一；對一些按市場發展和客戶定位劃分需要制定不同的、有區別的服務產品價格，應制定便于操作執行的指導意見。另外，商業銀行要認真進行成本核算，合理解決成本收益問題。確立科學的定價戰略和業務發展戰略。以成本動因為基礎，細分產品，分配歸集產品和賬戶實際消耗的成本，通過成本分析為收費提供理論依據和數據支持。通過合理厘定收費價格，不僅能夠有效地進行成本補償，更能避免盈利客戶流失。
第三，優化服務收費環境。商業銀行在通過收費彌補成本的同時，應該不斷提高服務品質，加速業務創新，創造出滿足公眾多樣化金融需求的中間業務產品。要加快理財業務、代理業務、銀行卡業務等的創新力度，通過良好的金融服務為客戶提升生活品質。同時，要積極拓寬低成本服務渠道，特別是ATM、網上銀行等低成本的電子渠道，單筆業務成本較低，收費也較低，通過拓展低成本渠道，既可以降低銀行的服務成本，又可以提高對客戶的服務效率和服務質量。自助服務應逐漸過渡成為消費者接受銀行服務的主要方式，運用技術、法律的，減少交易故障、防范信息欺詐，提供安全便捷的自助交易環境，普及自助交易知識，接受新型的自助服務方式。
第四，加強服務收費宣傳。商業銀行應及時規范地披露服務收費項目和費率、標準，服務之前告知收費或潛在的收費條件，為客戶進行賬戶調整和服務選擇創造條件，提供全面最新的收費信息，規范披露渠道，照顧不同階層客戶的需求，提供包括網絡公告、寄送通知函、網點放置等多種渠道，通過多渠道不同方式進行宣傳和營銷，確�？蛻粝碛谐浞值闹闄嗪瓦x擇權，達到吸引顧客、讓顧客認同銀行服務收費的目的，使廣大客戶對銀行合法的服務收費有一個正確的認識。
服務規范心得體會9
時間轉瞬即逝，我在兒童醫院工作已有近兩年的時間了，這期間能夠積極擁護黨的路線、方針和政策，熱愛祖國，熱愛人民，愛崗敬業，堅持加強政治學習，重視自身道德素質的修養。為了使自己能夠具備良好的職業道德和服務各項意識，熟悉醫院護理工作制度，我按要求參加醫院及護理部制組織的護理規范化培訓（崗前培訓、專業知識及技能的培訓、定期的業務學習），自覺遵守規章制度，在臨床實踐中不斷充實護理基礎理論及護理專業知識，熟練掌握�？谱o理常規和基礎護理操作，具有較強的工作能力。
剛來醫院時，醫院給我們進行了崗前教育，由護理部的史主任向我們介紹了兒童醫院的概況、崗位紀律、工作制度及未來的發展目標，使我們對醫院的宗旨有了一個明確的了解，激發我的主人翁責任感和為護理事業獻身的決心。
規范化培訓的目的是要使我們：
（1）具有專業護理人員的職業態度和職業道德。
（2）遵守醫院的各項規章制度和護理服務規范，維護醫院和護理人員的形象，無違紀行為。
�。�3）熟練掌握各項基礎護理操作，鞏固護理基本理論和知識，護理理論和各種操作考核達標。
（4）能夠理解和陳述主要護理質量標準，并能依據質量標準進行護理實踐。
�。�5）具有一定的人際交往和溝通能力。
�。�6）了解各種工作職責和程序，能夠勝任臨床各個班次的護理工作，為病人提供有效的護理，無護理事故、重大護理差錯及護理糾紛發生。
作為整個淮海經濟區最大的兒童醫院，我們面臨的患兒多及復雜，首先要學會尊重患兒及家長，學會處理各種紛繁復雜的人際關系，始終以理智的態度抑制非理性的沖動，以良好的服務態度和同情心，接待每位病人，認真執行護理技術操作常規，學會在保證病人的利益不受損害的同時保護自己，從細微之處做起，力求服務于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。
在規范化培訓課程開始，護士長就對我們進行了護理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力，以便正確認識和處理護患糾紛。經過一年多的規范化崗位培訓，我增強了法律意識和防范意識。，能夠熟練掌握各項護理基礎理論、技術操作，能夠規范的書寫護理記錄，能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強�？茦I務的學習，邊學邊問，向護士長，高年資的老師，同事虛心請教，并利用業余時間繼續護理本科的學習。去年被院評為“穿刺能手”。在醫院潛移默化的文化氛圍中、在醫院良好成才的平臺上，我感受到了自己心靈的成長與知識技能的進步！
通過規范化培訓，我感到自己存在的`不足，明確了自身的職責和目標。要做一名優秀的護士，特別是優秀的急診室的護士，不但要有扎實的理論基礎，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質，高度的責任心，團結協作的集體主義精神，還要有兒科護士應具備的愛心，關心，耐心，細心。以上是我對規范化培訓的心得體會，今后，我要以最佳的護理，規范的服務行為，熟練的業務技術，達到患兒及家長的滿意。
服務規范心得體會10
各位領導、各位同仁：
我們建行甘肅省分行營業部成立于1988年，現有員工131人，平均年齡36歲，黨員占總人數的57%，大專以上學歷達到總人數的95%以上，機構改革后，內設7個職能部門。近年來，我們認真按照《中國銀行業文明服務公約》及其實施細則中關于“文明服務基本規定”、《中國銀行業文明規范服務競賽活動方案》規定的評比內容，建立健全各項規章制度，加強服務場所的綜合整治，改善網點服務環境，在服務工作中結合網點轉型，注重同推動業務發展相結合，為提高基礎管理水平和經營效益奠定了基礎，促進了各項業務又好又快發展。，實現利潤1。46億元，人均創利116萬元，一般性存款時點余額為54。25億元，人均存款4306萬元。貸款時點余額36。5億元，實現中間業務收入378萬元，上述指標均在全省系統名列前茅。先后被命名為市級、省級文明單位，被甘肅省評為全省職業道德建設十佳單位，被建總行授予“青年文明號”先進集體，被中央文明委授予全國文明單位，被建總行確立為全行八家企業文化建設“示范點”之一。，又被中國銀行業協會評為“文明規范服務示范單位”。我們的做法和體會是：
一、抓組織領導，不斷加強文明規范服務建設的推動力
通過抓組織領導，在加強文明規范服務建設的推動力上，我們主要做了兩點：
一是建立健全了文明規范服務的領導機構和工作機制。調整充實了文明規范服務領導小組，明確了文明規范服務工作組織、協調、規劃部署和檢查督促的具體要求。黨總支“一班人”首先加強了文明規范服務相關知識的系統學習，提升對文明規范服務的認知程度。在硬件和軟件建設上，我們對營業網點進行了統一的裝修和環境布置，設置了舒適的休息座椅和飲水機等服務設施，盡可能滿足客戶的各種需要。堅持不斷更新自助設備，在網點設置了自助銀行，有效解決了“發展”和“排隊”這對矛盾，為客戶提供了更人性化、更貼心的服務。我們還對近年來業務發展的情況拍攝刻錄了光盤；印制了雙文明發展圖冊和企業文化知識手冊；辦公區域掛上了標語，裝修了榮譽室，通過圖片、文字、圖標等綜合形式，使文明規范服務的文化理念入腦、入心。同時，還結合服務企業、服務大眾的實際，有針對性地開展理想信念、誠實守信、愛崗敬業、遵紀守法、文明服務等為主題的學習教育活動；印發問卷調查，召開座談會，有意識的培養全員的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。
二是把企業文化建設作為該部三年發展規劃的重要內容，確立了總體建設“精品銀行”的目標。在管理目標上，提出要將班子建設成為堅強有力的戰斗集體，將員工隊伍打造成為有凝聚力、有戰斗力、有學習能力、有創新能力、有奉獻精神的團隊。在此基礎上，將管理目標逐級分解，不斷細化，落實到每個部門、每個崗位、每位員工。并計劃用三年時間，實現員工意識、行為的根本轉變與提升。做到每年確定一個重點、一個主題和一個亮點，一年一個臺階地提升“精品銀行”的品質。將重點放在抓好網點文化的建設上，確定了儲蓄專柜為我部的網點品牌，利用裝修后網點的新面貌，通過實施“小盧理財”等品牌服務，以點帶面，用示范帶動的激勵作用，全力推進網點文明規范服務的創建。同時，對照活動內容，認真查找網點在內外環境、功能分區、客戶經理配備、自助設備運行、柜員儀容儀表、服務態度、服務效率等方面存在的問題。認真分析出現問題的原因，從源頭治理，從細節做起，從根本上提高網點服務水平。今年，我們確立了創建“零距離服務”品牌，并依據市場的變化，不斷地進行自我調整，強化市場對資源優化配置的基礎作用，從調整結構入手，對如何把資源配置到經營效益增長最快的客戶，如何把有限的費用投入到優質客戶，進行了積極的摸索，將全部資源投放于價值鏈延伸性強的行業龍頭客戶，形成了拳頭，形成了掌握全省經濟命脈的財政廳為主導的資金鏈、交通公路重點投資的交通系統資金鏈等幾個價值鏈，不斷拓展客戶網絡，實現了品牌的延伸。
二、抓有效滲透，將文明規范服務核心理念融入工作環節
近年來，我們營業部全體員工清醒地認識到：“精品銀行”不僅要有總體的亮麗，還要表現在細節的完美，文化滲透是提高經營管理品質和文明規范服務的關鍵要素。工作流程雖然是機械的，但文化可以時時處處體現在工作的過程中，體現出文化建設對提升管理水平的促進作用。一是把文明規范服務滲透到業務發展中，促進各項業務長足發展。由于我部只有一個營業網點、服務半徑短，在競爭中不占優勢，因此，為了把“短腿”拉長，我們近年來以基本結算戶為龍頭，突出交通、財政、社保、國土資源等資金雄厚、風險小的重點客戶，廣泛建立了一批牽動全局的項目資金系統，實現了代理“一個系統”，即：全省行政事業單位、財政代發工資系統；形成了“三個網絡”，即全省移動通信收入網絡、全省公路資金結算網絡和全省養老保險社會代發放網絡的重大突破，較成功地發揮了省分行“窗口”的幅射和帶動作用。二是把文明規范服務滲透到企業文化建設中，促進服務質量不斷提高。把提高服務質量，改善服務形象，增進客戶滿意度作為工作的突破口和重點，制定了《關于推進“以客戶為中心”服務文化建設的實施方案》、《省分行營業部員工違反服務形象標準現場檢查處罰暫行規定》、《省分行營業部營業場所日常管理規范實施細則》、《省分行營業部客戶投訴處理實施細則》等一整套有關服務方面的規章和措施。開展了以“環境好、態度好、儀表好、服務水平高”為內容的“三好一提高”評比活動，對營業大廳進行了裝修改造，認真實行規范化和標準化的服務，推進了文明規范服務建設。三是文明規范服務建設與精神文明創建活動同頻共振。在精神文明創建活動中，我們把二者共性的內容融為一體，形成了文明規范服務建設和精神文明創建齊頭并進、優勢互補和協調發展的格局，我部作為全省金融系統唯一一家機構被中央文明委授予全國文明單位稱號。
三、抓特色載體，努力搭建文明規范服務建設平臺
近年來，我們營業部一方面注重在市場營銷中加強文明規范服務建設，另一方面，注重在抓好主題活動中推進文明規范服務建設。先后舉辦了各類活動，發動員工就如何提高業務水平、加大營銷力度、防范化解風險、提高服務水平、增加經濟效益等問題發表自己的意見和見解，集思廣益、促進業務快速發展，并設立“金點子”獎，獎勵對業務發展有重大價值的意見建議。同時，對交通、財政等重點客戶設立的8個結算點，統一創建了“文明規范服務點”，引導員工通過創新服務理念、延伸服務內涵、提升服務層次，為客戶提供富有親和力的服務，使“服務點”的品牌效應明顯呈現。以勞動競賽為載體，大力開展經常性的勞動競賽和營銷活動，通過相關的激勵約束機制，使勞動競賽成為促進業務發展的助推器。廣泛開展豐富多彩的文體娛樂活動和積極參與社會公益活動，充分利用各個節假日，構思排練、自編自演生動活潑、趣味濃厚、豐富多彩的文藝節目，適時開展體育活動，有意識地將員工的文化需求從豐富和活躍業余生活，引導到提高生活品味和質量上來。先后組建了籃球隊、乒乓球隊、排球隊、足球隊、羽毛球隊，經過訓練，參加了省分行組織的各類比賽，均取得優異成績。我們還實行了“客戶滿意工程”，把客戶是否滿意作為檢驗服務質量的重要標準，廣開與客戶交流、溝通的渠道，及時聽取、采納客戶的意見建議，努力消除客戶的不滿意點。今年以來，先后組織了兩次客戶滿意度調查，通過調查、收集客戶對銀行服務的需求和意見建議，主動尋找客戶的不滿意點并逐步改進。對客戶意見簿上的意見認真調查處理，及時反饋客戶，并責成服務主管部門對客戶意見簿使用與管理的情況進行監督，真正做到客戶意見件件有落實、有回音，使客戶意見簿真正發揮了雙向溝通作用。同時建立起了高效的客戶投訴反應機制，目前客戶投訴實現了零投訴，在省分行的'兩次考核測評中均位列前茅，使服務文化品位不斷得到提升，客戶認知度不斷提高。
四、抓網點轉型，著力提高網點服務效能
在文明規范服務建設中，我們把起跑線定位在提升服務上，從營業網點入手，利用網點轉型的契機，引進服務咨詢公司，推行服務標桿管理，對存在制約發展的服務“瓶頸”進行診斷，多渠道、多手段解決客戶等候時間長等服務管理工作中存在的突出問題。
一是加強專職大堂經理隊伍的配置和管理，每日確定兩名大堂經理，確保大堂經理在崗率100%，要求大堂經理職位實行a、b角，對大堂經理的的職責進行了明確，并進一步加大對大堂經理的培訓力度。要求分管領導和個金部經理每日對大堂經理的履崗情況進行督導檢查，堅持每周召開一次大堂經理工作例會。
二是實現柜面業務分柜辦理和高低柜業務分離，科學合理調度人力資源，充實前臺，在低柜區開設終端，實行高低柜業務分離，按照業務復雜程度、發生頻率和辦理時間設置營業柜臺數量，并對業務分類，讓普通柜員和高級柜員辦理不同類別業務，提高效率，縮短客戶等候時間。
三是提高叫號管理系統的使用效率，對叫號機進行功能升級，按照高低柜、普通柜員與高級柜員分別叫號，分類管理。
四是根據不同時段客戶流量的大小，制定彈性排班機制，確保在客戶流量大的時段，滿負荷運營，在客戶流量相對小的時段，安排員工換休，從而保證客戶滿意并維護員工利益；
五是提高對vip客戶的識別和服務能力，配備綜合業務能力強的員工從事理財及vip客戶的服務工作，提高大堂經理對vip客戶識別和疏導能力。六是改進績效考核分配機制，提高員工的綜合素質。對柜員業務量進行量化考核，實施計件工資制，提高員工工作效率。并采取考試、強化訓練、情景模擬以及先進典型教育等方法提高員工服務技能。
五、抓培訓教育，提高員工的凝聚力和向心力
在文明規范服務創建活動中，我們把建行企業文化核心理念植根于每一個員工內心深處，使員工說話辦事、一舉一動，都體現著特有的文化素養。為了滿足員工追求進步和自我發展的要求，我部以建立學習型組織為目標，圍繞金融“三新”，即新業務、新知識、新技能，有針對性的對員工進行各類培訓，先后舉辦了會計、儲蓄、信貸、房地產綜合業務知識、計算機知識應用、金融法規、綜合柜臺、客戶經理、優質服務等業務培訓。并組織靈活多樣的崗位練兵活動，形成了比、學、趕、幫、超，努力學習新業務的良好氣氛。同時，制定了三年培訓規劃，積極鼓勵員工進行自學，多渠道、多形式地參加各種資格認證培訓考核，提高員工綜合素質。在培訓方式、培訓內容方面，分層次進行：對于領導干部層，著重對政策、形勢分析、管理藝術、國際同業先進的經營理念等方面進行培訓，幫助其掌握主流趨勢；對于客戶經理層，著重資訊匯集、營銷學、投資理財、金融政策、法規的掌握以及銀行新業務、新產品的了解、認識等；對普通員工層，著重以了解建行現階段的發展狀況及未來的發展方向、須努力的目標，學習現代金融工具和電子商務的應用、發展，銀行資產負債比例管理的目標體系及其監控，財務報表的編制及分析等，努力打造“金牌”員工。
服務規范心得體會11
為進一步加強行政服務中心窗口工作人員管理，改進工作作風，規范服務行為，樹立行政服務中心良好形象，制定本規范。
服務形象“三個一”
工作臺面一塵不染，用品擺放整齊劃一，良好形象始終如一。
服務態度“有三聲”
來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
服務理念“五個一”
受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。 服務要求“五心四零”
咨詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心；業務辦理零誤差、服務質量零投訴、項目收費零偏差、兩地受理零出現。 服務競賽“五講四美”
講勤奮學習、講敬業奉獻、講責任守紀、講開拓創新、講團結協作；語言美、行為美、穿著美、服務美 服務儀容“八個字”
大方、得體、自然、文雅。行政服務中心工作人員行為規范心得體會。
服務用語“十個字”
您好、請、謝謝、對不起、再見。行政服務中心工作人員行為規范心得體會。
服務紀律 “十個不”
不遲到早退串崗聊天；不無故離崗、空崗；不吃零食、干私活、帶小孩上班；不占用咨詢服務電話打私人電話；不嬉笑打鬧、大聲喧嘩、打瞌睡；不在工作區吸煙；不上網聊天、玩游戲；不看網上電視、電影等視頻；不網上購物；不瀏覽與工作學習無關的網頁。
服務規范心得體會12
20xx年9月27日晚在南極路支行學習了《江蘇農業銀行簡報》第45期，作為一名銀行柜面服務員工，通過對比，深刻地認識到自己在工作中存在著不足，增加了對自身業務發展的緊迫感。下面我針對日常工作中的不足，檢點自己，說說想法。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。作為銀行員工如果每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。作為前柜業務人員，我就提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，作為一名共產黨員我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還須進一步提高，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。今后工作中會時刻提醒自己加以改正。
作為農行的一分子，為農行全面提升經營管理水平，對照“柜面服務管理辦法和柜面服務標準”，在今后的工作中努力做到：
一、勤學苦練愛崗敬業
平時積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我要虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自己的不規范動作。我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。農業銀行是一家實力熊厚的股份制銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。
我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了農業銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我要始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務能手，無論是做在哪個崗位都是具有挑戰性的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著業務的發展，業務量增加了，效率就必須提高，這就要不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結協作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我要注意引導他們從賬務處理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還要將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。我行新進了三個大學生，他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的'培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們能進行一些簡單的業務處理了，為支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業務全面向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。要積極的參加各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真學習，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。
服務規范心得體會13
“服務”是一個行業的無形產品，作為服務業的銀行，各項經營目標更需要通過提供優質的服務來實現。為提升和加強我行員工的服務水平，服務理念，樹立良好的石銀形象，我也積極參加了此次標準化服務的學習。
通過此次學習使我認識到了，在平時工作中我們存在許多不規范的服務！雖然我們行里也有一些服務標準，但是存在許多的漏洞，主要是很多服務沒有能規范，很籠統！大家在執行時的標準不統一，雖然平時服務態度熱情，但是沒有能樹立統一的企業行象。銀行業之間的競爭無非是體現在服務水平上，優質的標準化服務能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續發展的重要保證。
當然短短幾天的培訓給讓我理角了以下兩點;
�。ㄒ唬� 培訓讓我明白了服務的真正價值。 短暫的服務看似無形，瞬間，但其在其服務對像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務可能影響的`不止是其一個客戶以后對服務的選擇，還包括其周圍的很多潛在客戶！相反一次能打動客戶的服務，可能也影響的不只是其服務對像一個人！
�。ǘ� 培訓讓我明白了如何才能提供打動人心的服務。要能夠做到在短時間內或瞬間識別客戶需求，提供能讓客戶滿意的優質服務，并針對不同客戶選擇不同的服務方式。從而讓客戶從內心深處信任你，信任我們銀行。
此次學習也使我們內心深處樹立了牢固“服務”意識，能夠讓我們以更加標準和統一的服務贏得客戶！并讓我們認識了“服務”的真正內涵——“以客戶為中心”。讓我們在服務中處理事物時凡事能已換位思考，真正做到“用心服務客戶”。
服務規范心得體會14
今天我有幸去典型服務規范銀行網點工商銀行天津黃海路支行觀摩學習。以前一直覺得工行的服務差，可是通過考察學習，我感觸很深、啟發很大、收獲很多，開闊了視野，增長了見識，拓展了思路，對照自身機構和業務看到了問題和差距。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務質量和特色業務的做法值得我們學習和借鑒。
我一進入大廳，因為沒有客戶在等候辦業務，我就直接到了柜臺，當柜員詢問我辦什么業務時，我說我要辦張卡，他說你先找我們的大堂填表再過來吧，我先給后面的客戶辦。我找到大堂經理，她將需要填報的幾份表格放到我的面前，簡要地說明了一下填寫注意的事項。當我填寫完指定填寫的表格后，找到大堂經理，詢問她正確嗎？她看了一下我填寫的表格后，詳細地指出來什么位置，需要具體填寫哪些內容。填寫完畢后，我又來到了柜臺，柜員面帶微笑的`為我辦理業務，要我確認、簽字，這種感覺很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友間的感覺。
辦理完業務我又去服務臺咨詢業務，了解到工行的網銀非常強大，而且很便利，網上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面，支付能力強。理財金賬戶對大客戶提供相當多的優惠。
另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司機交罰款的指定用卡，一卡兩用方便快捷。
服務臺的工作人員對于我的問題不厭其煩，很耐心的為我一一解答，弄的我都有點不好意思了。
我走出了營業網點，心情非常舒暢，真是一次有意義的經歷。經過這次體驗，使我認識到自身服務的差距，在以后的工作中，時刻提醒自己，嚴格要求自己，做一個讓顧客滿意的優秀柜員。同時我覺得面對激烈的競爭，一定要有自己的特色，具備別的銀行所不具備的優勢，這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務員工的整體素質，讓每一位來的顧客都感覺到家的溫暖，優質的服務。網點設施要齊全，環境良好，推門一進給人耳目一新的感覺。所以，我們要不斷的改進學習，強化自己，才能更好的與別人競爭。
服務規范心得體會15
學習了直屬支行規范化文明服務的做法之后，我個人有以下學習心得：
一、體會：
1、服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現農行的文化品位，體現農行的人文關懷。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持營業大廳和柜面環境溫馨舒適。
2、規范化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。
3、維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶后續服務的認同感。
4、我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養2個理念：①換位思考的理念；②培養感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業務發展機會，感謝農行提供了服務的平臺，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務。
二、下步打算：
1、正視差距改不足。①精神面貌的不足；②服務意識的不足；③環境衛生的不足；②服務用語的不足。
2、努立實現“精品服務”�！熬保褪亲龅骄邆湟环N挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。就是做到創造農行的品牌、服務的品牌，使我們個人的服務步入農行品牌化、標準化、系統化服務的新階段。“服務”，就是要通過
自己的言行舉止，體現我們農行的企業文化精神，體現出我們農行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。規范化文明服務是個完整的體系，她體現在一個行服務的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的`行為代表著全行的形象。
記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我們應學會以務實求真的態度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到服務的魅力，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。我相信通過學習了直屬支行規范化文明服務的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創勝利路支行美好的明天。
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