賓館四實登記制度

賓館四實登記制度

　　在當(dāng)今社會生活中，制度起到的作用越來越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的賓館四實登記制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　賓館四實登記制度1

　　一、遵守國家法律、法規(guī)和單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，積極參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)。前臺登記員必須持證上崗，配戴工號牌。

　　二、主動提示住宿旅客“是否你本人入住，如果不是你本人入住，你可以預(yù)定房間�！�、“你開的房有人同住嗎？”、“請你出示有效身份證件�！�、“貴重物品請寄存”等。

　　三、登記時，接待員必須認(rèn)真地核對“住宿登記表”上的所有項目，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)客人登記、驗證及戶籍管理的規(guī)定。身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現(xiàn)過期失效的`一律不得辦理入住登記手續(xù)。

　　四、對住宿旅客做到“四實”（即：實名、實數(shù)、實情、實時）登記，并及時將旅客信息錄入旅店業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行傳輸。

　　五、注意觀察旅館出入人員及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)違法案件，形跡可疑人員和公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪嫌疑人，立即向公安機(jī)關(guān)報告。

　　六、在登記、驗證過程中，如遇接待員不能處理的特殊情況，須逐級上報，不可擅自處理。

　　七、定期對登記、驗證工作進(jìn)行考核，考核不合格者不允許上崗。新員工上崗前，將登記驗證作為重點工作進(jìn)行培訓(xùn)。

　　八、當(dāng)班經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員入住客人的`登記，若有遺漏，督促員工及時與客人聯(lián)系補(bǔ)齊，以確保信息的準(zhǔn)確。

　　九、在登記、驗證方面出現(xiàn)問題的接待員，視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。最低200元起，造成嚴(yán)重影響的，責(zé)令下崗或辭退。

　　賓館四實登記制度2

　　1旅店前臺接待和值班人員負(fù)責(zé)來訪賓客接待，登記工作，并建立來賓登記簿。

　　2來訪賓客必須說明被訪客人的姓名、房某某，如由不符不得獲準(zhǔn)入內(nèi)。

　　3有來訪賓客，前臺接待人員應(yīng)立即電話通知被訪人，確認(rèn)無誤后方可登記放行。未經(jīng)過被訪客人的許可，一律不得讓來訪者進(jìn)入樓層或進(jìn)入客人房某某等候。

　　4來訪客人需主動出示有效身份證并登記來訪時間、姓名、年齡、性別、來訪單位和事由。

　　5前臺接待員必須認(rèn)真核對訪客填寫的會客登記事項，核對無誤后，指引訪客進(jìn)入會客樓層。

　　6樓層服務(wù)員要隨時關(guān)注來訪客人的`時間和動向，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告旅館保安人員，情況嚴(yán)重需要立即報警。

　　7會客結(jié)束后，前臺服務(wù)員應(yīng)在會客登記單上詳細(xì)標(biāo)注訪客離開客房時間，并留意訪客所攜帶物品，防止酒店物品丟失。

　　8來訪賓客不得攜帶易燃、易爆、腐蝕物品，管制刀具、違禁品及槍械等危險品進(jìn)入。

　　9訪客不得利用會客名義提供有償服務(wù)或進(jìn)行違法活動。訪客在會客期間由污染環(huán)境、擾亂公共次序等違法犯罪行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事及刑事責(zé)任。

　　10訪客須在23：00以前離開客房，如需留宿，需到前臺辦理入住手續(xù)。

　　賓館四實登記制度3

　　1、 總臺接待員負(fù)責(zé)接待住宿登記工作，每天24小時當(dāng)班服務(wù)。

　　2、 所有中、外入住客人必須憑有效身份證件才能辦理入住手續(xù)，由前臺輸入員如實將入住客人資料，輸入后臺系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行登記，合格率100%。

　　3、實施登記時必須做到“三清，三核對”。

　　“三清”即：若手寫時必須字跡清、登記項目清、證件檢驗清。

　　“三核對”：即核對入住客人本人和證件照片是否相符，核對登記年齡和證件的'年齡是否相符，核對證件印章和使用年限是否有效。

　　4、 旅行團(tuán)體客人的住宿登記可由旅行社陪同或銷售代表代辦填報。

　　5、 VIP客人可先領(lǐng)進(jìn)房，在房內(nèi)辦理登記手續(xù)或由省、市接待部門代為登記。

　　6、 接待員在實施住宿登記時，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)切實做好有關(guān)通緝協(xié)查核對工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員采取內(nèi)緊外松，先安排入住，后設(shè)法報警，避免打草驚蛇。

　　7、 入住客人資料和公安機(jī)關(guān)下發(fā)的有關(guān)通緝協(xié)查對象應(yīng)及時輸入電腦準(zhǔn)確無誤，以便核查。

　　8、 前臺在辦理住宿登記的同時，應(yīng)提醒入住客人貴重錢財，證件可免費保管。

　　9、 按照公安部門規(guī)定：訪客須登記，訪客時間不超過23點。

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