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消保工作年度總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此要我們寫一份總結。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編為大家整理的消保工作年度總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
消保工作年度總結1
一、加強領導、完善機制
1、成立城鄉居保社會養老保險領導小組。我街道黨工委政府始終高度重視城鄉居民社會養老保險制度的實施，姜此項工作列為了今年的實事工程。為了更好的完成城鄉居保的各項工作，我街道成立了城鄉居民社會養老保險工作領導小組，任組長，負責具體工作指導，街道勞動保障員負責具體工作實施。
2、召開了全街道城鄉居民社會養老保險工作動員大會。召集各各駐村干部和各行政村的書記、主任以及行政村民政員參加動員會。在動員會上，由街道主任重點強調城鄉居民社會養老保險政策出臺對群眾的重要性和重大影響，要求全街道干部群眾協力做好我街道的
居保參保工作。同時市社保局的專家也詳細解釋了城鄉居保政策出臺的背景和給群眾帶來的好處，鼓勵大家踴躍參保。將近名干部群眾參加會議，會上群眾的反響熱烈。
3、街道領導深入挑檐，制定了城鄉居保實施計劃。街道領導與城北派出所以及市統計局聯系協調，篩選出了我街道16-59周歲的人員的資料，總計約人。同時根據各村、社區統計確定我街道參加職工養老保險的人數大約為人。街道領導帶隊深入各有代表性的村、社區，了解該村的人數，同時與該村書記和村主任協商，確定了由民政員負責這項工作。
4、層層包干，網絡化管理制度。在工作推進過程中，街道領導確定了加強領導、明確目標，分解任務，落實責任的工作方針。每個街道領街道領導明確責任，每人負責包片。社區的干部負責本片的居保參保工作。每個行政村設立民政員，專們負責本村的居保參保業務，村長或書記以及村兩委黨員干部分片包干，協助民政員做好本村的居保參保登記工作。同時針對城鄉居民養老保險政策實行全市基本統一，涉及面廣，人員流動量大的實際，為確保此項工作開展的長期性、連續性和穩定性，我街道由勞保所工作人員和縣勞動保障局派遣員共同組成社保辦事機構，專門負責城保登記征繳發放工作，從而有力地推動了城鄉居民社會養老保險工作的開展。這樣層層包干，網絡化管理，以限度保證居保參保工作的圓滿完成。
5、居保工作進度按時上報通報制度。街道勞保所每周至少聯系社區和行政村民政員各一次，督促各行政村的參保工作加快進度，及時把參保資料送到街道勞保所。同時街道勞保所每周一次向街道領導回報居保工作的進度，并及時反饋工作中遇到的問題，請領導幫助解決。
6、獎懲制度。為了進一步調動各級工作的積極性，我街道又結合實際制定了工作獎懲考核辦法，把各社區和行政村的城鄉居民社會養老保險工作開展情況列入年度考核內容。
二、大力宣傳、講清政策。
1、宣傳資料的印發。我街道負責接收和復印了居保政策單行本、居保政策宣傳手冊、居保政策廣播錄音、居保政策通告等宣傳資料，并且向每個行政村至少發兩張城鄉居保公告，由各村在村居醒目處張貼。同時街道勞保所也在街道區醒目處張貼公告xx張，懸掛居保宣傳橫幅兩張。
2、下村宣傳。我街道由街道領導帶隊，在社區和行政村干部的帶領下，分批進村入戶宣傳，當面向群眾講解居保政策，發放宣傳手冊和居保政策單行本。每個社區基本上只要大一點的村都走到了，比如xx村、xx村、xx村等等，向群眾把政策講清楚，讓群眾把好處看明白，基本上營造出了人人知道居保，人人談論居保的良好氛圍。
3、集市日向群眾面對面宣傳。我街道響應“全縣聯動設點宣傳居保政策”的號召，在xx集市日和xx集市日街頭設立居保宣傳點各一次。而xx集市日因人流量特別大，街道勞保所連續一個月在街頭最熱鬧的地點設立宣傳點和宣傳車，現場向群眾發放居保政策材料，講解居保政策，回答群眾提問�？傆嬒蛉罕姲l放居保政策單行本和居
保政策宣傳手冊超過xxx本。
4、召開了全街道城鄉居民社會養老保險工作動員大會。在動員會上，由縣社保局向到會的干部群眾講解居保政策的出臺背景和具體的政策實施流程，使與會的'干部群眾能夠深入了解城鄉居保的好處，同時向每個村的干部或民政員發放《城鄉居民社會養老保險政策法規》和居保宣傳手冊各xx本，《天臺縣城鄉居民社會養老保險宣傳提綱》各一份。
三、組織培訓，提高素質。
1、社保局組織的培訓。由街道勞保所派出人員到縣社保中心參加居保政策知識培訓，并現場提問，由居�？崎L負責講解和回答。
2、動員會的培訓。動員會后，由縣社保局居保科長向到會的書記、村主任和民政員詳細講解居保政策，現場解答提問。
3、深入各社區的培訓。由各社區干部帶領，街道勞保所邀請社保局的居保工作人員一起深入各社區，召集各村民政員和駐村干部，再一次解讀居保政策，以保證每個村的辦理人員都能明明白白的了解居保的辦理流程和所需證件，都能清清楚楚的向村民講清居保的好處和參保的方法。
四、注重方法，科學推進。
1、街道勞保所設立咨詢熱線。在居保參保辦理期間，街道勞保所的熱線電話隨時接聽各村民政員和群眾的咨詢，耐心解答各種實際參保所遇到的問題。有一時難以解答的問題，則及時向街道領導和縣社保局反映，以保證參保各種的順利進行。
2、及時聯系，及時收繳。街道勞保所每周至少主動聯系社區和行政村民政員各一次，督促各行政村及時將本村的參保登記材料上交街道勞保所，有錯誤或問題的也立即反饋到各村，以便及時解決。
3、認真審核，細心錄入數據。勞保所對收到的參保材料認真的進行審核，有問題的材料及時聯系參保人，錄入數據時嚴格仔細，錄入完成后認真檢查，防止出錯。
五、總結經驗，努力提高。
1、領導重視，辦事人員認真負責。街道黨委政府高度重視，把實施城鄉居民社會養老保險作為本年度的重大工程，時時督促。街道勞保所和社區駐村干部以及各村民政員的共同努力，使得我街道的居保工作較為順利。
2、宣傳到位，方法正確。從6月份開始將近一個月的大力宣傳，營造出了良好的居保工作氛圍，也使群眾看到了居保的好處。全街道上下在四個多月的的時間里集中精力、集中時間、集中人員“三集中”的克難攻堅，也使得效果較為顯著。
3、群眾的眼睛是雪亮的。城鄉居保事關群眾的切身利益，群眾對此十分關注，參保的熱情十分高漲。
4、不足。我街道有部分群眾對于繳費檔次的選擇猶豫不決，數據輸入后又要更改，造成工作的不便。除此之外，有較大一部分群眾沒有郵政存折，需集體開戶，造成群眾繳費拖拉，群眾反應較多。
5、下一步的打算。以后，我們盡量多和郵政溝通，幫群眾辦理手續時更加耐心，以贏得群眾的滿意。
在省、市、縣各級黨委政府的大力支持下，白鶴城鄉居民社會養老保險是繼新農村合作醫療保險、康莊公路之后的又一項重大的民生工程，將城街道職工基本養老保險或其他社會養老保障以外的人員列入城鄉居民社會養老保險參保范圍，從制度上實現應保盡保。
截止12月底，實際城鄉居民主動參加城鄉居民社會養老保險共計xxx人，完成縣政府下達參保任務的xx%。由于街道領導的高度重視，全街道上下的共同努力，工作方式方法得當，時間節點把握合適，僅用了短短4個月時間，就超額完成了全年目標任務，使這項20xx年政府實事工程在白鶴街道得到了全面落實。
消保工作年度總結2
近年來，由于兩基國檢的沖擊，家長及社會各界對教育的重視力度的加大，迫使學校嚴肅認真的開展好學生的控輟保學工作。如下是我鄉20xx年春季開展的控輟保學工作情況匯報：
一、組建領導機構及工作職責
組 長：
副組長：
成員：中心校班子和各校校長、校點負責人、各村支書、主任
石洪文為控輟保學總指揮;榮金武為副總指揮，第一責任人;中心校班子成員監督各校的控輟保學工作開展情況;各校校長、校點負責人為學校控輟保學的工作人員;控輟保學工作辦公室設在中心校辦公室，由閆生亮擔任辦公室主任，收集相關控保資料。
二、控輟輟學具體措施及辦法
㈠統一思想 提高認識 認真落實
控保就是為了適齡兒童接受義務教育，提高全民的思想文化素質，中心校每學期都組織全體教職工學習中央、省、州、縣控保的具體要求，統一思想，提高認識，下達控保指標，使控保水平達到最佳效果。
�、嫱晟乒芾碇贫� 分工細致 明確責任
為控保效果達到良好狀態，中心校結合鄉黨委的指示，完善控保相關制度。以班主任、學校、村干、政府為四位一體的防治工作網，干部包村、村干包組、校長包校、教師包學生，做到領導到位、人員到位、執法到位、責任到位、措施到位、時間到位。建立健全普及九年義務教育的督導評估制度，堅持“以評促建，以評促改”和“硬件從實，軟件從嚴”的方針，認真做好評估驗收工作機控保目標責任完成情況的評估考核。
中心校定期組織召開控保工作會議，分析形勢，總結交流經驗，推廣先進典型，表彰先進學校和個人。對控輟工作不利，輟學率超過省、州、縣規定指標的學校和個人，作為先進學校和先進個人的評優選先，職稱晉級等方面實行“一票否決”，對由于工作不負責，敷衍塞責，或工作嚴重失誤，出現輟學率上升，超過省、州、縣規定指標的學校和個人，適當扣除績效工資，并在鄉內進行通報批評。
�、绱_定每年的3月、9月作為全鄉“控輟保學活動月”
每學期開學第一、二周是我鄉統計學生數，重點落實流失和輟學學生數，并及時控制學生流失量。以召開校會，家長會，校長主任會，廣播、板報、走村入戶等宣傳方式進行廣泛宣傳。如還出現輟學現象，學校以校長為首，班主任為主，政府以鄉長為首，村委會以村支書為首，聯合開展控保動員回收工作。
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中心校作為教育管理機構，以防為主，防治結合。首先對轄區的學生信息進行全面系統的了解，然后對全體教職工下達控保目標任務，把控保作為教育教學成敗的重要依據，加大控保力度，出臺一系列的控保制度、措施。以制度管控教師教育教學行為，以措施推動控保進程。著力解決學生厭學和家庭困難而輟學的問題，教師全面做好學生的思想工作，全面貫徹黨的教育方針，推進新課程改革，實行“因材施教”，積極培養學生興趣，同時開展豐富多彩的校園文化活動。針對家庭困難的學生，學校實行教師集體捐資和教師“1+1”幫扶及向民政部門申請助學物資等辦法，真正使學生留得住、學得好。中心校與各完小、校點簽訂控保協議，實行管控相結合，教師控保與年終考核掛鉤，與績效工資掛鉤，與評優相結合。
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鄉黨委政府作為控保的總指揮，在控保過程中，積極發揮政府功能，統籌和謀劃學生輟學后的.回收動員工作。因家庭困難而輟學的學生，在經濟上給予幫扶，政策上給予傾斜，盡最大力度召喚輟學生回歸學堂。針對家長勸阻子女上學的家長給予嚴肅批評教育，在政策上不予扶持。
三、存在的問題和不足
1、由于我鄉群眾思想認識不足，家長思想麻痹，對孩子的關心和了解很少，導致學生有困難不得及時救助，從而造就學生輟學。
2、師資力量不足，教師對學生的關心力度不夠。
四、今后的努力方向
1、繼續加強控輟保學的宣傳力度，提高學生和家長的思想認識。
2、繼續拉近政府、各部門、社會群眾的關系，使他們支持控輟保學和為教育教學貢獻力量。
3、加大力度關心學生在校期間的學習和生活，并通過各種渠道幫扶學困生和貧困生。
3、嚴控監控教師的課堂教學行為、上課情況、課外作業布置情況等，減輕學生的心理壓力和過重的課業負擔。
消保工作年度總結3
我受縣政府委托，就全縣環境保護工作情況匯報如下，請予審議。
一、我縣環境現況
近年來，縣政府把環境保護放在工作的突出位置，以構建資源節約型與環境友好型社會為目標，以生態縣建設為平臺，以主要污染物減排為重點，環境質量得到明顯改善。
�。ㄒ唬┐髿猸h境質量。主要污染物煙塵、工業粉塵、二氧化硫排放量均低于市政府下達的總量控制指標。城區空氣質量優良天數占99%以上。主要控制污染物濃度達到二級標準，二氧化硫、二氧化氮排放濃度達到一級標準，是全市空氣質量最好的縣區之一。{環保工作情況匯報}.
�。ǘ┧h境質量。主要污染物COD排放量大幅下降，境內河流水質改善明顯。市控監測斷面主要監測指標COD達標率100%，浚河上游斷面為2類水質，浚河出境斷面為4類水質，達標率位居全市前列。
（三）聲環境質量�？h城區聲環境質量為2類，滿足縣城區噪聲功能區劃目標要求�？h城區聲環境質量平均等效聲級值為57.2分貝，比去年增加3.5分貝，縣城道路交通噪聲
路長加權平均值為70分貝，符合交通干線標準要求，但較去年相比增加2.8分貝，縣城區域環境噪聲質量有下降趨勢。其主要原因是交通運輸車輛增多，亂鳴喇叭。
�。ㄋ模┥鷳B環境質量。自然保護區面積達到165平方公里，森林公園面積256平方公里，森林覆蓋率達到29.3 %，受保護地區面積占全縣國土面積的9.8%，退化土地恢復率67%。城市生態化明顯加快，建城區綠化覆蓋率41.3%；各項創建活動扎實有效，建成省級綠色學校5所，市級綠色學校12所，省級生態村（社區）2個，國家級生態村（社區）2個；創建市級生態鄉鎮6個，省級生態鄉鎮4個，國家級生態鄉鎮5個。
二、開展的主要工作
�。ㄒ唬┩怀鲋攸c，狠抓污染減排。一是狠抓工程減排。COD減排方面，對49家涉水企業下達了污染治理再提高任務，制訂下發了《平邑縣污染源再提高整治工作方案》，對相關企業各企業下發了《關于認真落實〈山東省南水北調沿線水污染物綜合排放標準〉修改單意見的通知》，要求相關企業水污染防治設施實施再提高工程后，處理能力要達到當前實際處理能力的1.2倍，實現連續排水，全部要安裝在線監測和視頻監控設施，確保實現達標排放。大氣污染物減排方面，為易達熱電公司兩次爭取上扶大氣污染治理資金250萬元，用于脫硫、脫硝工程建設，目前相關工程正在建設之中。中聯水泥脫硝工程已經開工建設，下半年將投入運行。二是狠抓結構減排。縣政府把節能減排作為保增長、調結構、促發展的'重要舉措，大力推進結構調整，嚴格控制高耗能、
高污染項目，積極發展循環經濟，污染物新增量得到有效控制。嚴格執行建設項目總量確認制度，把落實總量削減指標作為建設項目審批的前置條件，新建工業項目必須在本區域先行完成年度削減任務、空出環境總量滿足新建項目要求后方可審批，否則實施總量限批。三是狠抓管理減排。聯合住建局、經信局等有關部門對我縣的27家粘土磚廠進行了集中清理， 14家頁巖磚廠已建成投產。扎實開展了環境風險評估和隱患排查整治專項行動，對生產、儲存、銷售、運輸和排放有毒有害物質的單位進行拉網式反復排查，對存在風險的的分類進行限期治理或關停，初步建立了全縣環境風險源動態數據庫和日常管理制度，排查覆蓋率、隱患發現率、隱患整改率均達到百分百。
�。ǘ⿵娀O管，不斷加大執法力度。堅持防治結合，變末端治理為源頭控制和全過程管理，積極推行企業清潔生產，加強區域污染集中控制，嚴查不法排污行為。一是扎實做好水污染防治工作。一方面，堅持源頭控制。以打好臨沂市中心城區水質保障攻堅戰為契機，縣政府出臺了《平邑縣浚河水質保障工作方案》，在全面完成了縣城市污水處理廠一級A標準的提升改造和第二污水處理廠的建設任務的基礎上，著手實施縣污水處理廠的管網配套工程和第二污水處理廠的管網配套工程及擴建工程�？蛋l食品、奇偉罐頭、匯源集團平邑有限公司等10家企業實施了污染治理再提高工程，配套建設了再生水回用工程。另一方面，加大監管力度。嚴格控制污染物排放濃度。今年以來出動環境執法人員近1000多人次，對省控、市控等重點企業開展了日常巡查和突擊檢查。重點查處了一批超標排污、擅自停運治污設施、私設暗道排污以及直接排放生產廢水的環境違法企業。扎實開展整治違法排污企業保障群眾健康環保專項行動。上半年，會同有關鄉鎮政府、縣直部門組織了7次集中行動，清理取締小洗棉企業37家、小煉油5家、小骨碳6家、小瀝青2家、小煉鉛企業2家。二是繼續深入開展大氣污染深度治理。根據《平邑縣人民政府關于深度治理大氣污染改善空氣環境質量的實施意見》，進一步明確責任，扎實做好大氣污染防治各項工作。把控制大氣污染與發展循環經濟，推動清潔生產緊密結合，深入企業調研，鼓勵企業采用資源利用率高、污染物排放量少的設備和工藝。會同住建、交運、城管執法等相關部門扎實開展了以揚塵、二氧化硫、煙塵、各類燃煤鍋爐、油煙、工業粉塵、化工異味、農作物秸桿焚燒等為重點的大氣污染深度治理工作。啟動了機動車環保檢測線建設工作，截至目前，全縣參檢車輛達12000余輛，發放環保標志近10000張。三是加強礦山行業整治提升工作。結合全縣非煤礦山整治工作，對全縣所有石膏、花崗石、石灰石等礦山企業進行環境影響評價審批手續檢查，對不符合環評要求的26家企業責令限期整改，整改不達標的將依法報請縣政府予以關閉。對17家無環評手續的礦山企業，限期補辦環評手續，對4家不能取得環評手續的礦山企業依法報請縣政府予以關閉。對于石材企業，在進一步鞏固環境綜合整治成果的基礎上，將石材產業的整治提升工作提上議事日程，縣環保局牽頭石材整治提升工作領導小組辦公室借鑒萊州、五蓮等地經驗，先后草擬了《石材行業整治提升意見》、《石材行業
整治提升工作方案》、《石材行業整治提升管理規定》等政策性文件，并廣泛征求意見。對在經濟開發區、臨澗鎮規劃石材企業聚集區進行了初步誰，將位于城區環境敏感區域的28家石材企業列入首批搬遷計劃并下達了限期黑道搬遷告知書。
消保工作年度總結4
xx縣消委會全年共受理投訴36件、舉報5件全部辦結，縣委書記信箱1件；為消費者挽回經濟損失38。29萬元。電話咨詢97人次。行政大調解68件、消費提示14期。
一、 開展好3.15國際消費者權益日宣傳活動
為主動適應經濟社會發展新常態，全面推進《中華人民共和國消費者權益保護法》在全社會的認知度和執行力，貫徹落實20xx年攜手共治，暢享消費的主題，3月9日召XX縣消協四屆二次理事會會上選舉由縣政府副縣長王小武同志為縣消費者協會會長及消費維權志愿者座談會。通報縣消協20xx年工作情況，提出20xx年消費者權益保護工作思路；聽取消協理事單位及消費維權志愿者對3。15國際消費者權益日宣傳活動及20xx年相關工作的建議；對3。15國際消費者權益日系列活動進行動員安排。
各理事單位、消協各分會圍繞攜手共治，暢享消費主題，開展標語、板報、電子顯示屏等多種形式的宣傳工作和消費維權五進活動（進超市、進市場、進社區、進農村、進學校）。3月12日，縣政府副縣長、消費者協會會長王小武同志發表紀念3。15國際消費者權益日電視講話。
3月10日一3月15日縣工質局組織開展采取送法律、送知識下鄉的形式，分別在鄢家、新盛、略坪、金山、慧覺、御營、蟠龍、調元、等場鎮及縣城八景園等場鎮開展集中宣傳活動，開通消費維權直通車，對假冒偽劣商品進行展示并宣傳識假辯假知識，現場銷毀部分假冒偽劣商品，。發放《新消法》讀本500本，新《侵害消費者權益行為處罰辦法》20xx冊，制作發放攜手共治、暢享消費特刊及相關消費資料10000冊。制作宣傳展板14塊，宣傳標語4幅。3月13日四川日報第十版刊登了xx消協宣傳圖片新聞報道，市、縣新聞報道3條。舉辦了陽光政務熱線節目1期，現場宣傳消法知識解答消費者提出的有關消費問題。通過xx縣手機報發放相關消費知識收看人達6000余人次。通過一系列宣傳活動取得實效，營造安全放心的消費環境。
二、建設維權平臺，創新維權機制。
（1）我局按八個一標準，分別在2個村2個商場新增建12315消費維權聯絡站2個、消費維權服務站2個，指導聯絡站和服務站建立和完善投訴和受理制度，及時聽取消費者訴求熱點和對消費維權的意見建議，有針對性地改進工作，暢通訴求渠道，提高訴求解決實效。舉辦村社書記、主任一會兩站培訓1期。
（2）建立消費維權直通車機制。為切實解決好廣大消費者普遍關心的消費安全問題，真正做到方便維權群眾，降低維權成本，我局開通消費維權直通車5臺，定期將直通車開到工質所以外的偏遠鄉村，深入管轄鄉鎮現場受理、調解消費投訴舉報。出動消費維權直通車57臺次，接受消費者咨詢37人次，深受基層消費者好評。
�。�3）訴案對接機制。處理消費投訴過程中，注重發現經營者或相關市場主體涉嫌違法違規行為，對情節輕微的給予批評教育并糾正，對情節嚴重的啟動訴案對接立案調查。截止目前啟用訴案對接機制查處案件1件，處罰金額1萬元。
�。�4）根據國家工商總局《關于完善消費環節經營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益的意見》，為認真落實兩項制度。加強自我約束，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛。建立建全首問責任和賠償先付制度經營企業4戶
三、典型調解案例
我局鄢家工質所成功調解一起因投放魚類藥品造成農戶重大經濟損失的消費糾紛。XX市XX縣某漁場農戶蔣某投放了xx縣經營者劉某配制的促進魚類生長的藥品后， 80畝漁場近7萬斤魚苗全部死亡，造成直接經濟損失30余萬元。蔣某及家人多次來到xx要求劉某賠償，劉某以藥品和配制都沒有問題為由拒絕任何賠償。執法人員了解到該情況后，立即啟動了消費調處機制，對雙方當事人進行了多次協調、溝通，最終蔣某、劉某和該藥品的生產廠家（山西省XX市鶴翔生物制藥有限公司）四川片區負責人樊某達成一致意見，由制藥公司賠償蔣某損失的30萬元。鄢家所執法人員及時高效的調解避免了到當事人雙方鑒定機構進行專業鑒定和到人民法院起訴的繁瑣程序。
20xx年，縣消委在網絡建設、消費糾紛調解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的'發展仍有一定的差距，主要表現：消費者協會工作人員業務素質、協調能力有待于進一步提升； 一會兩站工作作用發揮還不夠明顯；宣傳報道力度不夠，及時性、準確性不夠；通過媒介披露問題力度不大。
五、20xx年工作思路
（一）認真開展消費教育引導
1、抓好3。15宣傳活動。通過發放宣傳資料，展板、案例及實物展示的方式進行宣傳。
2、搞好消費教育培訓。采取開辦講座、召開座談會、法規綜合培訓等多種方式開展消費安全進萬家活動，提高消費者自我維權意識和企業自覺履行社會責任意識，要充分發揮12315貼近基層、貼近群眾的優勢，進一步創新消費教育的形式，不斷提高消費教育和消費引導工作實效。
3、針對消費者關注的熱點問題，宣傳消費維權法律法規，適時通過各種媒體發布消費提示和維權信息，及時通過消費提示、警示、簡報等方式宣傳消費維權法律法規、報道消費維權動態，引導消費者文明、健康、節約資源和保護環境消費，共同營造放心的消費環境。
4、發揮消協各理事單位的聯系協作機制，推動全縣維權工作，形成全社會宣傳、教育、引導消費維權的合力。
（二）完善投訴舉報工作機制
1、建立健全消費投訴舉報工作考核制度，通過檢查、督促、考核等方式，確保12315、12365、12358、12331等投訴舉報工作暢通、快捷和實效。增強申訴舉報工作的貫徹力和執行力，提升申訴舉報工作處理的效率。
2、強化12315數據分析，提升社會服務水平。每季度對全縣的申訴舉報進行分析，并與全市乃至全省的數據進行比對，找準我縣申訴舉報的重點和特點，切實發揮12315數據在加強市場監管、開展消費警示、服務經濟發展等方面的積極作用。
3、加強投訴處理工作人員的思想教育和業務培訓，切實增強工作的責任感和敬業精神，增強調處能力。今年，消協各分會結合《消費者權益保護法》及《處理消費者投訴辦法》的學習培訓不少于二次。
（三）構建消費維權協同共治體系
按照政府監管、行業自律、企業誠信、公眾參與、社會監督的消費維權協同共治體系，狠抓五進維權網絡建設，在擴大覆蓋面和規范化建設上見成效，切實把消費糾紛和解在企業，化解在源頭，真正讓消費者滿意。高度重視各職能部門的溝通配合，將消費者權益保護工作落到實處，營造安全放心的消費環境；密切關注全社會的監督，加強輿論引導，營造市場主體和社會各界自覺保護消費者的良好氛圍；積極倡導企業的參與，履行保護消費者合法權益的社會職責，讓消費者權益保護工作事半功倍。
（四）突出監管重點
1、繼續做好生產、流通和消費環節商品質量監測工作。各理事單位要針對消費者申訴舉報的熱點問題，以與群眾生產生活密切相關的商品和農業生產經營的商品為重點，按照職責分工有針對性的抽檢。對在抽檢中發現的問題產品，嚴格按照有關程序，依法查處，并按規定公示。
2、嚴厲打擊制售假冒偽劣違法行為。以消費者投訴比較集中的商場、超市、市場等違法行為易發、高發地為重點區域，以農資、建筑裝飾裝修材料、家具建材為重點商品進行抽檢，集中執法力量扎實有序地開展專項執法行動，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為。
3、采取有效措施，加大服務領域維權力度，營造安全放心的消費環境。針對服務領域消費糾紛的特點，綜合運用各監管執法部門職能，依法嚴厲查處食品藥品、產品質量、不符合衛生、安全標準的違法行為，嚴厲查處利用虛假宣傳、虛假違法廣告欺騙和誤導消費者違法行為，嚴格規范服務合同格式條款，依法查處合同欺詐違法行為，切實維護服務領域公平競爭的市場秩序，依法保障服務領域消費者的知情權和公平交易權，努力營造有利于服務業健康發展的市場環境和消費環境。
（5）充分發揮12315消費維權直通車作用，編制12315消費維權直通車現場受理、現場調處工作計劃，全面覆蓋管轄的區域，明確責任，抓好落實；要加強督促、檢查、指導，發現問題及時研究；要加強對基層人員的業務能力提升，把經驗豐富、責任心強的工作人員放在處理消費投訴工作崗位上來，以群眾利益無小事的工作責任，全力維護消費者的合法權益。
保護消費者合法權益是政府及社會各界的重要使命，各理事單位要以貫徹《消費者權益保護法》為契機，進一步更新維權理念、創新維權方式、完善維權機制，積極研究新型消費領域和消費方式的變化規律，不斷提升消費維權工作水平，努力營造安全放心的消費環境。
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