銀行柜面工作人員培訓總結
為了發揚我行提高我行柜面工作人員的業務素質,我與一名新同事結成對子,對部分工作人員進行業務培訓。
培訓主要從三方面進行:
第一方面為:理論知識培訓
理論知識主要為《會計核算操作規程》和《AS/400綜合業務系統操作手冊》中的內容。
由于《會計核算操作規程》內容比較多,我要求他自己消化其中的內容,對于其中不能理解的內容和我進行商討。而對于AS/400系統,同事已經對現金方面有不少的了解,在要求其繼續加強學習之外,我對其在第九章結算、同城交易和第十二章跨行支付進行培訓。
第二方面為:臨柜知識培訓
臨柜知識主要對其崗位職責和柜面業務規范化操作進行培訓。在期間,我要求他對他所在崗位的崗位職責進行了解和熟悉,對于其中13條職責進行熟記。而對于柜面業務規范化操作,我分別從存取款業務、個人公司開戶、對公的票據業務等幾方面進行指點。要求柜員嚴格按照《規面業務規范化操作流程》規范自己的操作,進一步提高規范化服務水平。
第三方面為:技能知識培訓
對于技能只是,這位同事已經有初步的'了解,我只是在對其在技能方面的幾點明顯錯誤進行指出,并教與其幾個點鈔、傳票上面的小技巧。
通過這段時間的培訓,這位新同事在各個方面都有所提高,現在就是需要其在相應的崗位上進行不斷地熟練以及練習。
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