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高職院校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)探析
摘要：高校圖書(shū)館個(gè)性化的服務(wù)是信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。讀者的個(gè)性化需求是個(gè)性化信息服務(wù)的客觀依據(jù)。學(xué)院圖書(shū)館面臨著教師的教學(xué)、教研的需要和培養(yǎng)學(xué)生各種素質(zhì)的需求，制定更有效的個(gè)性服務(wù)是當(dāng)前學(xué)院圖書(shū)館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的最佳途徑之一。?關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)；圖書(shū)館??
1個(gè)性化服務(wù)概述?
�。�1）個(gè)性化服務(wù)，是相對(duì)于圖書(shū)館群體服務(wù)而言的，它是基于用戶的信息需求，對(duì)信息進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組，把這些整理信息融進(jìn)用戶解決題目的過(guò)程中，向用戶提供滿足其個(gè)性化需求的信息服務(wù)，即根據(jù)用戶提供的信息需求，或通過(guò)對(duì)用戶個(gè)性習(xí)慣的分析而主動(dòng)向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。?
�。�2）個(gè)性化服務(wù)包括三個(gè)方面的特征： ?
�、賯�(gè)性化服務(wù)的形式特征：服務(wù)時(shí)間上的個(gè)性化：用戶在�？吹臅r(shí)間和希看的地點(diǎn)能得到圖書(shū)館的服務(wù)并且用戶能在第一時(shí)間得到最新的信息；服務(wù)方式的個(gè)性化：用戶根據(jù)自己的愛(ài)好與愛(ài)好選擇圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目。?
�、趥�(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容的針對(duì)性：把用戶所需要的資源信息提供給用戶。用戶可以根據(jù)自身的愛(ài)好與愛(ài)好選信息資源，要服務(wù)職員把與用戶個(gè)性要求有關(guān)的信息資源直接提供給讀者，這樣可以根據(jù)用戶的需求將資源和服務(wù)推送到用戶活動(dòng)第一線，直接融進(jìn)用戶的教學(xué)科研之中，服務(wù)到人，使服務(wù)更有針對(duì)性。?
�、蹅�(gè)性化服務(wù)使圖書(shū)館與用戶溝通更便捷：個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)用戶的信息特定需求而做，不僅提供給用戶友好的界面，而且更能方便彼此之間溝通，這樣的個(gè)性化服務(wù)主動(dòng)性、時(shí)效性強(qiáng)。方便用戶描述自己的需求和用戶反饋圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià)。?
2高職院校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)必要性?
2.1教學(xué)科研環(huán)境的變化?
對(duì)于研究型大學(xué)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，教學(xué)科研環(huán)境是其生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，而信息交流和知識(shí)創(chuàng)造作為科學(xué)研究的基地環(huán)節(jié)和基本形態(tài)，正隨著我國(guó)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展發(fā)生著巨大的變化，而且正深刻地影響著教學(xué)科研本身的形式和過(guò)程。一方面期刊論文學(xué)術(shù)報(bào)告、期刊論文、學(xué)位論文以及文獻(xiàn)檢索工具的利用和怎樣檢索需要的相關(guān)的資料和知識(shí)的方法，用戶對(duì)這方面的知識(shí)并不了解時(shí)，這就需要圖書(shū)館的服務(wù)職員為這方面材料需求者給予一定的個(gè)性化服務(wù)。?
2.2用戶行為的變化?
在學(xué)院里進(jìn)行科研的職員及學(xué)生們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取資源已經(jīng)行成普遍，傳統(tǒng)用戶上門(mén)來(lái)請(qǐng)求圖書(shū)館員查找相關(guān)資料的情形已經(jīng)未幾見(jiàn)了。服務(wù)到家，將信息服務(wù)融進(jìn)教學(xué)科研當(dāng)中已成為用戶的強(qiáng)烈要求。有些用戶甚至要求這種獲取和利用不再對(duì)更加眾多復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)而是形成的邏輯整體文獻(xiàn)。?
3實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的有效措施?
3.1啟動(dòng)個(gè)性化定制服務(wù)?
圖書(shū)館傳統(tǒng)的定題服務(wù)可以看作是圖書(shū)館手工提供的一種個(gè)性化定制服務(wù)方式，但限于圖書(shū)館職員的精力，其服務(wù)范疇只能局限于少數(shù)的重點(diǎn)用戶，無(wú)法滿足更多的用戶的需求。個(gè)性化定制服務(wù)則能為圖書(shū)館提供自動(dòng)化的個(gè)性化服務(wù)，即是按照讀者個(gè)人的需求，定制特殊用戶界面的個(gè)性控制服務(wù)技術(shù)，為用戶個(gè)人搜集和組織信息資源。?
3.2建立專題數(shù)據(jù)庫(kù)?
資源是開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)庫(kù)則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書(shū)館應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注各專業(yè)領(lǐng)域及相關(guān)學(xué)科的國(guó)內(nèi)外發(fā)展動(dòng)態(tài)，建設(shè)一批專業(yè)性較強(qiáng)的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，方便專業(yè)職員對(duì)本學(xué)科的成果、科研動(dòng)態(tài)的把握、利用。同時(shí)還可以采用引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)的辦法，購(gòu)買(mǎi)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫(kù)，豐富館躲，彌補(bǔ)本館在某些領(lǐng)域信息資源的不足，建立起個(gè)性明顯，特色突出的數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)。? 3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務(wù)?
讀者的需求是開(kāi)民個(gè)性化服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。要提供有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)首先必須把握用戶的需求信息，圖書(shū)館可以通過(guò)對(duì)讀者訪問(wèn)頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從而隨時(shí)把握讀者的信息需求、查閱目標(biāo)和閱讀范圍，總結(jié)和分析服務(wù)中存在的題目，及時(shí)提供有針對(duì)性的信息服務(wù)。?
3.4開(kāi)展在線參考咨詢服務(wù)?
在線參考咨詢是一種具有個(gè)性化的服務(wù)方式，“一對(duì)一‘的特點(diǎn)使讀者需求得以最直接、最快速的滿足，這個(gè)服務(wù)方式廣泛地受圖書(shū)館界的重視。高職院校圖書(shū)館可依托先進(jìn)計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備，經(jīng)圖書(shū)館網(wǎng)站為載體。為用戶提供基于電子郵件和WEB表格的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)。滿足用戶在不同時(shí)間、地點(diǎn)提出的咨詢。?
3.5開(kāi)展專題講座等學(xué)術(shù)交流活動(dòng)?
高職院校圖書(shū)館擁有一批把握現(xiàn)代化信息技術(shù)的專業(yè)職員，他們既了解文獻(xiàn)信息，又懂得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由于他們本身就是從事文獻(xiàn)信息資源、信息檢索方面的工作，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此便于開(kāi)展學(xué)術(shù)交流等專題性討論等活動(dòng)。?
4個(gè)性化服務(wù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作和圖書(shū)館服務(wù)職員提出了更高的要求?
4.1信息時(shí)代對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)工作和服務(wù)職員提出了更高的要求?
高職院校圖書(shū)館的讀者主要是高職院的教師和學(xué)生，教師上課用的參考書(shū)，教研課題和學(xué)生用的參考書(shū)主要依靠圖書(shū)館為他們提供，與學(xué)院學(xué)科建設(shè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課建設(shè)密切相關(guān)的信息主要依靠圖書(shū)館資源予以重點(diǎn)保證，因此高職院校圖書(shū)館配置是圖書(shū)館工作的重要內(nèi)容，也是圖書(shū)館發(fā)揮素質(zhì)增長(zhǎng)率職能的先決條件，更是服務(wù)育人的條件和保障。?
4.2個(gè)性化服務(wù)水平對(duì)高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)職員提出了更高的要求?
努力開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，為在校師生的教學(xué)和科研提供針對(duì)性更強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)資源，對(duì)高職院校圖書(shū)館的信息服務(wù)職員顯得更加重要。首先，在工作中要體現(xiàn)出“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，要真正做到了解讀者在學(xué)習(xí)中的需要，對(duì)師生讀者體現(xiàn)了一種人文的關(guān)懷，以人性層面上往關(guān)心體貼讀者，這要求圖書(shū)館信息服務(wù)職員擁有人性化服務(wù)理念，滿足師生讀者的需求，為師生創(chuàng)造一個(gè)便利、溫馨的環(huán)境，提供給有的文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)。其次，進(jìn)步個(gè)性化服務(wù)水平，這要求圖書(shū)館信息服務(wù)職員具有較高的綜合素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源及分布，并具有分析、提煉和儲(chǔ)存知識(shí)的能力。能夠按照讀者需求，從浩如煙海的資源中快速地搜集信息，綜合、組織起來(lái)。加工出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，滿足讀者的信息需求。?
實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，就是以方便讀者，推動(dòng)讀者為原則，將工作重點(diǎn)和留意中心集中到發(fā)現(xiàn)用戶需求和滿足用戶需求上來(lái)。逐步提升自身服務(wù)能力和服務(wù)水平，將服務(wù)體系由文獻(xiàn)和加工整理變?yōu)橐孕畔⒄稀⒅R(shí)重組為主體和參考咨詢服務(wù)和定題跟蹤服務(wù)，不斷及時(shí)地研究市場(chǎng)需求。才能在個(gè)性化信息服務(wù)中實(shí)現(xiàn)讀者與高職院校圖書(shū)館雙贏目標(biāo)。?
參考文獻(xiàn)?
［1］?張愛(ài)梅.數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)［J］.福建圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2003，（3）.?
［2］?張玉峰等.基于Agent的個(gè)性化服務(wù)模型研究［J］.情報(bào)學(xué)報(bào)，2005，（5）.?
�。�3］?周紅煒.圖書(shū)館人性化治理的體現(xiàn)［J］.圖書(shū)館論壇，2003，（1）.
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