讓管理互動起來

讓管理互動起來

一、傳統管理面臨的挑戰

當前，隨著全球 經濟 一體化進程的加快，世界信息產業、IT技術的迅猛 發展 ，一個以知識、信息、服務等為特征的新經濟 時代 走進了人們的生活。國際化競爭、Internet和 電子 商務浪潮等構成了 企業 生存發展的宏觀環境。 計算 機和互聯網技術的迅速發展將整個世界經濟帶入了一個從未有過的高速增長期，并為全球經濟發展帶來了革命性的變化。電子商務正在造就一個全球范圍內的新經濟時代，這種新經濟就是利用信息技術，使企業獲得新的價值、新的增長、新的商機、新的管理。新世紀，企業面臨的也將是更為激烈的全球范圍的國際性競爭，WTO更是每個 中國 企業必須面對的現實。面對這些，傳統管理將面臨嚴峻的挑戰，企業迫切需要一個全面的解決方案來幫助其應對競爭日益激烈的市場。上述這些挑戰主要表現為以下幾個方面：

(一)企業財務運營狀況監控不力

面對國內市場上最成功的管理軟件——財務軟件，我們仍然發現還是存在巨大的改進空間。當今的大多財務軟件在很大程度上還是模擬傳統財務部門的工作方式。大量的記賬憑證還得模仿手工方式編制，賬務與銷售、采購、存貨核算還得通過定期的對賬才能保持統一。財會人員忙于“做賬”，無暇顧及監控企業財務運營狀況。

(二)面對WTO明顯準備不足

隨著中國加入WTO步伐的日益臨近，隨著企業管理逐步走向正規化和國際化，國產管理軟件的先天不足已逐步暴露出來。如果財務管理規則不能滿足國際化的要求，那么中外人員就無法在同一管理系統平臺中交流，國際接軌談何容易。當你面對著一個完全 英文 界面的屏幕和報表時，首先面對的是相互之間溝通，其次你還得向國際資本和貿易伙伴不厭其煩解釋本企業運營規則。因此回避和降低國際投資、 金融 、貿易等各方面的風險成為你夢寐以求的幻想。

(三)內外資源調配不力，生產效率低下

傳統管理由于各個部門之間缺乏交流，業務存在重復，管理往往是事后的、靜態的。 現代 企業已經進入了一個信息化的時代，從過去的信息匱乏到當前的信息爆炸，當今大部分企業仍一方面面對的是半成品、零部件大量庫存積壓；另一方面，按照客戶的要求，不得不通過加班加點，分批發貨來解決，延誤了對客戶訂單的及時交貨， 影響 了企業在客戶中的信譽。

(四)商家對客戶缺乏交流和關懷，坐失大量商業良機

當前，多數企業的經銷人員仍然是獨自控制他們的銷售過程，通過電話、傳真、或E－mail等傳統方式與客戶進行聯絡。結果是：銷售人員無法跟蹤眾多復雜的銷售線索；信息的零散性和不一致性會造成信息的荒廢；工作效率的低下不僅浪費了大量的時間，而且延誤了產品的交貨期；企業會由于某位銷售人員的離去而丟失重要的客戶和銷售信息等等。這還僅僅是在銷售環節，而在市場、技術支持、特別是在客戶服務等環節，由于商家對客戶缺乏交流和關懷，都會產生不良后果，坐失良機。

(五)面對面接觸方式的互動交流，給企業帶來高昂的營運成本

一個企業營運需要面對內部和外部的各類人員互動，否則將會缺少相互的信任和感情交流，很難辦成事情。但是 目前 企業中主要互動方式還是面對面的接觸方式，其缺陷是非常明顯的，如：企業運營成本大幅度提高，接觸面太小，延誤時機，并且必須有掌握專業手段的人員等。
從以上 問題 的 分析 ，造成此種狀況的實質是缺少一個現代化的互動管理。企業首先必須實施提高內部運作效率和工作質量的管理系統，才可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者的互動，抓住商業機會，解決以上問題。

二、管理的革命：互動管理新理念

互動管理是新中大在新信息時代背景下提出的一種全新的管理理念，是對傳統互動思想的升華，超越原有的傳統的管理思想，其核心是“以客戶為中心”，通過先進的管理思想和軟件技術，實現企業從內部到外部、從后臺到前端，以及包括其客戶在內的各種資源的智能互動、信息交流和管理，從而使企業獲得新的價值。
社會 經濟發展需要互動，人們通過互動的交流提升了對事物的看法和認識，從而形成了理念�；�動是絕對的，互動是雙向的，是需要多次反復循環的�；�動是信息的交流，因此需要信息是流動的�；�動管理是使得互動的信息交流向著有序的方向流動和發展，從而形成一種工作程序�；�動管理是必然存在的，通過現代化的手段可以使得互動管理信息化，即數字化媒體的互動管理。
互動管理是知識企業與關系的新觀念。它推翻了傳統的以技術作為贏得競爭優勢的唯一資源的觀點，開始重視人的因素。企業應該重視與顧客建立長期合作的關系，以市場為導向，盡全力滿足顧客的需求。過去二、三十年來，管理信息技術經歷了從MRP到MRPⅡ再到ERP的發展階段，細觀每次企業管理理念的變化發展，我們會發現“互動”這一主線，例如，MRPⅡ缺乏與供應商和客戶的互動引發了供銷鏈管理和ERP。新中大把企業在管理中從后臺到前端、從內部到外部的交互提煉為“互動管理”理念。只要我們仔細觀察每次企業管理理念的發展，其實無不都是由于互動的需求引起的。例如，訂貨點法庫存管理由于缺乏與物料相關需求的互動觸發了MRP管理 方法 ，而MRP管理由于缺乏與生產能力的互動觸發了閉環MRP，閉環MRP生產與庫存管理方法又缺乏與設計、銷售、供應、財務的互動引發了MRPII技術，MRPII缺乏與供應商和客戶的互動引發了供應鏈管理和ERP理念。因此，只要我們能夠抓住“互動”這個主線，才能真正解決企業管理的實質性問題。
盡管互動的思想由來以久，但當今計算機信息技術的發展使互動上升到一個新的高度，將真正實現跨越時間、跨越國界，隨時隨地的互動。從而兩者的結合使互動管理上升為一種全新的管理思想、管理方法和管理手段，預示著一場劃時代的管理革命已經到來。新中大互動管理理念是傳統互動思想與當代計算機信息技術相結合的產物，我們把它概括為四個組成部分：經濟資源聯盟、經濟交易工具、經濟信息交互、定向商業尋呼。

(一)經濟資源聯盟

隨著IT技術的快速發展，大量企業正迅速轉向全球性商務，用電子方式把遍布全球的客戶與供應商聯系起來。在這種轉變過程中，企業與投資商、客戶、供應商、銷售商之間的聯系不再被局限于圍繞著業務 應用 本身，而是被延伸到企業之間各種經濟資源的共享，相互努力提供最快捷的信息傳遞服務。這種新型企業之間的互動關系稱之為“經濟資源聯盟”。企業通過共享資源可將自己的經營活動與供應商的活動連接起來，供應商通過互聯網了解企業的采購需求，擬定自己的生產計劃、采購計劃和發貨計劃，雙方運轉就像一個公司一樣。以某一品牌產品為核心的經濟資源聯盟有望實現真正的ASP服務，真正實現“互動管理，讓我們一起成長”。

(二)經濟交易工具

在當今社會新的環境下，我們必須要用一種新的系統平臺，讓企業與其關系人都能達到互動的交易效果，其中關鍵點在于“電子交易平臺”的建立。這種新型的企業之間的交易平臺稱之為“經濟交易工具”。例如：縱向貫穿企業或行業的垂直B2B電子商務平臺。新中大不僅向客戶提供基于互動管理的企業管理解決方案，并且不斷向客戶提供“經濟交易工具”產品，以及基于“經濟交易工具”的應用服務。

(三)經濟信息交互

盡管各企業之間和企業內部所面對的電子與信息環境不同，不同層次的“協同管理”仍將會成為最迫切的需要之一。這種協同管理的基礎稱之為“經濟信息交互”，如本地分銷商和遠程公司總部的貿易信息交互等。新中大的產品中不僅提供了傳統意義上的數據遷移、信息交換、數據接口、 網絡 通訊等經濟信息交互手段，而且還提供了具有新中大特色的數據交換方式，交互式數據庫復制技術和遠程透明訪問等技術，還將在新一代產品中提供基于XML技術的無縫的經濟信息交互。  

(四)定向商業尋呼

通過 網絡 定向的向商業合作伙伴發布或廣播商業或貿易信息，這種新型的信息傳播方式稱之為“定向商業尋呼”。如尋求供應商對采購單的報價，定向對客戶產品信息的發布等。新中大將把“定向商業尋呼”的機制 應用 在所有產品的商業信息發布中。

三、新中大互動管理i6解決方案

新中大的所有軟件產品系列，新中大每次產品的變化與升級，都是為了滿足和提升不同層次的 企業 對互動管理創新的需求，它們無不體現了“ 經濟 資源聯盟、經濟交易工具、經濟信息交互、定向商業尋呼”的智能化互動管理思想。
i6系統包括六大套件產品，其中新中大國際財務軟件（i6/Intfi）、新中大生產制造管理軟件（i6/PM）、新中大人力資源管理軟件（i6/HR）、新中大工作流管理軟件（i6/WM）四大產品構成了互動管理的基石；新中大 電子 商務軟件（i6/EC）、新中大客戶關系管理軟件（i6/CRM）兩大產品構成了互動管理的橋梁。六大產品共同為企業提供從財務到業務、從內部到外部的全方位管理解決方案。
其中，i6/Intfi實現財務與業務的互動管理、回避和降低國際投資、 金融 、貿易等各方面的風險；i6/PM體現了企業內部管理與外部環境的有機結合。該軟件集成了從主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃到車間作業計劃以及產品質量管理的交互管理與控制；i6/HR實現了企業人力資源的互動管理，將極大地提高企業勞動生產率，增強企業在市場中的綜合競爭力；i6/WM幫助企業實現有序的 現代 企業工作流管理，提高工作效率，使現代企業管理者能更規范有效地運作企業，輕松面對來自市場的挑戰，實現企業戰略目標；i6/EC是企業面向全球的互動式電子商務系統，通過它實現公司總部與分公司、分銷商、代理商之間的B2B商務模式，在網上實現訂單、發貨、結算等互動管理；i6/CRM充分體現了企業與客戶間的互動，它是企業對客戶在市場營銷、銷售、服務與技術支持全方位的互動管理系統，滿足企業與客戶一對一互動、一對多互動和多對多互動需求，實現企業價值的提升。
通過新中大互動管理技術平臺，供應鏈上的各個商業伙伴不再是獨立的，信息的流向也不再是單向的，而是動態雙向的，通過供應鏈上貿易伙伴之間的緊密集成，整條供應鏈形成動態協調。

四、展望e 時代 的未來

顧客的滿意就是企業效益的源泉。通過推動企業現代化的互動管理，可以有效的提高企業生產效率和顧客滿意度，給企業帶來更大的經濟效益。

(一)實現集團企業內部財務與業務的互動管理

通過企業集團內部經濟資源聯盟體的互動財務管理，不僅能夠強化集團總部和決策者對各子公司的資金預算，匯總 分析 企業財務運作狀況，動態實時監控子公司經營活動，理順集團企業內部的財務規范，充分調動集團企業的資金運作優勢，還能夠實現集團企業內部的生產、庫存、經營、供銷等業務與財務的互動管理，把實物形態的物資流動直接轉換為價值形態的資金流動，保證業務和財務信息的交互協同。

(二)輕松面對來自世界的挑戰

中國 加入WTO在即，中國的企業界面臨一個更加開放的國際經濟環境，競爭壓力加大，這就要求企業必須在為自己確立一個在完整的 發展 戰略規劃的基礎上不斷增強自身實力。企業今后可以與國際市場的合作伙伴在統一的交流平臺上建立互動的經濟資源聯盟。一方面利用熟悉本土文化和國情的優勢，通過互動管理為客戶提供更優質的服務，鞏固國內市場。另一方面，積極主動與國際市場合作伙伴建立起以經濟和感情紐帶為基礎的信任關系，跨出國門，打開國際市場。

(三)營造一個沒有國界的市場，有效降低企業營運成本

買賣雙方均可經由i6/EC電子商務系統，拉近彼此時空的距離，以節省通訊傳輸及文件紙張的成本，并可串聯上下游供銷和經銷體。系統透過i6/EC網絡系統建置集中式企業間電子商務中心之供應鏈網絡商務模式，提供企業與企業間完整緊密的線上資訊、行銷、通訊、交易環境，建立企業間貿易社區之商務型態，以節省成本達成更大效益，企業僅需進入i6/EC經貿電子商務服務網絡，隨時隨地于彈指之間去處理每一筆商務資訊及完成交易。

(四)實現超越時空的客戶關懷，發現新的商機

我們認為“發現新市場和渠道”不應該是一句空話。具體來說，通過互動的客戶關系管理（i6/CRM）能夠使企業深入理解客戶需求，提高客戶滿意度；改善客戶關系,增強挽留客戶的能力。還可以減少銷售環節，提高銷售過程的效率。并能使管理層能作出快速有效的決策，為企業帶來策略性的競爭優勢，增加市場份額。

五、互動管理，共同成長

隨著全球經濟一體化進程的不斷加快，IT技術的飛速發展，Internet和電子商務的廣泛應用，人類已經從 工業 經濟時代跨入到知識經濟時代，企業所處的商業環境已經發生了根本的變化，產品市場不再是賣方市場，客戶成為市場的主導，企業在市場上的競爭也主要表現為對客戶的競爭，企業間的競爭轉為供應鏈之間的競爭，企業所面臨的是更加激烈的市場競爭，以往那種僅僅面向“生產經營”的管理方式已不再適應全球化市場競爭的需要，企業為了適應市場的需求，在不斷完善其內部生產管理的同時，都在延長自己的產品線，更加注重產品的 研究 開發、質量控制、市場營銷和售后服務等環節，以企業的整體優勢和整條供應鏈來參與市場競爭。
傳統的管理 方法 已經無法適應企業的需要，甚至在某些行業將會面臨滅頂之災，因此，企業迫切需要一個全面的解決方案來幫助其面對競爭日益激烈的市場。新中大結合其多年的管理經驗，追蹤世界先進管理思想的潮流，及時推出了互動管理的思想和互動管理軟件。通過新中大的互動管理全面解決方案e－solution將能幫助企業找到通向知識經濟時代成功的途徑，使其在競爭中占有更大的優勢。
讓管理互動起來，讓我們一起成長！

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