基層員工流失中心理資本干預的運用論文

基層員工流失中心理資本干預的運用論文

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　　摘要：

　　心理資本作為一種積極的心理狀態，理論和實踐證明其對員工工作投入具有顯著的正向作用，對于服務行業和勞動密集型行業的基層員工有著巨大的調節作用。基層員工流失問題是企業人力資源管理過程中必須要解決的問題，利用心理資本的積極作用，對員工的心理狀態進行干預可以有效地減少基層員工的流失問題，減少人力資本的流失，提高企業的管理效率。

　　關鍵詞：

　　心理資本；基層員工；流失率；

　　引言：

　　企業基層員工是企業正常運行的基石，在市場競爭日益嚴峻的今天，人力資源管理的一個重要任務就是保證穩定有效地基層員工團隊。由積極心理學發展而來的心理資本被視為與人力資本和社會資本有著同樣巨大的潛力，組織行為學的研究顯示了心理資本對于企業部門團隊的穩定運作有著重要作用，并且可以有效地減少員工的流失。

　　一、心理資本理論

　　心理資本是由美國學者Luthans提出的，Luthans認為心理資本是與人力資本和社會資本具有同等作用的資源，他認為心理資本是一種可以被干預開發的積極心理狀態。心理資本的提出引起了國內外眾多學者的關注，學術界從理論和實踐的角度對心理資本做了廣泛的研究。

　　(一)心理資本理論研究成果

　　理論方面重要的成果有心理資本狀態論，即心理資本是區別于人格特質的一種心理狀態，與人格特質最大的區別在于心理資本并不是遺傳作用與生俱來的，是可以被培養改變的，這就使得心理資本具有無限的可能應用空間，在對不同群體，不同的情景中都可以起到積極作用，有關人的心理作用雖然處于一個主觀的范疇，但生活中人們都可以感受到重要的品質如恒心，堅持，積極向上對于生活和工作的重要正向作用；心理資本的四維度論，人的心理狀態非常的復雜，不僅有消極的如倦怠、自卑也有積極的心理狀態如自信、樂觀，在對心理資本維度的討論中國內外學者提出了眾多的觀點，根據心理資本狀態性，可測量性和可干預性這些標準，國內外學者提出了一維，三維等觀點，其中Luthans認為心理資本由四個維度組成，分別為自我效能感、希望、韌性和樂觀，自我為效能感是指個體有信心在面對挑戰時付出努力獲得成功，希望是指對目標鍥而不舍并且尋找解決問題的路徑，韌性是指在遇到挫折和困境時能夠抗住壓力，積極調整，樂觀是指對現狀和未來具有著良好的歸因，相信美好的事情將會發生。其四維度觀點得到了國內外的廣泛認同，但是Luthans認為心理資本的維度仍是一個需要繼續討論的問題，其他符合選擇標準的心理狀態都可以納入到心理資本的維度當中。心理資本的可干預性，心理資本作為一種積極的心理狀態是可以被干預調節的，國內外學者在實驗和觀察中發現，心理資本在短時間內可以被迅速地激發，并提高被研究對象的專注度，積極性，從而以更佳的狀態完成任務目標。

　　(二)心理資本實踐研究成果

　　實踐方面的重要成果主要是有關心理資本的作用機制和影響因素的研究，心理資本的以上重要特點吸引了越來越多的研究者思考其受哪些因素影響，會對哪些因素產生作用。在這其中Luthans最早將其納入組織行為學的研究范疇，考慮其對企業中員工的影響，并發現心理資本水平高的企業其業績表現更好，員工流失率更低。在此基礎上，國內外學者將心理資本的研究應用到更加廣泛的領域，在針對護士、銷售人員、服務人員和警察等群體的研究中都顯示了心理資本對特定群體積極的調節作用。這些群體普遍存在著員工工作時間長，工作壓力大的特點，心理資本的水平高低與其工作表現的好壞成正比，并且心理資本水平高的企業其員工的工作積極性高，員工流失率更低。心理資本的實證研究中多是將心理資本作為一種重要的資源，以某一群體或者企業作為載體，考慮心理資本對于群體規范行為和企業績效的關系，隨著研究的升入，越來越多的前因、中介調節和結果變量被納入到心理資本的研究當中。在有關員工流失率，工作投入和工作倦怠的研究中普遍呈現的結果是心理資本水平越高，員工流失率越低，工作投入的積極性越高，工作倦怠出現的頻率越小。因此越來越多的企業績效改善應用心理資本作為一種改善手段，注重企業文化建設，關注員工的心聲需求，加強部門團隊間的協作能力，注重員工知識技能的培訓，從企業層面和組織團隊層面對員工給予支持和幫助，使員工認同企業的文化，服從企業的管理，在團隊協作中發揮作用，積極溝通，更加積極地投入到工作崗位當中，實現企業績效改善的同時也實現自身的價值。

　　二、基層員工流失現狀

　　(一)基層員工主動流失動因

　　任何企業都是由管理者和員工來共同組成的，管理者需要考慮企業發展的戰略，戰略實施的途徑和所需要的資源，員工則承擔了實際執行的角色�；鶎訂T工負責了工作任務的一線執行，往往存在著工作任務重，工作時間不規律，薪酬待遇低，福利保障不足的問題。基層員工是整個企業的基石，穩定的員工梯隊，基層員工和管理層的有效互動才能夠保證企業正常的運營。

　　(二)基層員工被動流失動因

　　隨著國內經濟形勢的下行，企業出于成本的考量，越來越多的轉型到高精尖行業，加速計算機和自動化的運用，這對于基層員工提出了巨大的挑戰，基層員工工作內容相對簡單重復，所需的技術能力不高，同時獲得職業培訓的機會少，接觸最新知識的渠道有限，難以在日益激烈的競爭環境中保持著競爭力。

　　三、心理資本干預作用

　　(一)心理資本干預實踐成果

　　心理資本的巨大潛力吸引了國內外學者對其開發應用的熱情，國外學者通過對制造業車間工人的心理干預，短時間內提高了員工的心理資本水平，并且在后續的實驗中發現經過心理干預的員工相比較沒有干預的員工明顯在工作積極性上表現更好。國內學者在對護士、警察等群體的心理干預中也證明了心理資本在增進工作積極性，減少工作倦怠消極情緒上的積極作用。

　　(二)心理資本干預場景

　　心理資本的干預可以進行的情境豐富，在企業穩定運行時進行心理資本干預可以加深部門之間的交流，順暢管理層與基層員工之間的溝通，在部門團隊內部成員間相互交流溝通，共同幫助協同完成業績目標。在企業成長期進行心理資本的干預有助于提升團隊的自信心，合理的利用內外部積極因素，團隊成員間形成一致的行動目標和情感趨同。在企業遇到困境，部門遇到難題時，心理資本的干預可以使員工間更加緊密，相信團隊的能力，并積極地尋找解決途徑，減少消極情緒的蔓延，使企業團隊更專注于困境難題的解決。

　　四、管理啟示

　　心理資本對于企業人力資源管理的積極作用得到了國內外學者在理論和實踐上的檢驗，針對基層員工流失問題，需要考慮流失原因并結合心理資本的作用機制來綜合考慮，具體而言，可以從以下幾個方面出發制定管理策略:

　　(一)注重心理資本的開發，提高部門團隊內部心理資本水平

　　心理資本的干預開發是建立在個體社會性的基礎之上，基層員工因為崗位職責的不同被分配到各自的部門崗位，在部門內部和部門之間都時時刻刻的需要溝通交流。團隊心理資本水平高的團隊具有內部成員間相互信任，積極溝通，在企業業績目標的指引下相互合作，遇到困境難題主動尋找解決方案，內部成員在心理資本水平高的成員引領下朝著一致的目標努力，各自扮演著合適的角色，盡力完成目標。

　　(二)關注基層員工的心理健康，加強員工職業技能培訓

　　基層員工是企業的基石，在管理上需要體現企業對基層員工的關懷，保證基層員工的心理健康，同時給予員工充分的職業技能培訓和交流機會，了解行業最新的知識，學會使用新的機器設備，減少基層員工的被動流失。

　　參考文獻：

　　[1]柯江林，孫健敏，心理資本對工作滿意度、組織承諾與離職傾向的影響[J]，經濟與管理研究，2014，32(1)，122-128.

　　[2]于兆良，孫武斌，團隊心理資本的開發和管理[J].科技管理研究，2011(2):157-160.

　　[3]項高悅，沈蘇，沈永健，團隊心理資本的形成機制及相關開發研究[J]，中外管理，2016.

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