企業經營活動的戰略適應性研究

企業經營活動的戰略適應性研究

摘 要 經營活動的戰略適應性可增強歧異性或降低本錢，具有價值性、不可模仿性、優越性、獨占性等特征。它能創造競爭上風，同時，亦能增強競爭上風的可持續性。另外，業務流程整合或再造是企業經營活動戰略適應性的實現和增強的必由之路。
　　關鍵詞 戰略適應性 歧異性 競爭上風 業務流程

1 經營活動的戰略適應性的提出
　　隨著全球一體化進程的加快，企業經營環境的復雜性和不確定性達到前所未有的程度。競爭無處不在、無時不有，而且日益表現出競爭形態、方式、手段的多樣性和復雜性。企業要在這樣競爭環境中取得勝利，必須擁有相對競爭對手的上風地位和上風實力，獲取競爭上風并使其具有可持續性，就是使企業經營活動具有戰略適應性。
　　西南航空公司主營民航運輸，其顧客是商務旅行者、舉家外出者以及學生。該公司只提供中等規模城市間的短途、低價位的區間服務，以及大城市的轉機服務。其每一航班的班機都是一架“波音737”；旅客不通過旅行社而是電話訂票；機上無頭等艙，從而可增加較多的座位；取消餐飲服務，從而減少服務職員，增加座位，著陸后可節省15分鐘的清潔時間；不提供行李轉機服務，使之避免從事延緩其它航班航線內部的行李運輸；力求避免從事大型機場業務，并且不飛遠間隔的航線等等。因此，西南航空公司逐日發出的眾多航班以其低廉的用度，吸引了那些比較在意航班價位、原本將乘公共汽車或自己駕車外出的旅行者，以及那些力求方便、原預備乘其它航線提供的全程服務航班的旅行者。西南航空公司取得成功的關鍵是什么呢？其答案是：該公司經營活動的戰略適應性使自己贏得了一個獨特的和有價值的競爭上風，為公司創造出真實的經濟價值。
2 經營活動的戰略適應性的涵義及其類型
2.1 經營活動的戰略適應性的涵義
　　經營活動的戰略適應性是通過業務流程整合或再造使企業經營活動體系內各項活動內在一致、互為補充、互為加強，從而增強企業的競爭上風。它具有以下三層含義：
　�。�1）它涉及企業全部經營活動。即企業整個業務流程，而不是其中一項或幾項活動，并且夸大每項活動是很重要的。企業的價值鏈上的每一環節能夠對企業的競爭上風產生重要，缺少其中任一項經營活動將削弱企業在市場中的競爭地位和上風。
　�。�2）它要求企業經營活動內在一致。即互為補充和加強，不是簡單的加總，是“1 1＞2”的放大效應的具體體現。也就是說，各項活動的相互作用和影響，能產生遠遠大于單項活動的簡單加總的效益。這是由于單項活動無法產生效益，更談不上其效益大于融各項活動為一體的效益。
　�。�3）它更關注企業經營活動內在聯系以及業務流程整合或再造。其結果是增強企業可持續的競爭上風，為企業創造最大價值。根據邁克爾·波特的競爭上風的價值鏈可知，對企業價值鏈上的每項業務活動進行整合或再造除掉不必要的活動，增加必要的活動，并對各項活動進行必要的整合，只有這樣，才能增強企業的競爭上風。
2.2 經營活動的戰略適應性的類型
　�。�1）經營活動與總體戰略的簡單一致性。這是最低層次的戰略適應性，它要求企業所有經營活動與本錢領先戰略、歧異化戰略等一致。只有這樣，才有利于企業總體戰略的實施、企業戰略目標的實現。如員工的利益與本錢降低掛鉤等活動在一定程度上與本錢領先戰略相一致，諸如此類的簡單一致性確保了經營活動的上風的積累，確保了上風不會受損或自行取消，使戰略更易于向顧客、員工及股東傳播。
　�。�2）經營活動的互為補充和加強。這是較高層次的戰略適應性，企業經營活動并非是獨立的活動，它們是相互依存、相互加強的活動。它要求企業任何一項活動的實施都要朝有利的方向影響本錢或其它活動，例如，購置質量好、預先剪切好的鋼板可使生產簡化并減少廢物；改進時間安排，可以減少銷售職員出差時間或交貨車輛運輸時間；更優的維護保養可改善機器制造的公差等等。
　�。�3）經營活動的整合優化。這是最高層次的戰略適應性，企業經營活動的整合優化就是讓企業所有經營活動的相互影響和加強達到最佳境界。同一經營活動可能有多種完成方式，其中有的完成方式阻礙其它經營活動的完成，有的促進其它經營活動的實施。企業經營活動的整合優化要求以經營活動最佳實施方式來完成各項活動，以求企業價值最大化。另外，某一經營活動的變化可消除從事其它活動的需要，亦即消除多余活動，減少本錢用度，如改變產品設計，可減少或消除對售后服務的需要或使顧客自己從事服務活動成為可能。
3 經營活動的戰略適應性是企業無形戰略資源，能創造和維持競爭上風
　　著名的戰略學家邁克爾·波特在產業的競爭氣力模型“供給商、競爭者、購買者、潛伏進進者、替換品”的基礎上，提出了基本競爭戰略（Generic Strate?鄄gy）即總本錢領先戰略、歧異化戰略和集中一點戰略。無論采用哪一基本戰略，企業均需擁有屬于自己的戰略資源。而戰略適應性可使企業的經營活動歧異化或降低本錢，或者兼而有之，它具有戰略資源的四大特征：①價值性。經營活動的戰略適應性能為客戶創造價值，前述西南航空公司的經營活動具有較強的戰略適應性，從而為顧客帶來高便利、低本錢的溢價。與此同時，亦能為公司本身創造了價值；②優越性。經營活動的戰略適應性是企業各項活動的內在一致及互為補充和加強，是各項活動的整合和優化，是“1 1＞2”放大效應的體現，因此，較競爭對手而言具有優越性；③不可模仿性。經營活動的戰略適應性通過創造強有力的連鎖性把模仿者排除在外，是企業本身內在的，內化于企業組織之中，很難轉移，更難以復制，競爭對手能模仿經營活動體系中一兩項活動，但是很難模仿連鎖性較強的經營活動體系。這是由于，模說明書項活動即使有較大的可能性，但模仿經營性活動體系的綜合概率卻很低（當a＜1，n越大時，an就越小于a﹚；④獨占性。戰略適應性內化于企業組織之中，被企業完全占有，很難被競爭對手剽竊。因此，經營活動的戰略適應性是一戰略資源，又由于它表現在為非物質形態，是無形的，因此，它是企業的無形戰略資源。一切構成企業真正競爭上風，特別是長期上風的戰略資源均是無形的。在不確定性環境中，各種有形資源的規模及以其為依據的生產規模將不再是企業獲取并維持競爭上風的決定性因素，而那些看不見的資源如經營活動較強的戰略適應性、企業組織及員工的能力、企業技術創新與市場創新的機制、顧客忠誠度等等，才是形成競爭上風的真正資源，這些資源的性質復雜，富有戰略意義，是企業及其員工長期學習過程的結晶，具有價值性、優越性、不可模仿性和獨占性。任何企業以追求有形資源擴張的方式來贏得長期競爭上風的努力，將是徒勞的，只有通過組織與員工的學習、創新以培養諸如經營活動的戰略適應性等無形戰略資源才是企業制勝之本。
4 經營活動的戰略適應性的實現和增強
　　業務流程整合或再造是經營活動的戰略適應性的必由之路，它包括流程本身的調整、流程的延伸、流程的信息化等。
4.1 流程本身的調整
　　流程本身的調整包括經營活動的整合、分散、廢除以及活動間關系的突破�；顒拥恼�合是將分工所形成的復雜流程進行回并，使復雜流程簡單化；活動的分散，與活動的合并相反，是將某一專業職能分散到相關專業中往，取消原有的專業活動；活動的廢除，是指對于不創造價值，或投進產出比偏小的活動盡可能精簡；活動間關系的調整，是利用并行工程將串行的活動變為并行的活動。通過上述四種辦法，可以進步流程的運行效率，增強經營活動的戰略適應性。
　　流程本身的和調整是一項非常基礎性的工作，它不僅是增強經營活動的戰略適應性的出發點，同時亦有利于改善企業經營活動的基礎工作。聯想在實施ERP的過程中總共清理、規范和優化了77個業務流程，依此改變了某些原有的經營活動方式或者不規范的習慣，增強了經營活動的戰略適應性。不過，總體上我國企業進行流程整合或再造的實踐還不夠。
4.2 流程的延伸
　　業務流程的整合或再造要注重業務流程的完整性。它不僅是企業經營活動的整合和優化，而且要把企業的業務流程延伸至供貨商、經銷商和顧客那里。這樣，企業才能從利益相關群體那里獲取有價值的信息，如市場的要求、偏好和材料供給等等，從而形成利益同一體。特別夸大的是，業務流程再造要以顧客為導向，某種意義上說，業務流程再造就是為顧客的利益重新建造公司。在市場條件下，企業的生存與將直接取決于它為顧客創造的價值的多少，能否終極讓顧客滿足。同樣，業務流程再造要想達到經營績效的改進，就必須使改造后的流程能夠以更高的效率、更快更好地滿足顧客不斷變化且日趨個性化的需求。也只有這樣，企業才能增強經營活動的戰略適應性，例如，沃爾瑪在實施流程整合或再造之后將供給商、商家和顧客均納進企業的核心流程之中。
4.3 流程的信息化
　　信息技術為業務流程再造提供強有力的手段，信息技術與流程再造之間是一種互動關系，二者的有機結合才能產生最佳的效果。正如哈默所說：“信息技術是業務流程再造的必要條件，假如沒有信息技術，要談再造，無異于癡人說夢話�！绷鞒痰男畔⒒�有利于實現信息共享、加快流程速度，進步工作、活動的正確及效率，從而增強經營活動的戰略適應性。
　　總之，企業的流程再造是以顧客利益為出發點，對企業現有的業務流程進行重新設計或改造，以使流程本身能夠在本錢、時間、質量、增值能力或創新能力上獲得積極的改進。通過流程再造，可以使企業更有效地利用組織現有的資源和能力，并為企業創造出能夠更有效地生產出組織能力的某些重要流程。因此，業務流程再造能增強企業經營活動的戰略適應性，是企業獲取和保持市場競爭上風的一種根本途徑。

1 [美]丁·佩帕德，P·羅蘭.業務流程再造[M].北京：中信出版社，1999
2 邁克爾·波特著，陳小悅譯.競爭上風[M].北京：華夏出版社，1997
3 甘華叫, 姜欽華.合爭[M].北京：國際廣播出版社，2002.
4 梁江, 劉冀生.試論戰略管科的框架及發展趨勢[J].中國軟，2002(6)

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