淺論珠海中小企業網絡營銷對策(一)

淺論珠海中小企業網絡營銷對策(一)

目錄

一、網絡營銷的概念及特征…………………………………………………………1
 (一)網絡營銷概念……………………………………………………………………1
 (二)網絡營銷特征……………………………………………………………………1
二、珠海中小企業網絡營銷現狀及存在的問題……………………………………2
 (一)對網絡營銷的認識不足…………………………………………………………2
 (二)企業需求不明確…………………………………………………………………2
 (三)缺乏遠見和目標規劃……………………………………………………………2
 (四)執行力嚴重不足…………………………………………………………………2
 (五)忽視已建網站的升級問題………………………………………………………3
 (六)沒有專業的人員與團隊…………………………………………………………3
 (七)高層的重視程度…………………………………………………………………3
三、解決珠海中小企業網絡營銷的依據和主要對策………………………………3
 (一)加強對網絡營銷的認識…………………………………………………………3
 (二)明確企業需求……………………………………………………………………3
 (三)制定長遠的目標與規劃…………………………………………………………3
 (四)加強執行力度……………………………………………………………………4
 (五)重視企業網站升級………………………………………………………………4
 (六)引進專業的人員與團隊…………………………………………………………4
 (七)提高高層的重視程度……………………………………………………………4
四、結論………………………………………………………………………………4

內容摘要

 Internet帶來的不僅是一場信息革命，更重要的是它引起人類經濟活動方式的變革。我國的網民人數正以每半年就翻一翻的速度急劇增長。 隨著上網人數的急速增加，網絡營銷便隨之產生�；ヂ摼W逐漸成為了一個真正遍布全球全球的“新興市場”。在世界經濟多極化、區域化、一體化和國際貿易自由化的今天，任何公司想在激烈競爭的市場中形成并保持其競爭優勢，都不得不加入Internet。而隨著網絡技術和電子商務的發展，其對傳統的企業的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面都提出了有力的挑戰。雖然在網絡中有許多不確定的因素，但是企業界與學界都承認網絡營銷將會是未來網絡經濟中最具潛力，更有廣泛適用性的發展方向。
 本文從網絡營銷的概念和特征出發，分析了珠海各大中小企業網絡營銷現狀，提出了加強對網絡營銷的認識、明確企業需求、制定長遠的目標與規劃等對策，對珠海中小企業開展網絡營銷具有一定的借鑒意義。
 關鍵詞：網絡營銷 電子商務 問題 對策

淺論珠海中小企業網絡營銷對策

 網絡營銷是人類經濟、科技、文化發展的必然產物，它不受時間和空間的限制，且具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、內容詳盡、形象生動、雙向交流、反饋迅速、無店面租金成本等特點，在很大程度上改變了傳統營銷的形態和業態。對中小企業來講，提高了工作效率、降低了成本、擴大了市場，給企業帶來了社會效益和經濟效益，而電子商務則是網絡營銷發展的高級階段，他們有著相似卻又不同的概念及特征。
 網絡營銷的概念及特征
 當人們不再受時間、空間與傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上購買自己喜歡的物品時，那么這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者則可以在全球的任何一家商家購物。減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，則能體現個性化的購物過程。
 網絡營銷的概念
 網絡營銷(On-lineMarketing或Cybermarketing)全稱是網絡直復營銷，屬于直復營銷的一種形式，是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的產物，它是指企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)的總稱。
 它在二十一世紀的今天，是最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業形式。它是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。它既包括在網上針對網絡虛擬市場開展的營銷活動，也包括在網上開展的服務于傳統有形市場的營銷活動，還包括在網下以傳統手段開展的服務于網絡虛擬市場的營銷活動。這里所指的網絡不僅包括互聯網（Internet），還應該包括外聯網（Extranet），即以及內聯網（Intranet），即應用互聯網技術和標準建立的企業內部信息管理和交換平臺。同時，網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分。
 網絡營銷是不能脫離一般營銷環境而獨立存在，網絡營銷是對企業網上經營環境的營造過程，也就是綜合利用各種網絡營銷手段、方法和條件并協調其間的相互關系，從而更有效地實現企業的營銷目標。
 網絡營銷的特征
 網絡營銷是指以現代營銷理論為基礎，以互聯網為主要平臺（也包括企業內聯網和企業外聯網），為最大限度地滿足客戶需求，達到開拓市場、增加盈利的目標而進行的一系列經營活動過程。其基本為：
 公平性：在網絡營銷中，所有的企業都站在同一條起跑線上。公平性只是意味給不同的公司、不同的個人提供了平等的競爭機會，并不意味者財富分配上的平等。
 虛擬性：由于互聯使得傳統的空間概念發生變化，出現了有別于實際地理空間的虛擬空間或虛擬社會。
 對稱性：在網絡營銷中，互聯性使信息的非對稱性大大減少。消費者可以從網上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有關專家的適時指導。
 模糊性：由于互聯使許多人們習以為常的邊界變得模糊。其中，最顯著的是企業邊界的模糊，生產者和消費者的模糊、產品和服務的模糊。
 復雜性：由于網絡營銷的模糊性，使經濟活動變得撲朔迷離，難以分辨。
 壟斷性：網絡營銷的壟斷是由創造性破壞形成的壟斷，是短期存在的，因為新技術的不斷出現，會使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者。
 多重性：在網絡營銷中，一項交易往往涉及到多重買賣關系。
 快捷性：由于互聯，使經濟活動產生了快速運行的特征，你可以訊速搜索到所需要的任何信息，對市場作出即時反應。
 正反饋性：在網絡營銷中，由于信息傳遞的快捷性，人們之間產生了頻繁、迅速、劇烈的交互作用，從而形成不斷強化的正反饋機制。
 全球性：由于互聯，超越了國界和地區的限制，使得整個世界的經濟活動都緊緊聯系在一起。信息、貨幣、商品和服務的快速流動，大大促進了世界經濟一體化的進程。
 珠海中小企業網絡營銷的現狀及存在的問題
 據CNNIC的統計，截至2009年底，我市網民數量為114萬人、網站數量為1.2萬個、網頁數量為4千多萬個，三項指標較2008年分別增長30%、78%、89%。在此環境下，珠海市中小企業正在加速互聯網化，通過建設網站開展網絡營銷活動。2009年，珠海中小企業網絡營銷費用占其整個營銷預算的14.2%，較2008年增長了4%。根據珠海調查部的調查，截至2009年底，珠海市中小企業接入互聯網和網站建設情況為：97%已接入互聯網、25%已建網站、35%在建網站、30%要建網站、5%不建網站。而建立了網站的中小企業80%以上已經開展了網絡營銷。
 在互聯網逐漸進入千家萬戶的時代，越來越多的企業意識到互聯網所帶來的巨大商機，珠海中小企業在電子商務迅速發展的背景下，實施網絡營銷不僅能為企業帶來直接的銷售業績的增長，還能給企業帶來更多的效益，如有利于企業進一步降低成本、整合社會資源、提高決策反應速度、提供滿意的服務以強化與顧客關系，提高企業知名度以降低營銷成本等，但在網絡營銷還存在了一些不容忽視的問題。  
 對網絡營銷的認識不足
 許多中小企業管理基礎落后，領導信息化意識不強，也沒有充分認識到知識經濟時代搶占信息市場的重要性。且相當一部分企業僅僅把上網看作是趕時髦、追潮流。有近一半的已建網站的企業只認為建了網站就算是開展了網絡營銷了,而沒有真正全面開展網絡營銷活動。網站成為企業的擺設,而沒有成為企業營銷的一種平臺。目前珠海市60%中小企業還存在建立了網站就等于開展了網絡營銷這種錯誤的思想。
 企業需求不明確
 企業在開展網絡營銷時候要對網絡營銷的需求與定位都有一個非常清晰的概念，而不能模糊。但由于對網絡營銷的認識不足，使得企業很難確定一個正確的目標，從而使整個網絡營銷開展停滯不前。珠海市90%的中小企業開展網絡營銷，只是為了在廣大網民上網之余露個臉，只在廣告上下功夫，而網站功能要求相對較低。40%左右的中小企業，要求網站要有會員管理、即時通信等較復雜的功能；而另有30%的企業需要功能越全越好，希望能夠實現電子商務、電子支付等；只要求達到展示產品及公司信息的只占30%左右。
 缺乏遠見和目標規劃
 中小型企業開展網絡營銷往往缺乏長遠規劃，比較注意短期效益。這樣的目的使得企業在制定目標后，對目標的長期規劃造成了極大的影響。珠海市大部分的中小企業開展網絡營銷是因為別的企業都開展了，他們不開展就會落伍。只有一小部分的企業是真正意識到了開展網絡營銷的真正目的以及企發展網絡營銷的長遠規劃和企業的實行能力。
 執行力嚴重不足
 網絡營銷方案在制定之后更多的依靠方案來進行執行，而一個好的方案沒有執行的力度，那最終的效果也是不容樂觀的，所以說執行力很重要。但由于企業對網絡營銷的認識不足，企業在執行網絡營銷方案時能拖就拖，或干脆就丟給一個什么都不會的新進人員，使得整個網絡營銷方案得不到有效的實行，失去了有效的意義。
 忽視已建網站的升級問題
 在珠海只有60%左右的中小企業能夠根據技術的進步和經營水平的提高經常升級自身網站,另有40%的中小企業很少升級自身網站。其中有30%的中小企業認為沒有必要升級網站;而有30%的企業是因為升級還需要再花費費用,40%的企業是因為自己不會升級或后臺使用不方便。由于不升級網站,很多新的技術企業無法采用,營銷效果受到一定程度的制約
 沒有專業的人員與團隊
 不少的企業在開展網絡營銷之時，都沒有專業的人員，在運營的時候都會很被動，效益不明顯也是在意料之中，與專業的網絡營銷運營機構相比之下，不管是在策劃，還是在運營上，相差太多，走向效益型網絡營銷難度也會加大。 目前珠海市90%的中小企業缺少網絡營銷專門人才。當前企業開展網絡營銷工作主要有以下兩種人才:一是計算機專業的人才,懂計算機技術、網絡技術,但缺乏營銷理念和管理者的思維,網站技術含量很高但脫離了營銷的本質;二是市場營銷專業的人才,具備營銷理念,但計算機技術和網絡技術非常欠缺,在網站推廣和網站評價方面無能為力。
 高層的重視程度
 中小企業在實施網絡營銷過程中，是依賴于高層的領導的意識來實行的，如果領導重視電子商務與網絡營銷，那么效果會好一些，；反之，電子商務與網絡營銷很難進行，就算進行了，效果也不會很好。雖然珠海市已有97%的中小企業意識到了網絡營銷對本企業后期發展有著重要的影響，但企業高層卻由于本身的知識與能力不足，對網絡營銷的不理解，甚至有的中小企業高層還把發展網絡營銷當成邪魔歪道，絕不實行網絡營銷。這使得珠海中小企業發展網絡營銷緩慢甚至停滯不前。
 解決珠海中小企業網絡營銷問題的方法與對策
 加強網絡營銷的認識
 企業應當正確了解電子商務與網絡營銷，加強企業人員對電子商務與網絡營銷的了解，且在了解當中，有針對性的對電子商務與網絡營銷實行計劃學習，最大限度使企業員工了解電子商務與網絡營銷，促進企業電子商務與網絡營銷的發展。企業領導要充分認識網絡營銷給中小企業發展帶來的潛力,要把網絡營銷納入企業總體營銷戰略之中。要加大對網絡營銷的投入,吸引網絡營銷的專業人才。不要把網站當成擺設,要把企業網站視為企業開展營銷活動的新平臺,把網絡營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業差距的利器
 明確企業需求
 企業高層在實行電子商務與網絡營銷計劃前，應當了解自己的需求，確定發展目標。如果不能了解到自己的需求，可以咨詢新競爭力電子商務與網絡營銷管理顧問，得到專業的指導，讓專業的電子商務與網絡營銷人員對企業電子商務與網絡營銷進行調研與分析。中小企業要把網絡營銷看作為企業在服務方面、市場調研方面、客戶關系方面縮小與大企業差距的重要渠道,應充分發揮網絡營銷的職能,如:(1)建立良好的客戶關系。利用即時通信工具、論壇和e-mail等工具開展個性化的、及時準確的客戶服務,并及時妥善處理客戶的投訴或意見;(2)準確把握客戶需求。利用網站和e-mail定期的對客戶需求和滿意度進行網上調研,及時掌握客戶的需求情況,為企業經營策略提供參考依據;(3)根據企業實際情況適時開展電子商務服務等。
 制定長遠的目標與規劃
 中小型企業開展電子商務與網絡營銷要注意長遠的目標與規劃，不可只顧短期效益，這樣的電子商務與網絡營銷是發展不起來的。這和建立普通的企業一樣，沒有長遠的目標與規劃，發展方向不明確，企業只會像只有地基卻沒有建筑整體圖紙，最后建成了一個不倫不類的不明物體。如根據企業的發展制定一個五以上的目標，根據這個目標再制定幾個小目標。通過完成小目標來實現企業的最終目的。在制定目標時，要根據企業的現狀來做出各項規劃，如制定網絡營銷初步方案、進行網絡營銷可行性分析等。還要根據企業的發展狀況來調整規劃，直至目標達成。
 加強執行力度
 制定了目標后，企業就該開始按計劃實行網絡營銷的發展了。但一個企業不是你說按計劃走就一定能得到你想要的結果。在實行計劃時，企業高層要加強對此計劃的執行力度。且在實行計劃時還要注意按市場發展調整策略，使電子商務與網絡營銷得到最大的發展。還有在實行網絡營銷方案時，要交給一位有知識、有能力的主管來完成。因為主管的知識能力不足，那么他在完成方案時遇到問題就不能盡快解決，甚至會出現越弄越糟的情況，給企業的網絡營銷實行帶來了負面的影響。
 重視企業網站升級
 計算機技術、多媒體技術、通信技術是網絡時代的三大技術,這三大技術的發展日新月異,新的技術很快就會被運用到網站建設和網站運營中。中小企業應該拋棄網站建完就一勞永逸的觀念,要隨著技術的進步不斷升級企業網站,以此為平臺給用戶提供穩定的、個性化的、高質量的服務。
 引進專業的人員與團隊
 網絡營銷涉及管理、金融和計算機等多學科知識，企業引進和留住這些人才是至關重要的。珠海市中小企業應進一步加大引進或培養網絡營銷人才的投入,只有擁有了既懂計算機和網絡技術,又具有營銷理念的專門的網絡營銷人才,企業網絡營銷才能真正發揮應有的作用。除了引進和留住外，企業也應當從現有員工中培養一些人才，把這些人才組成一個團隊，專門負責網絡營銷的發展。
 提高高層的重視程度
 中小企業高層應當對網絡營銷給予更高的重視。因為一個企業的發展程度主要與企業高層的態度有關。當網絡營銷在企業高層中得到重視，那么，這個企業在網絡營銷就能得到較好的效果。如企業可以讓企業高層去各種網絡營銷進修班去學習，還可以請教網絡營銷教授到企業開講座或座談會也可以讓企業的網絡營銷人才為企業人員講解網絡營銷的各項應用與方法等，從而使企業從高層人員到底層員工都對網絡營銷有了一定的認識，企業網絡營銷就會得到有效的發展
 結論
 綜上所述，珠海市中小企業自身的局限使得其在開展網絡營銷時存在著一定的問題,這些問題嚴重限制了中小企業網絡營銷功能的發揮。如果中小企業能夠有針對性地采取上述對策,那么網絡營銷一定會幫助中小企業提升企業營銷能力,進而提高中小企業的競爭力。

參考文獻
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