關于企業管理“人性化”對策的探究
[摘要]在當今知識經濟時代，重視人的作用、發揮人的潛能，以人為本管理理念成為現代企業管理主流。本文簡要論述了企業管理人性化策略的內涵、作用、原則，井總結其在管理實踐中具體應用。
[關鍵詞]企業管理;人性化;人本管理;策略
2004年中國自加人世貿組織后取得輝煌成就，外貿進出口總額躍居世界第三大貿易國，全世界都在感嘆中國因素。驚喜之余冷靜反思，中國在大進、大出的貿易大循環中，由于缺乏核心技術和品牌，只賺得小部分利潤，而消耗的資源則是驚人。據報道，我國每生產1GDP單位所消耗的資源是日本的8倍，美國的5 倍，加拿大的3倍。除了技術落后原因之外，企業管理水平低下恐怕是元兇。我國的企業生產和經營再不是面對自家的市場，產品一出生就必定面對殘酷和激烈世界性的競爭。優勝劣汰是亙古不變的法則，任何企業要想適應市場的變化，提高效益，不要被淘汰，就要做大、做強。資本、技術、人才是世界一流企業不可或缺的三要素，而人才占據了核心位置。擁有自主知識產權、核心技術和品牌，是企業具有強大生命力、競爭力的體現，但毫無疑問這些都需要人才來創造。
日本企業家土光敏夫有句名言：資源有限而頭腦無限。吸引人才、留住人才、培養人才、挖掘人才，以人為本成為當今企業管理的主流。企業管理人性化策略正是以人為本的理念所采取的方法和措施。
人性，是指人的本性;企業管理人性化，指的是要按人的本性定位員工在組織中的作用，按人的本性配置人力資源。在管理活動中，人既是管理的主體，又是管理的客體，人是組織中寶貴財富和生命線，因此，一切管理活動都應以做好人的工作，調動人的積極性、主動性，實現人的價值為根本。社會行為學家馬斯洛提出的人五個需要層次理論，在現代企業管理實踐中得到廣泛應用。企業管理人性化策略是通過激勵、調動員工的積極性和創造性，引導員工去實現預定的目標，從而實現企業管理目的的方法和措施。企業管理人性化策略建立在管理原則和實踐基礎之上。
一、企業管理人性化策略的原則企業管理人性化策略原則是管理策略實踐經驗總結，同時又為管理策略實踐提供方法指導。
1.人力資源開發原則。人是企業資源中最活躍的要素，也是投資中最具價值的要素。人力資源開發和管理日益為現代企業所重視。企業人力資源開發是從企業員工招聘、使用、評價到培養和激勵全過程的開發;而從人本管理的角度更集中在對員工的培養和激勵上。挖掘人的潛能，提高企業競爭力是企業管理人性化策略追求的目標。
2.人際關系原則。著名的霍桑實驗，驗證了人際關系對生產效率起著重要作用。企業員工之間和諧、信任的人際關系，能減少內耗的發生，增強企業凝聚力，形成團隊精神。在特定的時候，當企業發生困難時，還將起到特殊的作用。
3.個人與團隊原則。人性化管理的對象是人，是個人與團隊的結合。人與人之間有差異是必然的，按照個人的能力、適應性和性格等特點來制定激勵措施更體現人性化特點，更能激發和提高個人的能力。但是每一個員工又都是企業大家庭的一員，離不開企業這個整體，強調團隊協作精神是不可或缺的。因此企業管理人性化策略更注重個人與團隊的結合。
4.企業文化建設原則。建設現代企業文化是增強企業凝聚力，創造企業形象現代管理方法。通過企業文化建設，把個人理想和抱負與企業經營理念和價值觀結合起來，激發員工自豪感、能動作用，會形成強大創造力。
二、企業管理人性化策略實踐現代企業管理實踐匯聚了許多成功案例，而人性化策略千差萬別的方法，更是在當代管理實踐中獨領風騷。
1.情感策略。情感是人際關系的紐帶和橋梁，更是減少企業內耗的潤滑劑。如何找到員工與企業雙方利益最大化的平衡點，以最佳的方式激勵員工呢?美國通用電氣公司采用建言報告和一日廠長人性化管理方法給我們很大啟示。
建言報告要求公司各級領導都要采取門戶開放政策，歡迎員工隨時到辦公室反映情況。最高領導至少每年與員工一次自由對話。公司上下直呼其名，互相尊重。其結果人與人之間關系融洽，每個員工視廠如家。一日廠長采取每周三由基層員工輪流當一天廠長。一日廠長要寫施政報告，聽取部門主管匯報，陪同廠長檢查工作，并把建議寫在工作日記》，作為參考。這項管理制度實施后第一年節約了200萬美元，成效顯著。心理學家告訴我們人們有要求得到尊重、平等和積極參與的心理需求，給員工創造良好的傾訴、參與機會的人性化情感策略，非常有益于提高企業管理水平。
2.逆向管理策略。從員工簽到出勤管理方式越來越先進可以看出，大多數企業都在整章建制，強化管理上下功夫。
但是日本有一家企業卻采取了截然相反的做法。這個企業沒有出勤管理，員工完全按照自己的安排來確定工作時間，甚至這個企業從未解雇過一名員工。這種獨特的企業文化，企業生產更像是一個大家庭在做家務。出乎人們想象的是這個企業員工勤勉、敬業，愛廠如家，企業經濟效益也有不錯的回報。事實上從世界勞動用工制度的發展看，靈活多樣的彈性工作制被越來越的企業所采用。這種關愛人的生活的人性化管理方法，顯示出強大的生命力。
3.鼓勵犯錯策略。賞罰分明是很多管理者的座右銘。常言道人吃五谷雜糧孰能無錯，犯錯被罰也很正常。但是這并適合現代企業管理理念。人性化管理要對員工犯錯的動機和做法做出正確的判斷，因時、因地、因人處理犯錯事件，有時要鼓勵員工去犯錯。對于有上進心的員工來說，失敗是成功之母，為了創新而失敗的人，失敗的次數越多經驗越豐富，實現創新成果的可能性就越大。
上面幾個不同風格的企業管理人性化策略，充分驗證了資源有限而頭腦無限的箴言。我國企業在現代世界經濟競爭中做大做強，更需要重視研究企業管理人性化策略，提高企業管理水平。
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