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顧客價值理論的管理學(xué)教學(xué)探討論文
摘要：從顧客價值理論視角來看,我們逐漸發(fā)現(xiàn)“傳統(tǒng)的管理學(xué)教學(xué)方法”存在一些問題，我們應(yīng)當(dāng)本著充分考慮學(xué)生興趣的前提下，將教學(xué)理論轉(zhuǎn)化成便于操作和便于觀察的教學(xué)活動，努力實(shí)現(xiàn)管理學(xué)理論和實(shí)踐相結(jié)合，提高管理學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，從而進(jìn)一步提高學(xué)生對管理學(xué)的認(rèn)知和滿意程度。
關(guān)鍵詞：顧客價值理論；管理學(xué)改革；學(xué)生興趣；學(xué)生滿意程度
一、管理學(xué)教學(xué)改革的背景
管理學(xué)是工商管理類專業(yè)的核心課程之一，是一門需要系統(tǒng)研究管理的普遍規(guī)律、遠(yuǎn)離以及一般方法的學(xué)科。但這些規(guī)律和方法并不是適用于任何時候，它要求管理者在面對不同環(huán)境時，要以理論為基礎(chǔ)開展具有藝術(shù)性管理活動。由此可以看出，管理學(xué)不僅具有一定的科學(xué)性和抽象性，而且應(yīng)用十分廣泛且實(shí)踐性強(qiáng)，是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科。所以，老師在講授管理學(xué)的同時，既要注重理論，又要注重實(shí)踐。但是就目前的教學(xué)領(lǐng)域，有些老師只注意理論的傳授，對于實(shí)踐的培養(yǎng)卻不太提及，導(dǎo)致學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的興趣，不能很好的去理解知識；或者是投入了實(shí)踐性教學(xué)，但因?yàn)閷?shí)踐的目標(biāo)和方法缺乏全面的思考和分析，所以就算是開展了實(shí)踐活動，沒有成果也是沒有作用的。我感覺之所以造成這種狀況是因?yàn)榻處煵惶P(guān)注學(xué)生對教師質(zhì)量的感知價值和滿意度。所以我們要針對這一原因努力解決這個現(xiàn)象，進(jìn)而充分了解管理學(xué)。
二、對管理學(xué)教學(xué)質(zhì)量問題的分析
隨著教學(xué)的深入，我們對學(xué)生參與課堂的方式比較重視，但是并不太了解學(xué)生對課堂學(xué)習(xí)形式的需求情況，對于教學(xué)質(zhì)量，學(xué)生的價值和滿意程度十分重要，比如，我們可以把學(xué)生當(dāng)成消費(fèi)者，老師的教學(xué)就是市場，市場的發(fā)展取決于消費(fèi)者的滿意程度，所以說教學(xué)質(zhì)量的發(fā)展真的取決于學(xué)生的滿意度。所以我們可以基于這一原因來整頓高校的管理學(xué)教學(xué)模式。
三、對顧客價值理論的認(rèn)識
1.內(nèi)涵。近年來，顧客價值成為很多權(quán)威人士所關(guān)注的焦點(diǎn)。Woodroff指出顧客價值是企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源，Gronroos認(rèn)為企業(yè)給顧客提供優(yōu)異顧客價值的能力是世紀(jì)年代最成功的戰(zhàn)略之一。接下來我們談一談顧客價值的定義，所謂顧客價值，學(xué)術(shù)界有兩個觀點(diǎn)，一是把顧客放在第一位，以顧客的角度來理解顧客價值，它是指顧客感知的企業(yè)為其所提供和創(chuàng)造的價值，即為顧客感知價值。并且它是由顧客自己決定，而不是企業(yè)；而另一種是顧客資產(chǎn)價值，指的是顧客為企業(yè)帶來的價值，它包括顧客為公司帶來的產(chǎn)品銷售資金和對公司的一系列貢獻(xiàn)，像是顧客對產(chǎn)品研究和開發(fā)的幫助和對公司產(chǎn)品的宣傳等。由此可以看出顧客價值的這兩個觀點(diǎn)截然相反，我們一定要分清楚。2.需要注意的問題。2.1影響顧客價值因素的復(fù)雜性和關(guān)聯(lián)性。TCV=f（Pd、S、Ps、I）。TCC=f（M、T、E、S）。涉及八大因素——具有復(fù)雜性。各因素間相互作用，相互影響——關(guān)聯(lián)性。2.2顧客價值差異性。對于不同的客戶群，我們需要不同的管理模式，而且其對顧客總價值和顧客總成本的態(tài)度也是不同的。例如對于時間充裕但購買力有限的家庭主婦來說更看重的是貨幣成本，而對于時間成本和精力成本不太在意，所以企業(yè)在行使顧客價值理論的時候要注意具有針對性。2.3顧客價值適度性。企業(yè)旨在盈利，它研究顧客價值理論最主要目的是為了研究顧客購買的過程，了解顧客的心聲，從而可以制定適合消費(fèi)者的方案，在市場競爭中取勝。但是不能為了利益，最大限度地實(shí)行顧客價值理論，而是要有一個度，適當(dāng)?shù)淖非箢櫩蛢r值理論。3.實(shí)行的意義。顧客價值理論有利于企業(yè)改善經(jīng)營管理。顧客價值是市場競爭的重要手段。顧客價值理論有利于企業(yè)提高其競爭能力。顧客價值理論有利于企業(yè)更好地為消費(fèi)者服務(wù)。4.顧客滿意度。4.1含義。是指顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)后的感知與接受前的期望比較后的感受程度。4.2內(nèi)涵。物質(zhì)滿意：行為滿意、產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意；精神滿意：理念滿意、視聽滿意、服務(wù)滿意;社會滿意：理念滿意、行為滿意。4.3測量。顧客滿意率是指滿意顧客在目標(biāo)顧客中所占的百分比。T=S/C*100%（T為顧客滿意率，C為目標(biāo)顧客數(shù)，S為目標(biāo)顧客群體數(shù)中表示滿意的顧客數(shù)）4.4重視滿意度的意義。重視顧客滿意度，可以贏得市場競爭力；一個企業(yè)經(jīng)濟(jì)是否會持續(xù)發(fā)展，取決于顧客的滿意度；重視顧客滿意度，可以讓企業(yè)變成一個管理性的企業(yè)。通過上邊對顧客價值鏈理論的認(rèn)識，我們體會到了顧客滿意都和顧客價值對一個企業(yè)發(fā)展的重要程度，同樣學(xué)習(xí)管理學(xué)也是這樣，學(xué)生的滿意程度和學(xué)生價值對教學(xué)質(zhì)量十分重要，所以我們要改變以往管理學(xué)的教學(xué)模式，讓同學(xué)們可以真正的了解管理學(xué)。
四、管理學(xué)教學(xué)的局限性
1.課程的開展缺乏針對性。一般高校設(shè)置課程，既有綜合性課程，也有針對不同專業(yè)開展不同的專業(yè)課。不同的專業(yè)有不同的教學(xué)目標(biāo)，所以會開展不同的課程。但是管理學(xué)是一門理論性很強(qiáng)的基礎(chǔ)課，許多專業(yè)的同學(xué)都要學(xué)習(xí)，但是它在不同的專業(yè)所占的地位和作用是不同的，所以我們在設(shè)置課程時，要以專業(yè)對管理學(xué)的需求程度為前提，來設(shè)置管理學(xué)課程的多少。但是許多高校設(shè)置課程只是統(tǒng)一設(shè)置，忽略了專業(yè)的屬性不同，造成針對性不同，教學(xué)效果也不是太樂觀。2.實(shí)踐課的開展比較少。就目前狀況來說，我國實(shí)行應(yīng)試教育，高校培養(yǎng)人才主要側(cè)重于理論知識的傳授，所以管理學(xué)的教學(xué)也不太注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)，只是機(jī)械的給學(xué)生灌輸理論知識。這種只學(xué)習(xí)理論的方法使學(xué)生很難去把理論性的知識轉(zhuǎn)變成實(shí)踐的能力對大學(xué)生提高自己的管理能力有著不利的影響。而且理論知識都是一樣的，它不會隨著時間的變化而變化，所以教學(xué)過程中不能結(jié)合每個時代問題進(jìn)行實(shí)例說明，缺乏時效性，課程會比較單一，培養(yǎng)出來的學(xué)生會很難適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。3.考核形式單一。書面考試是大部分高校期末檢測課程學(xué)習(xí)情況的一種形式，管理學(xué)也不例外，但是這種形式的考試基本都是死記硬背就可以通過的，并不能充分體現(xiàn)一個學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，更別說會體現(xiàn)出學(xué)生的實(shí)踐能力了。
五、管理學(xué)課程的對策研究
1.完善管理學(xué)課程設(shè)置。高校在對課程進(jìn)行設(shè)置時，要根據(jù)不同的專業(yè)屬性，對管理學(xué)進(jìn)行合理化的設(shè)置，并且在設(shè)置時要注意實(shí)踐課和理論課的結(jié)合及比例，不能盲目的給學(xué)生講授知識，要注重培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力，比如設(shè)立一些情景，讓學(xué)生來體驗(yàn)管理者的角色。通過實(shí)踐的方法來了解管理學(xué)的理論知識，可以讓學(xué)生對管理學(xué)產(chǎn)生興趣，提高教學(xué)質(zhì)量和效率。合理化的課程設(shè)置是一切教學(xué)活動的基礎(chǔ)，更是培養(yǎng)高水平管理人才關(guān)鍵的一步。2.以案例教學(xué)為核心。一般教師都有經(jīng)驗(yàn)，在課堂上，如果老師講一個故事，學(xué)生的興趣會很大，但是如果老師只是在臺上像是背書一樣的講理論知識，一會學(xué)生就睡著了。管理學(xué)也一樣，不能一味的去傳授理論知識，而是要把知識都融入到案例中，學(xué)生才不會產(chǎn)生厭煩，同時還會學(xué)習(xí)到相關(guān)的知識。選擇案例要選容易讓學(xué)生接受的，講完案例后學(xué)生可以自主討論的，激起學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，這是案例教學(xué)的目的。3.完善考試模式。僅用文字的考核方式對于那些需要實(shí)踐能力的專業(yè)具有局限性，單純的理論考試并不能反映出學(xué)生的能力和創(chuàng)造力，也不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。只有對學(xué)生進(jìn)行全方面的考核，才能讓學(xué)生真正的努力起來，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，使得管理學(xué)教學(xué)有著良好的發(fā)展，有利于為現(xiàn)代社會提供優(yōu)良的管理型人才。
六、結(jié)語
當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，我們需要很多的管理型人才，只有完整的教學(xué)體系才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才�；陬櫩蛢r值理論的思想，我們對管理學(xué)教學(xué)模式進(jìn)行了分析和改革，為今后管理學(xué)教學(xué)的發(fā)展起到了很大的作用，為現(xiàn)代社會的經(jīng)濟(jì)管理培養(yǎng)了許多優(yōu)秀的人才。
參考文獻(xiàn)：
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[4]王劍芳、楊紅娟、馬孟麗.《基于顧客價值理論的高校管理學(xué)教學(xué)改革探討》紅河學(xué)院學(xué)報(bào).2010.05.
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