言語行為理論在企業管理中的運用

言語行為理論在企業管理中的運用

　論文摘要：本文從言語行為理論角度對企業管理中的企業文化及口號進行分析，力圖結合實際情況進行理論解釋，發掘其使用價值，從而能動地指導社會實踐。

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　　論文關鍵詞：言語行為理論　企業管理　企業文化　口號

　　所謂企業文化是在一定歷史條件下，企業及員工在生產經營變革的實踐中逐漸形成的共同思想、作風、價值觀念和行為準則，是一種具有企業個性的信念和行為方式。企業文化與企業競爭力成正比天系是企業致勝之寶．體現企業經營理念口號在企業文化及典管理中起著舉足輕重的作用。說話者(管理者)使用口號的目的從根本上說是希望通過口號在聽話者(員工)身上實現某種語言外的實際效果，如聽話者(員工)從心理或情緒狀態的變化以及發出某種行為動作(努力工作等)。這些口號是特殊情況下的一種交際形式．它們大多都是精辟的語言，是在語言學，心理學．社會學，市場學，美學等多方面的影響下形成的。但是我們不能僅僅停留在語言的表層現象，而應該結合實際情況深入地進行理論解釋，把其上升到理論層面，發掘其使用價值，從而能動地指導社會實踐。

　　1言語行為理論

　　在我們通常的觀念中，言語與行為是兩個截然不同的范疇．因而習慣性地被區分開來但事實上，在一定的語境中。言語是可以起到行為的作用的。這就是廣泛意義上的言語行為理論。這種語言現象在我們的生活中是很普遍的，對于我們的日常交際具有重要的指導作用言語行為理論(speechacttheory)產生于20世紀30年代．是人們對邏輯實證主義和語言意義的實證研究所做出的一種回應，是英國哲學家J。L．Austin首先提出來的，后來美剛語吉’學家J。R．Searle進一步發展了這一理論。(胡壯麟，2002：193)

　　奧斯汀(Austin)對言語行為理論最突出的貢獻在于他的言語行為=分說：“言之發”(以言指事)、“示言外之力”(以言行事)、“收言后之果”(以言成事)。

　　例如：1willcometomorrow、要讓聽話人理解上句，首先要有聲音．并把聲音組成詞．把詞組成句子，并用正確的語調說出來，這就是言語行為中“言之發”的階段，即“以言指事”。同時，說話人講出這句話，總是有自己的用意或意圖。話中帶有用意，這就是“示言外之力”，即“以青行事”。上句的用意是做出允諾。至于實現了這個行為之后，聽話人受到仆么樣的影響．這就是“收言后之果”的問題，也即“以言成事”的問題了。說出上句，表示說話人做出了“允諾”，結果讓聽話人感到放心這種“感到放心”正是該言語行為的結果。

　　以言行事(示言外之力)這類言語行為表示說話人的用意．它們可以是：報告、陳述、斷言、告訴、命令、允諾、威脅、警告、邀請、請求、建議、勸告、詢問、提供等。

　　苦語行為一旦有了“示言外之力”就可能產生言后之果．即達到“以言成事”。也就是說．當說話人的用意表達出來時．它會給聽話人、第三者，甚至說話人自己帶來影響，從而產生某種感情、思思或行動。以言成事(收言后之果)這類言語行為可以是：說服、鼓舞、恐嚇、欺騙、激怒、滿意、留下印象、使感窘迫、引入歧途等《何自然  冉永平．2001：185》

　　企業經營理念口號這類言語行為本身屬于以言行事．但是由于其目的性比較明確(鼓舞)，所以更看重的是以言成事的環節的實觀
　　2企業管理中的言語行為理論運用

　　華旗資訊結合國際象棋和中國象棋優勢，開創“愛國者象摸”之路，并且融入到自己的企業文化當中，積極的在社會中推廣和發眨愛同者象棋運動。在華旗的企業文化中．我們看到了這樣幾句話：
　　兵：執著追求，實現理想
　　象：內政外交，信息互聯
　　后：重視女性，統合練效
　　王：深入實際．優化管理
　　車：勇往直前，縱橫馳騁
　　馬：與日俱進，鼓勵創新
　　炮：跨越發展，事半功倍

　　棋類活動自古便是“琴、棋、書、畫”四大民族文化精髓的重要組成部分，它既蘊含著深遂的哲理，又是一項具有廣泛群眾基礎的娛樂競技活動。隨著中國社會的發展，文體活動也逐漸與世界接軌。從這種結合中體現出來的思維方式和思想方法同樣值得我們深思和借鑒。

　　中國象棋的“卒”，攻到底仍然是卒；而國際象棋中的“兵”，攻到底有機會變成團隊中任何一個重要角色，如后、馬、車等，因此一個現代企業應該給員工提供持續發展的平臺，只要堅持不斷地努力，人人都有晉升和發展的機會．實現自我理想。

　　中國象棋的“象”，只負責內部事務，決不允許越過“楚河漢界”半步；而國際象棋的“象”，則可以超越界河，內務和外務皆要負責，并且與“車”形成矩陣式的合作關系。因此，現代企業完全可以提倡對內、對外的開放性，奉行“知彼解己”的思維方式，在部門與部門之間形成矩陣式雙責任雙業績結構，更有利于管理的橫向延伸和企業資源的整合。

　　中國象棋的“王”，永遠被禁錮在小小的田字格中：而國際象棋的“王”，則沒有田字格的禁錮．可以自由的行走．充分發揮其應有的能量。因此，現代企業應該鼓勵這種上下級之間的有效溝通，強調無論是總經理、總監還是部門經理、主管都要深入實際，更充分的了解信息和需求，打破管理的邊界。

　　把中國象棋與國際象棋相結合這本身就是一種創新，給思維以巨大的沖擊，再把其運用到企業管理激勵機制中更是巨大的實踐意義。企業員工對這個口號進行深度思考和理解，必然能夠激發其從內心產生一種高昂情緒和奮發進取精神的效應。積極向上的思想觀念及行為準則會形成強烈的使命感、持久的驅動力，成為員工自我激勵的～把標尺。這就是所謂的以言成事環語言和我們的實際生活緊密聯系著．任何語言理論的研究都不應該停留在表面現象，而應該結合實際情況．建立在實踐的基礎之上，并最終作用于實踐，這樣的理論才有真實意義。言語行為理論無論是對我們的生活還是學習工作都有巨大的意義．我們應該在現實生活中慢慢品味與體會。
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