以人為本視閾下高校圖書館管理的創新研究
摘 要：高校圖書館肩負著服務學生、培育人才的歷史重任，特別是在全面到來的知識經濟時代，圖書館作為傳承文化、引領學術潮流的重要陣地，必須要始終秉持以人為本的管理理念，為高校師生的綜合全面發展提供有力的支持。但是，目前我國高校圖書館在管理的過程中嚴重缺少以人為本的實踐精神，在實際工作中還存在著一定的問題，因此，必須要從觀念的轉變、提高管理人員的素質以及促進圖書館資源共享等多方面，實現高校圖書館管理的創新發展。
關鍵詞：以人為本;高校圖書館;管理;創新
Abstract: The University Library shoulders student services, nurturing the historical responsibility of talent, especially in the knowledge economy era full arrival of the library as a cultural heritage, leading the trend of the important academic positions, must always uphold the people-oriented management concept for the college provide strong support for a comprehensive development of teachers and students. However, at present in the process of management of the University Library in a serious lack of people-oriented spirit of practice, in practice there are still some problems, therefore, we must start with the concept of change, improve the quality of management and the promotion of library resource sharing and other aspects, innovation and development of University Library Management.
Keywords: people-oriented; University Library; management; innovation
多年來，我國高校圖書館管理工作長期處于邊緣化的地位，相比于教學任務而言，圖書館的管理并不能夠產生直接的教育效果，因此高校的管理者與決策者對于圖書館管理的重視嚴重不足。在當前信息時代的發展中，許多大學生更習慣于獲取“速食文化”，缺少良好的閱讀習慣。而要想幫助大學生形成追求卓越知識的意識，就必須要加強高校圖書館的人性化管理，使大學生對于圖書館產生情感上的皈依，感受到來自于管理人員的熱情服務。同時，為了提高高校圖書館的信息化管理水平，還必須要逐步推進圖書館管理工作的深化改革，進一步豐富圖書館的管理功能，從而使圖書館管理在服務高校與學生發展的過程中發揮出更大的價值。
一、當前我國高校圖書館管理中存在的問題
(一)管理體制缺少科學性
目前來看，我國部分高校的圖書館管理體制尚缺少一定的科學性。在人才引進和任免方面仍然沿用任命制的方式;在組織結構方面，“原則不明確，組織機構眾多;各部門職能界定不清，相互之間的互動缺乏制度和流程的保證;各部門之間職能交叉重復�！盵1]同時，管理人員未能實現優化配置，從業人員結構不合理，那些具有圖情專業知識的人才并沒有人盡其才，而是被分配到非技術性的崗位上，無法發揮人才的價值;一些高校的圖書館部門較多，在功能劃分上比較細致，但這也造成了圖書館管理整合的不足以及部門間各自分散、責任不清的問題。這些管理體制的弊端嚴重影響了高校圖書館管理的創新性發展。
(二)總體服務質量弱化
首先，由于缺少先進的服務理念，在圖書館的日常工作中，許多管理人員的服務態度較差，對于“讀者第一，服務至上”的服務理念置若罔聞，部分館員服務意識薄弱，與讀者之間缺少溝通與交流，無法提供高質量的信息服務;其次，由于高校圖書館的信息資源較多，專業性較強，在服務讀者的過程中應配備專門的管理人員幫助讀者進行書目查詢，結合讀者提供的必要信息，為讀者提供引導性的訂制服務。但目前來看，多數高校還并不具備這項服務內容;最后，圖書館的硬件服務設置不科學。如查詢系統的鏈接服務功能還有待完善，各項服務之間缺少關聯性，讀者在實際使用服務系統時屢屢受阻，致使閱讀體驗和效果大打折扣。
(三)管理人員綜合素質亟待提高
目前來看，我國多數高校的圖書館管理人員的綜合素質水平不高，一些管理人員對于管理工作的形式、流程十分了解，但是對于圖書館存在的意義、文化底蘊等理解淺薄，對于書籍、資料的內容文缺少準確的把握，尤其是在當前快速發展的信息時代中，各專業的相關文獻數量龐大，這也考驗著管理人員的工作能力 與耐心。由于工作性質較為枯燥，工資待遇低于教學崗位工資，一些圖書館員心理健康出現了問題，職業認同感喪失，對于圖書館管理的工作價值產生了質疑，這直接影響到了圖書館服務的實效性。此外，在全面普及信息化管理的當下，一些管理人員對于新系統的應用還十分生疏，不能很好地適應數字化的圖書館管理工作，業務基礎不穩固，管理技術水平有待提升。
(四)資源建設嚴重滯后
第一，文獻資源更新較慢，已經無法滿足讀者的需要。隨著新媒體文化的快速普及，讀者的知識更新較快。然而目前許多高校的圖書館卻沒有能力對于快速變化的讀者需求做出及時反映，文獻資源的緩慢增長也拖慢了高校圖書館自身的發展速度。第二，文獻資源存在著重復建設的問題，造成了極大的資源浪費，圖書館內的書籍許多在內容上是十分相近的，部分館藏文獻資源缺少創新性，特別是在網絡平臺的沖擊下，圖書館資源已經不能滿足高校學科的發展需要。第三，圖書館內的資源許多被束之高閣，“藏”大于“用”。這部分資源極少被閱讀和搜索，多數的閑置書籍造成了資源的極大浪費。第四，一些高校仍然未能實現管理平臺的自動化。因此，圖書館管理軟件缺少成熟性與普適性。
二、以人為本理念下高校圖書館管理創新的主要對策
以人為本是新時期高校圖書館管理的基本理念，高校人才培養的對象是人，而圖書館服務的對象也是人，因此堅持以人為本就是堅持了服務于人�！皥D書館的目標和使命就是為讀者提供精神食糧，只有將讀者的位置擺放正確，做到一切都為讀者考慮，才能讓讀者參與到圖書館的管理事宜中，建立讀者第一的價值觀�！盵2]
(一)堅持以人為本理念，完善管理機制
第一，要完善管理人員的考核機制，在考核的過程中堅持公平、公正與公開的基本原則，對管理人員日常工作的基本情況以及在工作中所表現出的工作態度、職業道德、業務能力以及人格情操等進行系統的考核，從而更好地激發全體管理人員的工作熱情，鞭策館員更好地投身到服務讀者的工作中去，在全館上下形成一種熱情、積極、和諧的工作氛圍。第二，要促進激勵機制的完善。激勵機制是調動管理人員工作積極性的重要手段，通過有效的激勵可以使管理人員的工作動力更加強大，一方面要重視精神層面的鼓勵，對于管理人員良好的工作表現要予以及時地肯定與褒獎。另一方面要重視物質層面的激勵，嘗試引入競爭機制，使館員認識到圖書館并不是安逸的避風港，要想獲得既定的利益，就必須要在自己的崗位上有所作為。第三，要完善培訓制度。要結合圖書館管理不同崗位的需求以及管理人員的能力差異，進行分層式的梯度培訓。要嚴格執行培訓制度的相關要求，在培訓前做好人員培訓需求分析，在培訓中加強監督與監管，在培訓后對于培訓效果進行全面地考核。只有如此，才能完善圖書館的管理機制，才能使圖書館的管理工作更加科學與嚴謹。
(二)建立以人為本的服務模式
第一，圖書館的環境布局要體現出一定的人性化特征。要重視讀者的情感體驗，在設施的設計擺放上要遵循便利讀者的原則。第二，要進一步加強與讀者之間的溝通和交流，定期召開讀者交流互動會，并在圖書館的如網站、微博以及微信、QQ群等信息平臺收集讀者的意見與建議，把握讀者的閱讀需求情況，自覺接受讀者的監督。第三，要充分滿足高校師生的學習、教學以及科研的人性化需求，邀請專家、教師現場推薦新書，合理采購最新文獻等，從而進一步豐富圖書館的館藏，提高書籍文獻的使用率;第四，要通過圖書館的電子系統開放借還平臺，為讀者提供便利的自助查詢、借閱服務;第五，要邀請社會各領域的學者與名人進行學術與經驗的交流，此外還要經常舉辦各項實踐活動，展示高校不同專業的學術前沿成果，從而優化圖書館的服務功能。
(三)提高圖書館管理人員的綜合素質
圖書館管理人員的綜合素質關系到為讀者提供怎樣的服務，更決定著高校圖書館現代化管理方式改革的成敗。首先，要加強管理人員道德修養的培育。引導管理者實現內心自律，樹立正確的價值觀念，形成高尚的人格情操，關注文化的發展，不斷豐厚自己的文化底蘊，養成良好的職業道德，時時刻刻嚴于律已。其次，管理人員要不斷提高自身的邏輯思維能力與語言表達水平。要掌握現代管理理論強調的語言溝通技能，要能夠運用親切的語言與邏輯清晰的表達進行工作報告、讀者溝通以及服務環境分析等。再次，要加強管理人員的團隊合作意識培育。使每一位館員都能夠加強與各個部門之間的聯系和對話，注重團隊協作，提高自身的協調能力，保持良好的人際關系;最后，要加強圖書館志愿管理者的培訓，“圖書館主頁上創建讀者與志愿者交流平臺，通過論壇、郵箱及交流群等多種形式獲得更多的交流、反饋�！盵3]使志愿者的力量能夠在服務讀者的過程中展示出來，更好地方便圖書館的管理工作。
(四)實現高校圖書館資源的共享
在以人為本視閾下，要想促使高校圖書館更加人性化，就必須要實現圖書館資源的共享，要積極面向全校、面向社會，增強圖書館資源的開放性。第一，積極利用校園網絡加強對于圖書館的宣傳，展示館內的特色服務、珍稀資源、服務理念、歷史沿革以及文化傳承，使讀者更多地了解圖書館的相關服務信息，使讀者感受到圖書館的人性化服務氛圍，從而最大程度地吸引讀者的關注。第二，通過制作教學課件以及專題講座等形式，指導讀者正確使用圖書館的館藏資源以及各種數據庫，同時要重點針對校外的社會讀者進行文明閱讀的宣傳，結合社會讀者的需求，制定靈活、動態的資源共享辦法，并建立相關的校外讀者個人信息檔案，在實現資源共享的過程中要引入信用機制，通過對于讀者資源使用的評價和記錄，進行閱讀權限的動態性調整。第三，要主動爭取和開發具有深層信息需求以及專業性較強的社會讀者，在這一過程中不斷地提高自身的管理水平，使人本理念貫穿于資源共享的整體過程之中，進一步提高圖書館管理的特色服務水平，從而實現對于讀者的個性化服務。第四，要充分利用新媒體手段，進一步完善圖書館的人性化管理，改變枯燥、高大的固有形象，通過新媒體平臺使圖書館的宣傳和服務更加“接地氣”，有效完成圖書館管理的人性化發展目標。
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