通信行業供應鏈服務企業的現狀分析論文
本文介紹了福建中通通信物流公司供應鏈服務的現狀及發展趨勢，分析了通信行業供應鏈服務的需求和特點，提出了滿足市場需求的愿景--提供規范、智能、安全的通信行業特色的供應鏈服務。
引言
現代管理對供應鏈的定義為：供應鏈是圍繞核心企業，通過對商流、信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構。
通信服務企業供應鏈，是一種高質量服務的商業模式，可以用來幫助通信服務企業以較低的運作成本達到客戶服務的高質量要求，從而產生更多業務量，提高通信服務企業的獲利能力。
福建中通通信物流公司立足通信業，在福州建有大型物流園，在全省各地均設分屯庫，為各大運營商和通信企業提供規范、智能、安全的供應鏈服務。
一、福建中通通信物流公司供應鏈服務發展現狀
供應鏈服務管理的主要要素為供應鏈計劃、供應鏈信息流、客戶服務管理、庫存管理、 配送管理、采購管理、供應商管理等七個管理要素，這些管理要素的聯合作用決定了整個供應鏈服務的競爭力。
(一)供應鏈計劃
供應鏈計劃是對企業有長遠影響的計劃，其目的是使企業的組織結構、資源分銷和經營方式與環境提供的各種機會取得動態平衡，實現企業的總體戰略目標。福建省中通通信物流有限公司充分考慮外部及內部條件，確定適合企業的供應鏈計劃，以滿足顧客需求的不斷變化，提高企業競爭力，獲取最大經濟效益。
(二)供應鏈信息流
信息流是供應鏈管理中的關鍵要素。普通的信息流往往是在顧客和補給部門的訂貨、庫存管理、收貨、發貨和配送等過程中產生的。過去，這種信息流是局限于建立在手工和半自動化的基礎上，因而導致了效率的低下，增加了庫存、運輸、退貨等成本，降低了顧客滿意度。
我司已經與顧客和供應商之間進行計算機與計算機的聯結，通過多媒體技術，及時、精確地傳輸圖像、聲音和文字等信息，方便地進行數據的存取，因而極大地提高了供應鏈的運作效率和顧客滿意度。
(三)客戶服務管理
客戶服務是整個物流體系設計和運作的必要組成部分�？蛻舴⻊账街苯佑绊懙狡髽I的市場份額、物流總成本，進而影響到總體利潤。我司在市場競爭中確定自己的核心業務和核心優勢，差異化的客戶服務能給企業帶來獨特的競爭優勢。質量上的改進，如按時送貨的改善、訂單滿足率的提高、準確的票據、訂單提前期的縮短，以及整個物流系統生產率的提高等，在短期內是競爭對手難以模仿的。
(四)庫存管理
我司在福州的大型物流園位于倉山科技園區，緊鄰鼓山大橋，距離三環快速線僅幾百米，重(中)型載貨車輛進出方便，往返運輸交通便利，在全省其他八地市設有分屯倉庫，以下簡要介紹全省九地市倉庫的服務管理水平。
(1)服務支撐能力
(2)管理體系
(五)配送管理
在配送管理方面，根據倉儲管理的特點，設立了二級配送體系，即從福州的總倉至各區域分屯庫、從各區域分屯庫至需求點。公司采用先進的配送管理系統以及專業的配送團隊提供及時的配送服務，為保證貨物安全，還與保險公司簽汀了全程保險協議，安全性和及時性兼顧。
(六)采購管理
我司采購管理通過流程配置，可進行多種采購流程選擇，如訂單直接入庫，或經過到貨質檢環節后檢驗入庫等，在整個過程中，可以實現對采購存貨的計劃狀態、訂單在途狀態、到貨待檢狀態等的監控和管理。采購訂單可以直接通過電子系統發向對應的供應商，進行在線采購。
(七)供應商管理
我司實行供應商信息收集、評估、議價、選擇并績效考評等，通過優化供應商資源結構、吸引更多優質供應商、建立動態的供應商管理體系、建立基于供應商日常表現的評估體系，最終形成一個可持續優化的供應商資源庫，與供應商建立雙贏關系。
二、通信行業供應鏈服務的需求和特點
供應鏈管理認為庫存是企業最大的成本動因，應該通過降低庫存來降低綜合運營成本，并且降低庫存優化運營費用。目前大部分通信運營商仍限于傳統倉儲模式，背負巨大的庫存包袱，庫存周轉不平衡大大增長了企業倉儲庫存成本。
據了解，全省倉庫面積利用率平均不到40%，有的倉庫長期閑置，有的繼續投資建新庫，此外，現有倉庫大都是平房庫，設備陳舊落后，不少仍處在人工作業為主的原始狀態，商品在庫滯留時間長，保管不善造成破損、霉變、損失嚴重，物流成本較高。
三、福建省中通通信物流公司供應鏈服務的未來愿景
(一)提升供應鏈服務的專業技術能力及自主創新能力
目前供應鏈服務企業的成本構成中，人力資源成本為最大支出，約占企業營運成本的60%，市場支出約占25%，而技術研發投入份額較小，僅占4%。未來隨著外包市場的進一步升級發展，企業必須擺脫過去單純依賴人力成本的發展模式，而專注于整體能力的'提升，從而對技術研發能力和自主創新能力提出了極大的挑戰。
我司將集中主營供應鏈服務業務，關注核心能力打造，兼顧招標、檢測等增值服務，通過提高企業專業技術能力及業務流程和服務模式的創新，努力實現企業增長方式從外延性增長到內生式發展的成功轉型。
(二)聚焦企業品牌建設，發揮品牌效應。
針對品牌建設，我司強化客戶服務，凝聚行業口碑，努力成為客戶的合作伙伴，通過不斷提供增值的、超出預期的服務來提升對現有客戶的服務水平。
其次，針對供應鏈服務業務和通信行業，不斷總結行業發展的最新動態和自身的實踐成果，提出趨勢性、規律性和理念性的觀點，通過企業宣傳冊、研討會、客戶滿意度調查等多樣形式進行企業品牌營銷，逐步在通信行業樹立企業“正能量”形象。
(三)重視人才引進和培養，把人才體系建設作為企業的核心能力對待。
人才是供應鏈服務企業發展的資本。針對人才體系建設，我司既面向行業內市場招賢納才，引進社會專業人才，特別是熟悉業務流程管理的中高級專業技術人才和管理人才。其次，建立企業內訓體系，與相關培訓機構合作，提高人才培養起點，建立人才儲備庫，不但為經過培訓后的員工直接提供職業發展機會，而且公司也擁有符合業務發展需求的優秀業務骨干，形成雙贏局面。
四、結束語
福建中通通信物流公司提供從招標代理、產品檢測、集中倉儲、訂單處理、提貨調撥、物流配送到應急搶險等一系列專業化的服務，最終成為以支撐服務為基礎、傳統物流為根本、增值物流為配套、信息系統為手段的綜合性全過程管理的現代化供應鏈服務企業。
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