高速公路收費站吸引車流之我見論文

高速公路收費站吸引車流之我見論文

　　隨著高速公路建設的快速發展，路網的不斷完善與增加，吸引了越來越多的人出行選擇快捷安全的高速公路。XXX收費站作為***高速的主線站，是通往***市區、連接內地與港口、溝通華北與東北地區高速通道之要塞，是***路對外形象的標志。如何吸引更多的車流行駛***路，收費站一直努力探索著，結合站區的實際工作，總結出“四提一創”工作法，在工作中得以 運用，效果明顯，據統計僅20xx年上半年車流比去年同期增長xx.87%，現在與大家一起分享，不足之處請指正。

　　“四提一創”即提高站口的通行能力，提高員工文明服務質量，提高員工的業務素質，提高延伸服務水平，創造良好的外部形象。

　　內容一：提高站口的通行能力

　　原因分析：行駛高速公路就要講究高效快捷，不能讓司乘人員在繳費的過程中等待較長的時間，就要提高站口的通行能力。

　　措施：

　　1.1擴容車道。根據實際情況，擴寬收費廣場增加收費車道，改善站口的通行狀況。自開通至今，XXX站的車流不斷增加，在公司領導的大力支持下，增加了復式收費崗亭，增加了便攜設備，改擴建工程也正在籌備中，從單一的加開車道到復式收費、便攜收費，再到今后的一變多收費模式，對緩解通行壓力有著積極重要的意義。

　　1.2堅持保暢預案演練。不斷完善應急演練預案，建立科學有效的保暢機制。針對各個時期的車流特點，收費站要提前預測與分析車流動態，制訂科學合理的保暢預案，保暢預案要規定發生不同的情況應采取的具體措施，明確操作步驟、明確具體責任人，并定期針對不同的情況實行應急演練。通過預案演練，使每位員工能夠熟練操作，在車流高峰能夠積極應對。

　　1.3車流高峰措施得力。要經常分析造成車流高峰的原因，采取相應的措施，比如因交通事故或惡劣天氣造成的，就會在道路暢通后集中擁堵在收費廣場，就要掌握當前的路況信息提前對車流進行預判；因司機躲避交警處罰造成流量不均的不暢通，大多數貨車為避開交警查車、躲避罰款，通常選擇在就餐時間段或執勤交警較少的夜間行駛，造成了一定時間段內車流量的聚集；還有就是在周末出行返程的時間段會出現高峰等等，就要提前在這幾個時間段安排人員提早開啟車道，同時采用復式收費和便攜機緩解車流壓力；因交費爭議、特殊車輛處理造成的車流增多，就要有處理特殊車輛的相應措施，講究方式方法，妥善處理，避免壓車。

　　1.4注重機電安全維護，確保機電設備正常運轉。機電設備的完好率，是影響收費工作能否正常運行的關鍵因素，設備維護員每天對設備檢查，發現問題及時維修，堅持快速搶修，預檢預修，確保機電設備穩定、安全運轉，為車輛的快速通行奠定基礎。

　　1.5提高員工的收費速度。質量分目標要求出口客車收費（IC卡）≤17.6秒/車道、輛，出口貨車收費（IC卡）≤22.4秒/車道、輛，ETC轉MTC收費≤16。3秒/車道、輛，既然有了目標值，就要嚴格控制，收費站每周進行收費速度測評，對個人收費速度進行縱比，對班組收費速度進行橫比，對不達標人員進行了通報批評，同時對不達標人員逐一分析原因，改進不足，并將成績列入星級收費員個人和班組考核成績中，有了相應的應對措施，員工的收費速度漸漸的都在達標范圍內。

　　內容二：提高員工文明服務質量

　　原因分析：員工的文明服務質量是樹立高速公路文明形象，贏得社會美譽度的有效競爭力。

　　措施：

　　2.1繼續推行“監控室群呼提醒制度”。為切實提高員工的文明服務質量，XXX站制定推行了文明服務禮儀服務監管制度——“群呼提醒制度”。制度規定監控人員每間隔半小時必須使用監控平臺群呼鍵，對當班全體收費人員進行群呼提醒，內容包括工作姿態、文明用語的使用、肢體語言的規范、唱收唱付、操作規程，對收費員時刻保持良好工作狀態起到了非常積極作用，成為***公司在全線推介的亮點，20xx年，在原有的基礎上，把“講話語氣”與“微笑服務”融入文明服務中，以督促員工消除懈怠，保證良好的精神面貌。

　　2.2繼續推行“三級監聽制度”。采取監控員監聽，監控室主任復審，值班站長抽查的方式，層層落實責任，每周對審帶情況進行通報，通報結果記入個人與收費班考核評比中。

　　2.3查找問題，整改落實。各收費班組利用下白班時間集中對“問題錄像”進行復審，同時對每個月公司下發的稽查通報進行分析，查找根源，發現不足，促進提高。

　　內容三：提高員工的業務素質

　　原因分析：員工的業務素質的提高有利于收費工作的正常開展以及提升***員工形象有著積極的意義。

　　措施：

　　3.1不定期組織員工培訓。注重員工的培訓，使員工深入了解上級有關規章政策、法規和計重收費相關政策，熟練操作收費設備和收費計重軟件，具備一定的特殊情況處理能力，以及有效化解各種矛盾和沖突的技巧。收費站主要通過兩種形式進行培訓：一是收費站制定全年的培訓計劃，按照計劃實施，一般每個月不少于1次培訓；二是以班組為單位進行培訓，由班長組織班組成員進行培訓，學習上級文件政策，對工作中遇到的問題進行系統的培訓，并建立了班組檔案，要求每月至少召開一次班務會，進行一次學習，進行一次培訓，開展一次活動，漸漸的學習培訓已經是工作中的一部分，使員工受益匪淺，業務知識在工作中得以運用。僅20xx年上半年組織培訓61次，其中班組自行組織學習培訓48次。

　　3.2組織崗位練兵活動。崗位練兵不僅是檢驗自身的業務水平，還檢驗運用知識的靈活度以及個人的心理素質。

　　20xx年4月，公司下發了收費崗位技能比武的通知，收費站高度重視，將考試范圍的內容進行了整理，下發到每一個收費員手中，為檢驗學習效果高速公路收費站吸引車流之我見，分批次組織員工進行業務知識考試，考試實行“值班站長督導、辦公室準備相關材料、票證室出題打印成卷”的方法，將準備工作做到位。在考試過程中，值班站長嚴格監場，每位員工都考出了自己的真實水平。在最后沖刺階段采取留營的方式集中學習，強化知識點，并進行了參賽的心理輔導。在公司開展的收費業務知識和監控崗位理論知識考試中，XXX站取得了團體第二名和第三名的好成績，其中郭云龍、張明取得了個人第一名。通過開展一系列的崗位練兵，真正提高每位員工的業務技能，從而提高員工的整體素質。

　　內容四：提高延伸服務水平

　　原因分析：在行駛高速的過程中，司乘人員會遇到各種各樣的困難，這就需要我們的工作人員“想司乘之所想，急司乘之所急”，站在司乘的角度想問題，真正為過往的司乘人員提供一份溫馨舒適的服務。

　　措施：

　　4.1 增加便民服務設施。在收費廣場明顯位置設置了便民服務臺，擺放了藥品、飲用水、修車工具、行車指南等。為保證物品的齊全有效，每天安排專人負責檢查便民服務臺物品，并做好記錄。我們充分考慮司乘所需，設立了一間專門的“溫馨之家”，擺放了床、飲水機、報刊雜志等，為有需要的司乘提供便捷服務。

　　4.2開展便民服務活動。在廣場的明顯位置設立便民服務臺，放置醫藥箱、礦泉水、河北省高速公路網宣傳冊等向過往的司乘人員進行耐心細致的服務，向司乘人員解釋收費政策。同時，認真對待司乘人員對收費站工作的反饋意見或建議，增進溝通。

　　4.3便民服務措施得力，成績顯著。XXX站自推出“走進XXX 感受溫馨”特色服務以來，充分調動全員的積極性，延伸服務成為每一名工作人員工作中的一部分，好人好事不斷涌出，員工用熱情感動著身邊的司乘：20xx年3月2日，三班收費員為便民服務臺物品幫助司機包扎傷口；3月15日，收費二班幫助司機修車；4月9日，收費一班解救車禍司機脫離危險； 6月30日收費三班值崗期間，發現拉煤的貨車發生自燃，迅速出動，將一場大火撲滅，為司機挽回經濟損失50余萬元；我們開展的“春蕾計劃”捐資助教活動一直在延續，5月29日，XXX站將員工捐款的1500元助學金送到揚芬港鎮第十小學三名貧困學生的手中，獻出一份愛心，將愛心傳遞下去…… 僅20xx年上半年共涌現好人好事xx件，收到錦旗2面，表揚信4封，以良好的形象、和諧的管理、積極向上的氛圍展現著XXX風采！

　　內容五：創造良好的外部形象

　　原因分析：良好的外部形象給司乘人員帶來視覺的享受，給司乘人員提供一個干凈舒適的通行環境。

　　措施：

　　5.1標志標牌醒目齊全。加強日常維護保養，定期對船島進行粉刷，定期檢查溫馨提示牌以及安全提示牌，對損壞的及時維修。同時，加強與公司各部門的溝通，不斷完善標志標牌。

　　5.2環境衛生管理到位。將環境衛生進行了細化，明確了保潔標準、責任區、責任人以及保潔時間等內容。崗亭內衛生采取“分班負責，每日保持”的方式，將收費崗亭劃分到每個班組，對衛生不合格的收費班進行通報，追究班長、副班長的責任。同時注意崗亭內的物品的擺放規范，由監控室督導；收費廣場及公共場所的衛生由保潔工負責打掃，由于公共場所的區域廣，面積大，保潔難度增加。這就需要對保潔工進行合理分工，增強保潔工的責任意識。同時，管理員加強衛生巡檢督導，發現白色垃圾、雜物等要立即安排人員清撿，確保衛生不留死角，干凈的環境衛生就呈現在司乘的面前。

　　總的來說，社會經濟發展給高速公路管理工作帶來了新的挑戰，面對社會的高度關注，不斷提出的新要求，高速公路收費站要不斷探索、仔細研究、尋求方法、勇于創新，全面提升管理水平，為廣大人民群眾提供更加優質、快捷、高效的出行服務，群眾滿意了，車流就隨之增加了。高速公路收費站吸引車流之我見

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