優秀創業者鄭麗莉：勇立潮頭好放歌

優秀創業者鄭麗莉：勇立潮頭好放歌

　　天水市宏順服務有限責任公司總經理鄭麗莉，一度曾為市、區兩級黨代表和團代表。這與她的為人、工作和責任心分不開。她的人生理念就是學習新知識、新技能，在學習中實現自我價值。她是一個用自己無怨無悔的追求、憑借一雙堅實腳步實踐著自己人生目標的放歌者。以下是小編J.L分享的優秀創業者鄭麗莉：勇立潮頭好放歌，更多創業故事請關注應屆畢業生創業網。

　　受命于危難之際

　　2003年2月，在企業改制的關鍵時刻，在天水飯店處于困境之際，宏順公司讓她出任天水飯店經理。這不是喜訊，而是一顆澀柿子，不好吃，但她還是欣然接受了。

　　當時，天水飯店的接待環境已經無法適應新的發展形勢。受命之際，她的人生考驗到來了。怎樣才能如何發展和改變一個新的經營環境、接待檔次，怎樣才能讓一個千瘡百孔的爛攤子恢復，她思考多于常人，她不眠過，也曾產生過退縮情緒，覺得難以完成這艱巨的任務，但回頭一想，什么事情都是人做出來的，什么事情都有解決的辦法，干任何事情，不怕做不到，就怕沒想到，為了讓飯店生存，為了體現自我價值，她以高度的責任心和使命感，毅然接下任務。盡管有了勇氣和信心，但進入新的工作環境，究竟要干什么，怎么干，干到什么程度都是一個個新課題，一個個未知數。

　　好的開端是成功的一半

　　她從接手這項工作伊始，就開始了調查研究、一件一件的熟悉情況，不止一次的和職工座談、經常性的走訪調查市區旅店業市場，掌握了市場現狀，適時地提出了“創新務實求發展，立足改革上檔次”的思路。為了早日同全市飯店管理接軌，提高自身的管理水平，她先后多次和市區兄弟飯店聯系，學習先進的管理經驗，因地因時制宜，制定出了一套較為完善的《工資改革實施細則》、《天水飯店管理制度》。2003年5月，先后多次赴西安、蘭州、寧夏等省市跑業務，親自聯系到周邊5個省市的旅游團隊客源入住天水飯店，填補了天水飯店經營史上從未有旅游團隊入住的歷史空白;2003年7月，她又親自帶領部分中層管理人員上蘭州，與省上各大旅行社進行業務洽談，并簽訂了合作意向書，為今后旅游客源入住，提高企業經營收入奠定了堅實的基礎。為了盡快改變天水飯店硬件設施落后，市場競爭力不強的現狀，她對全市旅店業市場進行了調查分析、對天水飯店進行了二次升級改造，為節省改造成本費用、確保改造質量，她不顧夏日酷暑，親自上西安采購原材料，為了趕時間、趕進度，她一投入工作，什么都忘了，不用說經常性的加班加點了。改造后新增標準間11間，使天水飯店逐步成為了一家客房種類齊全，設施檔次較為完善的新型旅店。付出總有回報，種豆自然得豆。2004年5月，天水飯店被市旅游局評為“國內旅游定點單位”;2006年天水飯店總臺又被市旅游局評為“全市優質服務十佳班組”。天水飯店經濟效益也逐年上升，職工工資收入比2003年的平均工資增漲60%，最高達到現在的1500多元。

　　賓館業是窗口行業，也是一種特殊的職業。她經常以客為本，視顧客為上帝，進行和諧服務，讓顧客有了家的感覺。為了讓員工有過硬的業務本領，她帶動全體職工積極參加各類培訓，注重提高職工的業務能力，采取了能者為師，互幫互學，請專業人士實地授課，崗位流動等形式，讓員工學業務、學本領，還采取了以老帶新、傳幫帶活動，一有時間，她就向職工灌輸新思想，使每位職工都能明確自己身負的職責，以高標準、高姿態嚴以律己，以全新的形象和優質的服務接受客人的監督。幾年的努力，廣大職工在頭腦中樹立起“顧客至上”的理念，為客人服務是宗旨，“微笑多、行動快、腦筋活、效率高、做事多、理由少、肚量大、嘴巴甜、脾氣少、動作輕”是目標，創造優美、舒適、方便的居住環境是努力方向，由于堅持以真誠和真情的工作作風溝通客人，用人性化的服務方式感動客人，通過不懈努力，客人由原來的不屑一顧轉為自覺光臨。在入住的眾多客人中，近三分之一已成為飯店的固定客人群，還有近三分之二正在成為飯店的準客人群，使飯店的潛在客戶市場得到了鞏固。公司旅店業在她的帶領下，已形成人心齊、干勁足、講奉獻、比成績的良好局面，充分體現了企業團結向上，勇往直前的凝聚力和拼搏進取、永不服輸的企業精神，為弘揚企業文化、樹立良好的企業形象奠定了堅實的基礎。

　　自強不息

　　人是要有點精神追求的。她一直這樣想，也一直這樣做著，在近十年的工作中，她先后做過收銀員、賓館服務員、樓層管理工作和財務管理工作，不同的崗位鍛煉，讓她積累了知識，提高了技能，逐步地成熟起來，并成為了宏順公司自己培養起來的新的一代管理人才。當服務員時，她憑著自己的勤奮和苦干贏得了大家的認可和贊許。當管理人員時，她能夠盡職盡責，臟活累活干在前，影響和帶動著大家把每一件事做好。當領導時她注重了解實際情況，注重換位思考，倡導實事求是的作風，實施親情化管理，掌握了工作的主動權。在新旅賓館重新組建的關鍵時刻，她和大家一起摸爬滾打，夜以繼日，克服了重重困難，終于在接待高峰來臨前出色地完成了工作任務。

　　她非常注重給自己充電和輸氧，經常從書本中吸吮養份。系統的學習了《現代酒店規范管理》、《現代飯店員工素質培訓手冊》、《飯店經營管理原理》等應用型科學知識，并獲得了“職業經理人資格證書”。同時，她還經常和其他管理人員、職工一起研究，不斷開拓旅店業營銷新領域，出點子、立題目、想對策、拿主意，充分調動廣大職工的工作積極性和主觀能動性。當工作中遇到難題時，她不是上網查資料，就是主動與市內同行取得聯系，虛心地向人家請教，孜孜不倦的追求得到了回報。

　　而今邁步從頭越

　　她幾年來的努力奮斗不但得到了大家的認同，也得到了上級的肯定，本人多次被評為先進個人、優秀黨員等，2004年被評為“天水市職工職業技能十大標兵”，2006年被團市委、市總工會授予“天水市青年崗位能手”榮譽稱號，2009年又被區團委評為秦州區“青年創業之星”。

　　她常說，要把自己的工作當成一種職業而不是職務，如果做不好工作，不但辜負了領導的重托，同時也失去了展示自己才能，實現人生價值的重要機會。正是由于她做事有耐心、有恒心、計劃性強、信守承諾、對工作的執著和熱愛，使她能夠干一行、愛一行、專一行、成功一行。

　　2008年6月，由于城市拆遷改造，天水飯店被整體拆遷，遷新址后，一切須重新開始，面對困難，她毫不氣餒、毫不退縮，又全身心的投入到到新天水飯店的裝修工作中，裝修過程中由于資金短缺，她又四處奔波，想方設法從銀行為企業貸款三百萬元，解決了企業的燃眉之急，裝修期間，她本人多次上蘭州、奔西安、赴成都，采購裝潢材料和飯店客房用品等，為裝修工作的順利進行打下了堅實的物質基礎，由于她的努力，裝修工作已于2009年4月正式完工并投入運營。開業以來，新天水飯店取得了良好的社會效益和經濟效益，知名度和美譽度不斷提高，憑借良好的硬件設備、設施和優質的服務質量，2009年9月，天水飯店被市旅游飯店星級評定委員會評為三星級旅游飯店，2009年12月又被團市委、市旅游局授予市級“青年文明號”的光榮稱號。

　　銳意進取

　　2009年5月，鄭麗莉同志正式出任天水市宏順服務有限責任公司總經理，主持公司的各項經營工作，她親手抓了所屬旅店業和照相業兩大行業的經營管理和市場營銷工作，對于旅店業，她堅持服務社會，爭創一流的經營目標和市場理念，細分客源目標市場，圓滿完成了既定經營目標任務和其他各項具有一定社會影響力的接待工作，如2010年度、2011年度全市高考監考教師的接待工作和省內外各大旅行社旅游團隊的接待工作等，獲得了良好的社會口碑和廣大賓客的一致贊譽。對于照相業，她堅持理論學習和實踐相結合的原則，盡快熟悉了業務，適時調整了經營方式，她發揚吃苦耐勞、勇挑重擔的優秀品格，多次率領管理人員赴周邊省市，了解照相業的行情、現狀與發展趨勢，向有關專家虛心求教，不斷改善照相業的硬件設備設施，加大從業人員的培訓力度，2010年3月，斥資10萬元購彩色打印機一臺，逐步使照相業跟上了市場的步伐，經營狀況也得到了提升。

　　在鄭麗莉的帶領下，公司已發展成為擁有員工120人，固定資產400余萬元的中型社會服務性企業，員工社保參保率為百分之百，近三年累計向國家繳納稅金33萬元，向社會提供就業崗位20個，捐款捐物達1.8萬元，企業的行業地位和社會影響力也得到了不斷提升。

　　十載風雨身后事，策馬揚鞭向前看，展望未來，她將緊緊抓住千帆競渡的盛世良機，順應市場經濟發展的大潮，帶領全體員工深入貫徹落實科學發展觀，大力弘揚“愛國、敬業、誠信、守法、貢獻”的優秀建設者精神，自覺承擔社會責任為全面建設小康社會和社會主義和諧社會做出更大的貢獻。

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