怎么做好醫院品牌的建設與經營

怎么做好醫院品牌的建設與經營

　　通常來說，企業品牌與產品質量、技術、管理等共同構成了企業心競爭力。一個成功的企業，無不具有一個知名品牌。那么，怎么做好醫院品牌的建設與經營?以下是YJBYS小編搜索整理的相關內容，供參考閱讀，希望對大家有所幫助!想了解更多相關信息請持續關注我們應屆畢業生培訓網!

　　一、醫院品牌建設的內涵

　　醫院品牌是用以識別一所醫院或一項醫療服務產品之與其他醫院及醫療服務產品區別開的名稱，醫院品牌的核心是醫療產品的質量, 醫院品牌是患者對一所醫院的價值取向的總結，醫院品牌有以下幾個內涵：

　　1、品牌的知名度，是患者對醫院的記憶程度。

　　2、醫院品牌的美譽度，是指公眾對醫院的贊美程度，是對醫院服務的認可。

　　3、醫院品牌的忠誠度，是病人對品牌價值的認同，即使有其他更好、更方便、更優惠價格的醫療服務產品，也會就醫于自己忠誠的品牌醫院。

　　4、品牌聯想與效應。

　　二、醫院品牌經營的發展延伸戰略

　　醫院品牌發展有三個階段，即品牌創立階段、品牌維護階段與品牌宣傳階段。當代醫院集團化趨勢及專科發展戰略日益明顯，存在如下發展及延伸戰略。

　　1、�？瓢l展的母品牌與子品牌的關系

　　子母品牌主要表現在作為整體的醫院母品牌和科室�？谱悠放频年P系中，作為醫院子品牌的臨床科室可以借助母品牌已確立的品牌形象和患者的信任度，迅速擴大其�？破放朴绊懥�。

　　比如：某大型三甲教學醫院原來沒有婦科，因發展需要創立婦科，初始借助醫院母品牌的影響力很快打開局面。在這種關系中母品牌是主動的強勢的，而子品牌則是被動的較為弱勢的依附于母品牌，它們之間可產生正面及負面的相互影響，一旦某個子品牌產生負面效應，將直接影響到母品牌及其它子品牌。

　　2、醫院集團的總品牌與分品牌的關系

　　隨著大型醫院規模的不斷擴大，出現了規模不一的醫療集團，在醫療集團品牌中，主要表現在總院與分院之間既獨立又相互依賴的關系。

　　總品牌、分品牌之間既有相對獨立性，又有統一的整體性。一旦有一個分品牌做得好，不僅增加分品牌的知名度，也會增加總品牌的美譽度。若某個分品牌失敗，對總品牌有一定的影響但相對較小。

　　獨立分品牌(比如在外地的分院)的建立需要較長的時間、投入較大的人力、物力、財力, 而且在規劃中，也需要避免總、分品牌之間潛在的沖突。

　　總分品牌(醫院集團的總院與分院)之間的相對獨立性、統一整體性以及潛在的沖突。分品牌做得好，在增加分品牌的知名度的同時，也會增加總品牌的知名度。

　　三、制度建設，促進醫院科學化管理

　　醫院將精細化管理作為保持可持續發展、打造品牌醫院、提升醫院綜合實力的有效途徑，確立以公益性為核心、以病人為中心、以績效為導向的管理理念。

　　通過醫院管理年活動，科學考量和修訂完善了各項規章制度和診療操作規范，在全院范圍內實行內部績效評價，細化和明確臨床、醫技、行政職能和后勤保障科室的管理職能，實施成本核算和績效工資分配改革，充分體現按勞分配、按貢獻分配、按技術要素分配，實現增收節支、降本增效。

　　醫院建立醫療責任保險制;堅持院長辦公會、院周會、職代會等制度。大力推行院務、黨務公開，強化醫院民主管理、科學管理。

　　通過采取以上措施，醫院管理逐步實現由粗放型管理向精細化管理轉變，依靠管理提高效率，贏得效益，全面提升了醫院的核心競爭力。

　　作為一名醫院管理者，應始終牢記醫療質量就是醫院發展的生命線，也是內涵建設的根本落腳點。2006年以來，在深入開展醫院管理年、醫療質量萬里行、醫療安全百日專項檢查等活動的基礎上，又將2009年定為“質量安全”年，開展了“平安醫院”創建活動，全院職工的質量安全意識得到增強，醫療服務質量有了明顯提升，以人為本，確保病人安全的意識根植于全體醫務人員的行動之中，各項業務指標顯著上升。

　　四、轉變觀念，用科技提升發展水平

　　面對激烈的醫療市場競爭，醫院領導班子敏銳地意識到，人才是醫院發展的第一要素，誰擁有了人才隊伍，誰就掌握了發展的主動權，因此，醫院實施“人才強院”方針，通過增加設備投入、優化和創新人才培養機制、與各大醫院建立技術協作關系等措施狠抓學科配套設置和學科建設規劃，逐步建立起一支學歷層次較高、結構梯隊合理、相對安心穩定的人才隊伍。

　　醫院每年拿出業務收入的相當一部分用于專業技術人員的繼續教育、進修培訓，進行學術交流活動，形成人才競爭態勢。近10年來，我所在醫院解放思想，更新人才觀念，確立了“引得進、留得住、出成果、早成才”的人才管理目標，形成“優化環境、增加投入、鞏固發展、開拓渠道、突出重點”的醫院人才建設新思路。既注重院內自己培養人才，又注重從外地引進人才，避免人才退化，先后接收省內外大、中專畢業生幾十名人，使院內人員知識結構發生了變化，使之在學術上有一種緊迫感和相互間的學術競爭性，以促使各專業技術的發展。

　　與此同時，醫院的醫療設備不斷更新，加大硬件建設力度，現擁有雙螺旋CT、彩超、德國DR全數字X光機、日本進口電子胃鏡、麥瑞全自動生化分析儀、24小時動態心電機、TCT細胞檢測儀、宮腔鏡、腸鏡和CT高壓注射器等先進的醫療設備，使一些疑難手術及嚴重疾病不出塔河就可以得到準確的診治和治療，減輕了部分病人外出看病的問題，為他們減輕了經濟負擔。

　　醫院通過對門診樓進行了維修改造，粉刷了院內周邊的樓房，醫院內外環境煥然一新，充分利用這一有利契機，力爭使醫院的基礎建設水平大幅度提高。

　　五、改進服務，實現診療過程人性化

　　醫院在提高醫療質量、保障醫院安全的同時，樹立“只有醫院滿足患者，不能讓患者適應醫院”的服務理念，積極探索符合診療規律、適應患者需求、具有人性化服務特征的服務鏈，努力為患者安全目標的實現保駕護航。用經常性的醫德醫風教育，幫助大家樹立正確的服務觀，營造良好的服務氛圍;開展崗位練兵、服務禮儀和醫患溝通技巧培訓;開展服務之星評選，切實把提高專業技能、強化服務意識作為提高服務質量的有力手段。

　　醫院結合管理年活動和學習實踐科學發展觀活動，對全院各項工作流程進行了梳理優化，使便民服務措施更加“人性化”，全院實行了電腦統一收費，并將醫療服務收費標準、藥品價格等公布在門診電子大屏幕上。

　　成立體檢中心，提高了預防疾病及早期診斷疾病的能力。實行了醫患談話制度，加強醫患溝通，充分尊重患者對病情和治療方案的知情權、選擇權。

　　醫院還建立了醫護人員“醫德醫風考評檔案”，并作為評先選優、晉職晉級的重要依據之一;定時收集“群眾意見反饋表”，每季度發放患者滿意度調查表;聘請社會行風監督員，廣泛征集社會各界對醫院服務的意見，患者對醫院的滿意度達到了96%以上。

　　六、醫院品牌建設的探索

　　品牌是醫療市場競爭力的象征, 是贏得消費者的法寶，醫院只有重視品牌建設，才能創造出具有自己特色的服務模式，既符合市場需求，又使患者滿意，也才能保證醫院競爭力的持久發展。

　　1、要有一個正確、清晰、合理的品牌定位

　　醫院品牌定位其實就是指經過對醫療市場的分析，并結合自身醫院的優劣勢，確定一個與目標醫療市場有關的品牌形象的過程與結果。

　　醫院應考慮自己面向的是什么地區、什么階層、什么類型的患者群，選準一個自己的目標受眾群，有針對性地塑造品牌形象，這就要求醫院必須了解醫療市場動態與趨勢，讓市場來為品牌定位。

　　通俗來講，就是要明確醫院到底要為哪部分人服務，提供什么服務，怎樣提供服務等問題，搞好醫院的市場定位，可以滿足就醫顧客的偏好，滿足就醫顧客的心理，同時可體現出醫院在市場中的差別，比如技術領先，服務優質等。

　　2、加強質量管理、提高技術水平

　　醫療質量、技術水平是醫院品牌的基礎和生命。醫療服務的目的是為患者提供健康保障，醫院的信譽取決于醫療質量，醫療質量的高低直接關乎患者的生命和健康，是患者最為關切的敏感問題。

　　醫療服務質量的提高從根本上取決于技術創新，醫院的發展要從“以藥養醫”向“以技養醫”轉變，在設備、技術、人才各方面做到“人無我有、人有我優、人優我精”，集中力量形成優勢，做出自己的“拳頭產品”，培育自己學科群，形成自己的特色和品牌優勢，從而吸引患者就醫，形成穩定的患者群，提高市場占有率。

　　近年來，我院不斷開發、引進新技術和高水平的人才，強化技術標準，再造服務流程，提高醫療質量管理，為醫院品牌的發展打下了良好的基礎。

　　3、要加強人性化服務

　　醫療產品和服務必須把患者的舒適放在首位，既要照顧患者的生理狀況，更要考慮他們的心理需求。

　　由于醫療效果有滯后性，而醫院的服務水準患者會有快速的感受，好的服務讓患者感到輕松、方便、愉悅，是一種享受;不好的服務體驗會影響患者的感受。

　　只有致力于為患者提供人性化的服務，在導診、掛號、咨詢、護理、環境等方面下足工夫的醫院，才能使患者對醫院有良好的第一印象，才能使患者對醫院的醫療水準有恰當的評價。

　　另外，品牌醫院必然是在軟件(服務)建設上嚴要求，在硬件(技術)建設上高標準，踏踏實實地開展運作的醫院。

　　4、建設優秀醫院文化

　　建設醫院品牌離不開醫院文化，醫院文化是一個醫院形象的體現，它包含有物質化、精神文化和制度文化等，其中精神文化是醫院文化的核心，患者在對醫院的綜合印象的評價中，除了他所感受到的醫療療效外，還感受到由醫院職工群體素質、精神面貌等所形成的文化環境。

　　創建醫院文化要從培養醫院精神入手，要建立起醫院整體利益至高無上的信念，醫院管理者應有：“醫院以員工為本，員工以病人為本”的意識，激發全院員工的激情，將全院員工的思想觀念和價值觀統一到醫院發展目標上來，并付諸行動推動醫療技術的發展，提高醫療服務水平，增強醫院的競爭力。

　　5、宣傳營銷是打造醫院品牌的重要手段

　　醫院品牌從創建、逐步成熟走向市場到被社會所認識與接受，是一個積累的過程。

　　現代的醫院管理者應以社會和病人的滿意為宗旨，牢固樹立品牌意識，建立一套以品牌為先導的營銷策略，實事求是、誠信為本地為患者服務，通過全方位的媒介大力宣傳醫院的技術力量、服務特色等廣大公眾所需的功能。

　　要從宣傳名醫、重點學科等公眾需求的熱點，增強病人對醫院的感知，喚起他們的興趣，通過體驗增強信任感和依賴感，喚起廣大患者的就醫傾向。

　　總之，醫院的品牌建設將是今后一個時期醫院競爭的著力點，在激烈競爭中占有相當的市場份額成為醫院生存和發展的唯一法則，這一法則決定了醫院只有在競爭中鑄造出自己獨特的品牌，大力實施品牌優勢經營戰略，才能在醫療市場中立于不敗之地。

　　總之，站在新的起跑線上，醫院需積極引進國內外新技術、新療法，傾力打造品牌，培養名醫，實現名醫名科名院的目標，為醫院的現代化建設創新的輝煌。

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