車輛保險理賠特色及相關事項

車輛保險理賠特色及相關事項

　　我國的汽車保險的被保險人曾經是以單位、企業為主，但是，隨著個人擁有車輛數量的增加，被保險人中單一車主的比例將逐步增加。那么，下面是由小編為大家整理的車輛保險理賠特色及相關事項，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　車輛保險理賠特色

　　1、被保險人的公眾性

　　我國的汽車保險的被保險人曾經是以單位、企業為主，但是，隨著個人擁有車輛數量的增加，被保險人中單一車主的比例將逐步增加。這些被保險人的特點是他們購買保險具有較大的被動色彩，加上文化、知識和修養的局限，他們對保險、交通事故處理、車輛修理等知之甚少。另一方面，由于利益的驅動，檢驗和理算人員在理賠過程中與其在交流過程中存在較大的障礙。

　　2、損失率高且損失幅度較小

　　汽車保險的另一個特征是保險事故雖然損失金額一般不大，但是，事故發生的頻率高。保險公司在經營過程中需要投入的精力和費用較大，有的事故金額不大，但是，仍然涉及對被保險人的服務質量問題，保險公司同樣應予以足夠的重視。另一方面，從個案的角度看賠償的金額不大，但是，積少成多也將對保險公司的經營產生重要影響。

　　3、標的流動性大

　　由于汽車的功能特點，決定了其具有相當大的流動性。車輛發生事故的地點和時間不確定，要求保險公司必須擁有一個運作良好的服務體系來支持理賠服務，主體是一個全天候的報案受理機制和龐大而高效的檢驗網絡。

　　4、受制于修理廠的程度較大

　　在汽車保險的理賠中扮演重要角色的是修理廠，修理廠的修理價格、工期和質量均直接影響汽車保險的服務。因為，大多數被保險人在發生事故之后，均認為由于有了保險，保險公司就必須負責將車輛修復，所以，在車輛交給修理廠之后就很少過問。一旦因車輛修理質量或工期，甚至價格等出現問題均將保險公司和修理廠一并指責。而事實上，保險公司在保險合同項下承擔的僅僅是經濟補償義務，對于事故車輛的修理以及相關的事宜并沒有負責義務。

　　5、道德風險普遍

　　在財產保險業務中汽車保險是道德風險的“重災區”。汽車保險具有標的流動性強，戶籍管理中存在缺陷，保險信息不對稱等特點，以及汽車保險條款不完善，相關的法律環境不健全及汽車保險經營中的特點和管理中存在的一些問題和漏洞，給了不法之徒可乘之機，汽車保險欺詐案件時有發生。

　　理賠事項

　　折疊車輛理賠

　　一、隨車攜帶機動車輛《三證一單》的清晰復印件、即車主身份證、駕駛證、行駛證和保險大單。在此特別提醒大家，現在許多保險公司的保險小卡已不在作為理賠憑證。

　　二、出險及時報案非常重要，尤其是重大事故。撥打保險公司報案電話時需要提供保單號碼、出險時間、地點、事故性質等基本情況。

　　三、臨時牌照車輛一般只辦理了短期交強保險，且有規定路線和時間，在規定以外的路線和時間發生的意外事故保險公司不承擔賠付責任。

　　四、車輛異地出險時，及時報保險公司，由出險地定損人員進行代查勘定損。賠付費用一般按出險地的行業標準估價，若有局部損壞回到投保地才發現的，這部分的修理費用保險公司可補定損賠償。

　　五、被保險人如果要委托修理廠辦理賠，或將事故賠償費直接劃給修理廠的，應親自簽訂授權委托書，并報保險公司備案。每次修理時，與修理廠簽訂質量合同，這樣才能維護自己的合法權益。

　　車輛理賠服務承諾

　　車險理賠服務承諾從接報案、查勘定損、索賠處理、信息查詢、投訴糾紛等與消費者有密切關系的環節著手，提出了十項承諾：

　　1.接報案提供24小 時*365天“實時在線”服務;

　　2.接到報案10分鐘內聯系客戶，指導客戶查勘定損事宜，做到“高效反饋”;

　　3.異地出險時，保險公司及時委托當地分支機構或合作單位查勘定損;

　　4.對有重大人員傷亡的案件實現“人傷跟蹤”，設置專人全程跟蹤，向客戶提供理賠處理指導、醫療咨詢建議服務;

　　5.“全面告知”是定損時一次性書面告知客戶需提供的單證材料;

　　6.5000元以下的小額案件，如事故責任和保險損失確定、不涉及人員傷亡、索賠單證齊全有效、且雙方達成賠償協議，全行業實行 “小額快賠”，在接到客戶齊全索賠材料之日起3個工作日內完成支付賠款;

　　7.對發生一方全責一方無責的車損險范圍內事故,如果全責方無保險或三者險賠償限額不足,且怠于履行賠償義務,無責方能提供全責方真實有效聯系方式的，可就車損部分直接向自己車損險承保公司索賠，即“代位求償”;

　　8.在理賠過程中，要做到“信息公開”，提供網站、電話、柜臺等多種車險理賠信息查詢途徑，方便客戶自主查詢，保證車險理賠工作全程透明化;

　　9.對投訴問題在一個工作日內電話回復客戶并協商解決方案，做到“投訴快處”;

　　10.保險合同雙方發生糾紛時，在合同雙方自愿的前提下，北京保險合同糾紛調解委員會對合同糾紛類案件提供“糾紛調解”服務。

　　折疊理賠流程

　　第一，及時報案。發生交通事故后，車主應保護好現場，并在48小時內向保險公司報案，如實陳述事故發生經過，提供保險單，等待保險公司查勘人員到現場查勘，同時填寫好《索賠申請書》。

　　第二，了解拒賠范圍和免責范圍。

　　第三，損失過小索賠不劃算。因為在車險續保時，保險公司有一個保費優惠條款，即車輛一年未出險，第二年續保時即可享受10%左右的保費優惠;如果連續幾年沒有出險記錄，那么保費優惠最高能達到30%左右。

　　第四，道路事故,先110,讓交警開好證明就去修理場,報案.定損全套現在修理廠都能做到,

　　第五，,非道路事故(小區):自己寫個證明,然后找所屬派出所蓋章就可以了。

　　第六，單車事故: 110先交警開單~然后找修理廠。保險公司有的要看現場有的不要,不要的直接開去修理場,要的再報案等保險公司來看車。

　　折疊車險不賠情況

　　中國保監會先后發布了《關于加強機動車輛商業保險條款費率管理的通知》和《機動車輛商業保險示范條款》，推動了車輛保險的改革。

　　一、拖著沒保險的車出事故的不賠

　　二、撞到自家人的不賠

　　三、私自加裝的設備不賠

　　四、車燈或者倒車鏡單獨破損的不賠

　　五、被車上物品撞壞不賠

　　六、把負全責的肇事人放跑的不賠

　　七、沒經過定損直接修理的不賠

　　八、水深處強行打火導致發動機損壞的不賠

　　九、車輛零部件被盜的不賠

　　十、車輛修理期間造成的損失不賠

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