英特爾的企業(yè)文化
成功的企業(yè)文化，既要體現(xiàn)企業(yè)自身的個性，又必須是“放之四海而皆準”，與不同的傳統(tǒng)文化都能找到很好的契合點。
當19世紀60年代以奕欣為首的“洋務(wù)派”提出“師夷長技以自強”的口號時，他們一定不會想到，在一個多世紀后的今天，仍然有無數(shù)的中國企業(yè)在“師夷長技”——西方企業(yè)的管理模式一直被眾多中國企業(yè)家奉為經(jīng)典。他們希望通過對西方成功企業(yè)的學(xué)習(xí)，找到讓企業(yè)基業(yè)常青的途徑。
然而，當西方企業(yè)管理模式中很多經(jīng)典的條條框框搬到中國之后，卻在很多中國企業(yè)遭遇了“水土不服”。究其原因，就是這些企業(yè)只搬來了西方管理模式的“體”，卻忽視了更加重要的“魂”——企業(yè)文化。
美國管理學(xué)家詹姆斯·柯林斯和杰里·波勒斯在對數(shù)百家公司進行對比分析后發(fā)現(xiàn)，高瞻遠矚的成功企業(yè)會比其他企業(yè)更強力地向員工灌輸核心理念和價值觀，并且始終不渝地堅持下去。英特爾公司就是非常典型的代表。1968年，英特爾公司的前身NM電子成立時，還只是一家不起眼的小公司。如今，英特爾公司已經(jīng)成為IT行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)之一。為什么與英特爾同時代赫赫有名的公司如仙童半導(dǎo)體公司(Fairchild
Semiconductor)都隕落了，而英特爾卻能夠持續(xù)成功?
“英特爾的過人之處不僅在于技術(shù)上保持領(lǐng)先，還在于英特爾形成了一套行之有效的企業(yè)文化與核心價值觀。正是這一整套的企業(yè)文化與核心價值觀，確保了英特爾不斷創(chuàng)新，在技術(shù)上保持領(lǐng)先。”英特爾中國區(qū)市場與渠道部總經(jīng)理張文翊說。
在英特爾多年的工作經(jīng)歷，讓張文翊深受英特爾企業(yè)文化的浸染。1993年，張文翊在美國加盟英特爾公司，當時她是一名軟件設(shè)計工程師。隨后她被調(diào)任至亞太區(qū)，并在亞太區(qū)和中國區(qū)擔任過多項銷售、市場及管理職務(wù)。
《商業(yè)價值》雜志前不久采訪了張文翊，與她就英特爾的企業(yè)文化與創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)進行了交流。
Q你在英特爾的經(jīng)歷很豐富，分別在美國、香港和中國內(nèi)地工作過。從你的感受來看，這些不同區(qū)域的公司在創(chuàng)新的氛圍上是否會有所不同?
A雖然這些區(qū)域的傳統(tǒng)文化背景相差很大，但是我感受到的英特爾的企業(yè)文化和價值觀都是一樣的。創(chuàng)新原本就是英特爾企業(yè)文化中很重要的核心，所以在共同的企業(yè)文化和價值觀之下，不同區(qū)域的公司所營造的勇于創(chuàng)新的氛圍也都是一樣的。
如果簡單歸納一下的話，英特爾的企業(yè)文化與核心價值觀可以概括為“做正確的事”和“正確地做事”。展開來講，英特爾的企業(yè)文化有6個核心，分別是質(zhì)量為本、承擔風(fēng)險、理想的工作場所、紀律嚴明、注重成效和客戶至上。
之所以在不同文化背景的區(qū)域，英特爾的員工都能秉承同樣的企業(yè)文化與價值觀，很重要的原因，是因為英特爾的企業(yè)文化處于不同文化體系的交集部分。成功的企業(yè)文化，既要體現(xiàn)企業(yè)自身的個性，又必須是“放之四海而皆準”，與不同的傳統(tǒng)文化都能找到很好的契合點。
Q你所說與不同傳統(tǒng)文化的契合點，能否以中國為例具體談一下?
A我們都知道，在500多年以前的中國明代，著名哲學(xué)家和思想家王守仁就提出了“知行合一”的思想。這里所說的“知”主要指人的道德意識和思想意念，“行”則表示人的道德踐履和實際行動。王守仁認為：良知，無不行。也就是說當取得正確的認識以后，馬上就要將其付之行動，而不是將兩者分開。
英特爾企業(yè)文化中“做正確的事”就相當于中國哲學(xué)中的“知”，英特爾的員工在做任何一件事情的時候都堅持嚴格的道德標準和公司準則;“正確地做事”則相當于“行”，在明確了原則之后，英特爾的員工就會堅決地、高效率地完成自己的工作任務(wù)。
這樣一來，在中國，英特爾就將自己的核心價值觀與中國傳統(tǒng)的哲學(xué)思想達成了高度統(tǒng)一，這也使得英特爾這家美國公司更像是地地道道的本土企業(yè)。
Q作為一家以技術(shù)為核心的公司，英特爾在創(chuàng)新方面的成就一直為外界稱道。但是，在企業(yè)文化的6個核心中，并沒有把創(chuàng)新突出強調(diào)，這是為什么?
A實際上，創(chuàng)新恰恰是英特爾企業(yè)文化的核心。之所以沒有在企業(yè)文化的6個核心中刻意強調(diào)創(chuàng)新，是因為創(chuàng)新已經(jīng)融入到了這6個核心里，可以說每個核心都與創(chuàng)新有關(guān)。
不僅是在技術(shù)上，根據(jù)摩爾定律，以很短的周期進行技術(shù)變革;在客戶服務(wù)和市場營銷等各個方面，都需要不斷創(chuàng)新。比如，2009年2月，當英特爾中國區(qū)推出“至尊地帶”項目的時候，很多人認為，在臺式機市場日漸萎縮的情況下卻在渠道中力推高價臺式機，這不是冒險嗎?事實證明，這次冒險取得了極大的成功，而且?guī)椭⑻貭柎蜷_了一個全新的`市場。
鼓勵創(chuàng)新就意味著要承擔風(fēng)險，因為有些失敗是不可避免的。實驗結(jié)果有可能不錯，也有可能以失敗告終。但即使遭遇失敗，我們也有機會將其轉(zhuǎn)化為有利因素。
Q與其他一些注重創(chuàng)新的公司不同的是，英特爾在強調(diào)創(chuàng)新的同時，還強調(diào)“嚴明的紀律”�？墒窃诤芏嗳丝磥韲烂鞯募o律往往會扼殺創(chuàng)新，你怎么認為?
A英特爾企業(yè)文化的6個核心價值觀實際上是非常微妙配合的關(guān)系，缺一不可。如果只強調(diào)創(chuàng)新而忽視紀律，結(jié)果很可能是盲目的創(chuàng)新，很多投入會毫無結(jié)果、不了了之。所以我覺得創(chuàng)新的同時必須有紀律，不能盲目投入。雖然創(chuàng)新并不能百分之百成功，但是成功率一定要高。
實際上，強調(diào)紀律也是英特爾這么多年來一貫的傳統(tǒng)。英特爾既是一家創(chuàng)新型公司，同時也是一家非常注重紀律的公司。例如，早在1971年英特爾就推出了“遲到簽名單”，上班遲到的員工都必須在簽名簿上留下大名并接受懲罰，這也使得公司的副總裁們?yōu)榱瞬贿t到，竟然在停車區(qū)全速奔跑。也正是由于有著如此嚴明的紀律，使得英特爾有著超強的執(zhí)行力。
與很多企業(yè)不同，英特爾的員工都具備言出必踐的能力，這也是英特爾通過明確傳達公司的目標和期望而養(yǎng)成的一種良好品質(zhì)——英特爾的員工時刻準備按照正確的方式做正確的事。
Q“理想的工作場所”是創(chuàng)新的溫床，英特爾更是將其作為六大核心價值觀之一。在營造“理想的工作場所”方面，英特爾的做法是什么?
A從創(chuàng)立公司的第一天起，英特爾的創(chuàng)始人就希望打破一種“矗立于東海岸，等級森嚴的企業(yè)結(jié)構(gòu)”，創(chuàng)立沒有等級的企業(yè)。這樣一種沒有等級差別的企業(yè)文化幫助英特爾營造了一個充滿挑戰(zhàn)和活力的工作環(huán)境。在英特爾中國研究中心，院長和普通工程師使用同樣大小面積的格子間;安全帽被放在辦公桌的顯要位置，每幾名工程師編成一組，負責在緊急情況下引導(dǎo)大家安全撤離;每個過道的轉(zhuǎn)角連接處都有一個轉(zhuǎn)角鏡，保證員工在拐彎的時候能夠看清楚過道的情況。在這樣一種良好的工作氛圍和環(huán)境中，員工的工作積極性怎么可能不高漲?
同時，為了鼓勵員工更好地發(fā)揮創(chuàng)新能力，我們非常贊成員工申請發(fā)明專利。不僅出資為員工申請、安排律師負責相關(guān)事務(wù)，還專門設(shè)立了不菲的獎金，激勵在這方面表現(xiàn)杰出的員工。
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