海爾集團企業文化案例分析

海爾集團企業文化案例分析

　　引導語：企業文化是企業個性意識及內涵的總稱，其能以企業組織行為所體現。具體指企業全體員工在企業運行過程中所培育形成的、與企業組織行為相關聯的、并事實上成為全體員工主流意識而被共同遵守的最高目標、價值體系、基本信念及企業組織行為規范的總和。

　　企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。

　　在現代管理學里，這是一種通過一系列活動主動塑造的文化形態，當這種文化被建立起來后，會成為塑造內部員工行為和關系的規范，是企業內部所有人共同遵循的價值觀，對維系企業成員的統一性和凝聚力起很大的作用，這種新型管理理論得到了現代企業的廣泛重視

　　海爾集團是我國著名企業，也是成功走向海外的企業之一。它的成功，與其出色的企業文化息息相關，下面簡要探討海爾集團的企業文化。

　　核心價值觀

　　海爾企業文化的核心是創新。它是在海爾二十年發展歷程中產生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創新為先導、以戰略創新為方向、以組織創新為保障、以技術創新為手段、以市場創新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創新、發展。海爾集團產品之一格力空調的一條廣告語是：“格力，掌握核心科技。”這充分體現了海爾集團的科技創新。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創中國的世界品牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發展于海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實現海爾世界名牌大目標的過程中，充分體現個人的價值與追求。

　　海爾精神

　　敬業報國 、 追求卓越是海爾的精神取向。

　　敬業報國的中心思想是中國傳統文化的“忠”，“忠”就是回報，海爾人就是要用最好的產品和服務來回報用戶、回報社會、回報國家;“忠”就是真誠，海爾人真誠到永遠。

　　追求卓越表現了海爾人永不自滿、永遠進取、永遠創新的生生不息的精神境界。 能體現海爾精神的兩句話是：“ 把別人視為絕對辦不到的事辦成”、“ 把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。”

　　海爾作風

　　迅速反應 、 馬上行動是海爾的作風。

　　“迅速反應，馬上行動”體現了海爾人的市場觀念，以迅速快捷的態度對待市場，絕不對市場說“不”。體現了海爾為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。一個典型例證是：海爾在17小時內將海外經理人的建議變成樣機。 海爾理念

　　生存理念：永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰。在這個日新月異的時代，保持高度警覺是立于不敗之地的前提。

　　用人理念：人人是人才 、 賽馬不相馬。你能翻多大跟斗，給你搭建多大舞臺。“海闊憑魚躍，天高任鳥飛。”企業要想進步，就必須讓員工進步，海爾這種做法是真確明智的。

　　質量理念：優秀的產品是優秀的人干出來的。海爾力求高標準、精細化、零缺陷，認為有缺陷的產品就是廢品。典例之一是1985年的砸冰箱事件。企業當眾砸毀76臺不合格的“瑞雪”牌冰箱。這一砸，砸醒了職工的質量意識，更加堅定了張瑞敏提出的“名牌戰略”的發展道路。

　　營銷理念：先賣信譽 、 后賣產品。

　　市場競爭理念：浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權。在海爾的訂單中，有只定一臺冰箱的。海爾這里實行的是差異化戰略，為不同的顧客提供不同的產品，以適應不同顧客的需求。

　　市場理念：創造市場。只有淡季思想， 沒有淡季市場;只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場。為滿足消費者夏天衣服少的洗衣需求，海爾開發了“小小神童”洗衣機，它的便捷使得它受到廣大消費者的青睞，海爾也在這方面占據了先機。 售后服務理念：用戶永遠是對的。出口理念：先難后易。首先進入發達國家，創出名牌之后，再以高屋建筑之勢進入發展中國家。

　　資本運營理念：東方亮了再亮西方。海爾技術改造理念：先有市場 再建工廠。 技術創新理念：創造新市場 、 創造新生活。市場的難題就是海爾創新的課題。

　　職能工作服務理念：您的滿意就是我們的工作標準

　　海爾對市場的兩條原則是：緊盯市場創美譽和絕不對市場說“不”。海爾緊盯市場的變化，甚至要在市場變化之前發現用戶的需求，用最快的速度滿足甚至超出用戶的需求，創造 美譽。試問，這樣的企業能不成功嗎?

　　創新觀念

　　拆墻論：拆掉企業之間的墻，實現合作雙贏;拆掉企業內部部門之間的墻。競合：競合是21世紀企業國際化戰略的趨勢。競合的基礎是優勢互補，競合的方式是資源互換，競合的結果是雙贏發展。資源論：不在于企業擁有多少資源，而在于利用了多少資源，實現資源的優化配置。源頭論:每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。如果把企業比作一條大河的源頭，那么每一個員工都應是這條大河的源頭，員工的積極性應該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力必然會生產出高質量的產品，提供優

　　質的服務，用戶必然愿意買企業的產品，涓涓小河必然匯入大河。計劃經濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經濟下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調動起來，成為噴涌的源頭。資源論•整合力：市場的整合力就是海爾的核心競爭力 它是一種使名牌不斷升值的能力，企業的核心競爭力，要通過兩種整合來體現，一種是企業體制與市場機制的整合，一種是產品功能與用戶需求的整合。此外，海爾非常重視美譽度。消費者給予企業無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度。這種美譽度是無價的，是最可靠最可貴的市場資源。美譽度不同于知名度，知名度用錢在短時間內即可獲得;美譽度不同于信譽度，信譽度按有關規定的要求即可獲得。美譽度必須不斷超出用戶的期望值。吃“休克魚”：吃“休克魚”是海爾兼并擴張舉措的一種形象比喻。零距離銷售：市場鏈的建立就是要達到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質是心與心的零距離。只有企業同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離。那就正真做到賣一臺產品贏得一顆用戶的心。

　　除了這些，海爾企業文化還包含許多其它內容，比如真誠、誠信、全球化等等，這里不一一列舉。它們對海爾進行約束，指導方向，使海爾這艘巨輪在浩瀚的大海中穩步高速前進。像海爾、雙匯這樣的企業比比皆是。許多企業因良好的企業文化光芒四射，也有許多企業因平庸甚至惡劣的企業文化而暗淡無光。由此可見，企業文化是企業的靈魂，就像森林是地球的心臟一樣。

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