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2017中級(jí)社會(huì)工作者《工作實(shí)務(wù)》模擬鞏固練習(xí)題及答案
一、案例分析題
1[簡(jiǎn)答題]
假設(shè)你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，你所在學(xué)校有一批外來打工人員的子女，他們分處各個(gè)不同的班級(jí)。你發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生對(duì)自身的家境與身份較敏感，有不同程度的自卑心理。
問題：針對(duì)學(xué)校中這批特殊群體，你打算如何開展工作?
參考解析：
針對(duì)這些特殊的學(xué)生，學(xué)校社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面來開展工作：
(1)情感支持。可以通過個(gè)案會(huì)談給予情緒支持，通過適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生宣泄情緒，增加自信。
(2)發(fā)展支持系統(tǒng)�？梢圆捎眯〗M工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個(gè)互助小組，讓他們互相支持，互相學(xué)習(xí)，共同探討解決問題的方法。充分利用小組資源.幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會(huì)支持系統(tǒng)。
(3)挖掘社會(huì)資源。運(yùn)用社區(qū)資源協(xié)助家長(zhǎng)解決子女照顧問題，緩解經(jīng)濟(jì)問題。針對(duì)有需要的學(xué)生，社會(huì)工作者可以主動(dòng)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)、民政部門或有關(guān)團(tuán)體聯(lián)系，以幫助他們的家庭。
(4)開發(fā)學(xué)生潛能。幫助他們以積極的心態(tài)看待自己，在艱苦困難的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，看到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，以激發(fā)這些學(xué)生生命的動(dòng)力。
2[簡(jiǎn)答題]
假如你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，你所工作的校園中最近出現(xiàn)了許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往放學(xué)后就成群結(jié)伴地“泡”網(wǎng)吧，到晚上10點(diǎn)才離開，有的甚至開始出現(xiàn)通宵上網(wǎng)或者逃學(xué)上網(wǎng)的現(xiàn)象，這對(duì)校風(fēng)產(chǎn)生了許多不良影響。
問題：針對(duì)這些中學(xué)生的行為，擬訂一份校園服務(wù)方案。
參考解析：答題要點(diǎn)：
1.問題的陳述及分析：沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會(huì)面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個(gè)人升學(xué)、身心健康等一系列問題。通常引起沉迷網(wǎng)絡(luò)的原因有三點(diǎn)：一是青少年心理發(fā)展不成熟，是非觀念不明確;二是父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流;三是學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)中尋求解脫和釋放。
2.方案設(shè)計(jì)：
根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計(jì)出校園服務(wù)方案，其中包括：
(1)方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其重新回歸校園生活，重整校風(fēng)。
(2)方案實(shí)施策：
�、匍_展個(gè)案工作，為其中部分較為嚴(yán)重的學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療。
②開發(fā)學(xué)校資源，為他們提供各種小組活動(dòng)，豐富他們的業(yè)余生活。如建立朋輩群體支持小組，讓同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)中學(xué)習(xí)交友技巧，學(xué)會(huì)合作、關(guān)心、體驗(yàn)需要與被需求等;組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間開展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價(jià)值感和成就感。 ③組織學(xué)校志愿者定期為他們提供學(xué)習(xí)方法、興趣等方面的輔導(dǎo)，提高他們的學(xué)習(xí)積極性。
(3)方案執(zhí)行：主要包括整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。 (4)方案評(píng)估：包括中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。
(5)結(jié)案：社會(huì)工作者對(duì)學(xué)校社會(huì)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)每隔一段時(shí)問進(jìn)行回訪。
3[簡(jiǎn)答題]
小鵬因小時(shí)候的一場(chǎng)疾病導(dǎo)致有輕度智力障礙，父母也因此離了婚。小鵬就一直由母親撫養(yǎng)，后來，其母托一個(gè)親戚教會(huì)了小鵬洗車，在親戚的洗車場(chǎng)工作。近幾天，親戚反映小鵬已經(jīng)一個(gè)星期沒有去上班了，躲在宿舍里睡覺。母親到宿舍找他，問其原因，他不回答，只是流淚。說有人欺負(fù)他，怎么勸他都不愿意出門。母親束手無策，遂向社會(huì)工作者求助。
問題：請(qǐng)運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析小鵬所面臨的問題，并設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的工作介入目標(biāo)。
參考解析：
1.從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論的視角來看，首先看小鵬的微觀系統(tǒng)，即小鵬自身的個(gè)人系統(tǒng)，存在著生理缺陷(輕度智力障礙)、心理障礙(有人欺負(fù)他，不想出門)等問題;中觀系統(tǒng)即對(duì)小鵬有影響的小群體，包括小鵬的母親、親戚和工作伙伴等，存在母親和親友關(guān)注不夠(一周不上班才發(fā)現(xiàn))等問題;從宏觀系統(tǒng)來看，主要是小鵬的工作環(huán)境等，存在威脅因素(有人欺負(fù)他)。
2.從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論的分析框架來看，社會(huì)工作者的介入目標(biāo)也可以從三個(gè)方面來設(shè)定：
(1)從微觀系統(tǒng)來看，可以通過促進(jìn)小鵬個(gè)人的成長(zhǎng)來增強(qiáng)他對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力。
(2)從中觀系統(tǒng)來看，可以通過重構(gòu)其親友的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)來給予其關(guān)懷、鼓勵(lì)和支持，為其營造良好的親友氛圍。
(3)從宏觀系統(tǒng)來看，可以通過聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，致力于消除對(duì)智障人士的歧視，給予其關(guān)愛和就業(yè)支持。
4[簡(jiǎn)答題]
張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間，張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。
張某妻子已于幾年前與其離婚。變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張�；氐缴鐓^(qū)后，張某處處感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備。他多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業(yè)技能等原因未能成功：戶籍辦理也不順利;再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。
對(duì)此，社會(huì)工作者計(jì)劃以個(gè)案管理的方式為張某提供服務(wù)。
問題：
1.本案例中的張某有哪些服務(wù)要求?
2.在本案例中，社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意哪些問題。
參考解析：
1.張某的需要：
(1)基本生存條件的需要：①需要能維持他基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入或最低生活保障救助;②需要維持其基本生活所需的住房條件;③需要維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇。
(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。張某需要通過自身能力來維持基本生存條件，所以對(duì)其教育、就業(yè)權(quán)益的保障顯得尤為重要。
(3)再社會(huì)化的服務(wù)需要。張某需要接受社會(huì)工作者在思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等方面提供的服務(wù)，使他消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，從而能適應(yīng)社會(huì)生活。
2.需注意的問題：
(1)加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情。張某假釋回家，與其父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。社會(huì)上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，不會(huì)像對(duì)待社會(huì)工作其他領(lǐng)域的服務(wù)對(duì)象一樣給予同情和幫助。
(2)社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度，增加其功能恢復(fù)與重建的難度。張某沒有固定工作，仍然單身一人，多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業(yè)技能等原因未能成功，并且在其服刑期間社會(huì)已經(jīng)發(fā)生巨大變化，但是張某并沒有增加相應(yīng)的能力來應(yīng)對(duì)這種變化。社會(huì)功能嚴(yán)重缺失。
(3)受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。張某身份的特殊性使他處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，無法獲得或很少得到一般社會(huì)民眾可以得到的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、社會(huì)保障資源。在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會(huì)交往等方面，張某都將面臨比一般社會(huì)民眾更大的壓力。
5[簡(jiǎn)答題]
小剛今年上小學(xué)四年級(jí)，家里有爸爸媽媽和一個(gè)哥哥.爸爸媽媽都是小學(xué)文化程度，兩人在離家很遠(yuǎn)的地方開了一間雜貨鋪，生意還不錯(cuò)，很忙。哥哥和小剛每天都是自己做飯。四年級(jí)以前小剛的成績(jī)很好，經(jīng)常受到父母的表揚(yáng)，有時(shí)成績(jī)要比哥哥的還好。小剛也每天按時(shí)上學(xué)、放學(xué)、寫作業(yè)，不用家長(zhǎng)操很多心，父母也由于工作忙的緣故無暇顧及到兩個(gè)孩子的學(xué)習(xí)，只是偶爾問問考試成績(jī)。四年級(jí)后小剛的成績(jī)開始一落千丈，令家人感到莫名其妙。于是父母開始留意，后發(fā)現(xiàn)原來小剛每天都要去打電腦游戲，有時(shí)甚至是曠課去打。發(fā)現(xiàn)小剛的劣跡后小剛的父親痛打了他一頓，并警告說以后不準(zhǔn)再去打游戲。剛開始幾天小剛的確是乖乖地上學(xué)，但沒過幾天，當(dāng)他看到很多小朋友一放學(xué)就往游戲廳跑的時(shí)候，他的手也開始癢癢起來，于是他又開始去游戲廳，只是玩的時(shí)間少了一些，因?yàn)楹ε卤桓改赴l(fā)現(xiàn)。偶爾因?yàn)樨澩嫱浟藭r(shí)間回去晚的時(shí)候就會(huì)跟父母撒謊說自己去同學(xué)家寫作業(yè)了。被父母再次發(fā)現(xiàn)后，父母非常氣憤就又打了他，小剛就這樣一面看到小朋友都去玩那么好玩的游戲就禁不住誘惑，一面又很害怕父母的暴打。好了一段時(shí)間，總是再犯�？吹叫偝煽�(jī)總是提不上來，還老去打游戲，屢教不改，于是小剛的父母便不再管教他了。不給他錢，平時(shí)也沒好氣地同他講話，天天罵他是“成不了氣的家伙、沒出息的家伙”。以后父母就把心思都放在了自己的店鋪生意上，很少回家。小剛也就幾乎不上課，整天在外面跑著玩。
問題：1.什么是兒童社會(huì)工作?這里的“兒童”的含義是什么?
2.作為兒童社會(huì)工作者在做兒童社會(huì)工作時(shí)應(yīng)該注意哪些問題?
3.如果你是兒童社會(huì)工作者，接到這個(gè)個(gè)案，你將如何幫助小剛?
參考解析：
1.(1)兒童社會(huì)工作是在現(xiàn)有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，在當(dāng)前的法律、文化背景下，根據(jù)兒童的生理、心理特點(diǎn)和成長(zhǎng)、發(fā)展的需要，以社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值為指導(dǎo)和科學(xué)的理論為基礎(chǔ).充分運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法和技巧對(duì)兒童開展的助人及自助服務(wù)活動(dòng)。
(2)“兒童”有兩種不同的含義，一是指所有兒童;二是指處于困境、得不到正常照顧以及有各種問題的兒童。
2.(1)要認(rèn)識(shí)兒童是有權(quán)利受到全方位的愛護(hù)和關(guān)懷的。兒童除了生理的需要外，還有很強(qiáng)的心理需要;兒童自身問題的形成并沒有成人的那種積淀，受外界影響的程度相對(duì)較高，包括物質(zhì)的和精神的;兒童問題的解決更多的是要靠他人的幫助而不是兒童自己。
(2)兒童社會(huì)工作者需要掌握與兒童成長(zhǎng)相關(guān)的知識(shí)，它們是做好兒童社會(huì)工作的保證。
(3)社會(huì)工作者在直接面對(duì)兒童時(shí)，要把握好與兒童案主之間的關(guān)系。
(4)兒童社會(huì)工作者要處理好和其他為兒童提供服務(wù)的人士之間的關(guān)系。
3.(1)先深人這個(gè)家庭了解該家庭的成員結(jié)構(gòu)和成員關(guān)系。
(2)了解小剛的各個(gè)成長(zhǎng)階段的事情。
(3)了解小剛與同學(xué)朋友以及與家庭成員的關(guān)系。
(4)試圖取得小剛的信任，逐漸了解小剛的心理特點(diǎn)。
(5)了解學(xué)校和社區(qū)對(duì)小剛的行為的影響。
(6)通過談心疏導(dǎo)小剛，讓他的游戲情緒淡化。
(7)建議學(xué)校和家長(zhǎng)合作，加大檢查和監(jiān)督力度，減少小剛及其他小朋友在營業(yè)性游戲廳玩游戲的機(jī)會(huì)。
(8)建議家長(zhǎng)順勢(shì)調(diào)整，正確引導(dǎo)，主動(dòng)給小剛玩游戲的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)他選擇有益的游戲。把他從沉迷引向研究游戲的境地。
6[簡(jiǎn)答題]
案例：張麗的丈夫獨(dú)立經(jīng)營一家網(wǎng)絡(luò)公司，因工作繁忙，平時(shí)很少過問兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。
小雷是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，但在小學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)還不錯(cuò)。可自從上了初中，便開始迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常逃課、不寫作業(yè)，學(xué)習(xí)成績(jī)急劇下降。張麗意識(shí)到是自己疏于管教，于是開始嚴(yán)格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式，向母親抗議，并表示要自己獨(dú)立。無助的張麗找到社會(huì)工作者，希望能夠幫助兒子：
問題：
1.界定服務(wù)對(duì)象的問題或需要。
2.確定服務(wù)目的與目標(biāo)。
3.選擇介入策略。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.發(fā)展問題：從生命周期視角看，小雷進(jìn)入了青春期，處在自我認(rèn)同與自我同一性混亂階段：這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對(duì)他而言，我是誰是十分重要的。進(jìn)入青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨(dú)立，對(duì)母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。
行為問題：小雷需要改進(jìn)的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更多時(shí)間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績(jī)，與父母有良好的溝通。
家庭問題：丈夫忙于工作，對(duì)于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當(dāng)?shù)慕逃绞降刃枰倪M(jìn)。
2.服務(wù)目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。
服務(wù)目標(biāo)：幫助小雷以適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c有益的活動(dòng);改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為;按時(shí)上課按時(shí)完成作業(yè)，有良好的作息時(shí)間;認(rèn)識(shí)青春期，接納自我;改善小雷的不適宜行為;改善親子關(guān)系;幫助父母更好履行職責(zé)。
3.選擇介入策。
(1)直接介入——針對(duì)小雷的服務(wù)
運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認(rèn)識(shí)行為模式改善小雷對(duì)父母的認(rèn)知，幫助其了解父母對(duì)他的愛和希望?改變小雷對(duì)學(xué)習(xí)和游戲的認(rèn)識(shí)，幫助制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)放學(xué)后的時(shí)間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問題進(jìn)行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并由小雷和父母共同監(jiān)督。
設(shè)計(jì)并組織公益小組，邀請(qǐng)小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移注意力，體驗(yàn)新的人際交往，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。
進(jìn)行家庭輔導(dǎo)，訓(xùn)練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和建立良好的家庭溝通模式，注重用對(duì)方能夠接受的方式表達(dá)自己的愿望。
(2)間接介入——針對(duì)環(huán)境
運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法幫助父母學(xué)習(xí)正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導(dǎo)張麗夫婦認(rèn)識(shí)到積極教育方式對(duì)孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請(qǐng)父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)并布置任務(wù)。
邀請(qǐng)父母參加相關(guān)的教育講座。
與老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補(bǔ)習(xí)功課并監(jiān)督其學(xué)習(xí)。通過結(jié)對(duì)子、學(xué)習(xí)小組等方法建立同輩支持系統(tǒng)。
【提示】此題考點(diǎn)是社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程中“計(jì)劃”一節(jié)的知識(shí)，此類問題是必考的題目，能夠完整回答此類問題需要考生將“服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成”和“制訂服務(wù)計(jì)劃的方法”兩部分內(nèi)容疊起來學(xué)習(xí)理解。
7[簡(jiǎn)答題]
小亮今年讀小學(xué)三年級(jí)，父母一年前因?yàn)楦星槠屏讯x婚，小亮被判給母親張女士撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對(duì)小亮的管教非常嚴(yán)厲，小亮稍微做錯(cuò)一點(diǎn)事情，張女士就對(duì)其嚴(yán)加斥責(zé)，漸漸地，對(duì)小亮的打罵成為家常便飯。最近，因?yàn)閱挝恍б娌缓�，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因?yàn)榻?jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費(fèi)用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)校里也開始對(duì)同班同學(xué)使用暴力，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學(xué)校的社會(huì)工作者.班主任要求你為小亮提供服務(wù)、。
問題：1.結(jié)合案例說明兒童的需要有哪些?
2.在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些?
3.針對(duì)小亮目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.兒童作為人生中的一個(gè)特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：
(1)生存的需要。家庭和社會(huì)應(yīng)當(dāng)滿足小亮在成長(zhǎng)過程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。
(2)愛的需要。家庭要給小亮提供良好的親子關(guān)系和情感支持。
(3)學(xué)習(xí)的需要。小亮受教育的基本權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫骄S護(hù)。
(4)游戲的需要。小亮文化娛樂的基本需要應(yīng)當(dāng)被滿足。
(5)社會(huì)化的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)小亮具有人際交往、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價(jià)值觀等多種能力。
(6)被保護(hù)的需要。家庭、學(xué)校和社會(huì)既要保護(hù)小亮，使他健康成長(zhǎng)，又要保護(hù)他的合法權(quán)益不受到侵害。
2.本案例中，小亮主要面臨的困境可以從個(gè)體與環(huán)境(家庭、學(xué)校)方面加以分析：
(1)如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒。
(2)如何改善離異家庭中小亮與母親的關(guān)系，改善母親對(duì)他的嚴(yán)格管教與打罵的情況。
(3)如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。
(4)如何修正小亮在校的不良學(xué)習(xí)行為，以及使用暴力對(duì)待同學(xué)的行為。
3.社會(huì)工作者的介入策：
(1)社會(huì)工作者對(duì)小亮的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小亮理解母親對(duì)他的良苦用心.增強(qiáng)小亮的自我認(rèn)同感和自信心。
(2)社會(huì)工作者對(duì)小亮的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)用暴力解決問題的行為。
(3)社會(huì)工作者與小亮的母親進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認(rèn)識(shí)到打罵的管教方式對(duì)小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式。緩解母子之間的緊張關(guān)系。
(4)社會(huì)工作者與小亮的老師進(jìn)行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭(zhēng)取老師的理解和幫助。
(5)通過合理途徑為小亮爭(zhēng)取父親的撫養(yǎng)費(fèi)用，并且鼓勵(lì)協(xié)助小亮母親找到一份工作。
8[簡(jiǎn)答題]
某社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)人口中有半數(shù)為外來務(wù)工人員和他們的子女。外來務(wù)工人員的子女都在社區(qū)周圍的公立、民辦或民工學(xué)校學(xué)習(xí)。但是本地的學(xué)生對(duì)他們很排斥.民工子女在社區(qū)中缺乏歸屬感。新近開放的社區(qū)活動(dòng)中心吸引很多社區(qū)的青少年，但本地學(xué)生和外來務(wù)工人員的子女之間經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┬∈虑榘l(fā)生沖突。請(qǐng)
根據(jù)上述情況，制訂一份名為“同在藍(lán)天下，我們是一家”社區(qū)工作計(jì)劃。
參考解析：
(一)問題的陳述與分析：
這是一個(gè)外來人口進(jìn)入城市，并逐漸融入城市生活過程中所產(chǎn)生的社區(qū)問題。隨著城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數(shù)量在不斷增多，大量的外來務(wù)工人員聚集在租金較為低廉的城郊結(jié)合部。由于城市居民經(jīng)常具有的優(yōu)越感，以及某些外來務(wù)工人員所表現(xiàn)出來的不文明行為引來他人的反感，從而逐漸形成了對(duì)外來務(wù)工人員(包括其家屬和子女)的歧視。
外來務(wù)工人員子女目前所面臨的主要問題有：
(1)熟悉社區(qū)環(huán)境，獲得一個(gè)活動(dòng)的空間。
(2)改變城市居民的錯(cuò)誤觀念，獲得公正的待遇。
(3)融人社區(qū)生活，同社區(qū)居民和平相處，逐漸成為社區(qū)的一員。
(二)方案設(shè)計(jì)：
1.方案目標(biāo)：
協(xié)助外來務(wù)工人員子女熟悉社區(qū)環(huán)境;倡導(dǎo)健康文明的生活方式，改變外來務(wù)工人員家庭及子女的不文明舉止;促進(jìn)城市居民與外來務(wù)工人員子女同本地學(xué)生的交流與互動(dòng)，增進(jìn)彼此的了解和友誼，推進(jìn)社區(qū)和諧環(huán)境的建設(shè)。
2.方案實(shí)施策：
(1)開展外來務(wù)工人員子女小組活動(dòng)，帶領(lǐng)他們熟悉社區(qū)環(huán)境，改變生活中已有的不文明行為，學(xué)習(xí)正確的溝通技巧，為他們提供朋輩支持和情緒控制的技巧。
(2)充分利用社區(qū)居民和學(xué)生志愿者同外來務(wù)工人員子女結(jié)對(duì)子，增進(jìn)彼此的了解，建立平等的溝通對(duì)話環(huán)境。促進(jìn)城市居民與外來務(wù)工人員子女同本地學(xué)生的交流與互動(dòng)，增進(jìn)彼此的了解和友誼。
(3)組織外來務(wù)工人員及其子女志愿者，在社區(qū)內(nèi)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)提升自我效能，也讓社區(qū)居民對(duì)外來務(wù)工人員及其子女產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，改變以往的偏差認(rèn)知。
(4)開展融合性的社區(qū)活動(dòng)，策劃本地子女和外來子女共同參與的主題活動(dòng)。讓當(dāng)?shù)鼐用窈屯鈦韯?wù)工人員及其子女家屬縮短距離，增進(jìn)溝通，逐漸形成一個(gè)和諧的社區(qū)生活環(huán)境。
3.方案執(zhí)行：
首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地參與社會(huì)工作者安排的各項(xiàng)活動(dòng);
其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面進(jìn)行溝通爭(zhēng)取資源：
再次.在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理;最后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。
4.方案評(píng)估：
在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后.社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)行情況、參與者的滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估，最重要的是社區(qū)活動(dòng)的成效評(píng)估和過程評(píng)估。
9[簡(jiǎn)答題]
江南軍休服務(wù)中心為豐富離休軍人的晚年生活，慶祝春節(jié)，擬在春節(jié)到來之際舉行一個(gè)迎春茶話會(huì)。請(qǐng)你為該中心擬訂一個(gè)服務(wù)方案。
參考解析：
此類方案設(shè)計(jì)一般比較簡(jiǎn)單，只要把方案的幾個(gè)要素?cái)M訂好就行。具體包括方案名稱：江南軍休中心迎春茶話會(huì)。
方案目的：豐富軍休老人生活，迎接春節(jié)。
方案具體內(nèi)容：可以設(shè)計(jì)好時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、活動(dòng)程序等。
方案實(shí)施步驟：分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和總結(jié)評(píng)估三個(gè)階段。
預(yù)計(jì)的困難及應(yīng)對(duì)策：可能會(huì)遇到參與人數(shù)少、氛圍冷淡、老人突發(fā)疾病等困難，需提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。
財(cái)政預(yù)算：包括活動(dòng)材料、糖果、飲料等。
10[簡(jiǎn)答題]
小王在一家醫(yī)院傳染科工作，她經(jīng)常處在一種緊張和焦慮的狀態(tài)中，感到窒息、恐懼、無助，擔(dān)心自己不知道什么時(shí)候也會(huì)感染上傳染病。一天夜里，她負(fù)責(zé)查房，發(fā)現(xiàn)有一間病房的門怎么也打不開，她趕緊叫了幾個(gè)年輕的男醫(yī)生。大家合力把門撞開以后，發(fā)現(xiàn)病人因?yàn)榻^望把自己吊死在豎立著的病床上，臉色發(fā)紫，床單被撕成一條條的。小王當(dāng)場(chǎng)就嚇暈了。幾個(gè)月來，小王一直沒能從這段經(jīng)歷中恢復(fù)過來，天一黑她就會(huì)想起看到的恐怖情景，甚至產(chǎn)生了辭職的念頭。
問題：1.請(qǐng)簡(jiǎn)述醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)主題。
2.針對(duì)上述案例中小王的情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)該制定什么樣的長(zhǎng)期目標(biāo)使其恢復(fù)健康?
參考解析：
1.人類的健康與許許多多的因素有關(guān)，促進(jìn)人們健康、遠(yuǎn)離疾病的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作也涉及很多方面，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
(1)醫(yī)院社會(huì)工作。醫(yī)院社會(huì)工作是指社會(huì)工作在綜合醫(yī)院、兒童醫(yī)院、慢性病醫(yī)院，以及某些�？漆t(yī)院中的實(shí)施。社會(huì)工作者服務(wù)的主題是解決病人及其家屬有關(guān)的經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的和情緒的困難。
(2)公共衛(wèi)生社會(huì)工作。公共衛(wèi)生社會(huì)工作是指衛(wèi)生行政(衛(wèi)生部和各級(jí)衛(wèi)生行政部門)和公共衛(wèi)生設(shè)施(醫(yī)院及設(shè)備、用房、用地、車輛等)內(nèi)的社會(huì)工作實(shí)施。
(3)精神健康社會(huì)工作。精神健康社會(huì)工作是指社會(huì)工作者在精神病防治及心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作服務(wù)。它是最深入的社會(huì)工作治療的一種，它也從事環(huán)境的調(diào)適服務(wù)工作。
2.針對(duì)上述案例中小王的情況.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)制定的長(zhǎng)期目標(biāo)包括：
(1)幫助小王終止噩夢(mèng)和痛苦性回憶畫面的再現(xiàn)。
(2)幫助小王將創(chuàng)傷事件融人生活之中，學(xué)會(huì)正視創(chuàng)傷性事件。
(3)幫助小王恢復(fù)到創(chuàng)傷前的社會(huì)功能水平，包括社交能力、工作能力等。
(4)幫助小王正視自己的工作，學(xué)會(huì)排遣工作壓力和自我減壓。
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