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      1. 淘寶客戶類型及應對技巧

        時間:2020-11-05 18:15:04 淘寶 我要投稿

        2017淘寶客戶類型及應對技巧

          淘寶網有很多地方是要學習和掌握的,不只是讓每一位客服熟知所做產品的性能就萬事大吉。有淘寶運營經驗的人都知道一件事,那就是如果客服掌握了客戶的心理,那么交易就成交了,F在普遍存在的客戶分為八種類型,下面給大家分享一下有哪些類型和如何應對的方法。

        2017淘寶客戶類型及應對技巧

          1、沖動型買家

          特點:轉化率高,退貨率高

          解決方法:先了解客戶需求,再做針對性的推薦

          2.理智型買家

          特點:退貨率低,轉化率低,糾結價格,貨比三家,知道自己的需求,冷靜

          解決方法:要對自己的產品有信心:建議客戶兩三家一起購買,但是一定退的不是我們家的 產品(讓客戶感受我們對產品的信心度),能給他優惠的盡量給,給不了優惠,給一些試樣

          3.狂熱型買家

          特點:轉化率高,退貨率高(買很多不同店鋪的產品來去退貨的機率高),售后問題多

          解決方法:產品品質(如發現很多客戶都有這方面的問題,可以跟領導說改善),優先讓客戶在旺旺有問題聯系我們一定馬上解決,電話直接聯系客戶給他電話解決

          4.斤斤計較買家

          特點:很喜歡我們家的產品,一直想要優惠,糾結價格,不斷的要跟我們砍價

          解決方法:耐心磨(一天,兩天),把自己店鋪所有的優惠信息全部告訴他,多幾個試樣品(或贈品)

          5.土豪買家

          特點:退貨率不高,客單價也高,轉化率高

          解決方法:關聯營銷,多推薦,提前還是需要了解買家的需求

          7.品牌店買家

          特點:退貨率高,下單轉化率低

          解決方法:讓客戶成交:把客戶的注意點,轉移到產品質量(把錢都花到產品成本上,做好產品質量),把注意點轉移到售后服務,可能需要長時間的溝通才打消他對我們店鋪品牌的顧慮,降低退貨率(做好跟蹤維護 ——收到貨跟蹤(旺旺,加電話))

          8.資深買家

          特點:成交轉化率高,貨比三家,退貨率低,看重評價(中評差,追評,買家秀),對自己所購買的產品比較熟悉,專業,經常購買淘寶的'店鋪或者天貓的產品

          解決方法:對自己的需求了解,對產品的知識 也了解:提升自己對產品的功能,材質,賣點各方面的了解,同時還了解同行熱賣的產品的所有信息,貨比三家(建議買多家一起購買,然后告訴他你一定不會退貨)

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