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企業危機的概念與特征
企業危機可能危及企業最高目標和根本利益，管理者事先無法預料但又必須在最短時間內做出回應。所以我們必須對企業危機有所了解，下面就一起來看看吧!
企業危機就是指危及企業最高目標和根本利益，管理者無法預料但又必須在極短時間內緊急回應和處理的突發性、危害性、公眾性、連鎖性事件。危機的關鍵內涵有以下幾點：首先，危機是危及企業根本利益的事件，妨礙組織最高目標的實現;其次，危機是突發性事件，往往出乎組織者和管理者的預料;第三，危機給予組織決策和回應的時間很短，對組織的執行能力、管理能力、應變能力、決策能力等提出了很強的時間要求。有關資料分析認為：在中國45.2%的企業處于一般危機狀態，40.4%的企業處于中度危機狀態，14.4%的企業處于高度危機狀態。
從危機的概念和已經爆發的危機中，經過梳理我們概括和總結出危機的以下主要特征：
�、偻话l性。危機往往是不以人的意志為轉移而突然發生，因而出乎決策者的預料之外，危機爆發的時間、地點以及影響程度常常是人們始料不及的。
�、诠娦浴．斘C事件發生之后，社會各界的目光都在關注著它。隨著信息化時代的到來，信息傳播渠道多樣化、傳播時效高速化、傳播范圍全球化，致使企業危機資訊作為新聞素材迅速公開化。
�、劬o迫性。由于危機是突然發生的，而且會對企業各方面產生破壞性的影響，所以企業必須在短時期內控制并解決它，任何延遲都會對企業的生產、經營、管理、營銷、公眾的信任、消費者的信心、企業的美譽度、政府的認可程度都會產生破壞性的影響。
④延續性。危機事件發生之后，它的影響會持續一段時間，具體多長時間這完全取決于企業危機管理水平的高低。一份對全球500強企業的調查顯示：發生危機事件后，企業被困擾及危機后遺癥的波及時間平均為8周左右，但是，未制定危機管理計劃的企業要比制定危機管理計劃的企業長2.5倍。
⑤二重性。“禍兮福之所倚，福兮禍之所附�！蔽：蜋C遇可以相互依存和轉化。危機雖然破壞企業的生產秩序和可持續發展基礎，影響到企業的生存，但同時也帶給企業超常的冷靜和反思，增強企業的抗逆能力。在這些特征中，突發性和公眾性是危機的起因性特征，緊迫性和延續性是危機的實踐性特征，危害性是危機的結果性特征。引發危機的原因各種各樣，依據不同的標準，可以把企業危機劃分為不同的類型。
按照危機產生的誘因，將危機劃分為外生型、內生型、內外雙生型三種。
第一，外生型危機。
外生型危機是指那些非企業自身力量能夠影響和控制的環境因素給企業造成傷害，從而引發企業危機的事件。主要包括以下五種類型：自然災害引發的危機。自然災害是自然界不可抗拒力所引發的災難，如上個世紀的三年自然災害，近期的雨雪天氣等。 政治、法律變化引發的危機。新法案的出臺、新的勞動標準的實施等都會對企業產生極大的影響。經濟、技術變化引發的危機。技術的進步肯定會讓一部分行業重新洗牌，新產品、新企業肯定更適合事務的發展規律，對僵化不變的產品和企業是一種否定。媒體、公眾誤解引發的危機。信息社會，媒體對成就和扼殺一個企業都會起到至關重要的作用�？植酪u擊事件引發的危機。只要有恐怖襲擊事件存在，人們就會處于驚慌和恐怖的氣氛之中，企業的持續經營就會少到影響�！�9.11”恐怖襲擊事件導致的企業連續破產就是最好的實證。
第二，內生型危機。
內生型危機是指企業管理不善，由自身經營管理內因誘發的危機。主要包括戰略、人才、產品、財務以及信譽等五種類型。戰略危機。戰略是企業發展的大政方針和大的走向，不論是長遠戰略、中期戰略和近期戰略，戰略的失誤必然導致判斷失誤、決策失誤和戰術失誤。戰略轉折點的出現可能是企業危機的開始，也可能是企業戰略調整的開端，調整的好企業化危機為轉機，調整的不好，企業將坐失良機。人才危機。在所有的競爭當中，人才是最核心、最根本的部分。核心人才流失，對企業是最深刻的、最嚴重的危機。企業的核心競爭力，要靠人才去實施，離開了人才的支撐一個企業的發展是不可想象的。產品危機。產品的質量、結構、品種、包裝、服務、定價策略、市場競爭力等如果有一個方面出問題，就會對企業的生產經營造成困難。財務危機。融資決策失誤、股票市場波動、匯率調整等因素影響到企業的資金流斷流，財務難以支撐生產經營，最終造成企業生產癱瘓。信譽危機。信譽是企業在長期的產供銷過程中，社會對企業產品和服務的整體評價。企業在場品質量、包裝、性能、售后服務等方面給消費者造成重大損失，企業整體形象嚴重受損，信譽降低，巨額賠償甚至被責令停產，企業從此陷入危機。
第三，內外雙生型危機。
在很多情況下，企業的危機往往是內外因素綜合作用的結果。內部管理不善是危機產生的根源，外部環境的變化是危機爆發的誘因。危機發展的一般規律：
(一)危機的發展階段。危機的形成發展有著自身的內部規律，客觀上表現為周期的特點。根據不同階段的特點，可將危機劃分為危機的潛伏期、爆發期、高潮期、轉換期、消退期等五個階段。潛伏期是導致危機發生的各種誘因的量變積累過程，當企業危機誘因積累到一定程度，危機事件就出現了，打破了企業的平衡，危機事件一旦爆發，強度就會不斷增大，致使企業形勢迅速惡化，組織的管理層經受各方面的巨大壓力，此時如果措施得當，危機的強度就會迅速下降，危機爆發后的各種顯性問題都會得到解決，危機風暴已經過去。
(二)危機爆發前的征兆。企業缺乏危機管理意識，不重視危機管理，就容易患上危機管理缺失綜合癥。主要表現有以下幾個方面：企業戰略無邊界，隨意進入新領域。盲目求大、快、全忽視協調務發展，注重增長指標，忽視安全指標和高質量的服。管理政策、財務政策不穩定、缺乏連續性。缺乏應急管理辦法，危機出現時沒有應對預案，忙中出錯，致使危機擴大。不重視公共關系和公共利益，不能與媒體進行良性的互動和交流，只是遮掩，結果是弄巧成拙，名譽受損。
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