在運營中如何去拉用戶？

在運營中如何去拉用戶？

　　在這個互聯網飛速發展的時代，如何才能有效的去拉客戶，這是每一個運營者都在思考的問題，那么到底該如何去做呢?下面小編就給大家帶來一些技巧，希望能夠幫助到大家!

　　一、拉用戶的基本思路

　　做每一項工作，摸索出一套基本的思路是必須的，運營應該忌諱悶頭做事，兩耳不聞窗外事。

　　1.明確最適合你的社區.版塊.產品的用戶群是哪些，這樣才能有的放矢。

　　你列出來的用戶分類可能比較多，千萬不要追求大而全，按照二八原則，抓好20%的分類足矣。當然你有錢.有人.有資源，那另當別論。

　　2.確定這些用戶群都在哪些平臺上，這樣確定好重點突破的平臺都是哪些。

　　3.落地工作

　　我稱之為三個手段：糖衣炮彈.威逼利誘.軟硬兼施。

　　同樣遵循二八原則，務必把基礎的工作先做好再說。

　　4.用戶資料匯總.手機工作

　　5.回鍋.及日常的用戶維護工作

　　二、糖衣炮彈.威逼利誘.軟硬兼施

　　(一)糖衣炮彈

　　所謂糖衣炮彈，其實就是你或者你的平臺能夠吸引這些用戶的有效的資源。作為一個運營人員，我覺得這個工作是必須要做的，你可以在小本本上梳理一下，其實用不了太久的時間，慢慢積累，慢慢補充。

　　1.推薦：基本的比如用來推薦用戶.推薦UGC類內容的資源列表

　　2.權限 ：社區里面可以提供給用戶.以顯示其權威的東西，比如版主的權限等等。

　　3.活動：你有哪些類型的活動能夠吸引到用戶.留住用戶。

　　4.品牌欄目：用以包裝用戶.沉淀某些類型的固定用戶的載體。

　　5.虛擬物品(貨幣.道具.勛章等等);

　　6.實物周邊

　　7.其他，不舉例了。

　　(二)威逼利誘

　　所謂威逼利誘，其實就是吸引用戶的一些方式方法。這個話題我在以前的文章里專門寫過。

　　1.威：權威.威信，即樹立你在社區的一個角色定位，而不是淫威。

　　2.逼：規則。這也是運營的一項日常工作。

　　3.利：實惠。你能給用戶帶來的實實在在的.不是玩虛的好處。來你這里玩能賺錢.拿到實物.抑或漲工資么?

　　4.誘：誘導.引導。而不是赤裸裸地強x用戶。

　　(三)軟硬兼施

　　所謂軟硬兼施，其實是說吸引.留住用戶的基本原則。

　　軟：柔性.靈活。即運營手段。

　　硬：不可改變.不可逾越。即產品規則.運營規則。

　　三、熟練運用一些有用的站外平臺

　　我們做用戶，比如你做美女用戶，那你起碼應該知道哪些平臺上面有真實的美女資源，如果你不知道，只能說明你平時不長心眼了。

　　1.工具

　　行業工具，有些工具可以很好的幫助你，比如艾瑞網的網絡媒體排名(www.iwebchoice.com)，類類當時就是通過它熟悉了國內各個行業的主要網站資源，然后花了大量時間研究.看，找到自己所要的資源的。

　　垂直用戶平臺，國內.國外也有很多這樣的平臺。只要用心，可以找到很多。比如站酷，聚集著一幫優秀的設計師。

　　2.社群

　　我看現在很多公司都在做社群運營，甚至被媒體標榜為一種牛逼且先進的創新模式。其實社群，本來就只是運營工作里面的一項基礎工具而已，更談不上是一種運營模式。我有40多個微信群和qq群，群里16000多人，都是利用上班之余做出來的。我快的時候，一周一個500人的群。

　　不過現在微信群明顯沒有qq群活躍，很多微信群里竟是廣告，管理成本要大一些。我也從來不支持換群的行為，你在群里不能建立權威的情況下，加再多群也無濟于事，轉化率很低。

　　我覺得還是得在一定目標.結果導向的前提下，發展社群，才是正確有效的，必須能為你所用。你得能實實在在的給別人帶來幫助.好處，只有這樣才能促進轉化。只是一味索取.只想著給自己撈好處，沒人會搭理你的。

　　3.當前流行的平臺

　　現在最主流的四個最大的用戶平臺：微博.微信.qq空間.貼吧，當然其他比較大的平臺也有。

　　這些平臺，我們平時不能光顧著玩.看熱鬧去了，他們上面畢竟匯集了很多優秀的人才，而有能力的人更是物以類聚，你找到一個牛逼的人，基本上會連帶著帶出一堆優秀的人。

　　找到了，私信，直接跟對方談，或者要微信.qq.電話，談唄。

　　四、一對一拉用戶的技巧和方法

　　注意事項

　　拉用戶，一個一個拉，需要耐性，但很少有運營人員能夠常年.始終如一日地保持這個優良傳統。但這個工作必須做，至少在你做基礎運營工作的最初那幾年里要做，類類當年堅持了，雖然養成了瘋狂追求數量而導致工作和生活混淆的惡習，大家不要學我就行了。但至少當時是無敵的，而且我這10多年的經驗積累，最大的也都是得益于用戶和自己工作過的平臺。

　　1.要帶著目的去溝通

　　拉用戶，你要明白拉來這個用戶能干什么.不能干什么。所以拉的時候，你需要了解這個用戶。

　　千萬不要變成了漫無目的的聊，或者被對方牽著鼻子走，帶到陰溝里去了。

　　2.投其所好

　　這跟談戀愛一樣，不能說用戶不愛聽的。對方剛失戀了，你可以適當地安慰下。對方喜歡小動物，你大可通過小動物聊起。對方是個美女，夸下對方長得漂亮，會死么?

　　3.落地

　　拉用戶，不是以拿到了這個用戶的qq.微信.電話等聯系方式為最終節點的，那不叫拉用戶，充其量也就是聯系用戶。拉用戶的最終節點是落地，即讓這個用戶在你平臺上產生價值.產生價值的同時你也給他們帶來了好處。

　　4.質量更重要

　　所以要有選擇的挑用戶，你的眼光很重要。

　　5.日常的溝通.維護

　　不能拉人家來，利用完了就把人家撩一邊，從此不管了。做用戶工作，不能這么沒良心。

　　日常的維護.溝通是少不了的，當然用戶多起來，你不可能全部照顧到，你需要拎出重點用戶來，逢年過節.重要活動得想著他們。

　　五、關于如何建立有效的用戶產品

　　用戶產品，我指的是可以讓用戶主動送上門的產品形式，這才是放長線釣大魚的方式。常見的比如：

　　1.榜單

　　無非有兩種形式：用戶排行.UGC排行。用戶都是有理想.有追求.有抱負.有攀比心的，這塊的規則需要好好設定清楚。

　　2.推薦/發現

　　web1.0都是憑運營人員(編輯)的口味擇優推薦，但難免有些小編的口味過重.過于奇葩或者有失偏頗，所以現在web2.0的模式都演變成了用特殊的算法，讓用戶自主選擇，這是一大進步。不過個人覺得可以中和下。

　　產品形態的用戶組織形式，其實大家經常可以見到，比如游戲里面的工會.陌陌的群組.貓撲的聯盟等等，很多成熟的社區產品上，基本都有類似的模塊出現，只是大家玩法不同，但本質上都是相同的，即用一定的邏輯規則將用戶圈在一起，把你希望用戶產生的價值通過這個“用戶圈子”賦予給用戶，以此起到提升社區的活躍度.或者孵化新模塊的作用。

　　貓撲巔峰時期60%-70%的UGC數據是靠貓撲聯盟產生的，類類當年做社區時在這塊上也著實嘗到了不少甜頭。

　　但這類用戶產品不是做完產品就放置不管的，它是需要被運營的，而這項運營工作也是極難的，為什么難?因為對運營人員的要求高，不僅僅需要懂運營，還得懂產品，熟悉任何一個邊邊角角的邏輯規則，某種程度上，就算有產品經理，他也是跟著運營人員的需求走的，你占主導。

　　由于這塊涉及的東西實在太多了，故本文暫不延展，只是點出這個話題。

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