營銷管理基礎知識

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　　在營銷管理實踐中，企業通常需要預先設定一個預期的市場需求水平，然而，實際的市場需求水平可能與預期的市場需求水平并不一致。那么營銷到底是什么?如何管理呢?下面跟yjbys小編一起來看看吧!

　　一、營銷的定義

　　美國著名的營銷學者菲利浦·科特勒對市場營銷的核心概念進行了如下的描述：“市場營銷是個人或群體通過創造，提供并同他人交換有價值的產品，以滿足各自的需要和欲望的一種社會活動和管理過程”。在這個核心概念中包含了：需要，欲望和需求;產品或提供物;價值和滿意;交換和交易;關系和網絡;市場;營銷和營銷者等一系列的概念。

　　市場交換活動的基本動因是滿足人們的需要和欲望，“需要”(needs)是指人們生理上、精神上或社會活動中所產生的一種無明確指向性的滿足欲，就如饑餓了想尋找“食物”，但并未指向是“面包”、“米飯”還是“饅頭”;而當這一指向一旦得到明確，“需要”就變成了“欲望”(wands);有購買能力的“欲望”才是有意義的，才真正能構成對企業產品的“需求”(demands)。

　　因此，對企業而言，迎合消費者的需要，滿足其購買欲望，不超過其支付能力的產品是絕對暢銷的。

　　二、營銷計劃

　　營銷計劃是指，在對企業市場營銷環境進行調研分析的基礎上，制定企業及各業務單位的對營銷目標以及實現這一目標所應采取的策略、措施和步驟的明確規定和詳細說明。

　　根據美國學者威廉•科恩在《營銷計劃》中的詳細步驟，大致可概括為：策劃營銷計劃→環境分析→確立目標和目的→制定營銷戰略→制定營銷戰術→營銷計劃預測(預案)→管理執行。

　　三、細分市場

　　雖然市場營銷的基本特征是強調企業的經營活動必須以客戶需要的滿足為導向，但是任何一種單一的產品都不可能滿足所有客戶的需求，這就要求我們對客戶的購買行為進行細分。

　　客戶的購買行為不僅受經濟因素的影響，還會受到其他多種因素的影響，從而會產生很大的差異。即使具有同樣類型需求的客戶，購買行為也會有所不同。客戶的購買過程大致為：問題的認知→信息收集→購買方案的比較→購買決策→購買后的反應。

　　客戶的購買行為模式在很大程度上都是建立在其對外界刺激的心理反應基礎之上的，影響購買行為的心理因素主要包括：動機、認知、學習、態度和信念等各個方面。根據馬斯洛著名的“需求層次論”說明了需要和動機在不同的環境條件下側重點是不同的，當我們分析客戶購買商品的動機時就應當弄清楚，他是為了滿足自己的自住需要，還是為了投資，以滿足財富升值的需要。因為對于不同的需要，營銷的策略和方法是很不一樣的。

　　認知是一種人的內外因素共同作用的過程，取決于兩個方面：一是外界的刺激，沒有刺激認知就沒有對象，二是人們的反應，沒有反應，刺激就不能發揮作用。消費者的大多數購買行為都是學習得來的，通過學習消費者獲得了商品知識和購買經驗，并用之于未來的購買行為。態度是消費者對有關事物的概括性評估，是以持續的贊成或不贊成的方法表現出來的對客觀事物的傾向。態度帶有濃厚的感情色彩，它往往是思考和判斷的結果。信念是在態度得到不斷強化的基礎上所產生的對客觀事物的穩定認識和傾向性評價，在信念指導下的行為往往不再進行認真的思考，而成為一種慣性，甚至出現永久性記憶。

　　細分市場的目的在于選擇目標市場，從而進行市場定位。市場定位是指對潛在客戶的心理進行一種創造性活動，將產品在客戶心中確定一個適當的位置，也就是鑒別類別產品身份。通常，顧客對市場上的產品有自己的認知和價值判斷，提到一類產品，他們會在內心按自己認為重要的產品屬性將他們認知的產品進行描述和排序。市場定位的方法主要有：1)與榜樣做比較;2)差別化定位;3)差異化定位;4)競爭定位(領導者、追隨者、取代者、補缺者)。

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