樣板間客服崗位職責(zé)（通用9篇）
在現(xiàn)在社會(huì)，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的樣板間客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇1
一、目的
為客戶提供專業(yè)服務(wù),樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房?jī)?nèi)物品、設(shè)施的完好。
二、職責(zé)
1、熟悉樣板房之整體概況，包括面積、戶型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費(fèi)等。（接待）
2、清潔并維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。（清潔）
3、維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的物品完好，不丟失。（安全）
三、要求及工作規(guī)程
1、著裝整潔，淡妝上崗，接待客戶做到禮貌、熱情、面帶微笑。
2、當(dāng)值人員采取定崗與機(jī)動(dòng)相結(jié)合的方法，文明當(dāng)值、禮貌服務(wù)。
3、每天上班后立即按照要求打開(kāi)房間內(nèi)的空調(diào)、燈光并對(duì)樣板房進(jìn)行一次徹底清潔，一般情況下，周一到周五按照光
4、有音響的樣板房上班后立刻開(kāi)啟音響，保證音樂(lè)不間斷，下班前關(guān)閉音響并切斷電源。（8：50—19：50）。
5、客戶參觀樣板房工作人員應(yīng)在門口迎、送。
6、看房客戶詢問(wèn)敏感或無(wú)法確定答案的問(wèn)題（如：價(jià)格問(wèn)題）時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其到售樓處向銷售人員咨詢。
7、需要穿鞋套的樣板房，將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當(dāng)有客戶來(lái)參觀時(shí)工作人員應(yīng)禮貌的提醒參觀人員穿鞋套，下班前將擺放物品收回。
8、客戶來(lái)參觀樣板房時(shí)應(yīng)盡量回避，但需注意物品的`安全。
9、遇到多批次客戶應(yīng)做到全面兼顧，不冷落任何一個(gè)客戶。
10、注意調(diào)整樣板房?jī)?nèi)的空氣，上班前開(kāi)窗半小時(shí)通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房?jī)?nèi)的物品被風(fēng)吹倒、損壞）。
11、樣板房?jī)?nèi)的門、窗隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，如看房客戶開(kāi)啟應(yīng)在其離開(kāi)后立即關(guān)閉。
12、每日例行檢查，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備、家具及物品，做到賬實(shí)相符。
13、客戶或維修人員移動(dòng)的家具、物品，待其離開(kāi)后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀。
14、對(duì)樣板房?jī)?nèi)的燈具、空調(diào)動(dòng)作及時(shí)掌握，損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào)修 樣板間工作流程
1、8：20準(zhǔn)時(shí)打卡，檢查儀容儀表，工作牌是否佩戴整齊。
2、8：20-——8：50在售樓大廳門口迎賓，要儀表整潔，精神飽滿站立在指定位置，客戶到來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)微笑問(wèn)候歡
迎，問(wèn)早上好！在此期間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不脫崗、缺崗，規(guī)范文明用語(yǔ)。
3、9：00到達(dá)樣板間，開(kāi)始進(jìn)入樣板間。并對(duì)樣板間物品進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查房?jī)?nèi)物品是否完好齊全，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即通知主管人員。檢查地毯擺放是否平坦、干凈。
9：00——11：00在此期間樣板間專職人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土，門窗清潔光亮，物品擺放整齊。上午最少清理衛(wèi)生兩次。在樣板間門口處接待客戶，站立等待客戶到來(lái)。應(yīng)說(shuō)：“你好！歡迎參觀樣板間”如有老人、兒童需隨時(shí)給與照顧和看護(hù)，如沒(méi)有售樓員陪同的客戶，接待員需主動(dòng)與客人交流，講解樣板間�？蛻魠⒂^離開(kāi)時(shí)，微笑道別，客戶離開(kāi)后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動(dòng)過(guò)的物品歸原位，時(shí)刻保持樣板間的整潔。
11：00——13：00服務(wù)人員輪流用餐時(shí)間，每人不得超過(guò)一個(gè)小時(shí)。
13：00——17：30在此期間樣板間專職人員仍然重復(fù)上午的工作，樣板間關(guān)閉前，需檢查房屋門窗是否關(guān)嚴(yán)，并注意防火、防盜。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇2
職責(zé)描述:
1.營(yíng)銷中心客戶服務(wù)接待
2.配合銷售樣板間展示及服務(wù)接待
3.園區(qū)環(huán)境管理
4.管理樣板間內(nèi)日常所有事物
任職要求:
1. 25歲以上,大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2.形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3. 2年以上高端物業(yè)或五星級(jí)酒店接待從業(yè)經(jīng)歷,熟練操作辦公軟件。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇3
一、職位要求：
1、年齡：33周歲以內(nèi)，凈身高：163cm以上，形象氣質(zhì)佳（請(qǐng)?zhí)峁┱掌?/p>
2、教育背景：中�；蚋咧袑W(xué)歷以上
3、工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上售樓中心客服接待崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或2年以上星級(jí)酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先錄用。
二、職位要求
1、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)。
2、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)。
三、薪資福利待遇：
1、4300元-4500元/月，購(gòu)買社保五險(xiǎn)，提供工作餐，年終獎(jiǎng)金、帶薪年假。
四、作息時(shí)間：
1、上班時(shí)間8：00-18:00，一班制，每天10小時(shí)工作制，每周休1天。
五、職位描述：
1、負(fù)責(zé)售樓中心樣板間接待工作，為看房客戶提供鞋套、茶水、點(diǎn)心等綜合服務(wù)工作。
2、為客戶提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，滿足客戶合理的要求。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇4
1.配合經(jīng)理全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;
2.監(jiān)督項(xiàng)目?jī)?nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作;
3.負(fù)責(zé)二次裝修申請(qǐng)的初次審批工作;
4.協(xié)助上司監(jiān)管項(xiàng)目安保、清潔、綠化、車場(chǎng)等的工作;
5.負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作;
6.負(fù)責(zé)受理租戶投訴，組織租戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，定期了解租戶對(duì)管理處各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議;
7.負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
8.協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)咳嗽鋇陌才藕團(tuán)嘌倒ぷ鰲?/p>
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇5
1、根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃，在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；
2、及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息；
3、妥善處理客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；
4、維護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)人員關(guān)系，提高客戶滿意度；
5、配合客戶調(diào)查問(wèn)題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；
6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；
7、協(xié)助完成過(guò)程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇6
1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;
2、做好所在項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進(jìn)行客戶回訪，及時(shí)處理業(yè)主的各類投訴;
3、管理好客戶檔案資料及各項(xiàng)維修檔案資料;
4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計(jì)工作，并分析，提出改進(jìn)措施，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇7
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;
對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;
對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇8
1. 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理;
2. 負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報(bào)、反饋、存檔業(yè)主或租戶報(bào)修、投訴、意見(jiàn)及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系;
3. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項(xiàng)工作;
4. 負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和核計(jì)辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
5. 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收、監(jiān)督工作;
樣板間客服崗位職責(zé) 篇9
1、部門內(nèi)檔案整理與物資出入庫(kù)盤點(diǎn)整理;
2、部門內(nèi)物資采購(gòu)與請(qǐng)款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn);
3、接待咨詢客戶，突發(fā)情況及時(shí)上報(bào)，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項(xiàng);
4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶答謝活動(dòng);
5、維護(hù)項(xiàng)目公眾號(hào)、軟文推送，海報(bào)制作等新媒體運(yùn)營(yíng)工作;
6、大廈外包服務(wù)招投標(biāo)文件、外包合同的初稿撰寫;
7、對(duì)部門、客戶、外部供應(yīng)商書面函件的初稿編輯、發(fā)送，會(huì)議紀(jì)要的記錄及工作總結(jié);
8、其他突發(fā)事件的處理與上級(jí)交代的其他事宜。
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