售后服務崗位職責15篇
在充滿活力，日益開放的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的售后服務崗位職責，希望能夠幫助到大家。
售后服務崗位職責1
職位描述：
崗位職責：
提前通知客戶繳納續期保費，幫助客戶變更信息，完善客戶的****，給客戶送發票和紅利派發單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。
工作類型：
全職。此職位同時是儲備干部崗，3-6個月表現優異者，可晉升管理崗位。
備注：此職位是售后服務專員，行政工作，不是業務員
學歷：大專及以上學歷
注：本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重復麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。
售后服務崗位職責2
職位描述
崗位職責:
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；
2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
任職資格:
1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
2、有較強的維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
4、勤奮踏實，良好的`服務意識與團隊合作精神；
5、有駕駛證的優先考慮。
售后服務崗位職責3
工作職責:
1.負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程
2.收集客戶品質要求和客戶端質量數據;
3.推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題, 總結內部的失效分析結果并向客戶報告;
4.追蹤內部質量改進的`進度,參與質量問題引起的臨時方案,或產品召回的研究和執行;
5.定期調研客戶需求,處理客戶的投訴和質量改進方面的建議,準備相關的報告和文檔;
6.掌握客戶產品的基本信息,例如應用、設計、開發和量產的狀態等,提高整體質量風險管控能力。
7.負責團隊管理,績效考核和團隊目標達成
8.公司或上級主管交代的其他工作任務。
任職資格:
1.專業:本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業優先
2.專業經驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產制造過程c.了解失效機理
3.具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經驗者優先
4.外語水平:英文流利,英語4級或以上者優先,具有外企或境外相關行業工作經驗者優先;
5.具備扎實的問題分析和數據整理能力,優秀的客戶溝通能力,并能準確向內部傳達客戶意愿
6.個人品質:良好的組織溝通協調能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰性的工作、具有開拓精神和團隊精神。
售后服務崗位職責4
1、協助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。
2、制定售后服務系統教育（培訓）計劃，并組織實施。
3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。
4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統暢通。
5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。
6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區先進的'質量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
售后服務崗位職責5
【崗位職責】：
1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；
3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；
4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專及以上學歷；
3、普通話標準，有良好的協調溝通能力；
4、具有良好的'心理素質，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務意識；
6、有一年以上客服工作者優先錄用。
售后服務崗位職責6
職位描述
崗位職責:
1、協助實施服務部經理制定售后服務制度；
2、整理和分析售后服務過程中反饋的需求和信息；
3、及時處理客戶抱怨與投訴，調解售后服務糾紛；
4、為客戶提供技術支援或協助；
5、定期回訪客戶，保證售后服務質量；
6、對客戶售后服務實施全程跟蹤；
7、對售后服務方案的.不足之處進行改善；
8、隨時搜集并登記客戶信息資料；
9、建立客戶信息庫，便于調用客戶信息。
任職要求:
1、有售后服務經驗者優先；
2、熟悉售后服務標準，對企業售后服務政策進行解釋；
3、熟悉產品性能及優勢，掌握競爭對手產品性能、價格和競爭優勢
4、掌握電話接聽禮儀及售后服務流程，積極收集、整理客戶意見和建議
5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務費用，熟練掌握產品技術支持的方法
6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力，高度的責任心和敬業精神
售后服務崗位職責7
職位描述
1、負責客戶預約及接待；
2、及時與客戶溝通及預約車輛維修進展情況；
3、負責建立完整的用戶檔案、記錄作業內容；
4、負責維修進度管理，及時了解維護車輛的維修進程；
5、負責對完工車輛的驗收，交付給用戶；
6、負責事故車輛的'拆解報價工作；
7、負責索賠業務的鑒定和申報工作；
8、完成服務部制定的月度促銷任務；
9、負責對公司的保有客戶進行維護做好預約維修管理；
要求：
1、性格開朗、沉穩，形象氣質佳、普通話流利；
4、能夠熟練使用計算機；
5、有1年以上汽車4s店工作經驗優先考慮；
6、女已婚已育者優先考慮。
售后服務崗位職責8
1. 全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。
2. 制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;
3. 制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。
4. 售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5. 制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的`工作能力。
6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。
7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。
8. 參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。
9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務質量及顧客的滿意度。
售后服務崗位職責9
變頻器售后服務工程師精基科技有限公司精基科技有限公司,精基1、跟蹤產品的運行狀況,進行變頻器現場安裝方案設計、調試,維修維護工作。
2、負責協助所管理區域相關部門對客戶產品提供售后安裝、維護相關數據和處理意見,及時做好服務相關信息反饋。
3、協助技術工程師進行產品的'調試,負責客戶相關技術人員的產品技術培訓。
任職要求:
1、為人坦誠、積極主動;工作認真、負責,具有良好的團隊合作精神與服務意識。
2、工業自動化、電力電子類相關專業大專以上學歷,2年以上變頻器維修及相關工作經驗,學習能力強。
3、能適應全國地區出差,抗壓能力強。
售后服務崗位職責10
1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現的質量問題，并提供解決方案。
2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產品經常出現的質量問題，并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經理。售后專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。
3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的各種意見及建議。
4、售后專員應當根據總公司的售后要求，及各類售后問題的發展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規范。
5、售后專員可以定期組織業務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業務人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業務工作。
6、售后專員應熟知產品的.型號、價格、用途、質地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。
7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。
9、售后專員應當監督業務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關規定的業務人員，售后專員應當對其予以糾正，并對該名業務人員開具處罰單。
10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開具處罰單。
11、售后專員在受理投訴中，應當協助業務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關系。
12、售后專員負責統計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經辦及業務部。
13、售后專員應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。
14、售后專員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售后流程及規范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。
售后服務崗位職責11
1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務人員反饋的`資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。
3. 負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。
4. 完成上級領導交辦的其他工作。
售后服務崗位職責12
售后現場服務工程師(機械)主要工作職責:
往復式壓縮機及附屬設施安裝,調試及試車。
能夠對各種往復式壓縮機設備(布克哈德或其它品牌壓縮機)大修及故障診斷。
指導客戶安全穩定地運行壓縮機。
給客戶運行維護人員提供技術培訓。
為滿足壓縮機調試需要,能夠正確解讀技術參數和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id圖紙等
緊密配合項目部和總部的技術服務部滿足項目的交付期限
發展客戶關系
bccn的日常報告
支持售后團隊主要工作職責:
往復式壓縮機及附屬設施安裝,調試及試車。
能夠對各種往復式壓縮機設備(布克哈德或其它品牌壓縮機)大修及故障診斷。
指導客戶安全穩定地運行壓縮機。
給客戶運行維護人員提供技術培訓。
為滿足壓縮機調試需要,能夠正確解讀技術參數和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id圖紙等
緊密配合項目部和總部的`技術服務部滿足項目的交付期限
發展客戶關系
bccn的日常報告
支持售后團隊
售后服務崗位職責13
1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；
2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的其他相關工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；
3、較強的'計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。
售后服務崗位職責14
職責
1、安裝設備，對設備進行復雜維修，打印工藝培訓；
2、客戶滿意度管理；
3、參與內部打印生產
要求
1、中專以上學歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；
2、有5年或以上機修經驗；
3、能夠在國內外經常出差；
4、標準普通話，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語交流。
售后服務崗位職責15
職責描述：
1、制定售后服務年度戰略，組織收集相關信息，及時了解和監督部門運作的執行情況。
2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。
3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配，負責部門的.員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見；負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議；監督部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導。
4、售后服務配件倉庫的安全管理監督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監督及考核。
6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監督及考核。
7、服務網絡建設：服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。
8、服務培訓：培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。
9、服務活動：售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。
任職要求：
1。5年以上汽車行業售后管理工作經驗，電動汽車行業管理經驗優先。
2。汽車或機械相關專業。
3。工作責任心強，管理能力強。
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